Как реагировать на недовольных клиентов?

Цитата

Форум Визажистов написал:Девочки, пишу и плачу... вчера были две клиентки, собирались на очень важное событие. Они далеко не бедные, могли позволить себе лучших визажистов в нашем городе, но решили обратиться ко мне я отказывалась, но потом согласилась. Короче, сделала им макияж... так ужасно! Я нервничала сильно, когда моделям делаю или на рекламу - все идеально, или почти идеально, а тут... еще и сосудистое обострилось, руки мокрые совсем были, пачку салфеток извела... Самое обидное это то, что они сказали, что им все нравится, и даже сегодня написали письмо с благодарностью, но я-то сама понимаю... В общем, вышла от них и решила завязывать с этой работой...

Зачем реветь?? Может погода на улице плохая?? На будующее будешь знать где что подправить)) Коль решилась, иди до конца)) не просто так к тебе же пришли Так сразу надо в больничку ложиться, и прибавиться у них кроме Ленина, еще и Визажист)) Так что отставить слезы!!

Цитата

Форум Визажистов написал:Девочки, пишу и плачу... вчера были две клиентки, собирались на очень важное событие. Они далеко не бедные, могли позволить себе лучших визажистов в нашем городе, но решили обратиться ко мне я отказывалась, но потом согласилась. Короче, сделала им макияж... так ужасно! Я нервничала сильно, когда моделям делаю или на рекламу - все идеально, или почти идеально, а тут... еще и сосудистое обострилось, руки мокрые совсем были, пачку салфеток извела... Самое обидное это то, что они сказали, что им все нравится, и даже сегодня написали письмо с благодарностью, но я-то сама понимаю... В общем, вышла от них и решила завязывать с этой работой...

иногда бывает,когда сам своей работой не совсем доволен,а клиенту нравится:)

Я недавно подругу-визажиста на помощь звала. Приехала к клиентке, репетицию делать. Измучила её до невозможности. Ну не нравится мне, как я её крашу. И так и так пробовала-фигня. Просто не чувствую человека. Не вижу. Слава богу, он адекватная, сама модельер-творческая личность. Так и сказала, что помочь ей смогу только тем, что найду для неё мастера на свадьбу.
Подруга за полчаса её сделала. Доктор, что это было???? Потом мама невесты, сказала, что в тот день был праздник красная горка и работать нельзя было Списали на это.
Не расстраивайтесь! С каждым случится может.

А как же тогда быть с клиентами,которые буквально пальцем показывают:мне вот в этом месте вот так,а в этом только так,а в другом вот эдак и только таким цветом...Случаются такие,редко,но бывает...
Вопрос,зачем пришла?Отсылать их?Переубедить невозможно!А то,что ты в итоге делаешь,не нравится тебе самому...

И осадок остаётся неприятный...

Цитата
Форум Визажистов написал:А как же тогда быть с клиентами,которые буквально пальцем показывают:мне вот в этом месте вот так,а в этом только так,а в другом вот эдак и только таким цветом...Случаются такие,редко,но бывает... Вопрос,зачем пришла?Отсылать их?Переубедить невозможно!А то,что ты в итоге делаешь,не нравится тебе самому... И осадок остаётся неприятный...

о, у меня недавно была такая тетя... но я не скажу что прям извелась с ней, но чуток она меня помучала, НО внимание девочки - тетеньке 67 лет!!! выглядит на 50!
красится привыкла конечно же по-своему, начала меня "учить" ну тут мне вот такие стрелки, тут белым, тут зеленым и т.д.
в общем сделала прислушиваясь к тетеньке, но и с учетом своих знаний . получилось все просто отменно, главное довольны все и она и я!
жду фоточек, свой фотик тогда не взяла

Сделала такое наблюдение: за весь мой недолгий опыт не понравился мой макияж трем моим клиентам. И именно эти трое сами просили, что им рисовать, каким цветом и в каком месте.

Первая девушка пришла ко мне и сказала, что хочет яркие глаза и ооочень жирную подводку. То что сделала тенями ей, вроде, понравилось. Сделала, как просила, жирную пдводку, на что услышала: "ну это ведь жирно...". Я ка бы намекнула, что она сама просила, на что девушка ответила, что ей было интересно, как будет смотреться, а сама рисовать не умеет... Потом делала ей подводки разных форм, раной толщины и какие только возможно, пока ей наконец-то не понравилось. Если честно, хотелось ее прибить.

Вторая девушка: делала ей макияж (репетицию) вечером, она ко мне на акции села. А утром я к ней домой ходила, прическу и мейк делала. Она сказала, что хочет еще ярче, чем было вчера. Сделала. На что получаю: "ой, слишком ярко!". В общем, потом подправила немного, спросила, как ей. Сказала, конечно, что ей теперь нравится. Но в итоге, мне кажется, ей все равно не понравилось. Обидно, конечно, если так, потому что я старалась ей угодить.

И вот сегодня...садится ко мне в кресло очень взрослая женщина и просит сделать смоки...у меня на акции набор теней и вообще косметики ограничен, о чем я ей и сказала. Черных теней нет, я всем делаю темно-синими, а в основу серебрянные кладу. Во-первых, всю мою работу комментировала, после каждого моего движения кистью смотрела в зеркало и говорила "а вот я обычно делаю вот так..." А рядом стоял ее муж, который смотрел на меня так, как будто я ему экзамен сдаю. В итоге когда женщина увидела конечную работу, то она сказала, что это не смоки айс, что у нее все получается намного ярче и далее - рассказывала о том, как она себя обычно красит. Вот мое мнение, что в ее возрасте и с ее возрастными дефектами на ней ссмоки айс и любой яркий макияж будет ужасно смотреться, по краней мере выполненный без специальных косметических средств. Но я ей, естественно, говорить не стала. Просто улыбалась и сказала, что может быть я просто устала...поверьте, это было проще, чем что-то ей объяснять. Но осадок остался больше от того, как она хамски себя вела.

фуф...прямо как в жилетку тут выплакалась!

Девчонки, я знаете какую тенденцию заметила? Это даже смешно Но иногда выручает.

Начала я это замечать во время учебы на архитектора, продолжилась эта тенденция в визаже

Вот, например, в универе- показываешь свою работу-препод говорит-это не так, это, это. Ты уходишь, с умным видом ЯКОБЫ все исправляешь, показываешь НЕИЗМЕНЕННЫЙ вариант, ну или прям чуть-в особо заметных местах, и тебе в ответ- Ну вот видишь, совсем по-другому смотрится! Другое дело!

Как мы все время угорали

И в макияже также-просит тебя исправить такая же тетечка, которая все знает, долго "исправляешь", может чуть добавить снова же на более заметных деталях, показываешь "готовый" вариант, тетечка- Ну вот! Теперь как мне надо!

В некоторых случаях прокатывает. Это самодурство называется и его легко иногда обмануть. Ну снова же-момент надо выбирать.

Вот снова же вчера эта цыганка- а наклеенные ресницы можно поярче накрасить?
Я- их нельзя красить вообще
Она-ну тогда мои оставшиеся накрасьте погуще
Накрасила, ничего не изменилось ВООБЩЕ
Она- вот теперь мне все нравится

Так что...можно и такой метод иногда. Как говорится- "послушай женщину и сделай наоборот" )))))



А вообще что хочу сказать- спасибо моей недолгой работе визажистом за то, что я научилась быть терпимей. Я вообще оч гордый и горячий человек. И мне тяжело было перестроиться в "обслуживающий" (якобы) персонал из довольно значимой фигуры в своей первой профессии. Думала, не смогу перебороть свой характер (я даже в Юниорах писала проблему своего характера как-то)))) А вот благодаря таким проблемным клиентам учишься быть вежливой и спокойной. На меня даже муж удивляется- Как ты с ними разговариваешь хорошо, странно )))) Я ведь обычно чуть что-сразу свой гонор включаю. А тут вот учусь потихоньку.

Так что даже радоваться надо такому негативному опыту-много очень дает он

Эх, как хорошо, когда есть люди, которые понимают, да еще и советом помогут!
А вот по поводу болтливых клиенток, могу сказать, что иногда женщина садится в кресло, и видно, что ей не столько макияж нужен, сколько просто хотелось поговорить с кем-нибудь. Я как-то с радостью всегда иду на контакт и нигатива от таких дам ни разу не было.

natalia spb, не переживай! Обо всем договаривайся только с невестой. Можно вообще не разговаривать с мамами/подругами и обо всем переспрашивать у невесты.

Недавно нечто подобное было. Делаю невесте макияж, рядом находится парикмахер, который только что сделал очень красивую прическу.
Входит подруга и заявляет: "Ого, Наташ! У тебя такая большая голова!!!"
Парикмахер попросила посторонних покинуть помещение

мама дарагая, в шоке полном от такого детского сада... Наташ, Вы еще расплакались после всего этого цирка , да?
Орать на Вас и оскорблять не имеет права никто !!!! понимаете?
если на Вас орут и оскорбляют сделанную работу, то у Вас нет ни единого шанса взяться за эту работу в будущем !!!! понимаете? просто нет шанса!!!!! и не должно быть ни одной причины ехать к ним в день свадьбы!!!!! понимаете? я не поверю, что Вы - мазохист, который прется от того, что на него орут и оскорбляют , и после всего этого представления Вы в недоумениях и терзаниях, ехать ли после всего этого шоу к ним снова???? .....а может , Вы совсем голодаете и находитесь в крайней нужде, чтобы браться за любые заказы, лишь бы деньги платили? а?
если нет, то либо осознайте про себя мысль, что работать с такими людьми - это СЛИШКОМ ДОРОГО для Вас и для Вашей психики !!! понимаете? слишком затратно для Вас будет взяться за эту работу! или берите с них больше, в счет компенсации за моральный ущерб!

Позвонить и отказаться от этого заказа у Вас есть полное моральное право ! Вы с бОльшим удовольствием возьмете на этот день другую невесту, и отработаете с гораздо меньшими моральными затратами! а эти люди, получив отказ от Вас , может быть, поймут, что как-то по-другому нужно общаться с людьми ...а может, и не поймут, что скорее всего...в моей практике была лишь одна клиентка, от которой я отказалась, сказав, что не могу позволить себе взяться за ее макияж за свою обычную цену, для нее была объявлена цена несколько выше , что могло бы немного компенсировать мои моральные потери от общения с ней, платить больше она не согласилась...

natalia spb Я очень долго не могла справиться с одной своей ошибкой - нуверенностью. Года три над собой работала.Увольняться хотела поначалу. Как же - я же" сырая".Стлько нервишек себе потрепала,пока не поняла:я сама програмирую себя на неудачу. Это не мою работу оценивают,это я ваяю. Я знаю как. Даже выражение лица у меня поменялось - соответствеено отношение клиентов тоже. Один из худших(кроме мамы) подвидов клиентов:... та-ак,Это мне делали,это тоже,это я сама могу сделать,это мне не нравится....Это старье,это у сестры было....и так не так...,и этак тоже не так.. Подстава какая-то, руки опуститься могут....кто как справляется? Было у вас такое? Раньше бы я просто умерла под креслом...сейчас не боюсь.

Позвонить обязательно надо и предупредить,что не приедете.Во-первых будет чиста ваша совесть (вы никого не подвОдите), а во-вторых - чувство порядочности и уважения к себе - очень важнО.Что же касается объяснения причины - Вам виднее. Просто мне кажется,что такие люди выводов никаких не сделают,даже если Вы им будете очень подробно растолкововать причины своего отказа.

позвонить нужно обязательно -какой бы хаммкой не была мама у девочки свадьба,она наверно и так от своей маман натерпелась,зачем ей еще мучения....

Я от такой клиентки в день свадьбы просто встала и ушла. Я понимаю что я не супер мастер, но люди видели мои работы и согласились.
Ехать к этой невесте(свадьба национальная) пришлось ехать за город, около часа- полтора езды от города. Приехали(слава богу папа меня возит), все спят. В доме грязь(накануне была свадьба у брата), света нет. И вот пока невеста проснулась, нашли какую то тарантайку(чтобы свет давала, аккамулятор)прошло около 1 часа, а у невесты волос длинный и при том волнистый. Ту прическу которую планировали сделать, уже время не оставалось. Я аккуратно волосы собрала наверх, ей и ещепри этом пришлось куче родственников это объяснила почему так( при том по-русски говорил 1-2 человека). Сделала легкий макияж( т.к с женихом договорились на два макияжа(один легкий и после более яркий) и прическу, жених все оплачивал), она смотрит в зеркало...ничего ей не нравиться. А перед тем как делать макияж, спрашиваю у невесты - Ты умывала?! она- нет, сейчас пойду!! Я попросила и зубки почистить!!! Пришла тоником протирую лицо, ватный диск грязный!! Я промолчала.
После на меня начали налетать тетьки, сестры и т.д что вы сделали!!
Я чесно пыталась объяснить почему я её так Бледно накрасила, и что перед тем как приедит жених макияж сменю на яркий...После чесно разозлилась, начала собирать вещи...а мне ой а вы куда!! Домой-ответила я! Всю ругань описывать не буду, да и не хочу... Зато уверенности в себе прибавилось.
Часть денег за невыполненый ЯРКИЙ макияж я отдала жениху, хотела ему сказать ...что мол вашей невесте надо было один раз искупаться нормально, а не два макияжа за раз(эмоции). Но не стала...
Таких клиентво присекать надо, я всегда пытаюсь тихо и спокойно...Но везде есть свои плюсы и минусы. Жизнь!
Всем желаю Спокойных клиентов!!

Говорю всегда таким привиредливым, вредным, противным клиентам "спасибо" (конечно же про себя). Ибо не дают они расслабляться, учат многому (в первую очередь, стрессоустойчивости). Раньше я волновалась и трепетала у кресла (хотела, чтобы макияж обязательно понравился), сейчас понимаю, что понятие о красоте у всех разное. Благодарна тем, кто понимает это и воспринимает макияж как смену образа, другую себя. Работаю сейчас как хирург (хладнокровно и технично), могу попросить выключить телефон, либо подождать пока наговорится, попросить выйти посторонних из комнаты. Показываю только законченный мейк, а если она пытается подглядеть в зеркальце, прошу убрать. Здесь еще важно презентовать мейк и объяснить, почему так. Если это смоки и ресторанный свет, гашу часть ламп в салоне, показываю как будет в ресторане смотреться. С невестами обязательно выходим на улицу, смотрим, при искусственном свете смотрим, фотю, смотрим. И всё это через объяснение (без лишних эмоций). Большинство принимают мои доводы, а если не нравится, то милости просим к другим мастерам, в конце концов, у каждого свой мастер. За качество своих работ мне не стыдно, ну не сошлись, бывает, только к личности моей это не имеет ни малейшего отношения.

И еще, мы-не обслуживающий персонал, мы-художники, у нас свой взгляд. И когда мне приносят фото из глянца и говорят : "Мне так же", я говорю, хорошо, но я сделаю лучше.

"Мне так же", я говорю, хорошо, но я сделаю лучше. - ой понравилось))) надо запомнить.

Цитата

минутка написал:А что делать, если такого (недовольного) клиента обслуживаем не на выезде, а у себя?дело в том, что у меня сегодня была такая клиентка (реально первый раз мне такая попалась, я думала она мне даже не заплатит, или заплатит половину суммы). Записалась она ко мне за 2 дня (ещё хотела и на пробный за это время попасть, и узнать какой у меня опыт. Пусть бы радовалась, что вообще я уезжаю на день позже, чем планировала, и что у меня этот день свободен), у себя дома она не хотела меня принимать, т.к. у неё ребёнок 3 лет, мол будет мешать всё время. Приехала она ко мне сама. и знаете, первый раз было такое, что я почувствовала, что это именно такой "проблемный клиент", буквально с первого взгляда и даже по походке было всё понятно. Мнение у неё менялось постоянно, то она хочет одно, то другое (причёска), то гладко, то кучеряво, то на бок, то назад всё. И при этом всё время повторяет: ну делайте, как будет лучше, вы же мастер, но после почти каждого моего действия были комментарии. Макияж: она не хочет ни тональника, ни теней, т.к. не красится никогда (у меня реально возникала мысль, зачем она меня позвала, сама могла всё сделать дома, и накрутиться, и ресницы накрасить). Ладно, кое-как уговорила её на светлые тени.При этом постоянно были комментарии и по поводу ресниц, и цвета кожи, и цвета румян. Но самым финальным штрихом было то, что когда красили губы, она почти выхватила у меня из рук карандаш и на рисовала губы себе на поллица жирно (не понравилось, что я ей сделала тонкий контур). в итоге когда уходила, сказала, что губы всё равно перекрасит дома, т.к. не нравится цвет В общем и смешно, и нет. Я ж её не выгоню называется.

ну если понимаешь,что с клиентом "не выгорит",или просто комфорт дороже-наверно,можно сказать,что мы с Вами друг другу видимо не подходим и т.д.

Мдаа, вот у меня тоже была первая невеста!! Как раз вот такая, которой все не нравится, и для которой все ужасно!!
У нее довольно проблемная кожа лица и губ!! Спросила у нее, чего бы ей хотелось, она ответила что не знает!! Посмотрели платье, посмотрели фото букета, сама невеста летнего типа! Пришли к мнению, что будем делать в гамму букета, так как сама девушка достаточно бледная, я бы даже сказала "сине - прозрачная", и нежно розовый лосось, как акцент на глаза, будет очень нежно. В конце концов, это классический вариант!!
Сделала ей тон, немного стика!! Все дефекты и краснота убралась!! Я работала перед зеркалом, так что она видела весь процесс!! Вначале ей нравилось все, затем пришла подруга, и начался кошмар!!
Невесте не нравится, что она как не живая, подруге не нравится, что никакого эффекта не видно!! (С учетом того что ее постакне, я полностью скрыла!!!!) Я говорю, что это неготовая работа, что судить пока что рано, очень рано!! Когда приступили к глазам, то тут сразу послышалось "очень ярко" "все так четко", говорю им, я даже пока не тушевала!! (При этом я была абсолютна спокойна!) Когда глаза оформила, подруге резко понравилось, да и самой невесте тоже!!
С румянами опять начался кошмар "Ой, так ярко" , "я похожа на Кащея" Я потихонечку начинала нервничать!! Потом вообще началось "ой как ужасно, как кошмарно" так ярко, вульгарно, я выгляжу старше!! На все вопросы, о том, что не так, она отвечает, что я хочу чтобы не было тона, но и красноты и шелушений моей тоже не было!!!!!!!!!!! Меня это вообще убило!!!!! Потом смотрит и говорит, я так не привыкла видеть себя с таким лицом, мне привычно видеть свою "естественность"!! (спрашивается, зачем тут нужна я , хотя изначально просила "загримировать" ее "красоту", причем именно "загримировать"?!!)
Потом вышел муж, которой в конце сказал, что все ужасно, что ненакрашеная, она лучше!!!
Самое интересное, что я нисколько не расстроилась!! Наоборот, почувствовала себя гораздо выше и воспитаннее их!! Своей работой я осталась довольна!!!Провела я у нее почти 4,5 часа, делая только макияж!! Каждый раз делая то что она просила подправить! За репетицию она расплатилась, а насчет свадьбы она сказала, что подумает и ответит ближе к субботе, на что я ответила, что работаю по предоплате! Если вы откажитесь, предоплата не возвращается, если хотите воспользоваться моими услугами, привозите предоплату не позднее среды, в этом случае я приеду!
Я начинающий визажист, и понятно, что мне не нужно отказываться от клиентов, но даже если она откажется откажется, я не расстроюсь!!
Сорри, что там много, просто поражаюсь на таких людей!! Вот такой он, первый опыт!!

товарищи! посоветуйте вот новичку как себя вести - вызвала меня девушка чтобы я сделала ей макияж на выпускной. Я спросила желает ли она сделать пробный, на что получила отрицательный ответ. Ну ладно. прихожу к ней. Все нормально кроме бровей! Брови ужасны! не корректировались ни разу ( а выпускной простите из института). Спускаются равномерно до подвижного века. И она мне говорит - сделайте мне большие-большие глаза! я предложила коррекцию - потому что простите они хоть и светлые, но лично я не знаю пока как продраться с тенями сквозь это и вылепить там что то... На что было сказано - "вы что? мне и так хорошо! никогда не делала и не считаю нужным, Вас же учили - вот и делайте". А у неё еще свадьба впереди... На которую она меня хочет позвать ( снгова без пробного наверно - экономистка )) Вот как в этих случаях - убеждать надо или уж пусть как есть? ведь с одной стороны - клиенты должны оставаться довольными, а с другой - она несет меня в массы так сказать и наша цель - сделать мир лучше

to Люлякебаб. Вот поэтому я никогда в процессе не работаю с зеркалом! Один раз накололась с молоденькой невестой-оказалось просто нечаянно большое зеркало сбоку, так она замучила крутитьголовой, посточнно спрашивать-а вот это будет, а это будет, сейчас-то этого нет Я тихо-вежливо говорила "Еще не готово, все будет, не смотрите в процессе в зеркало", но поняла, что НИКОГДА не будет зеркала в моей работе. Лучше уж в готовом виде потом подправить что-то - нервы дороже, чем время в конце концов

Да и эффект больше, когда раз-и видишь себя другой. Пока не успевают опомниться-сразу фоткаю, чтоб показать, как будет на фото-после этого обычно быстрей привыкаешь к себе-на фото-то раза в 3 бледней все))))

Цитата

Форум Визажистов написал:to Люлякебаб. Вот поэтому я никогда в процессе не работаю с зеркалом! Один раз накололась с молоденькой невестой-оказалось просто нечаянно большое зеркало сбоку, так она замучила крутитьголовой, посточнно спрашивать-а вот это будет, а это будет, сейчас-то этого нет Я тихо-вежливо говорила "Еще не готово, все будет, не смотрите в процессе в зеркало", но поняла, что НИКОГДА не будет зеркала в моей работе. Лучше уж в готовом виде потом подправить что-то - нервы дороже, чем время в конце концов Да и эффект больше, когда раз-и видишь себя другой. Пока не успевают опомниться-сразу фоткаю, чтоб показать, как будет на фото-после этого обычно быстрей привыкаешь к себе-на фото-то раза в 3 бледней все))))

Нас учили работать с зеркалом. Порой, глядя на человека в анфас видишь одно, а глядя в зеркало видишь другое! Конечно, если нет зеркала, то уж придется без него, а если есть возможность работать с зеркалом, то только с ним. Да даже смотря фильмы, где показывают сцены гримирования или сцены с макияжем, то там работа именно с зеркалом и светом )

Цитата
ninay написал:Да и ту же симметрию лучше отслеживать с помощью зеркала...

+5

Насчет зеркала, конечно, согласна! Я сама рисую, делаю дизайн (не визаж, а моя первая работа), проверяя все зеркалом. Но в визаже эти мои причины выше перевешивают пользу зеркала. Я просто, когда уже сама клиентка смотрит на себя, одновременно с этим проверяю работу и, если нужно, подправляю. Обычно ошибки незначительные, я вижу их сразу, поэтому клиентка еще не успевает опомниться-я усаживаю, подправляю, а потом уже смотрит, сколько ей угодно. Ну как-то глобальных ошибок не получалось-может глаз наметан, глазомер развит снова же в силу первой профессии, не знаю. Румяна вот по-разному получаются-но ведь это так недолго исправить! или тени чуть-чуть подрастушевать-это же не сложно. Мне так привычней намного, я как-то не чувствую потребности в зеркале в процессе