Поиск  Пользователи  Правила 
Закрыть
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?
Регистрация
Войти
 
Страницы: 1 2 3 4 След.
RSS
Подаю в суд на Салон Красоты
 
ЗДРАВСТВУЙТЕ Катя!Обращаюсь к Вам как к "авторитету".Работаю парикмахером 3 года.ко всему отношусь очень ответственно. но сегодня-КАТАСТРОФА:сожгла клиентке волосы!Опишу ситуацию:пришла клиентка на мелирование.отросшие корни15 см-черные кавказские волосы;далее 2-3 раза мелированные волосы с прядями от желтого до ржавого цвета,общей длинной ниже лопаток.Я сперва предложила прикорневое.но она попросила полное и посветлее.Почему я согласилась-загадка.Итог моей глупости:уйма работы и порошка.Следила постоянно, смывала поэтапно,в конце смыла все "кислым" шампунем(может в нем дело?)И...при сущке волосы "поползли"...конечно не все пряди и не на одном уровне, но значительно.Подрезала кончики-2-3 см, сфилировала на нет пару сгоревших прядочек у лица.Когда стал вопрос об оплате.я сказала что концы подпорчены.потому оплата на ее усмотрение,она оплатила по прейскуранту.И вот теперь я места себе не нахожу.коллеги ругают меня за то,что я показала ей испорченные волосы и признала.что они испорчены.Считают,что я испортила себе репутацию,убеждают,что половина их клиентов уходят с таким результатом после многократного мелирования и нужно было не подавать вида.Вопрос кВам,не по технологии.а по психологии:как это пережить?СЛУЧАЛИСЬ ЛИ ТАКИЕ ЛЯПЫ У ВАС?У меня это впервые,чувствую себя бездарью...Депресуха в активной форме...И всеже :что делать если волосы подпалены?
 
 
Цитата
rodnaya написал:Я сперва предложила прикорневое.но она попросила полное и посветлее.
Обязательно рекомендовть маску и средство для кончиков.
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Вы предложили верное решение, но клиентка не прислушалась, тут сработала схема: клиент всегда прав....

СПАСИБО ОГРОМНОЕ!!!!!!!!!!! Ждала ответа с нетерпением!И он оправдап все мои самые смелые надежды.Просто "гора с плеч"!Конечно сделала выводы,но главное- есть силы (и желание!) идти дальше!И снова СПАСИБО!!!!
 
Здравствуйте! Я хотя и новичок в парикмахерском деле, но Вы поступили совершенно правильно. Я всегда вот предупреждаю клиентов о возможных последствиях работы, если они настаивают на чем-то. И были случаи, когда результат был не очень, и я шла на уступки по прейскуранту. По-моему, это только в глазах клиента вызывает уважение. Все нормально, не вините себя:)
 
 
К сожалению история моя не закончилась dry.gif Через неделю"пострадавшая" вернулась в сопровождении бойфренда.и с состриженными до плеч волосами(от меня уходила.были по лопатки).Говорит. что пришлось состричь,т.к.я ей их варварски сожгла.и 4-ро мастеров в хороших салонах подтвердили ей кошмарное нарушение технологии процедуры,и после применения утюжка волосы просто сварились и поотпадали,и теперь один очень важный косметолог предложил ей дорогостоящее восстаноаление,а иначе волосы совсем покинут голову...Я предложила вернуть стоимость услуги в удвоенном размере(действителино жалко стало расстроенную девушку)В ответ на все мои доводы,поступили угрозы об обращении в суд и к авторитетным людям и т.д.На мой прямой вопрос,каковы их требования теперь.была названа сумма более,чем в 10 раз превышающая стоимость оказанной услуги.Я попросила предоставить мне список чудодейственных масел,чтобы я могла приобрести их для нее(возможно).Хотя непонятно:что лечить,если все уже сострижено.На мой взгляд.как раз эту длинну и стоило убрать до последнего мелирования,но для нее-пусть пакля я отращиваю(и без лечения .без масок.даже.без термозащиты под утюжок)Да я ее и не виню.она хотела чуда.я попыталась его сделать.Моя ошибка в том,что пошла на это.С другой стороны,может пусть все будет через суд?Может у меня будет шанс внятно растолковать ситуацию.Завтра иду на работу.как на расстрел.Вот вляпалась!!!Три года ни одного нарекания и...ВОТ! :o Работаю и живу в пригороде.новости летят мигом.после стольких удачных мелирований.заново прийдется зарабатывать доверие клиентов.Если у кого будут соображения на мой счет -пишите!
 

А это уже чёрный пиар. А любой пиар нам на руку. ;)
Довольные клиенты не изменят своё к Вам отношение и их больше!
Выше голову и не опускайте руки!
 
Цитата
rodnaya написал:после применения утюжка волосы просто сварились и поотпадали
Работаю и живу в пригороде.новости летят мигом.после стольких удачных мелирований.заново прийдется зарабатывать доверие клиентов.

верю что отвалились, но вы-то тут причем.....если есть свидетили про ее слова насчет утюга и она сама не отрицает этого, то какие к вам притензии....я сама свои блондированные волосы как-то раз сразу после покраски попыталась вытянуть, так они свернулись как леска над зажигалкой.....но мастера же я не винила! сама дурочка! вам советую деньги ни в коем случае не давать и еще до клиентки успеть обговорить все с хозяином салона и заручиться показаниями свидетей (то бишь коллег).....а она уже пусть доказывает вашу вину как хочет....хотя я сомневаюсь что она что-то докажет! если б она сразу предъявила что-то это понятно, а тут видимо просто решили бабла срубить!
а за новости не переживайте....к вам люди ходят, иони вас знают....и из-за чьих-то слов только дурак сменит мастера! :/
 
 
Ваша вина только в том,что не прислушались к своему внутреннему голосу.Думаю, у каждого мастера были подобные случаи и все вышеответившие это подтверждают.Для успокоения проконсультируйтесь с юристом как грамотно выйти из этой ситуации, и примите её как опыт,а он,как известно,"сын ошибок трудных". мы должны уметь ограждать свою психику от подобных случаев,не ошибается только тот, кто ничего не делает. Я с вами!
 
rodnaya, я считаю,что это "развод" на деньги,"девчушка" или сама додумалась или ей подсказали,что можно денег срубить,тем более вы сами дали понять,что вы человек честный и совестливый, а значит вину возьмёте на себя и упираться не будете.А для поддержки и устрашения ещё и мужчину привела.А самое главное,Катя права,волос то этих теперь нет,а чтобы обращаться в суд,нужны доказательства,т.е. нужно провести экспертизу.Конечно,как бы мы вас не успокаивали,вам сейчас очень скверно на душе и страхи всякие одолевают,поэтому я бы тоже посоветовала обратиться за консультацией к юристу,чтобы быть во всеоружии,когда эта клиентка снова появиться и дать достойный и грамотный отпор.Удачи вам!Напишите как всё решиться.
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:rodnaya, я считаю,что это "развод" на деньги,"девчушка" или сама додумалась или ей подсказали,что можно денег срубить,тем более вы сами дали понять,что вы человек честный и совестливый, а значит вину возьмёте на себя и упираться не будете.А для поддержки и устрашения ещё и мужчину привела.А самое главное,Катя права,волос то этих теперь нет,а чтобы обращаться в суд,нужны доказательства,т.е. нужно провести экспертизу.Конечно,как бы мы вас не успокаивали,вам сейчас очень скверно на душе и страхи всякие одолевают,поэтому я бы тоже посоветовала обратиться за консультацией к юристу,чтобы быть во всеоружии,когда эта клиентка снова появиться и дать достойный и грамотный отпор.Удачи вам!Напишите как всё решиться.

Скорее всего это действительно был "развод",поскольку больше никто из них не появлялся(пока).Возможно они расчитывали,что я сразу выложу деньги.Рассуждая логически,согласна с Катей "на все сто".Но,учитывая соверщенно не логичную истерию клиенки,я готовилась к худшему.Даже немного странно,что столь воинственный настрой так скоро затух.Или моя реакция им показалась слишком невозмутимой(чего мне это стоило!!!На самом деле я испытала таку-у-ую нервную встряску!).Так что пока все в норме.И СПАСИБО ВСЕМ,КТО МЕНЯ ПОДДЕРЖАЛ ,БОЛЬШОЕ-ПРЕБОЛЬШОЕ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
 
 
И снова все продолжается!(похоже я начинаю привыкать).В мое отсутствие "моя" девушка приходила в парикмахерскую :скандалила,угрожала и ушла с криками:"Я иду в суд!".Видно еще не скоро все окончится.Разбираться мне с ней прийдется в частном порядке,поскольку хозяина у нас нет,а все мастера являются индивидуальными предпринимателями,арендующими помещение.Консультировалась у адвоката,та меня успокоила.но только на словах,никахих выписок из нормативных документов не предоставила.Схожу еще к другому юристу...Если узнаю какие тонкости в правовом вопросе-напишу.Учитесь на моих ошибках.Всем желаю избежать подобной ситуации.
 
Не бойся собаку, которая лает, бойся, которая кусает. Клиенты, которые много кричат и ругаются - выплескивают эмоции. Эмоции выпустили, полегчало... и все... а другой ничего не скажет, а потом настучит куда-нибудь, например в налоговую и т.д. Этот опыт обогатил ваш профессионализм! Это точно!
 
согласна с lola1.Чем больше шумихи,тем меньше дел.У нас в салоне был случай:после осветления через какое-то время клиентка заявилась с претензиями,будто бы ей одежду испортили,конечно же,очень дорогую.В суд подала,такие дела рассматривают мировые судьи в обычном порядке,никаких громких дел с кучей народа,только посрадавший и виноватый.В общем,ничего она не добилась как раз по причине отсутствия прямых доказательств
 
rodnaya, привет!

Сочувствую. Держи пожалуйста в курсе. К юристу - это правильно и заручись какими-то
бумажками или записать надо его консультацию.

Слушай а сходи на сайт юристов - юрклуб(набери в яндексе) называется,
там студенты практикуются и стараются помочь.
 
Цитата
rodnaya написал:И снова все продолжается!(похоже я начинаю привыкать).В мое отсутствие "моя" девушка приходила в парикмахерскую :скандалила,угрожала и ушла с криками:"Я иду в суд!".Видно еще не скоро все окончится.Разбираться мне с ней прийдется в частном порядке,поскольку хозяина у нас нет,а все мастера являются индивидуальными предпринимателями,арендующими помещение.Консультировалась у адвоката,та меня успокоила.но только на словах,никахих выписок из нормативных документов не предоставила.Схожу еще к другому юристу...Если узнаю какие тонкости в правовом вопросе-напишу.Учитесь на моих ошибках.Всем желаю избежать подобной ситуации.

Плюнь и разотри, Катерина тебе правильно все объяснила. В суде, а его действительно не будет, слова никакого значения не имеют, каждое заявление нужно бумажкой подтвердить. А девица своим поведением добьется того, что ее в вашем городе больше ни один мастер обслуживать не будет. Нужно было просто предварительно объяснить какой результат будет, если она настаивает на полном мелировании, а уж если согласна, то ответственность только на ней. Я всегда так делаю.
 
 
А чем закончилось то все?
 
Цитата
rodnaya написал:К сожалению история моя не закончилась dry.gif Через неделю"пострадавшая" вернулась в сопровождении бойфренда.и с состриженными до плеч волосами(от меня уходила.были по лопатки).Говорит. что пришлось состричь,т.к.я ей их варварски сожгла.и 4-ро мастеров в хороших салонах подтвердили ей кошмарное нарушение технологии процедуры,и после применения утюжка волосы просто сварились и поотпадали,и теперь один очень важный косметолог предложил ей дорогостоящее восстаноаление,а иначе волосы совсем покинут голову...Я предложила вернуть стоимость услуги в удвоенном размере(действителино жалко стало расстроенную девушку)В ответ на все мои доводы,поступили угрозы об обращении в суд и к авторитетным людям и т.д.На мой прямой вопрос,каковы их требования теперь.была названа сумма более,чем в 10 раз превышающая стоимость оказанной услуги.Я попросила предоставить мне список чудодейственных масел,чтобы я могла приобрести их для нее(возможно).Хотя непонятно:что лечить,если все уже сострижено.На мой взгляд.как раз эту длинну и стоило убрать до последнего мелирования,но для нее-пусть пакля я отращиваю(и без лечения .без масок.даже.без термозащиты под утюжок)Да я ее и не виню.она хотела чуда.я попыталась его сделать.Моя ошибка в том,что пошла на это.С другой стороны,может пусть все будет через суд?Может у меня будет шанс внятно растолковать ситуацию.Завтра иду на работу.как на расстрел.Вот вляпалась!!!Три года ни одного нарекания и...ВОТ! :o Работаю и живу в пригороде.новости летят мигом.после стольких удачных мелирований.заново прийдется зарабатывать доверие клиентов.Если у кого будут соображения на мой счет -пишите!


Относительно суда. Пусть пишут заявление со своими требованиями. У вас есть свидетели, то есть ваш коллектив, что мадам эту вы предупреждали, что она настаивала на осветлении и т.п., вы все сделали на отлично, и что результатом она была довольна, так как оплатила все полностью. Да и вообще, посмотрите, что в чеке, который ей выдали, если просто сумма, без расшифровки, то может вы ее и не осветляли и у вас опять таки есть свидетели, все мастера салона. Кроме того, за то время, что она ходила по парикмахерским, она могла еще 10 раз осветлиться и покраситься. То есть совершенно необязательно, что это вы ее сожгли. Волосы, соженные, опять таки,скорее всего в помойке и никто экспертизы сразу после того, как она вышла от вас, не проводил. Так что вам бояться нечего, пусть топают куда хотят. У нас по конституции, все сомнения толкуются в пользу обвиняемого, а тут у суда будут сплошные сомнения.
Опять таки, в случае, если они все таки потопают в суд, нанимайте адвоката, который ознакомится со всеми материалами дела, со всеми доказательствами, которые они предоставят, а потом вместе с вами выработает стратегию защиты. И еще подаст от вашего имени встречный иск, к примеру. А нормативов тут миллион, адвокаты разваливают дела по очень многим основаниям. И не надо раньше времени паниковать.

Лирическое отступление: вот когда человек отправляется на операцию, то ему как правило дают подписать бумажку, что он всю ответственность за исход несет сам. В коммерции есть так называемый акт прима работ, где, опять таки, заказчик расписывается в том, что претензий к качеству работ и оказанных услуг не имеет. Это я к тому, что , возможно, в случае, если клиент все таки хочет сжечь себе с вашей помощью волосы, а вы не желаете ему в этом отказать, то пусть подпишет небольшую бумажечку о том, что хочет сделать то-то, то-то и то-то, что о последствиях он предупрежден и что ответственность за результат этих преобразований берет на себя, а к качеству оказанных услуг претензий не имеет.
И все, можно спать спокойно, никакой суд вам не страшен.
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:А чем закончилось то все?

Ссылкой в Сибирь..
 
Цитата
Dendy написал:Ссылкой в Сибирь..

Да нет!Все в порядке!Дальше угроз дело не пошло.Некоторое время ходили слухи,что я клиентке скальп(!!!
) спалила :facepalm: !!!Вот как то так.Зато теперь я хорошо подкована в этом вопросе,БЛАГОДАРЯ ВСЕМ ВАМ!!! :D
 
Цитата
rodnaya написал:Да нет!Все в порядке!Дальше угроз дело не пошло.Некоторое время ходили слухи,что я клиентке скальп(!!!
) спалила :facepalm: !!!Вот как то так.Зато теперь я хорошо подкована в этом вопросе,БЛАГОДАРЯ ВСЕМ ВАМ!!! :D
Это было неприятно, но очень полезно!
Ты получила бесценный опыт и теперь знаешь, что лучше уж учиться на чужих ошибках...
Успехов тебе и позитивных клиентов!!!
 
 
Получилось так, что я сегодня прочитал впервые эту тему.

Очень рад, что закончилось всё спокойно.

В очередной раз испытываю восхищение Катериной Гордеевой!!!! Катя, ты большая умница!!

И другие форумчане тоже молодцы, приятно, когда поддерживают коллег :/

У меня бывали случаи (правда в школе, после учеников, но за результат я все-таки отвечаю), когда в обморок падали, кричали, что мы сделали из неё "дешевую проститутку"...я ответил, извините, я не пользуюсь услугами дешёвых проституток и просто не знаю, как они выглядят... :/

Представляю, как чувствует себя мастер, когда такая реакция клиента...на душе как-то...погано... но надо уметь выходить и из таких ситуаций!

 
В этом храме - тихое жужжанье
И блестящих ножниц торжество.
Это царство эльфов, чье призванье
Из волос составить волшебство.
Фенов шум баюкает и нежит,
Ножницами мастер постучит,
Подовьет, подкрасит и подрежет
То, что неоправданно торчит.
В корень зрит умелый, мудрый мастер:
Он подаст врачующий совет.
Может вам создать из прядки - счастье,
Челочку - успех на пару лет.
Пусть над парикмахером колдующим
Небеса останутся светлы.
Он заведует красою будущей
Каждой приходящей головы.

это произведение я получила от клиентки. Посвящяю его всем творцам с форума.
 
Если бы я была на месте клиентки, у меня бы даже мысли не было возвращаться с претензиями. Во-первых вы предупреждали, во-вторых сказали после что кончики подпорчены, и в третьих мало ли она что еще делала за 2 недели.
Когда мне приспичило быть холодной блондинкой,при частом мелировании, мне в салонах так и говорили, возьмемся,но волосы могут повыпадать, а мой тогдашний мастер и вовсе отказался, в очередной раз предложил альтернативу)
 
да,боже мой! Даже если бы дело и до суда дошло! Ну самое ужасное что могло бы произойти- штраф или выплата....ну и что? Справка о з.плате и....по20 рублей каждый месяц.. лет этак 20.....не каждый истец столько проживет ожидая компенсации )))) Писать заявление,найти свидетелей,юриста,отнести документы,оплатить,2 месяца подождать очередь,получить извещение,что время слушания перенесено за неявкой истца(почта извещение вовремя не донесла извещение)!! Вопрос! Кто на это пойдет ,еще и за свои деньги(без гарантии выигрыша)?!! Видели мы таких крикунов-пугальщиков. Самое правильное это либо не делать такую работу,либо заручиться бумажкой с подписью и датой. ("что клиент хочет сжечь свои волосы с вашей помощью,а вы не решаетесь ему в этом отказать"). Как оторжусь,обязательно заучу наизусть!!!
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:да,боже мой! Даже если бы дело и до суда дошло! Ну самое ужасное что могло бы произойти- штраф или выплата....ну и что? Справка о з.плате и....по20 рублей каждый месяц.. лет этак 20.....не каждый истец столько проживет ожидая компенсации ))))

Так то оно так! Только пока будет идти судебное разбирательство - весь город об этом узнает, тем более, если вы еще и проиграете дело - доброе имя салону придется долго востанавливать! Вы же сами знаете, что такое сарафанное радио: хорошо - об этом от одного человека узнают еще двое, плохо - узнают сразу 10 от одного. вот и делайти вывод: нужно вам это или нет?
 
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:В этом храме - тихое жужжанье
И блестящих ножниц торжество.
Это царство эльфов, чье призванье
Из волос составить волшебство.
Фенов шум баюкает и нежит,
Ножницами мастер постучит,
Подовьет, подкрасит и подрежет
То, что неоправданно торчит.
В корень зрит умелый, мудрый мастер:
Он подаст врачующий совет.
Может вам создать из прядки - счастье,
Челочку - успех на пару лет.
Пусть над парикмахером колдующим
Небеса останутся светлы.
Он заведует красою будущей
Каждой приходящей головы.

это произведение я получила от клиентки. Посвящяю его всем творцам с форума.

Потрясающе!Мило и приятно! Но развеселила челочка на пару лет...Этож под машинку,как минимум :D
Но это произведение встречалось и раньше- http://parikmaher.parikmag.ru/index.php?sh...amp;#entry68430
 
У меня тоже была похожая история. Приходит к нам в салон клиентка и просит сделать стрижку и мелирование с основным цветом. Волосы у не были желтого цвета. Смотрим палитру определяемся на тоне 6-1(игора) + пряди белого цвета. Она спрашивает цену я говорю, что все вместе будет стоить 1800. Она соглашается только говорит , что за стрижку рассчитается сейчас(400р), а за покраску завтра занесет. Т.к город у нас небольшой мы привыкли верить людям. Я значит ее покрасила, другой мастер подстриг клиентка была очень довольна расхвалила нас и сказала, что принесет остальную сумму на следующий день. Естественно не принесла.. Сама она держит магазин одежды я зашла туда и спросила почему не занесла она сказала, что принесет вечером. В итоге накатала на нас жалобу в ростпотреб надзор, что ее из блондинки перекрасили в черный цвет, и потребовала отдать ей деньги еше и за стрижку Ко мне приходили от туда назначали с ней встречу 2 раза, но она не разу не пришла... Ей отправили письмо, что в ее просьбе оказанно. А насчет денег сказали мне подать на нее в суд ну я плюнула на это дело, просто ее теперь не в одном салоне не берут))
 



"Работаю парикмахером, обслужила клиентку, она закатила скандал и не оплатила часть счета, так как не рассчитывала на такую сумму. Позже пришла с претензией, что ей испортили волосы. Она сделала мед. экспертизу (в училище № 60, парикмахерское училище), которая постановила, что волосы требуют лечения и она требует оплатить ей это." далее...

 
Уважаемые участники форума! Помогите советом, пожалуйста!
С недавнего времени (три месяца назад) мне поручили руководство парикмахерской, понятно, что в этом деле я новичок, и полный "лошарик", поэтому прошу совета у вас!
Сегодня (в мое отсутствие) произошла такая ситуация:
На "легкую химию" пришла женщина - волосы чуть выше плеч, обесцвеченные. Завивка выполнялась на коклюшки среднего размера (серо-голубче кажется). Т.к. насколько я знаю понятия "легкая химия" не существует, завивку выполнили составом для Долговременной укладки Лонда для нормальных волос + фиксаж (естественно срок годности в норме). Думаю, что от Хим. состава (даже для нормальных волос) ее волосы выпали бы... Когда коклюшки были сняты на волосах была "легкая волна", т.е. эффект долговременной укладки получился. Скажу, что клиентка была предупреждена, что "кудрей" у нее не будет, а будет только "объем". После волосы вытянули (уложили) феном, и отправили вполне спокойную клиентку домой...
Через 3 (три) часа она явилась снова, с дочерью. На ее голове было "нечто" - укладки никакой, волосы приняли вид... ну даже не знаю как выразиться - волны на волосах не было, только объем у корней, а про длину волос нельзя было сказать, что там долговременная укладка - больше похоже на "нечто подобное"... Вобщем, закатили нам скандал, потребовали возврата денег, извинений, и возмещения морального вреда. Оказалось, что клиентка, придя домой, вымыла волосы "чтобы посмотреть на "волну" волос" и ей не понрвилось...
Где!? она была 3 часа?
Что!? сделала с волосами на самом деле?
Почему!? расплатившись ушла спокойно?
Вобщем, в результате нашего с ней "разговора" (с ее стороны криков), основная масса денег за услугу была ей возвращена (кроме суммы, потраченой на укладку феном), естественно деньги за состав для долговременной укладки тоже возвращены. Теперь в книге "отзывов и предложений" у нас красуется огромная жалоба с ее подписью, и расписка о том, что деньги ей частично возвращены за ее подписью.
Что мне нужно было делать в таком случае? Отдавать деньги или нет, всю сумму или частично?
Кто может определить, насколько качественно была выполнена долговременная укладка?
Что мне делать с ее жалобой в "книге отзывов"? Писать ей письменный ответ заказным письмом? Или игнорировать?
Как бы вы поступили в такой ситуации?
 
Ситуация не редкая в нашей жизни, химическая завивка на обесцвеченных волосах - как рулетка, хорошо, что волосы не пострадали. Вопрос - почему делали на состав для нормальных волос? Обесцвеченные волосы не могут быть "нормальными". Для окрашенных нужно было брать. Предврительно наносить средство для выравнивания структуры волос.
Если после завершения хим.завивки мастер видит нормальный завиток и клиент тоже его видит и все устраивает, а через несколько часов приходит с абсолютно прямыми волосами (был такой случай у нас в салоне), требует вернуть деньги, нужно обязательно пригласить клиентку на мытье головы. Наша аферистка долго упиралась и отказывалась, когда намочили волосы в мойке, завиток появился. И был завиток отличный. Дама очень смутилась и удалилась. Вообщем, она дома волосы вытянула и пришла за денежкой, думала на дураков напала.
Ну а если завиток плохой - ничего не поделаешь, деньги нужно вернуть.
Если честно, последнее время не беру на хим.завивку обесцвеченных клиенток, результат - не очень, а нервотрепки много.
 
 
Неужели мастера не читают аннотаций на препаратах? Ни в коем случае нельзя делать составом для долговременной укладки (а тем более для нормальных волос на обесцвеченные) завивку даже на осветлённые краской волосы.Об этом написано на бутылках с обоими составами.Препарат вобще не при чем,просто мастер нарушил технологию. Нужно было брать именно состав для химической завивки для окрашенных волос,всё было бы нормально. И обязательно выравнивающий структуру препарат перед завивкой.Простите если ждали поддержки, но стараюсь быть объективной.Работаю на этих препаратах,результат всегда хороший и обидно когда необоснованно обвиняют производителей. Просто надо немного знать продукт с которым имеете дело.Уверена, технолог "Лонды" констатирует нарушение рекомендаций производителя,потому что проходила обучение по этой продукции. Состав для химии менее агрессивен к осветлённым волосам -это знаю из своего опыта.Долговременная же хороша по большому счёту только на натуральные волосы ,в крайнем случае окрашенные, но с сохранённой структурой. Но сейчас Вы ждёте совета...Думаю придётся как минимум предложить лечебно-восстановительный курс для волос и вернуть деньги за завивку.Попробуйте договориться по-хорошему,ведь все мы люди и можем ошибаться.
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Неужели мастера не читают аннотаций на препаратах? Ни в коем случае нельзя делать составом для долговременной укладки (а тем более для нормальных волос на обесцвеченные) завивку даже на осветлённые краской волосы.Об этом написано на бутылках с обоими составами.Препарат вобще не при чем,просто мастер нарушил технологию. Нужно было брать именно состав для химической завивки для окрашенных волос,всё было бы нормально. И обязательно выравнивающий структуру препарат перед завивкой.Простите если ждали поддержки, но стараюсь быть объективной.Работаю на этих препаратах,результат всегда хороший и обидно когда необоснованно обвиняют производителей. Просто надо немного знать продукт с которым имеете дело.Уверена, технолог "Лонды" констатирует нарушение рекомендаций производителя,потому что проходила обучение по этой продукции. Состав для химии менее агрессивен к осветлённым волосам -это знаю из своего опыта.Долговременная же хороша по большому счёту только на натуральные волосы ,в крайнем случае окрашенные, но с сохранённой структурой. Но сейчас Вы ждёте совета...Думаю придётся как минимум предложить лечебно-восстановительный курс для волос и вернуть деньги за завивку.Попробуйте договориться по-хорошему,ведь все мы люди и можем ошибаться.


Я жду не поддержки, а реальных советов и вашего взгляда на ситуацию. Спасибо, за ваш взгляд, за ваш совет. Препарат я не обвиняю, просто расписала ситуацию от "А" до "Я". Была бы парикмахером, вопросов вообще бы не возникло, а тут... передали мне это заведение, и хоть что с ним делай... буду учиться )
Вы считаете, что нужно было брать состав для Химической завивки S (для окрашенных волос) или состав для Долговременной укладки S (для окрашенных волос) (допустим оба препарата Лонда), и почему вы указываете состав именно для Хим. завивки, а не для Долговременной укладки? В чем их принципиальная разница? Почему-то мне казалось всегда, что от состава для хим. завивки волосы вообще выпадут.... вдруг? тогда не только лечить, а "пересаживать" их бы пришлось...
Надеюсь на ответ)
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Я жду не поддержки, а реальных советов и вашего взгляда на ситуацию. Спасибо, за ваш взгляд, за ваш совет. Препарат я не обвиняю, просто расписала ситуацию от "А" до "Я". Была бы парикмахером, вопросов вообще бы не возникло, а тут... передали мне это заведение, и хоть что с ним делай... буду учиться )
Вы считаете, что нужно было брать состав для Химической завивки S (для окрашенных волос) или состав для Долговременной укладки S (для окрашенных волос) (допустим оба препарата Лонда), и почему вы указываете состав именно для Хим. завивки, а не для Долговременной укладки? В чем их принципиальная разница? Почему-то мне казалось всегда, что от состава для хим. завивки волосы вообще выпадут.... вдруг? тогда не только лечить, а "пересаживать" их бы пришлось...
Надеюсь на ответ)

1. Нужно всегда выяснять, что именно хочет клиент: завивку или карвинг. Разница даже в носке: карвинг делают просто для объема, завивку - при желании иметь кудри, а и срок носки таких процедур разный!
2. Как было описано выше, препарат подбираем по структуре волос. Если волосы не пригодны для завивки - отказываем клиенту в работе или просим расписку, что она несет ответственность за свои волосы в такой ситуации.
3. Обязательно объясняем, что нельзя мыть волосы, как минимум, 48 часов, так как завиток может разойтись.
4. Учим клиента ухаживать за завитыми волосами.
5. В подобной ситуации, при жалобе клиента - проверяем прядь ( достаточно намочить с пульверизатора, чтоб увидеть есть завиток или нет) и качество завитка. Если его нет и клиенту не объяснялся уход - вина ваша. Я в таких ситуациях рекомендую переделать завивку бесплатно ( если волосы еще в состоянии пережить это) через недельку, а на это время объясните правильный уход для подготовки волос к завивке, есть возможность - подарите уход. В противном случае, если вина ваша - верните деньги. Но, перед этим убедитесь, что, действительно, в этой или иной ситуации вина лежит на салоне.
 
[quote name='Leana_' date='28.2.2010, 1:45' post='87149']
Так я же и говорю что в вашем случае нужно было брать именно препарат для химической завивки S. Нам не давали конкретного "состав состава", но Вы не правы, считая что химия более агрессивна для осветлённых волос. Нужно чётко следовать инструкциям,а они таковы что на бутылке "долговременной укладки S" написано что он Не рекомендован для осветлённых и окрашенных в светлые тона волос (по-моему это дословно,жалко выкинула пустую бутылку). А вот на химии S написано что возможно использование на пористые волосы с применением лосьона который защищает перед завивкой. Но конечно на убитые блондораном волосы нельзя делать ничем. Лучше перестраховаться,если не уверен в результате. А долговременная на осветлённые волосы из опыта (Слава богу что не моего и не только на Лонде) всегда похожа на паклю в сухом виде,хотя в мокром может быть неплохой завиток.Я не знаю почему. Только не делайте больше (вернее не переделывайте) на эту завивку ещё одну.Тогда точно только пересадка.
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:1. Нужно всегда выяснять, что именно хочет клиент: завивку или карвинг. Разница даже в носке: карвинг делают просто для объема, завивку - при желании иметь кудри, а и срок носки таких процедур разный!
2. Как было описано выше, препарат подбираем по структуре волос. Если волосы не пригодны для завивки - отказываем клиенту в работе или просим расписку, что она несет ответственность за свои волосы в такой ситуации.
3. Обязательно объясняем, что нельзя мыть волосы, как минимум, 48 часов, так как завиток может разойтись.
4. Учим клиента ухаживать за завитыми волосами.
5. В подобной ситуации, при жалобе клиента - проверяем прядь ( достаточно намочить с пульверизатора, чтоб увидеть есть завиток или нет) и качество завитка. Если его нет и клиенту не объяснялся уход - вина ваша. Я в таких ситуациях рекомендую переделать завивку бесплатно ( если волосы еще в состоянии пережить это) через недельку, а на это время объясните правильный уход для подготовки волос к завивке, есть возможность - подарите уход. В противном случае, если вина ваша - верните деньги. Но, перед этим убедитесь, что, действительно, в этой или иной ситуации вина лежит на салоне.


Спасибо, все учту ) Звтра обязательно сама!!! перечитаю все инструкции! Я не парикмахер, неужели следить/контролировать работников нужно даже в том, что они должны знать "по умолчанию"? Мне что, разорваться?
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:У меня все ж вопрос документальный: что делать с ее записью в книге жалоб? Кто знает правовые аспекты парикмахерской деятельности?

дп никто в книгу жалоб не заглядывает: ни благодарность, ни жалобу никто не просматривает! Так что успокойтесь! Это не советские времена! она находится лишь для "галочки" в салоне (это из 16-тилетней практики), ао крайней мере - так обстоят дела с книгой жалоб в Украине.
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:дп никто в книгу жалоб не заглядывает: ни благодарность, ни жалобу никто не просматривает! Так что успокойтесь! Это не советские времена! она находится лишь для "галочки" в салоне (это из 16-тилетней практики), ао крайней мере - так обстоят дела с книгой жалоб в Украине.


Оооо, вам повезло )
А наша посетительница угрожала всеми мыслимыми и немыслимыми инстациями, заявлением в суд.... общеала придти на днях и проверить, зарегистрирована ли жалоба, есть ли на нее ответ в книге, вобщем все вытекающие отсюда последствия ( Наверное нужно будет отправить ей заказное письмо, или что-то в этом роде...
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Спасибо, все учту ) Звтра обязательно сама!!! перечитаю все инструкции! Я не парикмахер, неужели следить/контролировать работников нужно даже в том, что они должны знать "по умолчанию"? Мне что, разорваться?


А у вас в городе нет такого сервиса что технолог приходит по вашей просьбе и проводит обучение по конкретному продукту? Хотя,наверно, когда салон работает на многих брендах,замучаешься учиться....Ну а по- другому как? Только внимательно читать инструкции.

Пройдите по ссылке Кати Гордеевой за 5.11.2009. Там,если не ошибаюсь, как раз юридические моменты в нашем деле есть.
 
Leana_,надеюсь у Вас всё хорошо закончилось?
 
прошу совета проффесионаллов!

У меня была вот такая ситуация: приходит клиентка - азиатский волос выкрашенный в черный цвет с отросшими корнями 4-5 см., хочет быть хололной блондинкой на уровне 8-9, без мелирования, что бы цвет однотонный был. Все варианты почтепенного осветления отвергает, хочет за 1 раз. На предупреждения что концы испортяться, будут ломаться и отваливаться, отвечает, что волосы у нее осветляются ой как замечательно, что блондинкой она уже была и все последствия знает. Я заранее предупреждаю, что сделаю все что в моих силах, но за результат ответственности не несу, так как обо всем предупредила заранее. Блондинкой она все таки стала, не акой уж однотонной как хотела, но в целом неплохо, НО концы все таки испортились, как я это называю - "мочалка". Естественно скандал, с угрозами и пр., все мои замечания "а я вас предупреждала" пропускаются мимо ушей. Жаловаться она конечно не пошла никуда, но вот заплатить не соизволила, обидно (сумма чуть более 2000 руб.), но поделать ничего не возможно.

Как быть в таких ситуациях? Как можно заставить клиента все таки заплатить за работу? Может быть от такого осветления (из черного в белый) лучше сразу отказываться?
 
 
Может быть, имело смысл перед началом работ взять с нее расписку в том, что клиент предупрежден о состоянии волос вследствие окрашивания, и мастер не несет ответственности за состояние волос после осветления до белого цвета?..
 
Цитата
_Marsianka_ написал:прошу совета проффесионаллов!

У меня была вот такая ситуация: приходит клиентка - азиатский волос выкрашенный в черный цвет с отросшими корнями 4-5 см., хочет быть хололной блондинкой на уровне 8-9, без мелирования, что бы цвет однотонный был. Все варианты почтепенного осветления отвергает, хочет за 1 раз. На предупреждения что концы испортяться, будут ломаться и отваливаться, отвечает, что волосы у нее осветляются ой как замечательно, что блондинкой она уже была и все последствия знает. Я заранее предупреждаю, что сделаю все что в моих силах, но за результат ответственности не несу, так как обо всем предупредила заранее. Блондинкой она все таки стала, не акой уж однотонной как хотела, но в целом неплохо, НО концы все таки испортились, как я это называю - "мочалка". Естественно скандал, с угрозами и пр., все мои замечания "а я вас предупреждала" пропускаются мимо ушей. Жаловаться она конечно не пошла никуда, но вот заплатить не соизволила, обидно (сумма чуть более 2000 руб.), но поделать ничего не возможно.

Как быть в таких ситуациях? Как можно заставить клиента все таки заплатить за работу? Может быть от такого осветления (из черного в белый) лучше сразу отказываться?

Наткнулась на этот пост. Не смогла пройти мимо. Знаю химическую завивку Лонды не понаслышке. Девочки! Не пользуйтесь ее долговременной укладкой. Убивает волосы! Если дама хотела легкую химию - надо было сделать легкую химию. Вы и Ваш мастер не виноваты. Это такой состав. Отвратительный.
 

Наткнулась на этот пост. Не смогла пройти мимо. Знаю химическую завивку Лонды не понаслышке. Девочки! Не пользуйтесь ее долговременной укладкой. Убивает волосы! Если дама хотела легкую химию - надо было сделать легкую химию. Вы и Ваш мастер не виноваты. Это такой состав. Отврати
тельный.

Ну неправда! Я тоже этим работаю и при правильной диагностике волос и соблюдении технологии всегда хороший результат.
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Ну неправда! Я тоже этим работаю и при правильной диагностике волос и соблюдении технологии всегда хороший результат.

Ну, видимо, у нас с Вами разное понимание хорошего результата))).
По определению долговременная укладка хуже относится к волосам, чем просто химическая завивка. И, поверьте, мое заявление не голословно. Мне не надо рассказывать про правильную диагностику и верный подбор препарата. Я сама могу об этом рассказать))). А вот то, что получилось в результате воздействия долговременной укладки, я бы назвала безобразием. Мне понравилась долговременная укладка в Голдвеле. Там это на самом деле работает.
 
А какой может быть иной критерий оценки результата кроме красивых, блестящих, здоровых волос и хорошего завитка при завивке? Конечно, бесполезно спорить по интернету,но всё-таки корректность в выражениях по отношению к профессиональной продукции была бы не лишней. А по определению долговременная укладка - это услуга "объём", а не горелые волосы. Может клиент был неудачный. Если бы на одном и том же человеке попробовали укладку обоих производителей, можно было бы говорить о результате. Ни в коем случае не вступаю в дискуссию, и не ставлю под сомнение Ваш опыт. Тут спорщиков и без меня хватает ))) Просто тоже имею своё мнение. Не знаю какое активное действующее вещество у Голдвела,но в Лонде в основе и хим.завивки и долговременной укладки лежат соли тиогликолята ( надеюсь правильно написала))) Ну разве может быть такое, чтоб в одном случае они всё сжигали, а в другом действовали щадяще ( даже если взять во внимание концентрацию). Тиогликолевая кислота является основой составов многих производителей, если нам правильно преподавали материаловедение ( не беру во внимание другие концептуальные завивки). Но другие компоненты препаратов могут сильно отличаться у разных производителей и менять качество волос после завивки. И всё-таки однозначный ответ что лучше, а что хуже, мы вряд ли найдём. Как и в красках,впрочем ..... Да и во многих других областях, далёких от парикмахерского искусства.Но честно и прямо могу признать - долговременную укладку я делаю намного реже чем хим.завивку,но только из соображений состояния волос- не у всех клиентов,желающих сделать её, волосы в нужном состоянии.
 
А дело в том, что состав для долговременной укладки не сжигает волосы, но делает их вялыми, объема нет и укладывать их проблематично. Если для применения состава необходим конкретный тип волос, то об этом должно быть известно. Но, на сколько я знаю, таких рекомендаций нет. Вот и приходится нарываться и мастерам и клиентам. Я делала завивку на тонких волосах. Возможно, Вы делали на другом качестве волоса. Скорее всего причина в этом. Но мне хватило впечатлений, чтобы навсегда отказаться от этого состава.
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Leana_,надеюсь у Вас всё хорошо закончилось?


Закончилось.... относительно "хорошо", если можно так назвать... 2 недели в сотоянии ожидания, и навалившиеся на нас напасти (за 2,5 года никогда такого не было): проверка пожарной безопасности, заявление в милицию от гражданки, которая уверяла что у нее в нашей парикмахерской украли золото... и самое обидное - очень низкий поток посетителей ((( То ли глаз у той тетки был дурной, то ли март не "хлебный" месяц, не знаю... Но ее обещание, что она "будет действовать на нас по-другому" практически сбылось :( Слава Богу, что сейчас все налаживается )
 
Спад сейчас у всех. И март никого не спас. Так что будем считать, что это общая ситуация. А вот то, что на Ваш салон навалились, это очевидно. Может у Вас рядышком что то открылось? Порой действия конкурентов бывают ну очень гадкими. Удачи Вам и терпения.
Страницы: 1 2 3 4 След.
Читают тему (гостей: 2)