Увы, как ни горько это осознавать, но с нами, мастерами, это случается часто. Салонов и частнопрактикующих мастеров нынче не счесть, чем и пользуются не слишком добросовестные клиенты...

Наиболее часто мастера сталкиваются с тем, что:

а) клиент обслуживание получил, а "ой, извините, деньги дома забыл...я сейчас занесу" и... навсегда исчезает;

б)клиент требует разного рода послаблений и скидок на основании того, что "ну я же у вас постоянный" или "ой, ну мне как раз вот тут 200 р. не хватает, может простите" (варианты - присоедините к следующей процедуре, не получается без сдачи и нет размена крупной купюры и т.п.).

в) получив качественную процедуру в почти полном объеме, придраться к какой-нибудь мелочи, устроить скандал - и не заплатить

г) "потрясая корочками" СЭС, МВД, налоговой явиться к Вам с проверкой, может даже найти что-нибудь (читай, придраться), а потом "смягчиться", согласившись на услугу...

Ну а теперь, как этого избежать. Во-первых, просите рассчитаться с вами до начала процедуры, но - вежливо! Например, так: "Вам лучше расплатиться сейчас, а то потом со свежим маникюром будет не очень удобно доставать кошелек" или "Я сейчас подготовлю рабочее место, а вы в это время можете, чтобы зря не сидеть, рассчитаться с нашим админитратором" - зовете администратора, который "встает над душой", вежливо-вежливо...
Во-вторых, всегда держите разные купюры и монеты, чтобы можно было организовать обмен на месте... В-третьих, (после выполнения п.1), вы разъясняете "структуру" работы: мол раз уж случилась такая неприятность, то давайте обойдемся без мытья головы (покрытия лаком, не будем "работать с кутиколой" и т.п., тогда можно без ваших 200 руб. обойтись, в другой раз придете, все сделаем, согласны? Или еще, у нас сейчас нет скидочных акций, а вот если вы придете через месяц, то как раз начнутся рождественские (летние, ко дню рождения и т.п.) скидки, может - подождете?
В-четвертых, имейте при себе "прейскурант на услуги", где указана стоимость каждого этапа работы и критерии оценки ее качества, а также противопоказания о которых Вас должны поставить в известность и т.п....Покажите это клиенту перед началом процедуры, лучше - возьмите с него подпись, а если нет - то хотя бы скажите, что этот разговор записывается и он согласен на такие условия... А потом как у Райкина, помните? "У вас к пуговицам претензии есть? нет? А рукавам?"... Не забывайте в процессе проведения процедуры отмечать каждый этап, например, "ну, вот, кутикулу обработали, теперь подравняем край ногтя... так, подравняли, теперь нанесем базу..." (у парикмахеров и косметологов то же, только слова другие: площадка и т.п.). Ну и последнее - всегда держите под рукой телефоны ваших СЭС, УВД, налоговой с ФИО начальства. Как только к вам наведались гости - сразу звоните и проверяйте... Хотите верьте, хотите - нет, но 90% таких проверяющих после звонка "испаряются". Кстати, для излишне "придирчивых" сотрудников всегда имейте под рукой телефоны "службы внутренней безопасности" соответствующих органов - очень эффективное средство в отстаивании вашей правоты...

Ну, вот пока вроде и все! Успехов Вам в вашем "красивом" труде, соблюдайте эти нехитрые правила и все у вас будет хорошо!

 





Загрузить еще