Как реагировать на недовольных клиентов?

Цитата
Форум Визажистов написал:ага,сказали, что маска на лице...см. свадебный макияж..

Дарья, а чем дело-то закончилось с фотографиями и маской на лице?

Цитата
Форум Визажистов написал:Прикольно,что ничем...попросила всетаки фото в студию,и они гдето пропали..сказали что может быть дадут глянуть...

Ну и не переживай особо, раз доказательств нет, сама понимаешь, что вина не твоя.

Всем привет!Я так сказать еще не визажист,но собираюсь идти учиться)))))
Расскажу страшную историю о том,как появляются недовольные клиенты...гы гы гы....(сейчас смеюсь,а тогда плакать хотелось)
Вообщем у меня свадьба(первый раз!)моя подруга парикмахер посоветовала мне свою знакомую с работы,всячески ее расписывала и расхваливала,а у меня уже тогда было большое желание учиться на визажиста,и я ждала этот момент с великим нетерпением!!!!!И ТУТ........
ко мне приезжает девушка,на первый взгляд очень милая и улыбчивая,а я уже была на готове- столько у нее хотелось распросить.С начала она накрасила мою подругу(я само действо не видела так как мне в этот момент делали прическу,но когда я зашла в комнату и у видела на столе косметику....со мной мягко говоря стало плохо
Там был только один тональный крем фирмы Сефора пару блесков туш и карандаш.....я ее спрашиваю а где же ваш чемоданчик ну или хотябы большая косметичка(в которой я так надеялась увидеть MAC Kryolan ну или хоть что то из этой серии,на что она мне отвечает,а зачем?я и так вас накрашу без проблем!!!!!!
Потом мне вообще стало дурно,когда я увидела еще и крем Нивея (это типо под тон)я говорю ей он же для рук,ну или типо универсальный,короче далее сами себе представляете что было....так что не всегда виноват клиент,а да забыла сказать что эти услуги у нее стоили 3000 рублей,чистый доход так сказать.....

Цитата
Форум Визажистов написал:А вы макияж у нее сделали?

Это была целая проблема,я сказала что не против что бы она меня накрасила,но тогда уже моей косметикой,так как тон у нее был очень светлый,а перед свадьбой я усиленно загорала в солярии(что бы эффектно смотрелось с платьем)вообщем она меня накрасила и я дала ей 1000р и сказала всего доброго!!!!!!

С выбором крема и других средств, часто так случается, что клиент хочет видеть знакомое и проверенное им, а не то что профессиональное. Я всегда стораюсь то конфликта уйти и неспорить. Обычно прошу клиента высказывать пожелания, или от обратного идти, чег точно нехочет видеть, а еще всегда с зерколм работать если условия позволяют. А творческие фантазии только после того как он сам решился или доверился мне. И вобще недовольными чаще бывают модели, которые на подиум не коллекцию продемонстрировать, а себя показать идут, вот с ними бывают разборки

Цитата
Итальянка написал:Благо большинство в процессе работы не рассказывают, как правильно им нужно делать макияж и радуются своему отражению после, иначе я бы застрелилась.

Поддержу!
Но все таки, встречаются и те, которые "знают" как им лучше...после таких клиентов чувствуешь себя как будто мешки носил весь день, а не с одной клиенткой встретилась
К слову, о тех. кто не выражает никаких реакций после увиденного в зеркале, на самом деле это может еще и быть особенностью темперамента человека. У меня есть такая клиентка. регулярно обращается за услугами, и всегда ее реакция одинаковая...почти никакая, без эмоций, таких лучше не трогать и не лезть с расспросами о том понравилось или нет им

Цитата
miro написал:А еще очень напрягает если с советником приходят

ООО!!! Подружки клиента или активный муж со своим мнением - это песня! грустная причём...

артисты, модели-самые адекватные. ИМХО а вообще у меня проблем особо никогда не взникало (плюю через левое плечо) было, конечно, не то чтобы работа не нравилась, а просто что-то по энергетике не сходилось, а может не говорили... не знаю.
тётки, а вот у кого было так, что вроде и клиент нормальный и лицо хорошее, но вот не чувствуешь его и хоть расшибись.. делаешь как-то без удовольствия, сама не знаешь что.. у меня такое проскальзывает периодически... дохтор, что это?

у меня тоже однажды клиентка была нууу очень с притензиями и странностями
так как я живу в Израиле, то большинство клиенток смуглих, с различными подтенками кожы
например: синий, зеленоватый, серый и конечно желтый
и вот такая дамочка заказала вежерний макияж на свадьбу своей сестры за день до свадьбы
соотвественно предварительного макияжа не было.
я как обычно начала работу, она переодически требовалал зеркальцо, чтоб убедится что всё ок
и тут такой крик подняла: "она же белоснежка!!!"
как я не понялал этого?!!!
оказывается она специально не загорает на лице и красит волосы в черный цвет
но тело то у нее все коричневое с золотым оттенком
а потом ещё и муж её ко мне прицепился со всякими советами, прям под руку говорил
если честно то я уже подумала, что она решила не заплатить мне на основание всего этого
но заплатила, и даже в конце сказала, что уж глаза то получились красиво
и кстати пришлось делать тон основу на 3 тона светлее
представляете какое безобразие там вышло?!!!

никогда, даже если мне не нравится
все равно накрашу, ведь потом она расскажет
всём на своём приёме, что её отказались красить
а так как страна маленькая, то я очень быстро останусь без работы
хотя я всегда стараюсь клиенток подтянуть потихоньку в сторону того что им идёт, для меня это самое важное

Цитата

didi777 написал:у меня тоже однажды клиентка была нууу очень с притензиями и странностями так как я живу в Израиле, то большинство клиенток смуглих, с различными подтенками кожы например: синий, зеленоватый, серый и конечно желтый и вот такая дамочка заказала вежерний макияж на свадьбу своей сестры за день до свадьбы соотвественно предварительного макияжа не было. я как обычно начала работу, она переодически требовалал зеркальцо, чтоб убедится что всё ок и тут такой крик подняла: "она же белоснежка!!!" как я не понялал этого?!!! оказывается она специально не загорает на лице и красит волосы в черный цвет но тело то у нее все коричневое с золотым оттенком а потом ещё и муж её ко мне прицепился со всякими советами, прям под руку говорил если честно то я уже подумала, что она решила не заплатить мне на основание всего этого но заплатила, и даже в конце сказала, что уж глаза то получились красиво и кстати пришлось делать тон основу на 3 тона светлее представляете какое безобразие там вышло?!!!

да уж представляю... я ,кстати,тоже в Израиле живу. израильтянки и правда практически все со смуглой оранжеватой кожей. обычно наоборот любят,что они на свадьбе загорелые. про такой кадр я первый раз слышу. надо с собой фотоапарат брать,так можно было ей показать что на фото лицо светлее чем тело-ужасно смотрятся. но ,я так понимаю,эта из тех ,которых переубеждать-только себе в ущерб.

Цитата
Kitten написал:У меня, кстати, аналогично Часто приходится наступать на горло собственной песне Может меры убеждения плохо развиты.......

Kitten, Я не знаю, насколько это плохо или хорошо (в профессиональном плане) но я отталкиваюсь от мысли, что я не только визажист, но и девушка в первую очередь)) и мне бы лично не понравилось, если бы, допустим, парикмахер,критиковал мою причёску, и навязывал своё видение меня) выслушать-готова, прислушиться к вменяемым, адекватным советам-тоже. жёсткую критику моего вкуса не потерпела бы (тем более за свои деньги). и уж тем более отказа не поняла бы, мастеров много, не этот, так другой. это работа, это сфера обслуживания, как ни крути))

Вот и у нас такая же история) Если человек открыт для экспериментов, он всегда это обозначит)
А самовыражаюсь я на моделях, подругах, самой себе. Тут я полноправная хозяйка положения. что хочу, то и делаю. мне кажется , что в большинстве случаев, приглашение визажиста-это праздник для женщины и нефига его портить. Если клиент частный, то перед работой ВСЕГДА спрашиваю предпочтения, стараюсь отталкиваться от полученной информации, превнося что-то своё. А уж если клиент даёт "зелёный свет" фразой "Я Вам доверяю" или "Хочется что-то новенькое" то работаю с двойным удовольствием. Ну а не понравится-исправим, не навсегда же)) и не злюсь и не расстраиваюсь) в споре рождается истина)
ничего себе, какой я текст накатала))) злободневная для меня тема

Вот, делюсь историей, буквально на этой неделе села я к мастеру на макияж, захотелось новых впечатлений. Долго наблюдала за её работой с людьми, нравилось, что она делает. полезно иногда оказаться "по ту сторону баррикад" подумала я... опрометчиво...доверилась полностью!!! ни одного слова не сказала, просто доверилась
В результате, по моему мнению, я была похожа на трансвестита А людям, которые были рядом-понравилось и ей нравилось! а у меня культурный шок. Ну не я это! НЕ НРАВИТСЯ! походила с мейком ровно 5 мин. и умылась. А у визажиста песня! Ладно это бесплатно и в качестве эксперимента. а если бы деньги платила бы или праздник у меня какой-нибудь был-очень бы расстроилась.
Так и у клиентов. считаю, что в некоторых случаях можно наступить на горло собственной песне) и просто порадовать тётку.

я тоже зачастую слышу комментарии "Нравится,очень....но это-НЕ Я!"

идти на поводу приходится-первый раз обычно.когда лицо новое ,но с устоявшимся голубым перламутром на веках)))))-не переубеждаемое..в таком случае легче работать с зеркалом.типа,вот,вы можете контролировать мою работу..да-да,конечно,голубой изумителен на Вас,но мы чуть приглушим,чуть добавим..,ну и тд.были случаи за 8 лет работы-когда ведёшь контур губ,а дама одной губой тебе под руку говорит-нет,чуть выше,а теперь продлить,да,так..и это без зеркала а недовольные-я стараюсь не оглушать результатом,когда клиент может контролировать каждый шаг,то мирится с переменами гораздо легче.и привыкает уже по ходу работы.

на мой взгляд самое неприятное когда клиенту непонятно нравиться ему макияж или нет ,а особенно непонятные клиенты без никаких эмоций вообще .

Цитата

визажист-эксцентрик написал:А у меня парикмахер знакомая, когда поняла, что её разводят таким образом (правда она подумала, что ей в принципе никто не заплатит), взяла и счесала всю голову готовую. сказала, что подарила полтора часа своей жизни молодым, желает им большого семейного счастья и с гордым видом свалила. и это за полчаса до выкупа невесты звонила потом мне, плакала, говорит, что так обидно стало, когда поняла почему вдруг невеста со своей мамой накинулись на неё и то не так и это... ведь репетиция была... все довольны были. боялась, что невест не будет потом, ничего работает по прежнему и пострадала в этом случае совсем не она. а как невеста выкрутилась и знать не хочет.

Молодца!!! Не расстерялась!!!
а вообще это уже свинство, мягко говоря Любую профессию нужно уважать, я считаю, а данные истории-простое неуважение к людям нашей с вами профессии

Я недавно работала на выезде, ездила к дамам прямо в офис, торчала у них 3 часа(включая время на раскладку инструментов) рисовала троих клиенток, все остались давольны вроде как..по их словам, но за все эти три часа дамы вели себя так, как будто я пустое место, всячески мне давали понять, что я никто и звать меня никак..в прямом смысле этого слова они называли меня девушкой..хотя знали оч хорошо как меня зовут Все это время, распивали шампанское, ели всякие вкусности, торт...пили чаи...Вобщем даже воды не предложили....И дело ни в том, что я хотела есть или пить, да если бы они предложили даже, я бы отказалась, просто само отношение меня поразило...я думала это уже пережиток времени, разделение людей на классы или обслуживающий персонал чтоли. ВоБщем нет слов...

kitten

надо было в конце откусить о её бутера с икрой и шампанского с бокала отпить)))

я обычно когда уже сажусь красить, открываю пачку с жевачками, беру себе одну и клиентке протягиваю пачку чтоб она взяла
отказатся им неудобно, так как сразу наверное боятся что действительно пахнет

didi777
+10000 Я такого же мнения.
Я еще забыла сказать, что дамы были на 3-4 года старше меня, но не более

Блондинка
ржала как конь
Да ну....... еще б подавилась

Пы Сы: а жвачка во рту у клиента не мешает разве?! Я не люблю когда клиентка жует...мне ее мимика мишает работать. Ладно разговаривает, но жует...это вообще Когда сталкивалась с ситуацией с запахом (кстати мне еще не нравится, когда куревом несет...бррр), просто старалась немного отстранится от лица, или задерживала дыхание (а что делать-то еще?!)

Цитата
Kitten написал:didi777 Вопрос Девочки, а были такие случаи, что вы отказывали в услугах, именно по причине, неодобрения вкуса клиента?!

Конечно, частенько хочется развернуться и уйти, где уж тут удовольствие от работы, когда жужжат каждую минуту. Однажды я так и сделала
С первых же прикосновений к лицу, мне человек начал просто диктовать ,что мне делать, что нет. Я обычно очень лояльная к клиентам и прислушиваюсь, и мягко гну свое. Но это было слишком. Если человек до такой степени не доверяет, что изначально УЖЕ предвидит работу в наихудшем варианте...извините, но это уже не моя проблема, слишком мало времени на "лечение души". Это я культурно описываю, там все было очень "нахраписто" Я пожелала ей всего хорошего, развернулась и..ушла
Ну, и, конечно, как здесь пишут, и парикмахеры задерживающие невест, и подруги с видом профессионала в нашем деле, и парни (мужья), которые втихаря или не совсем, не понимающие, зачем платить больше за макияж любимой, и посему считающие, что девушка слишком накрашена, а без косметики такая родная
Но когда думаю про свою работу, помню всегда только хорошее!!!

+1000

Девочки, мне знакомая-визажист рассказывала, что после ее работы, дама посмотрела в зеркало и чуть не заплакала, вобщем не понравилось ей..и глаза стали на мокром месте, визажист вообще ничего не понял (ведь была репетиция-вечерний мэйк)! Итог-работа была оплачена, но остаток у нее остался на душе неприятный(( Вот такое чувство, что мы татуаж делаем, так прямо расстраиваются реально или играют..вот в чем вопрос))))

Еще пару слов про жадность... мы всеже больше к "чаевым" привыкли .
Мне вот Жених покоя недает. Приятельници и клиентки, часто жалуются на прижиместость любимых, мол хочет чтобы выглядела как королева, а в фонд красоты взнос делать не хочет. В током случае , жених просто герой и о тещином бюджете побеспокоился и невесте вовремя сказал неумываться, вобщем " и влолки сыты и овци целы ".
Я однажды выгнала клиентку после стрижки и сказала , что если решит у меня еще обслуживаться, то возьму двойную оплату. Так и случилось, но это я сейчас так могу поступить и в обслуживании отказать если вижу настрой соответствующий, а раньше обижали и деньгами и отношением.