Как реагировать на недовольных клиентов?

Цитата
Форум Визажистов написал:ну слушайте, некоторые комменты меня удивляют. в хорошем ресторане при заказе блюд официант предупредит вас (меня предупреждают!), что в составе блюда есть свинина. хотя он как бы не обязан думать за меня, к тому же из названия блюда иногда это и так понятно. это называется сервис. ну и просто человеческое неравнодушие.

за этот сервис вы потом должны оставить на чай.
я в своем время поработала официантом - чая куда больше, чем при работе визажистом:))))

и какие может быть равнодушие при работе визажистом? Наша профессия как бы подразумевает то, что люди нам не равнодушны:)

и вообще мы неправильно повели тему разговора с самого начала. Опустим тот факт, что Юля возможно забыла предупредить клиентку, это уже ничего не изменит. В данном случае либо покупать платье, либо чистить.
Я не сталкивалась пока что с не выводимыми пятнами от косметики. Тем более от тона И по мне лучшим решением было бы обзвонить несколько химчисток и спросить, предоставляют ли они услуги по очистке таких пятен. не поверю, что в Москве такого сервиса не найдешь. (пардон, не знаю какой город, поэтому предположу:))

Мне тоже кажется,что аккуратненько так стоит сказать, что тон может остаться на одежде.

У меня однажды был неприятный случай. Поймав меня, практически, на пороге, попросили помочь зашнуровать невесте платье. В спешке, естественно. Подробности упустим. Но на шнуровке и на корсете остался след от тона (помыть руки водой с мылом было некогда, я после макияжа просто протерла демакияжными салфетками и прошлась каким-то гелем стирилизующим для рук - дома вымою). В общем, невеста чуть не плачет, я - в шоке, что делать. Хоть под фатой и не видно, но сам факт.
Короче, девочки, я стерла ей эти следы демакияжными салфетками. Правда должна заметить, что корсет был дедероновый, т.е. 100 % синтетика. Ну и тон был свежий...
Так вот если подкладка в болеро искусственная, то можно попробовать...

У меня самой недавно был стремненький случай.

Невеста попросила замазать тату на плече.
С татушкой билась долго. Перекрывала несколькими слоями корректора с промежуточным подсушиванием...
Вроде как замазали...

Вся радость длилась ровно до того момента, пока не пришел жених и не сжал невесту в крепких объятьях любви
Сами понимаете, что было с черным пиджаком жениха....
Мне было ужасно стыдно и неудобно....

Но та свадьба вообще была для меня сплошным стрессом... До сих пор не отошла. Может быть потом как-нибудь поплачусь еще по этому поводу...

Моё мнение, что никаких денег девушке в руки отдавать ни в коем случае нельзя. Потому что уж больно похоже на какой-то "развод". Надо встретиться с ней в салоне, где была взята вещь и спокойно поговорить, если проблема действительно только в пятнах от тонального средства (а в остальном болеро девственно-белое и без других дефектов и у салона претензия только к пятнам от тональника), то предложите ей найти химчистку, которая возмётся за выведение этих пятен и оплатите чистку вещи согласно кассовому чеку. Или попросите в салоне переписать вещь на Вас (но это самая крайняя мера) и займитесь сами её чисткой.
А ещё лучше объяснить спокойно девушке, что все мы каждый день пользуемся косметикой и рассказывать элементарные вещи о том, что тональные средства печатаются на одежде, вы посчитали не обязательным и в этом ваша вина, поэтому вы в качестве исключения поможете ей, компенсируете ей половину стоимости химчистки, которую вы лично найдёте.
Мне кажется это самый разумный вариант.
Я тоже никогда не предупреждаю о том, что тональные средства могут марать одежду, мне это казалось само сабой разумеющейся вещью... Теперь буду и это озвучивать... а вообще когда вы берёте вещь в салоне на прокат должно быть прописано в договоре в каком виде вы должны вещь вернуть и работники салона в слух проговаривают пятен от чего на вещи ни в коем случае НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ. Поэтому без разговора с менеджером салона здесь не обойтись.
а вообще очень неприятная ситуация....

[quote name='пианино' date='12.10.2010, 20:56' post='67818']
а вы сообщили ей, что такое возможно, прежде чем тонировать?
[/quot
о пелерине она мне абсолютно ничего не сказала и при мне не одевала.К тому же по ее просьбе я приезжала на 2 день "подкорректировать"макияж.Она решила сэкономить и не умылась и не приняла душ.Я понимаю что это не правильно и об этом я ей сказала.Она настояла на свое. О том что у нее что-то с платьем или пелериной мне никто ничего не сказал.А после как видите выдвинули такие требования.

Цитата
ninay написал:Вот спрашивается, он что не наобнимался до свадьбы или не наобнимается после, а?!! И целоваться сразу им надо. Я невестам, когда губы вырисовываю, строго так говорю: "и не вздумайте целоваться!"

ойойой)))
нам, восточным визажистам, хорошо в этом плане - у нас как-то не принято целоваться на людях, а в день свадьбы жених и невеста почти никогда не бывают одни. таких вещей как "горько" и прилюдные поцелуи за столом тоже, слава богу, нет. так что чмок - это максимум и помада на месте.

Цитата

Юлия Лихачева написал:о пелерине она мне абсолютно ничего не сказала и при мне не одевала.К тому же по ее просьбе я приезжала на 2 день "подкорректировать"макияж.Она решила сэкономить и не умылась и не приняла душ.Я понимаю что это не правильно и об этом я ей сказала.Она настояла на свое. О том что у нее что-то с платьем или пелериной мне никто ничего не сказал.А после как видите выдвинули такие требования.

ага, понятно
это она должна была вас предупредить (хотя и вы ее тоже, все-таки это элементарный сервис), но раз она этого не сделала, то и до свидания ей.

Юлия, воспользуйтесь кнопочкой Edit.

Да уж, предмет такого горячего обсуждения полностью "исперчен"!!! Одной фразой!!!!
Легкой Вам работы и благодарных клиентов!!!!! Да и всем нам....

Цитата
Форум Визажистов написал:Клиент не обязан думать за мастера, которому он платит за работу. Если предупреждения от мастера не было, имхо, необходимо заплатить.

интересно, а если невеста неаккуратно снимет платье через голову и запачкает его тоном (раз уж допускаем, что она не знает про способность тона пачкать одежду)- тогда тоже визажист отвечать материально должен?

Знаете, в тему официантов и поваров и предупреждений. Это все ровно что, если у меня, предположим, аллергия на морковь, то я должна сама, когда выбираю в ресторане блюдо, исключить те, в которых есть морковь. Если я об этом не думаю, и съедаю блюдо с морковкой, то кто простите виноват? Официант? Повар? Фигушки. Сама дура. Абсолютно тоже самое с накидкой этой. Если взяла напрокат, надо головой думать, а не другим местом. Она что не видела что вы ей тон наносите?
На мой взгляд абсолютная вина невесты в данном случае. Она заключала договор с фирмой, где брала вещь, это она, а не вы, обещали сдать ее обратно в целости и сохранности. А если б она ее об траву испачкала, она тогда кому счет выставлять, природе?
Видимо невеста расстроилась из-за того что деньги придется заплатить и решила с визажиста содрать.

Предупреждать нужно обязательно. Просто клиентка перекладывает ответственность.

Irinapro я с вами полностью согласна

ЧОРТ!!! Пару недель назад делала невесту, у которой ожоги недавние были на декольте, на предплечье и в области подмышек сзади... Тонировала всё. Платье у неё было отпадное - салатового цвета...Огромные юбки... Дорогу-у-ущее...
Не измазалось ли там чего? А то вдруг мне его тоже выкупать?

katherin, расскажите пожалуйста подробнее что и как вы рассказываете невесте, клиентке. у меня какой-то ступор в разговорах во время выполнения работы.
и что и как нужно сказать, когда клиентка не особо довольна результатом, тк "не привычно! я так не крашусь!". а привыкла она при небольших глазах, подводить глаз черным карандашем, особенно нижнее веко.
я в ступоре, бурчу что дескать глазки больше стали, красиво ж!
после расстраиваюсь сильно и костерю себя, что не умею убедить в этом вопросе.

Когда клиенты говорят "непривычно", "ярко", я обычно отвечаю, что они не каждый день ходят к визажисту и что они же сами просили что-то новенькое)))

Цитата
Форум Визажистов написал:Я уже с разных сторон смотрю на эту ситуацию. Я могла заболеть, умереть, что угодно. Не хочешь мне звонить, так ты дай мне хотя бы возможность до тебя дозвониться. В общем, уже вчера делая пробник, сказала, что за день до свадьбы звонок мне, что все живы и т.д. иначе не приду! Вот мне урок

Забудьте об этом. Серьезные люди всегда звонят накануне, чтобы подтвердить. Звонит тот, кому это нужнее. Просто в следующий раз говорите, что без звонка вечером накануне не приедете, вот и все. Все будет хорошо, даже не думайте. Вон у нас про одного визажиста говорили, что она нескольких заразила демодекозом, но ничего, работает, и весьма успешно.

Вот и меня жизнь больно бъет по голове , учит брать предоплату...на 26е было записано две невесты, обе были на репетиции(она у меня платная). Накануне звоню первой- все замечательно, все в силе. Звоню второй- в ответ -" Ир, я тебе перезвоню, не могу говорить" , ну без проблем, жду,в 21.00 набираю снова- не берут трубку. Думаю ну мало ли, закрутилась...Выезжаю от первой невесты, набираю второй, говорю- я выехала , а мне в ответ- А ты от меня вчера СМСку не получала? Я же тебе написала что все отменяется, меня выкупают загородом, я позвала другого стилиста...Видимо меня не сочла нужным предупредить сразу как только поменялись планы...так обидно было, прям до слез..и не только потому что на это время просились еще девочки т.к. дата прям горячая ,девушка сама работает в индустрии красоты, получается ее бы такое поведение клиентов устроило ...

за небольшое время практики попалась и мне недовольная клиентка)
я сама в каждом своем макияже вижу недочеты, но, конечно, клиент этого не видит и ему все нравится.
но недавно попалась одна особа - вся такая вежливая из себя и милая.. но все так наигранно. когда еще переписывались - я почуяла неладное.. но решила, что не время мне пока клиента выбирать - надо практиковаться побольше.
в назначенный день и время приезжаю к парикмахеру (договорились, чтоб клиентке удобнее было). ждем.. 15 минут - нету.. приходит смс - опаздываю. в итоге на минут 40 опоздала, а у меня дальше клиенты и у парикмахера тоже..
в общем, принялись за работу.. какую именно прическу хочет - не знает.. в итоги выбирали, выбирали, вроде выбрали. в итоге со всякими нравится-не нравится потратили 3 часа.
клиентка улыбается, мне все нравится, все хорошо блаблабла...

в итоге дату не забронировала - и слава богу) не пришлось самой придумывать причины для отказа) но весь день после нее был наперекосяк.. и перед нормальным клиентом пришлось сто раз извиняться. и у парикмахера все записи сильно сместились.

спустя несколько дней подруга прислала ссылки на форумы невест, где эта невеста поливает помоями меня и парикмахера. и то ей не понравилось, и то, что я в маске работала (я заболела накануне, с ног не валилась, но чтобы не заражать - надела маску), и прическа ей не подходит, и вообще руки у всех кривые, и т.д..
конечно, сначала было жутко обидно и грустно. отчасти я сама понимала, что макияж не безупречен. но спустя некоторое время на тех же форумах невеста и другого мастера обхаяла (супер профи с большим стажем - имен не назвала). и решила краситься сама.

хочу лишний раз написать, что из каждой негативной ситуации всегда можно получить самое бесценное и важное - опыт. ни одна положительная съемка, сколько бы радости и удовлетворения она не принесла, не даст такого опыта.
в общем, с этого заказа я вынесла для себя много уроков.

Предоплату не брали с невесты?

Цитата

elvira2103 написал:за небольшое время практики попалась и мне недовольная клиентка) я сама в каждом своем макияже вижу недочеты, но, конечно, клиент этого не видит и ему все нравится. но недавно попалась одна особа - вся такая вежливая из себя и милая.. но все так наигранно. когда еще переписывались - я почуяла неладное.. но решила, что не время мне пока клиента выбирать - надо практиковаться побольше. в назначенный день и время приезжаю к парикмахеру (договорились, чтоб клиентке удобнее было). ждем.. 15 минут - нету.. приходит смс - опаздываю. в итоге на минут 40 опоздала, а у меня дальше клиенты и у парикмахера тоже.. в общем, принялись за работу.. какую именно прическу хочет - не знает.. в итоги выбирали, выбирали, вроде выбрали. в итоге со всякими нравится-не нравится потратили 3 часа. клиентка улыбается, мне все нравится, все хорошо блаблабла... в итоге дату не забронировала - и слава богу) не пришлось самой придумывать причины для отказа) но весь день после нее был наперекосяк.. и перед нормальным клиентом пришлось сто раз извиняться. и у парикмахера все записи сильно сместились. спустя несколько дней подруга прислала ссылки на форумы невест, где эта невеста поливает помоями меня и парикмахера. и то ей не понравилось, и то, что я в маске работала (я заболела накануне, с ног не валилась, но чтобы не заражать - надела маску), и прическа ей не подходит, и вообще руки у всех кривые, и т.д.. конечно, сначала было жутко обидно и грустно. отчасти я сама понимала, что макияж не безупречен. но спустя некоторое время на тех же форумах невеста и другого мастера обхаяла (супер профи с большим стажем - имен не назвала). и решила краситься сама. хочу лишний раз написать, что из каждой негативной ситуации всегда можно получить самое бесценное и важное - опыт. ни одна положительная съемка, сколько бы радости и удовлетворения она не принесла, не даст такого опыта. в общем, с этого заказа я вынесла для себя много уроков.

Вы знаете, не обижайтесь, но отчасти вы сами виноваты, так как позволяя клиентке такое поведение, опаздывать на 40 минут, вы себя сами обрекаете на неприятные моменты, ведь вас ждали уже следующие клиентки, вы получается их в первую очередь подводите, хотя они то не при чем. Это еще хорошо, что другие клиентки не скандалили, хотя имели на это полное право.Я бы поступила так, принялась бы обслуживать других, а опоздавшая захотела бы пусть бы ждала после всех своей очереди, нет значит нет.

Это да, раз клиенты не в одном месте были, и вы уже приехали...., но просто знаю из собственного опыта, что если клиентка опаздывает не на 10-15минут (ведь со всеми бывает), а почти на 40минут, значит увидишь перед собой как минимум несерьезного человека и как максимум хамку, и такой человек не оценит, то, что вы вошли в его положение, остались ждать его, а вы будете нервничать, спешить, от этого больше косяков и т.д. А насчет того отказала я бы невесте? Да отказала бы, если бы меня ждала другая, ведь это же был у вас пробник, а не день свадьбы....

Да и вправду, Ась, как в сказке!
Так и хочется в конце добавить: "Мораль сей басни такова..."