Как реагировать на недовольных клиентов?

Цитата

Форум Визажистов написал:Вот и я получила порцию недовольства от клиентки. В салоне делала мейк, там же девушка делала и прическу, в процессе я её постоянно спрашивала все ли в порядке,т.е. процесс контролировали зеркалом. Девушка весьма была без эмоций вообще изначально. Сделав свою работу, я поинтересовалась все ли нравится, она была довольна, и мейком и прической, только спустя время мне директор салона сообщает, что эта самая тихоня матом крыла и меня и парикмахера Мол все не так, и все не то....И то не лично ей, а через 3 лиц...Девочки, такой осадок остался не приятный, я тоже капризный клиент, но если мне не понравилось я скажу прямо, а не поливаю грязью...

Inco, а вы сами остались довольны своей работой? Я понимаю, что нет предела совершенству, но если в целом, с каким ощущением вы собирали свой чемоданчик?

Цитата
Форум Визажистов написал:Если учесть, что клиент был с весьма сложной внешностью, то уходила довольна своей работой, я знаю что мне еще работать и работать,т.к. я только начинаю, но мне было б на много легче, если б она указала на все то, что ей пришлось не по душе...

Вы сами для себя - строгий критик, поэтому не переживайте особенно из-за этой ситуации. Женщины - существа сложные, вполне вероятно, что у клиентки просто был неудачный день или плохое настроение в тот момент, или у нее просто плохой вкус (и так бывает!))), или просто денег стало жаль на себя. Я работаю в том числе и в салоне и насмотрелась всякого. Как-то пришли мама с дочерью, нужно было сделать прическу и, может быть, макияж. Мама, с мертвенно-серебристой помадой на губах с темно-коричневым контуром, словно выпала из 90-х, дочка худая до невозможности. Нашли в журнале прическу, очень объемную, с которой девочка смотрелась бы комично, если принять во внимание ее комплекцию. Мастер тактично попыталась предложить другой вариант, но он был отвергнут. В итоге сначала был журнальный объем, потом гладкий пучок - все под неусыпным маминым контролем, потом Катя сделала прекрасную элегантную прическу во французском стиле, которую изначально предлагала. И тут начался шкандаль: мы и подумать не могли, что в вашем навороченном салоне так отвратительно работают, за что вам вообще платят, вы даже не можете предложить варианты (!!!)... Короче, платить отказались и ушли, о макияже речи уже не было.
Так что не принимайте всё на свой счет, просто работайте над недочетами, развивайтесь и направляйте жизненные силы в нужное русло. Удачи!

Цитата
Форум Визажистов написал:.. Короче, платить отказались и ушли, о макияже речи уже не было.

интересно. как это? за пробные варианты у вас не предусмотрена оплата?? Вы тратили свое время-материалы и это не оплачивается? Тогда так каждая смышленая "фифа" будет недовольством экономить на ваших услугах.

Цитата
Форум Визажистов написал:интересно. как это? за пробные варианты у вас не предусмотрена оплата?? Вы тратили свое время-материалы и это не оплачивается? Тогда так каждая смышленая "фифа" будет недовольством экономить на ваших услугах.

Ну, вот так.. Представьте, в зале ещё клиенты, не будет же мастер недовольных к батарее приковывать. До того, чтобы намочить клиенту голову водой и испортить прическу, тоже никто бы не опустился. Лишь бы ушли уже. Кому-то дешевле нервы потратить и помотать, чем заплатить.

ой спасибо вам за эту историю ,,,таких мам и дочек у нас тоже полно,,,посмеялась до слез ,,,оказываеться у нас в солоне тоже все бездарности работают ,,а клиенты с супер вкусом из Лондонской подворотни,,,,

Да это правда тени Ателье очень сухие и при нанесении их на кожу слезы текут но вопрос в чем???? есть опыт - многие невесты в жизни не пользуются косметикой вообще ,тушь помада и все,,, особенно слизистая глаз легко раздражаеться от подводок или теней,,, у таких невест - прям при нанесении визажа плачут,,,чувствительность кожи и глаз повышена,,,а при выходе на улицу особено если дует ветер - то вообще град слез и не помогает фиксатор визажа,,только носовой платок- реакция слизистой на косметику у всех разная , одни замечательно переносят тенюшки, а другие слезами обливаються,,,,,,,,

ой, а я однажды получила от клиентки по полной за...тушь. Купила для аллергиков тушь клиник(бывают клиентки,у которых и глаза то обычные,но вот "я вся такая чувствительная,и что ни говорите, все это ваше проф..не для меня"). Накрасили ресницы- и я вижу,глаза реально краснеют, слезы...Оказалось,тушь поддельная. Я сама перепугалась-тушь то вообще новая,первый раз расчехлила...Ну там истерика...Хорошо,это репетиция была. Я ее успокоила,капельки в глазки закапали...Однако накануне мероприятия она мало того,что в очень грубой форме отказалась от моих услуг-такой нелицеприятный отзыв в интернете написала...И ведь ни за что фактически...Зато я теперь всю косметику,все новые тюбики-баночки пробую на своей физиономии сначала)))
А еще ненавижу некоторые свадьбы-когда жених в одной квартире с невестой собирается...Был пренеприятный случай, когда жених полностью обругал макияж своей невесты(причем репетиционный вариант он видел,одобрил). Да так обругал,что девочка закрылась в ванной и все смыла. Когда я не выдержала,завела его в закуток и высказала,что так себя не ведут,что даже если не понравилось-нельзя собственную невесту так доводить-он ответил,что в принципе то и нормально все было,просто он нервничает сильно...Такой неприятный осадок у меня остался...Так обидно,когда реально что-то хорошее получается,а вот из-за таких нехороших людей получается,что вроде и нехорошо(((


для таких невест недовольных которые пьют кровь грубо отказывают - есть одно только средство,,фотаешь ее после мейка и на обсуждение в инет к друзьям своим и ее,,,я так делаю помагает ,,они зляться после этого просят фото убрать,,,ну как бороться с не уважением ?? когда тычут пальцем в твою палетку и говорят купи проф косметику,,,другую ,,при вопросе какую например??? клиент чешит затылок,,,

Девочки всем привет , на днях красила свадьбу . Маму невесты и ее теть и сестер . Всего было 4 человека . Во первых попросила на красить их тетя моего мужа .попросила что бы я ценник свой немного снизила для них . Если бы я знала что за женщины мне попались в жизни бы не поехала бы. Первые 3 били более менее знали чего хотят ... Но вот мама невесты просто атас .во первых она пришла в 7 вечера ( а в 7 вечер у них уже началась свадьба) она до этого поменяла себе 4 прически и все ей не нравилось . Даже с той прической с которой она ко мне селя ее не устраивала . Пришла и сходу начала кричать на своих родных то не так се не то . Села и говорит бежевые мне не идут , хочу голубое , черное и белое . Ок . Начала ее красить и тут она на себя смотрит в зеркало и говорит угол внешний мне протяни и сотри голубой как синяк мол . Я ей начинаю объяснять что черный цвет ей еще больше опустит веко . Ну что поделаешь захотела она так . Делай и все . Понимают что клиент дерганый и как бы с каждым штрихом предлагаю ей взглянуть в зеркало . Она раза 2 взглянула после чего с криком на меня " че ты меня спрашиваешь делай и все" в итоге куча криков на меня и на своих родных все это сопровождалось матами и психами . Давай быстрее что так медленно , я и так ее за 20 мин сделала . Вообщем получила кучу отрицательной энергии , приехала домой голова аж от нее болит .

Makeupbypolly, Удачи вам! И большого удовольствия от профессии!!

Цитата
Мари Л написал:

Мастер, конечно, грубо с вами говорила по телефону и в этом она не права, но понять можно. Кому приятно перед клиенткой предстать после душа в полотенце или не накрашенной?
У меня один раз так клиентка приехала, позвонила, спросила, может ли она зайти или лучше ей сходить в магазин и прийти в назначенное время. Я ответила, что если ей не трудно, то было бы хорошо подождать (я была не готова к приходу аж на 15 минут раньше, ладно бы на 5). Клиентка вошла в мое положение и пришла в назначенное время.
Так что с вашей стороны так вот уезжать, "кидать" мастера, я считаю, неправильно. Неудивительно, что она написала про вас гневный пост ВКонтакте.
Если магазины около 10 утра закрыты (что странно, магазины везде в 9 открываются), можно в подъезд зайти погреться.
Я хожу на массаж на дому и если приезжаю раньше, даже если холодно, жду у подъезда.

тем более, что +/- 15 минут - это общепринятые нормы ожидания в рамках приличия.
Думаю, что любой мастер должен осознавать, что клиент - это деньги, это его хлеб, оплата за квартиру, содержание детей. Никто не говорит об унижении, или позволять себя ставить в недозволенное положение, но относится друг другу по-человечески - обязанность каждого. А то мы кошечек-собачек на улице жалеем, а клиента, который к тебе на 15 минут раньше пришел держим на нечеловеческом морозе (думаю, каждый, кто живет в нашем районе понимает, что -20 в степи, это то, же, что -30)

Интересно Наверное, с нами происходит то, что мы внутренне можем допустить. Мне кажется, люди на каком-то подсознательном уровне это чувствуют: то есть различают, кому можно расчесывать нервы, а кому - нет. Я никогда не советуюсь с клиентом относительно техники выполнения макияжа и т.п., максимум - предлагаю невестам 2 пробных варианта на разных сторонах лица, а у клиентки не-невесты выясняю, какой ей хочется быть сегодня. Эмоциональный настрой сразу же дает ориентир, а моя задача - украсить внешность в соответствии с ним. Как профессионал, уверенный в себе, вы должны передать эту уверенность и клиенту. Ведь странно будет, если вы, например, придете к врачу и он станет с вами советоваться - бронхит это или все же пневмония, а может вообще остеохондроз? Я бы от такого "спеца" убежала, роняя тапки, потому что он НЕпрофессионал. Если уверенности в себе пока недостаточно, надо тренироваться каждую свободную минуту - хоть на кошках, хоть на руках, атаковать и макияжить знакомых, искать перспективных фотографов и работать на условиях ТФП. И каждый раз фотографировать результат своей работы, разбирать его по косточкам! Начальный технический навык наработается - а за ним и сами не заметите, как придет вера в себе и в свои способности. Понятно, что совершенство недостижимо, и даже именитые гуру всегда стремятся к нему, учатся, много работают, но и поверить в себя просто необходимо! Профессия визажиста, стилиста, имиджмейкера предполагает наличие чувства стиля, внутреннего чутья, поэтому, думаю, надо доверять этому чутью, работать-работать-работать и не переживать. Трясущиеся руки художнику ни к чему
И ещё такой момент: у нас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление. Хоть в 4 утра, хоть в 2 часа ночи вы обязаны быть сапожником в сапогах. Лучше встать пораньше, привести себя в должный вид и потом спокойно работать, чем ввалиться в квартиру с дулькой на макушке и помятым ненакрашенным лицом - а потом ловить на себе встревоженный взгляд клиентки, которая никак не может поверить, что посланник красоты может выглядеть вот ТАК.

Коллеги, ситуация произошла сегодня со мной и буквально выбила из колеи. Работаю второй год визажистом, но с таким клиентом столкнулась впервые. Взяла девочку-выпускницу школы на мэйк вечерний. Пробник не делали. Макияж оговорили, фото в инэте выбрали под платье ей. В назначенный день я приехала, все сделала по схеме как на фото(по сути обычный "банан" или "бумеранг" кто как называет, коричнево-чуть-чуть фиолетово-розовый). В конце она посмотрела в зеркало, сказала, что ей нравится. Расплатилась. Потом я делала ее подругу(там же), она в доме была где-то с полчаса, ничего не говорила мне, потом ушла. Через день я написала ей с просьбой о фото, она дала мне только фото в полный рост и мэйка там почти не видно. Опять же ничего не сказала. И сегодня вдруг вылила на меня ведро негатива, что я все испортила некрасивым макияжем, что она была такая красивая, но мэйк все портил, что на фото и якобы по заявлению окружающих она стала узкоглазой(у девушки небольшие глаза с небольшим нависанием века сами по себе). Что она прямо до истерики расстроилась и ревела,а я в этом виновата. Я ей говорю, что вы мою работу приняли, вам понравилось, как я могу нести ответственность за то, что через пару часов вы передумали и вам разонравилось,и в конце концов, почему вы мне не позвонили потом?я бы подредактировала(я бы дейвстительно не отказала ей, раз уж все так плохо ей было). И хоть ей все якобы говорили, что она стала узкоглазой, она однако ж его не смыла. И ходила весь вечер, судя по фото. Кстати, она дала мне несколько фото, на одном засветка от фотоап., второе темное(в клубе снималось), третье в полный рост, там плохо видно. Но из того, что я увидела, никакого "эффекта китайца" у нее не было. Сюда выкладывать не стану, все таки это ее личные фото. В общем, я столько негатива выслушала и причем понять не могу, как так-сейчас нравится, через час-я уже испортила ей выпускной потмоу что какие то люди назвали ее узкоглазой...ну бред. А мой муж вообще сказал, что малолетка тупо пытается развести меня на деньги, чтобы и мэйк получить и деньги вернуть.В общем, паршиво на душе так. Что скажете?

Девочки помогите советом, в общем работаю 7 лет, как бы всего видела, но такого я не видела. Даже не знаю как правильно поступить в этой ситуации.

Итак предистория работаю сама 7 лет. Работаю давно и всякого видела. Как говорится ничто не предвещало беды.

Работаю с одной девочкой фотографом. Заказала ей клиентка фотосессию для брачного агенства. Даме 43 года(но буду честной по коже этого не видно) нам предстояло снимать на пленере в осеннем парке. списались договорились, она видела мои работы все отлично.
Приехала я к ней домой красить сделала правильный для меня свет, дама немножко понервничала, слегка покричала, но я девушка с выдержкой выполнила все ее требования и приступила к макияжу. Она сидела более спокойно, слегка нервничала, но то ладно... я ж все понимаю.... пела мне оды, как это чудно уметь красить людей и как давно я занимаюсь этим.... мы мило болтали, я старалась и накрасить ее и сделать так чтобы она блин наконец то успокоилась. Она пела что понимает, что на такую сьемку должен красить профессионал и т.д. и что чудо что я типа ее крашу и сама б она так не накрасилась (это важный момент) Накрасила, привела голову в порядок, подвела к зеркалу все ли хорошо все ли нравится? да все ок,тока хочу помаду по ярче. Я ок, не вопрос приедем на локацию, фотограф сделает пару кадров и я докрашу если надо. Че мне жалко. Она согласилась. Приехали помадку сделали по ярче т.к. губ мало было для фото и вссе вроде бы гуд. Мы ей в экран показываем что получается она счастлива, ну или делает вид, я уж теперь не знаю, но расстались мы на самой положительной ноте. Договорились обговорить след. сьемку. Приехала домой открываю личку от нее сообщение о том какой я супер профессионал и т.д. посоветовала ей по уходу еще средства ну в общем все мило замечательно. Я выложила фотку с беков в инсту, она попросила убрать, дабы информация не выливалась во внешние информационные потоки. Та не вопрос убрать так убрать. Убрала и дама пропала на несколько дней.

Спустя несколько дней мне пишет девочка фотограф, что наша дама очень зла, т.к. я ее буквально изуродовала макияжем и что он (наминутку, в день сьемки она не разбиралась в том какой должен быть макияж)
так вон он: "честно говоря проблемный весь макияж, это феноменально - насколько нет вкуса у человека, видимо это явление все таки врожденное
цвет помады - не мой
глаза уменьшены, общий макияж добавил возраст
не думаю что это все можно убрать
при первой возможности я сброшу вам фото со своим собственным макияжем
вы же говорили ей что нужно УМЕНЬШИТЬ возраст а не его добавлять, она что настолько неадекватна?!
я нервничала и по сути не глянула на себя нормально"

В общем я могу приложить на какое то время фото и потом уберу, но учла все что можно и все что нельзя до мелочей.

Так вот сегодня приходит мне от нее письмо:
Поскольку у меня нет желания контактировать с вами, я пересылаю сообщения с условия, направленные Алле, как человеку за вас поручившемуся и несущему так же ответственность.

В случае неисполнения условий, мы будем решать вопрос в претензионно-досудедном урегулировании.

«Алла, здравствуйте. Хочу сказать что с персонажем, вами рекомендованным я больше общаться не буду, если я дам добро, то с ней будет общаться мой юрист.
Но я пока думаю, поскольку я понимаю, что человек непорядочно воспользовался сложностью самой ситуации - мы вначале многократно переносили, затем фактор погоды и т.д. и уже когда наконец то договорились - ясное дело что психологически хочешь чтобы вопрос УЖЕ завершился. Это психологический фактор того, почему обычно таких персонажей не посылают сразу. Вышеуказанные обстоятельства играют им на руку.»

«Итак, ситуацию можно решить в досудебном урегулировании следующим образом. Из уважения к вам я предлагаю такой вариант (хотят юристы настаивать на боле жестком варианте, включающем сумму морального ущерба, а она велика, мне пришлось физически и психологически восстанавливать здоровье) она должна вернуть вам заплаченную мной сумму на которую вы сможете отснять еще одну съемку. Но естественно уже не на природе. Вся съемка выполненная в тот раз - это брак. Брак по вине некомпетентной, профнепригодной визажистки, которая ко всему прочему не обладает элементарными понятиями об этике и этикете взаимоотношений с клиентами. Либо - по моему решению, если я не захочу с вами сотрудничать, она должна вернуть деньги мне, перечислив их на карточку.»

«Кроме этого мне советуют поделиться информацией со СМИ и не только. У меня немало знакомых и клиентов работает в СМИ и информация об этой ситуации будет не лишней для всех лиц женского пола. Особенно важной эта информация является в срезе прав потребителей - когда заказчик оговаривает услугу (устный договор) проговаривая все важные этапы и условия и исполнитель в результате все игнорирует. Я думаю что эту визажистку не сложно будет внести в черные списки.»

Люди вот как правильно поступить с таким клиентом то.?

Цитата

amenola написал:Девочки помогите советом, в общем работаю 7 лет, как бы всего видела, но такого я не видела. Даже не знаю как правильно поступить в этой ситуации. Итак предистория работаю сама 7 лет. Работаю давно и всякого видела. Как говорится ничто не предвещало беды. Работаю с одной девочкой фотографом. Заказала ей клиентка фотосессию для брачного агенства. Даме 43 года(но буду честной по коже этого не видно) нам предстояло снимать на пленере в осеннем парке. списались договорились, она видела мои работы все отлично. Приехала я к ней домой красить сделала правильный для меня свет, дама немножко понервничала, слегка покричала, но я девушка с выдержкой выполнила все ее требования и приступила к макияжу. Она сидела более спокойно, слегка нервничала, но то ладно... я ж все понимаю.... пела мне оды, как это чудно уметь красить людей и как давно я занимаюсь этим.... мы мило болтали, я старалась и накрасить ее и сделать так чтобы она блин наконец то успокоилась. Она пела что понимает, что на такую сьемку должен красить профессионал и т.д. и что чудо что я типа ее крашу и сама б она так не накрасилась (это важный момент) Накрасила, привела голову в порядок, подвела к зеркалу все ли хорошо все ли нравится? да все ок,тока хочу помаду по ярче. Я ок, не вопрос приедем на локацию, фотограф сделает пару кадров и я докрашу если надо. Че мне жалко. Она согласилась. Приехали помадку сделали по ярче т.к. губ мало было для фото и вссе вроде бы гуд. Мы ей в экран показываем что получается она счастлива, ну или делает вид, я уж теперь не знаю, но расстались мы на самой положительной ноте. Договорились обговорить след. сьемку. Приехала домой открываю личку от нее сообщение о том какой я супер профессионал и т.д. посоветовала ей по уходу еще средства ну в общем все мило замечательно. Я выложила фотку с беков в инсту, она попросила убрать, дабы информация не выливалась во внешние информационные потоки. Та не вопрос убрать так убрать. Убрала и дама пропала на несколько дней. Спустя несколько дней мне пишет девочка фотограф, что наша дама очень зла, т.к. я ее буквально изуродовала макияжем и что он (наминутку, в день сьемки она не разбиралась в том какой должен быть макияж) так вон он: "честно говоря проблемный весь макияж, это феноменально - насколько нет вкуса у человека, видимо это явление все таки врожденное цвет помады - не мой глаза уменьшены, общий макияж добавил возраст не думаю что это все можно убрать при первой возможности я сброшу вам фото со своим собственным макияжем вы же говорили ей что нужно УМЕНЬШИТЬ возраст а не его добавлять, она что настолько неадекватна?! я нервничала и по сути не глянула на себя нормально" В общем я могу приложить на какое то время фото и потом уберу, но учла все что можно и все что нельзя до мелочей. Так вот сегодня приходит мне от нее письмо: Поскольку у меня нет желания контактировать с вами, я пересылаю сообщения с условия, направленные Алле, как человеку за вас поручившемуся и несущему так же ответственность. В случае неисполнения условий, мы будем решать вопрос в претензионно-досудедном урегулировании. «Алла, здравствуйте. Хочу сказать что с персонажем, вами рекомендованным я больше общаться не буду, если я дам добро, то с ней будет общаться мой юрист. Но я пока думаю, поскольку я понимаю, что человек непорядочно воспользовался сложностью самой ситуации - мы вначале многократно переносили, затем фактор погоды и т.д. и уже когда наконец то договорились - ясное дело что психологически хочешь чтобы вопрос УЖЕ завершился. Это психологический фактор того, почему обычно таких персонажей не посылают сразу. Вышеуказанные обстоятельства играют им на руку.» «Итак, ситуацию можно решить в досудебном урегулировании следующим образом. Из уважения к вам я предлагаю такой вариант (хотят юристы настаивать на боле жестком варианте, включающем сумму морального ущерба, а она велика, мне пришлось физически и психологически восстанавливать здоровье) она должна вернуть вам заплаченную мной сумму на которую вы сможете отснять еще одну съемку. Но естественно уже не на природе. Вся съемка выполненная в тот раз - это брак. Брак по вине некомпетентной, профнепригодной визажистки, которая ко всему прочему не обладает элементарными понятиями об этике и этикете взаимоотношений с клиентами. Либо - по моему решению, если я не захочу с вами сотрудничать, она должна вернуть деньги мне, перечислив их на карточку.» «Кроме этого мне советуют поделиться информацией со СМИ и не только. У меня немало знакомых и клиентов работает в СМИ и информация об этой ситуации будет не лишней для всех лиц женского пола. Особенно важной эта информация является в срезе прав потребителей - когда заказчик оговаривает услугу (устный договор) проговаривая все важные этапы и условия и исполнитель в результате все игнорирует. Я думаю что эту визажистку не сложно будет внести в черные списки.» Люди вот как правильно поступить с таким клиентом то.?

Вот это шоу... Вы разрешили проблему? Мне не по себе стало...