Как реагировать на недовольных клиентов?

miro
ясно
Ну это типичный тип клиентов, холериков, так называемых Сделайте то, сама не знаю что И потом моё настроение еще может поменяться во всевозможные стороны от положительного до гадко-мерзкого Сама наполовину холерик, самой нелегко со своим взбалмышным характером. Но чувство такта все равно надо иметь

sati
Тык, ны не встречалась я с такими клиенами еще в своей практике Обычно, наоборот бывало, отказать аж неудобно, дотого душки попадаются
Век живи, век учись! Теперь буду знать

с такими КЛИЕНТКАМИ я пока тоже не встречалась!!!) Тока ж полгода работаю)
А с "девушкой" в качестве обращения не раз сталкивалась на репетициях,примерках и показах!!! и так меня это бесило(( ну представлялась же уже и не раз и бывало что нас и не много девочек,запомнить не сложно,а все равно "эээ,девушка! Да-да,Вы! Вот это одевай!" Я говорю-"Эту девушку зовут Настя!" "Не важно",-говорит!! Кабздец!!!!! Как это не важно?? я че робот,манекен???
Я всегда относилась с уважением ко всем-и к уборщице,и к директору супер модного бутика,и к продавщице и требую к себе такого же уважения от всех них!!

а то)))))) РррррРРррр!)

Цитата

klubnikina написал:есть еще волшебный тип клиентов - люди, которые пока крови твоей не попьют - не люди вовсе! потом станут перед камерой - и щебечут!! и улыбаются!! и после эфира - такие сладкие!!! я поначалу очень расстраивалась, даже плакала в грмерке -"я хороший визажист, я прекрасный человек, я самый веселый человек - за что меня так?!?!" а потом поняла - это такая же часть моей професии как и стирка спонжей! ну, можно и выбросить, а можно и потерпеть!)) кто-то 40 лет каждое утро на один и тот же завод ходит! -и не плачет в гримерке!!

Поражаюсь спокойствию! Даже завидую, по хорошему. мне бы такую выдержку...Далось оно Вам нелегко, похоже) Путём долгих медитаций и аутотренинга достигли просветления))
Такие люди "вампирят", за счёт чего и живут и улыбаются сладко. А потом визажисты, гримёры, парикмахеры и костюмеры на таблеточках успокоительных, да на капельках, а некоторые, кто послабее, и спиртное не против употребить.
Некоторая "отмороженность", прошу понять меня правильно, нужна в нашей деятельности) Именно этому мне приходится учиться до сих пор. Только плохо получается у меня лично. Я не конфликтная по сути, но "донором" не готова быть. А истории с "вампирами", коих я наслушалась много меня просто возмущают невозможно

да я не позволяю на себе ездить!! но, "отмораживаться " - тоже не в моем характере!)))
я человек эмоциональный, веселый, очень веселый - у меня не получается индеферентной быть!)))
в каких-нибудь экстремальных ситуациях - у меня установка - "я профессионал" !
и еще помогает жизненый принцип " я делаю в этой жизни только то - что хочу!"

никогда не чувствую себя обслуживающим персоналом!
и не потому что считаю это недостойным занятием - сама первая на "Вы" с маникюршей и официантами - просто по-другому себя чувствую.
к тому же я ни дня в салоне не работала, специфику профессии по-другому чувствую!))

а по поводу "вампиризма" - это пожалуйста! меня на всех хватит!! ))
"всем достанется - и еще останется!!")))
при таких раскладах "вампирам" становится просто неинтересно!!

ой, а я однажды получила от клиентки по полной за...тушь. Купила для аллергиков тушь клиник(бывают клиентки,у которых и глаза то обычные,но вот "я вся такая чувствительная,и что ни говорите, все это ваше проф..не для меня"). Накрасили ресницы- и я вижу,глаза реально краснеют, слезы...Оказалось,тушь поддельная. Я сама перепугалась-тушь то вообще новая,первый раз расчехлила...Ну там истерика...Хорошо,это репетиция была. Я ее успокоила,капельки в глазки закапали...Однако накануне мероприятия она мало того,что в очень грубой форме отказалась от моих услуг-такой нелицеприятный отзыв в интернете написала...И ведь ни за что фактически...Зато я теперь всю косметику,все новые тюбики-баночки пробую на своей физиономии сначала)))
А еще ненавижу некоторые свадьбы-когда жених в одной квартире с невестой собирается...Был пренеприятный случай, когда жених полностью обругал макияж своей невесты(причем репетиционный вариант он видел,одобрил). Да так обругал,что девочка закрылась в ванной и все смыла. Когда я не выдержала,завела его в закуток и высказала,что так себя не ведут,что даже если не понравилось-нельзя собственную невесту так доводить-он ответил,что в принципе то и нормально все было,просто он нервничает сильно...Такой неприятный осадок у меня остался...Так обидно,когда реально что-то хорошее получается,а вот из-за таких нехороших людей получается,что вроде и нехорошо(((

Цитата

визажист-эксцентрик написал:Отвратительно, это, конечно. и действительно поговорка "из грязи в князи" сюда подходит. Сама, лично, с таким отношением не сталкивалась никогда, но историй знаю достаточно. где-то я уже писала, что отказалась один раз от работы с женщиной, но там причина в другом была - крутилась в разные стороны постоянно, ну представьте, глаза красишь, а она резко вскакивает то попить, то поесть, то телефон, то пописать. Я и это посчитала хамским поведением. мне проще отказаться, чем нервничать. Есть у меня одна тётка в клиентах, "большой начальник" работаю с ней достаточно часто, работать езжу, как на праздник. Надо сказать, что она с саркастическим чувством юмора и здоровым цинизмом. Женщина очень взрослая, сама себя сделавшая. Со мной-ну ангел, но, когда я слышу, как она разговариваеет с людьми по телефону, видимо, подчинёнными-страшно становится как-то поделилась с ней этим моим наблюдением, так она сказала, дословно: "Солнышко, Вы за час, делаете из меня, старой лягушки, симптичную лягушечку на 5 лет моложе . Я к Вам отношусь как к доброй фее, а с феями надо осторожно..."

супер высказывание про "лягушку" ,надо запомнить!

Не знаю к чему это я, просто захотелось высказаться. Я вот сама, отношусь к таким клиентам, которые и не вампирят, и не вареные, я если мне нравится, честно скажу, что мне нравится, если очень нравится, честно скажу, что очень нравится, а если не нравится, скажу спасибо и тоже скажу, что нравится, т.к. неудобно мне как-то человека обижать, он же старался, работал.
А с клиентами, уже будучи в качестве визажиста, стараюсь работать, чтобы им было удобно и комфортно, т.е. так как хотела бы, чтобы работали со мной, когда я клиент.
Самодуры, слава богу, пока не попадались, да и вареные редко встречаются.

Цитата
MISTA написал:ПыСы Сама визажист была с тАкими бровями... атас просто! То есть, корекция и прорисовка её бровей- мама не горюй, басурма со своей термоядерностью отдыхает! Вот, сколько я раз зарекалась не ходить к парикмахеру с бардаком на собсной голове, ту же формулу надо было применить и к визажисту...

это правило работает однозначно
если без макияжа это одно, а если визажист с макияжем, то по нему уже можно предположить качество вашего будущего мэйка
бежать надо было сразу..

[quote name='MISTA' date='25.1.2009, 23:35' post='10938']
мне кажется вам стоило в процессе макияжа указывать на все недочеты визажиста!
и ей и вам от этого только польза была бы!
быть может она считает что сделала все правильно! может у нее такая школа или видение!
я никогда не обижаюсь если клиентка просит что-то усилить, дорисовать или изменить!
может она не считает что мадонна или гвен стефани красавица!))))

Цитата
MISTA написал:Одно дело иметь свой имидж-автограф,типа бровей на несколько тонов темнее чем положено, или цеплять на себя каждый раз красный галстук, чтобы быть узнаваемой и т.д....

да нет, это не имидж, это ужасные брови и нехороший мейк

Раз пошла такая пьянка - я вот задалась целью и отрастила себе брови. Ну, не а-ля Брежнев, конечно, но и классикой там не пахнет. Доверие ко мне не упало)) В тот же период перестала пользоваться тушью, просто красила ресницы краской - и тоже самое, только радовались тому, какой хорошей краской их покрасят) Недовольных ни больше ни меньше не стало)) Так что не в бровях сила

Народ, а как справляетесь с необычайно активными клиентами? Чего-то мне на них в последнее время везет очень. Скачут, вертятся, успевают поболтать по телефону, а в конце удивляются чего это на 40-60 минут ушли на мейк, а полтора часа.

2 Дуся-Дуся Была в моей практике только одна такая тётка. Дёргалась через каждые 2 мин. то попить, то пописать... и т.д. Сказала ей, что не стоит дёргаться за телефоном, когда я ресницы крашу. Она продолжала в том же духе. В итоге я отказалась работать.
Но единичный случай, так все сидят не двигаются, кто-то даже засыпает. Вот такой расклад мне больше нравится.))

Хочу поделиться случаем из своей практики.Позвонила на днях одна клиентка с целью сделать праздничный макияж на 8-е марта своей дочке и заодно подсказать как ей лучше краситься,т.к сама мама хотела-бы чтобы дочь использовала в макияже менее яркие оттенки теней и вообще сам мэйк изменила (уж больно он ЯРОК)При встрече считаю необходимым было ВНАЧАЛЕ спросить фото (ее повседневный мэйк посмотреть),но я понадеялась на просьбу мамы сделать аккуратный макияж (не боевой раскрас,как оказалось позднее был у девушки и считалься повседневный!!!)При виде блондинки с мягкими чертами лица,идеальным овалом лица и "раскрытыми глазами" недостаткоми авлялись только сильно шелушащаяся кожа , широкие брови и пушистые усы.Пока мама была занята, я предложила вначале сделать коррекцию бровей клиентка охотно согласилась(хотя призналась ранее не делала),девушке лет двадцать с небольшим.Коррекция бровей подошла к концу и в это время подошла мама и ..."А брови-то зачем!!,ну ВСЕ ТЕПЕРЬ будешь каждый день мучится"- сказала она."Мне вот уже за 40-к я НИКОГДА не щипала их .Зчем это?(мама с рыжими волосами ,черными широкими бровями плавнопереходящие одна в другую).Далее был контроль за моей работой со стороны мамы.Клиентке я предложила посматривать переодически в зеркало(она сказала что посмотрит в завершении).Поскольку праздничный макияж хотелось,спрашиваю добавить-ли блеска под бровки и в уголки глаз?Мама сказала что надо и побольше и помаду поярче ( я нанесла натуральный отттенок помады, считаю,что аркая помада будет привлекать внимание к усам)Нанесла помаду ярче (другого оттенка). Мама посмотрела и сказала что вот теперь хорошо ,но не такая как обычно накрашена по другому,что охначало одобрение с ее стороны.Затем я попросила посмотреть фото ,если есть ,с тем макияжем как девушка сама красится ,и я оказалась в "нокауте". У девушки были нанесены от ресниц до бровей черные тени и проведены две ПАРАЛЕЛЬНЫЕ стрелки до висков.Думаю что моя вина в том, что это необходимо было увидеть до макияжа и предложить клиентке смоуки с теми-же правильно оформленными стрелками.
Я подумала что колеги по работе оценят эстетический макияж и ее новый образ,но позвонив утром ее маме я была разочарована тем что ее коллеги ее не узнали (как они сказали что она стала не похожа на себя ) и всем понравилисть только брови.Думаю, это будет мне уроком в моей работе. Все кипит и бурлит внутри!!!

Виола, не переживай -- на ошибках учатся: когда такие запросы приходят, действительно, или фото надо просить или чтобы хотя бы в журнале показали тот вариант мейка, который хотят получить, а подтянуть его к облику клиентки всегда можно

Цитата
Форум Визажистов написал:Мне однажды молодой человек, "всегда стригшийся у дорогих парикмахеров", (у меня стрижка 500р в салоне тогда стоила - это мало) на кассе устроил концерт с расплатой потому, что у меня машинка для стрижки шумная! (Остер 616 одна из самых классных и тихих машинок)

Терпеть не могу, когда лица мужской национальности скупятся и нагло себя ведут, думая, что они прям такие умные и хитрые. И еще терпеть не могу, когда ЛМН стоит и выклянчивает скидку! Брррр.... Можно интеллигентно спросить о скидке, получив ответ "нет", расплатиться...А можно(точнее нельзя) выклянчивать скидку после ответа "нет"....

Цитата
Форум Визажистов написал:муж сэкономил средства маме невесты, т.к. красота невесты оплачивалась из ее кошелька. А вообще, мы здесь не семейную жизнь невесты обсуждаем, а случчаи недовольства клиентов, их причины и методы реагирования на них

а в ЗАГС он тоже ее повез на троллейбусе, чтоб сэкономить мамины средства )))))))))))))))))))

я вот тоже недавно красила одну клиенту, которая неустанно заглядувала в маленькое зеркальце, пыталась руками трогать макияж. Получилось хорошо, ей и мужу очень понравилось, а на работе сказали бл...я рожа (она мне с работы позвонила). У меня был тихий шок, макияж был выполнен минимальный: тон, коррекция, чуть румян и все остальное натюрель, только приклеели пучки в углы глаз, у нее красивые синие глаза и от этого цвет радужки вообще заиграл. Вообщем все минимально, даже стрелки не синие, как она красит каждый день, а небольшие, только чтобы затемнить ресничный край. Целый день переживала, все в голове крутила, что же не так я сделала. Потом пришел муж и сказал, что лучшее счастье женщины - лысые подруги и что это тетки ей на работе просто из зависти такой комплемент отвесили Вот такая история

Цитата
Форум Визажистов написал:лучшее счастье женщины - лысые подруги....

поржали вместе с мужем..спасибо!

Удивляет, почему клиенты сразу не говорят, что именно им нужно. Сначала оставляют на усмотрение мастера, говоря только, что, например, им хочется натуральности, а потом... У меня была клиентка на этот НГ, сказала, что хочет натуральный, я сделала ей нежного француза, а оказалось, что она хочет чернющий смоки... и в каком месте это натурально?

а еще когда говорят - поярче, это обычно значит потемнее