|
18.09.2010 05:10:54
Ну если ваш салон держится только на этом клиенте и его обслужили лучше, то это беда Измена (если можно в этом случае так выражаться) позволяет клиенту оценить качество услуг предоставляемых на рынке и выбрать то что его больше устраивает, а вам это стимул для роста. |
|||
|
|
|
|
18.09.2010 08:07:46
А я считаю это нормой. Ну невозможно всю жизнь обслуживаться у одного мастера. Человек меняется. И отношения подходят к логическому завершению. Я иногда сама рекомендую других мастеров. Устаю я от такого постоянства. Максимум полтора года. Потом все. Есть, конечно, которые и по десять лет ходят. Но это уже диагноз))). |
|||
|
|
|
|
18.09.2010 08:54:10
Один уходит,двое приходят....
|
|
|
|
|
|
19.09.2010 14:05:56
Да, конечно обидно, когда такое происходит! Но клиента понять можно! Ведь причин, почему он пошел в другой салон, множество: -переезд в другой район -подружка(друг) посоветовал сходить к своему мастеру (ведь на его взгляд это лучший мастер, а то бы он к нему не ходил) -попробовать "крутой" салон -предложили услугу на халяву или подарили знакомые сертификат после таких вот причин, вполне возможное его возвращение! ну и бывает, что Вы ему не угодили (вдруг)... тут уже негативная ситуация и человек может не вернуться... а еще бывает антиреклама и происки конкурентов И из-за ухода клиента, сильно переживать не стоит, желательно для себя понять ПОЧЕМУ и работать над ошибками, чтоб не допускать ухода по Вашей вине! Во всех остальных случаях - нужно это принимать как данность, потому как повлиять на клиента не получится, да и мне кажется, мастер не имеет на то морального права! Только предлагать услугу и качественно ее выполнять!  |
|||
|
|
|
|
19.09.2010 16:37:13
очень не приятно,конечно если он возвращается это льстит,но на душе все равно остается осадок |
|||
|
|
|
|
20.09.2010 04:19:23
Да уж,если к нам всё-таки вернулись,значит нам есть чем гордиться.Теперь остаётся применить актёрское мастерство и не показывать наши настоящие эмоции.А насчёт осадка в душе-это точно! |
|||
|
|
|
|
20.09.2010 09:33:30
Насчет осадка это точно....в первые годы...потом уже не играет роли т.к. их много.А вот реакция на вернувшихся с годами у меня поменялась.Если вижу не свою, но хорошую стрижку, пытаюсь понять почему не остался клиент там где хорошо подстригли.И никогда даже словом не обмолвлюсь о том что где-то побывал.Из наблюдений знаю что основная масса таких бегунов чувствует себя немного неуверенно и не очень-то хочет что- либо услышать по этому поводу.Но есть такие экземпляры, которые побывав у другого мастера, поливают его грязью. Вот тут несколько тяжеловато. Нужно пресечь этот поток, но так чтоб опять не сбежал...обычно говорю что все у вас сделано нормально было, просто вы к моей руке привыкли и в этом духе. Иногда ложь откровенная, но они почему-то это ценят.Что могу сказать...стаж у меня просто огромен и работать еще долго. У нас пенсия в 62 для женщин. и чем становишься старше, тем больше понимаешь какие люди разные.Как иногда тяжело объяснить девочке 13-15 лет что у нее красивые брови и не стоит их прятать...мама не хочет челку на глаза, а она хочет...и не знает что мама уже звонила и угодить нужно обеим, чтоб не сбежали. |
|||
|
|
|
|
19.10.2010 08:42:25
Через это нужно переступить.деньги не пахнут.Я живу в таком крошечном, по российским меркам городке, где утром не знакомые здороваются на улице...и все всех знают...хотя бы наглядно. Бывает что терпеть не можешь человека, но улыбаешься и делаешь все хорошо на его голове.Кстати когда к этому привыкнешь, улыбка уже перестает быть дежурной. |
|||
|
|
|
|
20.10.2010 00:06:10
Да ,согласна,клиентам всегда кажется,что в чужой руке ****всегда толще.я тоже их наказываю-денежками,а от кой -кого совсем отказываюсь,пусть это место займет другой человек с которым ты пойдешь дальше,потому что как ни крути в клиента ты вкладываешь душу и осадок после возвращений все равно остается....А те клиенты,которые бегают по мастерам,с забегом ко мне и обратно,это и ни клиенты вовсе,а люди с которых можно заработать, не более таго.А своему клиенту,который тя ценит,всегда хорошую скидочку,а бабло сделаем на всех остальных..... |
|||
|
|
|
|
22.10.2010 01:13:12
Умные парикмахеры говорят, что сами себя стригут!  И что больше НИКТО НИКТО на всем белом свете удовлетворить потребностей не может! (Но, эт только в том случае, если на голове все шикарно), а вот если наоборот... |
|||
|
|
|
|
22.10.2010 08:47:50
Среди клиентов бродит такая мысль, что хороший мастер плохо подстрижен))). Ну, вроде как, он лучший и сам себя не стрижет. На самом деле это, конечно, не так. Мне тоже иногда задавали вопрос, кто меня стрижет (когда я носила короткую стрижку). Я всегда с удовольствием рассказывала про моего мастера. Никто не уходил. Не вижу никакой некорректности этого вопроса. Им же интересно. А вот замешательство мастера и еще какие нибудь несерьезные заявления вполне могут навести клиента на мысль, что их мастер недостаточно опытен и чего опасается. |
|||
|
|
|
|
22.10.2010 09:57:57
Когда я сажусь в кресло, то закрываю глаза и расслабляюсь. Толку то от моих комментариев? Потом сама поправлю если что)). Да и к кому попало не сяду.
|
|
|
|
|
|
22.10.2010 11:33:21
Завидую. Я не люблю когда мои волосы трогают.....сплю на кровати у косметички... |
|||
|
|
|
|
22.10.2010 12:09:14
И я терпеть не могу))). Только слезами горю не поможешь. Поэтому сижу смирно. Не паникую. Уж я то как нибудь с последствиями разберусь))).
|
|
|
|
|
|
20.11.2010 02:25:30
У меня есть парочка клиенток...Которые постоянно бегают налево...
И что с ними делать не знаю.... Бегают только потому что, я занята... Ну, вот ей сечас, прямо сию минуту надо покраситься и все тут...А я не могу...занята... Бегут к другому мастеру..Всегда возвращаются....исправлять.... Хоты бы уже сходили к кому хорошему))) Я была бы рада))) Так бы отказала....Но обе знакомые....И начинается... Свет, ну, ты же подружка, подружки мой подружки, ну, пожалуйста.... И еще, я вот тому мастеру заплатила много....мне плохо сделали.... исправь, а хочу я так-то и так-то....и возми с меня меньше.. А как?- у меня вопрос..... подойти к директору и сказать у меня подружка, подружки моей подружки, где-то волос испортила, возмем с нее 5% от стоимости или только за препараты, а то не удобно как-то....? Объясняю, что это не возможно... Предлагают дома у меня)))) что бы подешевле))) юморные))) А дом моя крепость)))) мне после работы еще и дом отдраивать?))) Вот как с ними быть? Одной вроде бы объяснила...Ну, посмотрим... После ее походов налево приходиться волосы лечить, а мне каждые три дня напоминать, что надо масочки делать и прочее...А то вообще забудет голову помыть....А мне потом- Что б было красиво... Я люблю своих клиетов...И в массей своей они любят меня... Так как инекоторые со мной уже лет по 8....Но инекоторых готова "прибить" в хорошем смысле)))) Стараешься для них, а они...
Тоже не переношу))))) через минут 15 начинаю нервно ерзать на стуле)))) |
|||
|
|
|
|
08.12.2010 23:02:50
Ну да,свято место пусто не бывает. ;)Хотя не все ведь "изменяют;как мы думаем..кто то заболел серьёзно..кто то умер.Совсем недавно встретила паренька,разговорились,спросила,как там отец его,давно не стригся.. а нет его уже...А кто нибудь спасал жизнь клиенту прямо в кресле?Это конечно отдельная тема,но хочется поделится. У мужчины (около 55-60 лет)остекленели глаза,пошла пена из рта на пеньюар и голова начала медленно клониться на бок.пока моя маникюрша бегала бедняжка по фойе с криками"скорую!срочно!"пришлось одной справляться,благо аптечка есть: СЕС гоняла тогда часто-нашатырь под нос,валидол под язык сквозь слизь и пену,вода из пульвика на голову.Не знаю,что тогда помогло..очухался мой хороший-не сообразит,почему мокрый.Вот тут меня и трясти начало,похлеще чем Леночку мою маникюршу.На скорой уезжать не хотел,домой просился.Инфаркт был.До сих пор обслуживается только у меня.Так и называю его- "Спасёнок мой".Я после того случая боялась пожилых подстригать,всё присматривалась-дышит-не дышит. |
|||
|
|
|
|
23.12.2010 00:27:50
BravOOOя подписываюсь под словами у меня все клиенты почти одного уровня,а самое смешное внешности короче из 5 балов на =4-5 тянут 90% это даже заметили мои колеги |
|||
|
|
|
|
11.03.2011 14:03:56
Ой да, бывает нас , мастеров , таk заносит...поkа kто-то не отрезвит)) уж проcтите нас))) |
|||
|
|
|
|
11.03.2011 17:22:34
профилактическим приемчиком, чтобы минимизировать такие случаи. В общении с клиентом, используйте формулу "в следующий раз"- как было указано выше. НО при этом неплохо бы добавлять: "если Вы, конечно, хотите". т.е. клиент должен чувствовать и слышать, что Вы его ожидаете, да- но при этом даете ему пространство для маневра, свободу выбора. Т.е. сочетать близость без навязчивости.Я работала в другом бизнесе, оргтехника и компьютеры, продажи, там у нас был начальник отдела продаж, он просто бог продаж- так вот,он всегда всем потенциальным клиентам говорил парадоксальную вещь: если хотите, идите к другим дилерам, я вам даже координаты дам. При этом обслуживал клиентов блестяще- но и брал дорого (иногда просто бессовестно дорого Так вот, к нему народ просто ломился. Иногда и впрямь уходили к другим дилерам, на разведку - но чаще всего возвращались и упрашивали брать их назад, а он еще и раздумывал, взять не взять, т.к. у него всегда было клиентов до фига, на всех не разорваться. Я тогда еще отметила этот "парадокс". И поразмыслив, поняла, что он правильно поступает- всегда выдерживает дистанцию чуть более длинную, чем хочет клиент. Он готов к "близости", так сказать, но без панибратства. И клиент радостно отказывался от "свободы"..потому что она ему официально предоставлялась При этом как продавец был великолепен. |
|||
|
|
|
|
15.03.2011 10:28:01
Приветствую всех участников форума. Я имею очень большой стаж. Много дипломов, последнее время преподаю,но с вами согласна в том, что действительно существует такая непонятная ситуация. И всё таки, я отдаю предпочтение качеству. Другое дело, что некоторые клиенты, приходят именно пообщаться. Им психологи рекомендуют "Посетите салон красоты , изменитесь" А качество для другого контингента людей, кому надо блеснуть . И много,много других факторов. Для некоторых важен СТАТУС мол "Я обслуживаюсь у самого / короче звезды/ и всё этим сказано. Многим мастерам помогают связи и их рекомендуют. И многое другое. Я работаю например только на клиентах салонов или парикмахерских,т.к я веду группы и мне нравится моя работа, а водить за собой клиентов в другой конец города у меня нет воможности,т.к я подрабатываю. А приходишь устраиваться на подработку, а директора говорят , у вас такой стаж , а где ваши клиенты.Считаю Это неподготовленность руководящего состава. Открыл салон и повторяет, что все диретора говорят. Нет опыта . НЕ имеют понятия работы с кадрами парикмахеров. Разбрасываются мастерами , как хотят. |
|||
|
|
|
|
15.03.2011 12:24:32
стилист Тамара, вам надо срочно заиметь диплом по словесности (где главным пунктом будет умение выстраивать мысль в предложении, чтоб хоть читать ваши посты можно было
|
|
|
|
|
|
15.03.2011 17:17:03
Золотые слова. Я только что шла по улице и обдумывала именно эту мысль. А вы как будто ее подслушали и озвучили здесь))) |
|||
|
|
|
|
15.03.2011 18:30:43
Не хочу Вам возвражать, тем более, что сама я работала долгое время несколько в другой сфере, и балаболок там хватало хоть отбавляй, иногда со стороны как послушаешь, так волосы дыбом просто становятся, но к таким "мастерам" ходят до поры до времени, сколько на моей памяти людей приходило и жаловалось и помощи просили, просто у нас еще народ такой, закомплексованый что ли, и если на соседней ветке обсуждалось то, что люди все спихивают на мастеров, что у них руки кривые, то я могу сказать, что большое кол-во считают, что проблема не в "кривых руках мастера", а в их волосах , в том как они укладываются, ухаживают и т.п. Тут-то и кроется вся проблема. Я просто не верю, что человек в трезвом уме будет ходит к мастеру, который болтает без остановки, но стрич совсем не умеет.... |
|||
|
|
|
|
19.03.2011 22:03:51
В том то и дело, что с остановкой, в нужных местах. Знаете, так, многозначительно приподнимая бровь. Акцент выставлен строго. Поверьте, сама не верила, пока не увидела))). И клиенты потихоньку перестригаться ко мне или другим мастерам. Только чтобы Анечка (ее так звали) не знала. Причем на самом деле списывают на свое неумение уложить стрижку. Но это я так, в качестве разнообразия. Конечно, на это не стоит равняться. Но явление существует. |
|||
|
|
|
|
31.03.2011 01:20:33
Расскажу тоже историю из личного опыта. Я - клиент, не парикмахер. И пять лет искала своего мастера в новом для себя городе. Как-то пришло время стричься, и я стала приглядываться к прическам коллег на работе. В итоге, выспросила одного мастера. Пришла. Стригла она меня на одном дыхании, быстро и проворно, почти без разговоров - получился полный восторг, да такой, какого в жизни у меня ни разу не было. Короче, я ушла осчастливленная. Прихожу к ней через полгода. С собой принесла свои же фотографии, сразу после той стрижки сделанные. Вдруг, думаю, забыла, что да как. Показала, рассказала, села с полнейшим доверием. И тут началось такое, что хоть вставай и беги. Как начала она меня грузить всеми своими болезнями, а потом болезнями подруг и их подруг, да такого на мою бедную голову нарассказывала, чего я и в жизни не слыхивала да и знать-то мне этого не хочется, а потом про каких-то народных целителей и заговорщиков пошло-поехало... Я - человек тактичный, и даже замкнутый, и одергивать не умею. Наверно стОило, но до сих пор не знаю, как. Всегда боишься, что стрижку испортишь - не потому, что одернула там или что, а потому, что этим можно вывести мастера из рабочего состояния, и пойдет черти что. В общем, вытарпела я весь этот бред, глянула в зеркало - мамочки-родные! А от моих длинных до талии волос остались только жиденькие прядки, и сверху нелепая шапочка длиной 8-10 см! И в шапочке этой коротенькой 3/4 всех моих волос! А просила я каскад! И! Каскад точно такой, какой она же мне и стригла в прошлый раз! В общем... заплатила я, да. Ничего не сказала. Сейчас бы уже не смолчала. Тогда помоложе была, позастенчивей. И более того, соседний мастер, ну совсем еще девочка-практикантка, ее спрашивает, кивая в сторону моих отстриженных локонов - "ну что, мол, будешь сдавать?" Неужели меня так обкорнали за тем, чтобы еще и сдать мои же волосы??? Меня до сих пор передергивает, а прошло уже 3 года. До сих пор прежнюю длину отрастить не могу!!! Наконец здесь на форуме нашла себе мастера. Надеюсь, сработаемся. Спасибо, что форум открытый и клиенты тоже могут вас читать!!! |
|||
|
|
|
|
31.03.2011 21:58:12
Спасибо, Юдит, вы очень добрая отзывчивая женщина! Жаль я не в Израиле
Я все это к чему? Я до сих пор не могу понять, ЧТО ЭТО БЫЛО?! |
|
|
|
|
|
03.04.2011 18:14:07
клиента нужно располагать к себе!!!!Советовать что-то,главное правильно отвечать на его вопросы,поддерживать темы разговора ну и само собой профессионально выполнять свою работу.
|
|
|
|
|
|
06.06.2011 23:02:25
|
|||
|
|
|
|
05.07.2011 12:47:01
Вот это правда,поэтому я не против,если мои клиенты садятся в чужое кресло-и мне отдых,и им.Это как с одной женой прожить 40 лет...Для консерватора самое то,а для любителей новенького лучше пару раз слевачить.И мастер освежит взгляд на его голову,и клиент поймет,где ему лучше...некоторых сам бы рад был передать на чужие руки,да вот не хотят... PS.Скорость стрижки может быть немного меньше,когда ты выучил голову и стрижку-отработка быстрее идет,ты знаешь все проблемы и тонкости головы.И 15 минут-норма лишь для небольшой корректировки,а не для полноценной стрижки.Цена тогда соответственно,а не полная должна быть... А вот болтовню по телефону ненавижу сама.Как от мастера-так и от клиента.Полчаса можно и выключить его.Если звонят друзья,сразу сбрасываю,и продолжаю работать-исключение лишь для клиентов,которые хотят записаться-и то,не более 20 секунд.Это просто неуважение к себе и тому,кто в кресле. |
|||
|
|
|
|
15.11.2011 13:25:53
inesa, есть категория балаболов-мастеров (это часто молодые мужчины), к которым начинают ходить только от того, что они мужчины. И руки кривые, и стрижки "вычесал, выстриг и выбрил большую часть волос" (С, Марк Твен). Ничего. Терпят все. Контингент - дамы, которые на работе авторитарны, занимают высокие должности и мужчины по работе перед ними в постоянном подчинении. Такие дамы нуждаются не в стрижке-окаске хорошей, а в психологических играх, которые им дает балабол-стЕлисД. Разик в месяц можно послушать "какая вы негодница, разве можно так обращаться с волосами, вы запустили себя, вы меня раздражаете, я на вас обиделся" и всякую подобную чушь. И совершенно не важно в этом случае, что у дамы после визита к балаболу стрижка, которая сделала лицо похожим на выхухоль, волосы мандаринового оттенка. Ей все равно комплиментов на работе наговорят. А дома, как правило, муж, которого она не слушает, в лучшем случае. И такие клиентки опасны для других мастеров, кстати. Когда дамы подобного сорта уходят к балаболу, надо перекреститься, ибо мастер-женщина НИКОГДА не сможет угодить такой клиентке. В силу половой принадлежности и отсутствия звездности.  |
||||
|
|
|
|||
т.е. качеством я не довольна. И конечно больше не приду.
Приветули.Ветка клиенты всегда уходили и будут уходить/клиент не жена а любовница/ если ушёл в другой салон пол беды а вот когда к другому мастеру твоего салона то неприятние.Но неприятность эту мы переживём.Свято место пусто не бывает,ушёл один пришло двое.Так что работаем новую клиетуру сбиваем.А шу-шу просто надо посочувствовать.Удачи. 