Почему клиент не приходит повторно в Салон Красоты?

Мне очень "нравится" в клиентах, одновременно хотеть и просить, чтобы "забацали" что-нибудь на вкус мастера и при этом хотеть, чтобы осталось то, что было. Не лучше ли парики померить?

Да-да-да,всё именно так и было.Хотелось посмотреть,как мастер справится с чёлкой,а остальное просто подровнять,поправить+покраска.Сегодня я вспоминаю это с улыбкой,а писала это к посту,в котором говорилось о том,когда клиент возвращается после этого к своему мастеру.Надо бы видеть глаза мастера в этот момент,всё к чему так долго шли-нет!Причём возвращается и умоляет сделать хоть что-то из того,что было.

Вас красил мастер, участвующий в обсуждениях форума и позиционирующий себя профессионалом? Или просто вы наслушались советов с форума, начитались рецептов, предназначающихся мастерам-парикмахерам, и начали собственноручно ваять на голове?
Можно поподробнее прояснить картину произошедшего? Чем вам не угодил форум? В чем виноваты участники?

А, кстати, совершенно справедливое замечание клиента. Я всегда говорю, что клиент и не обязан профессионально дать нам задание. А вот мастер обязан профессионально продиагностировать и сделать то, что клиент просит, но что он не может сформулировать. Для этого есть специальные вопросы, которые мастер обязан задать при выборе красителя. Но зачастую никто не заморачивается. Ткнул клиент пальцем в кисточку, берем тюбик этого номера и красим. А потом удивляемся, что не так.



Вам лучше всего сделать двухфазную, безаммиачную смывку. Про Кутрин не знаю, но в Голдвелле, Лореале, Пол Митчеле она есть. Это не порошок и не крем для обесцвечивания (это я Вам для общения с теми мастерами, кто не в курсе). Она так и называется смывка. В Пол Митчеле называется "Бэк Трэк". Поднимает на два тона. Оставляет за собой приличный цвет и не нуждается в тонировке. Потом сможете сделать мелирование как хотели.

Когда мастер меня уже красила я ей рассказывала что раньше полностью осветляла волосы, но корни очень быстро отрастают и поэтому я решила перейти на мелирование, чтобы тёмные корни не так в глаза бросались. Я просто ей это рассказывала. Но как потом она мне объяснила она решила таким образом мне помочь реже краситься, поерасив меня практически в мой натуральный цвет. Хотя я говорила что мой цвет мне совершенно не нравится и не идёт, я нравлюсь себе блондинкой! Ну это понятно что горе-мастеру теперь ничего не остаётся кроме нелепых отмазов. Ведь признать ошибки это значит исправить их, как следствие, за свой счёт, а это нереально, априори) Сейчас, наверняка, прискачет сюда и ещё что -нибудь придумает!

Цитата
Форум Парикмахеров написал:о том ,почем клиенты уходят,уже все выяснили,а как вы отказываете клиентам,которые вам неприятны в общении или просто у вас нет контакта, бывает же такое-после человека,как выжатый лимон и вот все болит и ломит?и говорить даже о нем нет желания?как тогда?особенно если Вы ему,как мастер понравились и он точно хочет вас видеть в следующий раз!?

Каждого учащегося, которого я выпустила в профессию, в первую очередь учила оставлять личные эмоции дома.Уметь нужно улыбаться доброжелательно на рабочем месте. И так же доброжелательно поддерживать беседу с клиентом(если он этого желает)И никого не волнует наше отношение к тому что клиент пришел с такой головой, что и прикоснуться страшно. Наша задача из этого безобразия конфетку сделать. И нет ничего зазорного сказать некрасивой женщине о том что ей идет эта кофточка или у нее глаза удивительные. да она от вашего комплимента похорошеет втрое, а ежели еще и ручки приложите...любить свое ремесло нужно. А иначе лучше улицу мести- меньше потерь для человечества.

Цитата

Форум Парикмахеров написал:Абсолютно согласна! Так хотела конфетку, а получила какашку( Подруги удивлены что я ещё и деньги за это заплатила... Стилист называется Сделала из меня серую мышь! Ух как я зла!!!!! Пришлось по-быстрому освоить фотошоп чтобы хоть как то наглядно показать мастеру каким должен быть результат! Скажите, как это окрашивание называется на профессиональном языке, может это не мелирование??? На концы волос не обращаем внимание, получилось не очень, а вот на чёлке прекрасно видно желаемый цвет.

Если честно...да как хотите, так и назовите. В переводе с иврита это вообще звучит как ПОЛОСКИ.Объясните мне зачем нужна эта зебра на голове?Пора уже научиться осветлять так чтобы была игра цвета, визуальное ощущение слегка выгоревших волос. В природе не бывает полосатых людей. И однородный цвет только у монголоидной рассы. Все остальное у корней темнее. К концам светлее.верхние пряди всегда светлее тех что внутри.Вот когда вас так покрасят, вам скажут как хорошо вы выглядите, а не как вы хорошо покрашены.

Цитата
Форум Парикмахеров написал:А мне нраятся полоски, и очень нравится креативное окрашивание, как у Катерины Гордеевой, хоть в природе так и не бывает))) На вкус и цвет, как говорится... А хороший мастер должен учитывать желание клиента, а не воплощать на нём свои стереотипы. Так тоже а природе не бывает, но зато как эффектно! Если б я была поклонница а-ля натюрель я б вообще не красилась, зачем?

тогда вам лучше всой волос . НО! по бокам вперемежку синие, белые и бордовые пряди. а на челку прядь в виде огненого языка. Это еще и красиво.

Цитата

Форум Парикмахеров написал:Когда мастер меня уже красила я ей рассказывала что раньше полностью осветляла волосы, но корни очень быстро отрастают и поэтому я решила перейти на мелирование, чтобы тёмные корни не так в глаза бросались. Я просто ей это рассказывала. Но как потом она мне объяснила она решила таким образом мне помочь реже краситься, поерасив меня практически в мой натуральный цвет. Хотя я говорила что мой цвет мне совершенно не нравится и не идёт, я нравлюсь себе блондинкой! Ну это понятно что горе-мастеру теперь ничего не остаётся кроме нелепых отмазов. Ведь признать ошибки это значит исправить их, как следствие, за свой счёт, а это нереально, априори) Сейчас, наверняка, прискачет сюда и ещё что -нибудь придумает!

Хочу заступиться за вашего мастера))
в целом ее идея вполне оправдана, чтобы не осветлять волосы полностью и все время подкрашивать корни, можно сделать часто и мелкое мелирование на свой натуральный тон-нормально же!!!и будете вы блондинка!!так что не наезжайте на нее!

Цитата
Форум Парикмахеров написал:в целом ее идея вполне оправдана, чтобы не осветлять волосы полностью и все время подкрашивать корни, можно сделать часто и мелкое мелирование на свой натуральный тон-нормально же!!!и будете вы блондинка!!

Так я этого и хотела! Но получилась то я брюнетка! Вы же фото того что получилось посмотрите! Я просила промелироать мне корни, а меня 6-ой зафигачили в мой натуральный цвет! Хотя мне надо было наоборот от него избавится! Ну не идёт мне темный тон вокруг лица! Я всразу выгляжу старше и цвет лица какой-то серый. Моя мастер всегда говорила ""сделаем вокруг лица прядки посветлее, чтобы освежить его", а тут всё наоборот. Так что её "идея" может и вполне оправданна, но мне она не по нраву. Пусть осуществляет свои идеи на манекенах или бесплатных моделях, а мне нужно то что я хочу, я за это плачу, между прочим. Это просто непрофессионализм. Раньше для меня поход в салон был праздник- выходишь вся красивая, ухоженная, настроение на отлично! А теперь буду боятся что опять напортачат, и опять будешь реветь неделю за свои же деньги. А я сижу в декрете с ребёнком, и они у меня не лишние. Неужели вы не понимаете как это обидно? Вы представьте что пришли в магазин за долгожданной покупкой, а вам продали что-то не то, с браком или дефектом,ну или там не было бы необходимых вам функций, а товар обмену не подлежит-и вы бы расстроились! И обвиняли бы продавца в некомпетентности! А продавец вам скажет"по моему мнению вам это нужнее"! Вот и считайте что выкинули деньги и сидите копите на следующую покупку. Ваша солидарность мне понятна, но тем не менее... Это я такая дура, не могу ругаться, а моя подруга увидев что со мной сделали была крайне удивлена что я ещё и деньги "ЗА ЭТО???" отдала. Но почитав вашу тему про то что "клиенты кидают" я понимаю, что все вы уверены в своей правоте, вы всегда всё делаете красиво и правильно, а клиенты-самодуры просто придираются. Мысль о том что он действительно сделал что-то не то что хотел клиент даже не возникает!!! Но так как в этом мире всё возвращается бумерангом, вот вам и ответ. Меня тоже просто "кинули", но уверена ей это вернётся и попадётся такой клиент который и её также кинет. Надо быть людьми! Накосячил-исправь!

Цитата

Форум Парикмахеров написал:Так я этого и хотела! Но получилась то я брюнетка! Вы же фото того что получилось посмотрите! Я просила промелироать мне корни, а меня 6-ой зафигачили в мой натуральный цвет! Хотя мне надо было наоборот от него избавится! Ну не идёт мне темный тон вокруг лица! Я всразу выгляжу старше и цвет лица какой-то серый. Моя мастер всегда говорила ""сделаем вокруг лица прядки посветлее, чтобы освежить его", а тут всё наоборот. Так что её "идея" может и вполне оправданна, но мне она не по нраву. Пусть осуществляет свои идеи на манекенах или бесплатных моделях, а мне нужно то что я хочу, я за это плачу, между прочим. Это просто непрофессионализм. Раньше для меня поход в салон был праздник- выходишь вся красивая, ухоженная, настроение на отлично! А теперь буду боятся что опять напортачат, и опять будешь реветь неделю за свои же деньги. А я сижу в декрете с ребёнком, и они у меня не лишние. Неужели вы не понимаете как это обидно? Вы представьте что пришли в магазин за долгожданной покупкой, а вам продали что-то не то, с браком или дефектом,ну или там не было бы необходимых вам функций, а товар обмену не подлежит-и вы бы расстроились! И обвиняли бы продавца в некомпетентности! А продавец вам скажет"по моему мнению вам это нужнее"! Вот и считайте что выкинули деньги и сидите копите на следующую покупку. Ваша солидарность мне понятна, но тем не менее... Это я такая дура, не могу ругаться, а моя подруга увидев что со мной сделали была крайне удивлена что я ещё и деньги "ЗА ЭТО???" отдала. Но почитав вашу тему про то что "клиенты кидают" я понимаю, что все вы уверены в своей правоте, вы всегда всё делаете красиво и правильно, а клиенты-самодуры просто придираются. Мысль о том что он действительно сделал что-то не то что хотел клиент даже не возникает!!! Но так как в этом мире всё возвращается бумерангом, вот вам и ответ. Меня тоже просто "кинули", но уверена ей это вернётся и попадётся такой клиент который и её также кинет. Надо быть людьми! Накосячил-исправь!

да посмотрела фотографию ,соглашусь с вами, она вас не поняла, она сделала пряди слишком широкие и редкие!!тут не права она.
но вы знаете, со своей точки зрения, могу сказать, что порой и клиенты не могут объяснить что именно хотят, говорят одно, а руками показывают совсем другое (ну это, допустим, я о стрижке)
Поэтому , тут можно считать, что виноваты оба: вы-в том, что не смогли донести до мастера КАК именно себя видите; мастер - в том, что не допыталась до вас ине смогла понять,КАК сделать вам красиво)))
в любом случае, не серчайте на нее, в след.раз по сарафанному радио идите к понимающему спецу)))

Цитата
Форум Парикмахеров написал:Сарафанное радио что-то плохо работает. Да и пуганная теперь, боюсь опять не поймут, где ж его взять понимающего то? Мне казалось что тут все понимающие. Почитала посты- она даёт всем советы, что да как. Вот и доверилась. Ну в любом случае спасибо. Может повезёт и я найду мастера который сделает мне эти чёртовы полоски!!!

Ну вы ж должны понимать, что теория с практикой не всегда дружны)))

Tiana80
Вы же из Москвы и O.B. владелица салона в Москве. Не лучше ли просто записаться в салон на все процедуры, что нужны. А с ребеночком кто-нибудь поводится, чтобы Вас отпустить?

Я думаю O.B. проследит , после разговора здесь, чтобы вышло всё как нужно.
Так ведь O.B.?

Цитата
Форум Парикмахеров написал:Нда, это оказывается очень недешовое удовольствие, а учитывая что мне нужно ещё милирование корней вообще круто выходит. Пока я никак не осилю, сейчас потребности ребёнка на первом месте. Придётся ходить уродом Всё, ушла плакать дальше.

Не плачь!!! и вовсем ты не урод! глянь в зеркало, улыбнись! а ведь вовсем и неплохо ты выглядишь!

Согласна с предыдущим автором. Ваша тактичность заслуживает большого уважения!!! Может, мастер ,не понявший Вас ,это тоже оценит и пригласит на мелирование за счёт заведения? Ну есть же профессиональная гордость и этика у нас.

Тем более, раз работает дома! В салоне с хозяеваеми проблемы, а тут сам себе балалайка. Вас прошу сменить свой настрой на позитивный))) И чудо произойдёт. Может она пока эту тему не читала....

Для этого должна быть серьзная организация. Если клиент понимает за что платит, он в состоянии оценить происходящее. Если нет, то, соответственно, ощущая себя проигравшей стороной, уходит молча. Играть надо в открытую. Тогда и реакция будет адекватная.

Цитата
Форум Парикмахеров написал:Я вот только не могу понять один момент: если клиент не доволен, почему он молча платит и уходит?!

Много раз задавала этот вопрос клиентам, ответ один - салонов много, пойду в другой, а нервы трепать не хочется.

Цитата

Форум Парикмахеров написал:Никакая организация не поможет, если мастер безответственен. А неудовлетворённый клиент вправе требовать оказания услуги должным образом. Это право ему даёт Закон о защите прав потребителей(извините за тавталогию). Вы думаете девушка не поняла за что заплатила? Отлично поняла ...что совсем не за то, о чём просила. Менталитет у нас такой что ли - не можем лично за себя постоять. Ольга Владимировна, Ваше мнение - должен мастер урегулировать этот вопрос? Я считаю - да. И неважно, салонный это работник или надомник.

Конечно и мастер должен принимать участие в урегулировании вопроса. На своем уровне. Но для того, чтобы клиент понимал в какой момент он может повлиять на процесс и каким образом ему можно реагировать на нежелательный результат, для этого и должна быть сильная организация рабочего процесса. Вы поставьте себя на место клиента. Красивым быть хочется, понимания процесса нет, мастер говорит, что все отлично, администратор сопли жует (извините) и т.д. И пусть хоть трижды не нравится, но нервы дороже. Объясните человеку заранее, что будет происходить и какой должен быть результат (и для себя полезнее), посчитайте ему все его затраты и приступайте. Поверьте, проблем не будет или их будет намного меньше (сделаем все таки поправку на криминал).

Сама регулярно сталкиваюсь с тем, что прихожу в парикмахерскую, объясняю, как надо стричь (не дотошно, а так, в общих чертах), в результате получаю на голове нечто! У себя в салоне не стригусь по некоторым причинам, выносить которые сюда не считаю необходимым.
Волосы у меня сложные, жесткие, стригусь обычно коротко. Порою даже интересно, как мастер подстрижет, поэтому обычно говорю что-то типа "ну, вы парикмахер, на ваш взгляд, но чтоб было хорошо". То, что я тоже в этой профессии, обычно не афиширую.
В результате я смотрю в зеркало, и на мои вопросы мастер начинает утверждать, что у меня такие вот волосы, такой вот рост волос, иногда вообще дурака включают и начинают доказывать, что это такая стрижка, что волосы тут должны торчать, что подстрижено все идеально, просто вы ничего не понимаете. В общем, виноваты все, кроме нее самой!!! Доказывать после стрижки уже ничего не хочется. Проще действительно заплатить деньги и уйти. И больше никогда не приходить. Волосы уже обратно не прилепишь, а портить настроение мастеру, чтоб она с плохим настроением еще кого-нибудь обкарнала, вообще не вижу смысла.
Порою удивляюсь, ну неужели не видно, что волосы не лежат... Зачем доказывать то, чего нет на самом деле. Иногда откровенно разные стороны, одна длиннее, другая короче, как, допустим, у меня сейчас. Делала стрижку "шапочка" (у меня косой пробор), в результате получила одну сторону ровной и гладкой, другую - " с навесом". На просьбу сфилировать наткнулась на круглые глаза, утверждение, что "это же шапочка!!!" и лекцию, почему нужно, чтоб было именно так, и почему лежит именно так (в том числе виноватым оказался и мой косой пробор).
Ну блин видно же невооруженным глазом - стороны разные!
Мастера, признайтесь, вы ослеплены собственными шедеврами?
В общем, сфилировывала уже сама в салоне своими руками.

Вообще частенько убеждаюсь в том, что мастера считают клиентов дураками или лохами, что клиент не видит, как его подстригли. И что достаточно напеть клиенту с умным видом, что у вас прекрасный цвет, великолепная стрижка, и клиент поплывет домой довольный и удовлетворенный.
На форуме тут, кстати, тоже встречаются такие мастера.

Ах да, забыла сказать еще про инструмент. Порою стригут чуть ли не могилями. В мною описанном случае филера были именно могилевскими, которые клацают на весь салон и оставляют следы по всей профилированной части волос.
Ну хорошо, не уважаете себя, но думайте хотя бы про то, что у клиента на голове будет, и вернется ли он к вам потом!
После такого инструмента тем более не пойду к такому мастеру.

Мы говорим о конкретном случае(прочитайте предыдущие посты). Об окраске. Проблема со стрижкой у меня один-в-один как у Вас. И тем не менее , не буду кричать что все мастера безрукие. "Свой" мастер- как вторая половинка - её надо найти. Согласитесь, выучить правила колористики технически проще, чем правила стрижки - тут много творческого и, может, данности от природы. Не всех же художников мы воспринимаем одинаково, наша профессия сродни. А занимать круговую поруку не буду, к каждой ситуации надо подходить индивидуально, это моё мнение и я его никому не навязываю, и стараюсь вести себя тактично. Мы уже тут другую тему по-моему открыли, как бы нас не " построили"
На второй вопрос могу сказать: давайте начинать с себя. Бога ради, не примите как оскорбление, просто есть некие законы,которые гласят " подобное притягивает подобное", или " что посылаете, то и возвращается".Если я и Вы не можем найти своего мастера, надо совершенствоваться самим Вот такая философия.И это уже точно совершенно другая тема.

Цитата

Форум Парикмахеров написал:Я немного не то имела в виду.Сейчас я как раз на позиции клиента. Мастер должен адекватно оценить качество своей услуги. Есть ситуация когда нужно реально спасти волосы(причёску) - это одно, там трудно говорить за результат. А когда в совершенно банальном случае мастер делает ВОБЩЕ НЕ ТО, он ДОЛЖЕН исправить ситуацию сам, за свой счёт(ну или по договорённости). И клиент не должен тратить свои нервы ,пытаясь отстоять свою позицию. Наверно я идеалистка

У на это оговорено законом.

Не вижу криминала.
Может быть, клиент что-то нашел у другого мастера, чего не было у вас.
Или может так получиться, что клиент наоборот поймет, что лучше вас нет и быть не может. И снова к вам вернется.
Он же не ваша собственность.