Регистрация
Поиск  Пользователи  Правила 
Закрыть
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?
Регистрация
Войти
 
Страницы: Пред. 1 2 3 4 5 ... 11 След.
RSS
Клиенты издеваются над мастерами в Салоне Красоты
 
Ой, ко мне тут тоже один мужчинка пришел и с порога начал спрашивать, а хорошо ли я его подстригу, а уверенна я в своих силах, а я вообще как - нормально стригу или нет. Я сразу ему и сказала, что я его стричь не буду, раз он не уверен, к мастеру он попал или к дилетанту. Спасибо, говорю, что вы к нам пришли, я очень рада вас видеть и с вами пообщаться, но стричь я вас отказываюсь. Что тут началось - ой, ну что вы, ну вы меня не так поняли, ну я не совсем то имел в виду. Сел, я спрашиваю, что именно он хочет. Двадцать раз он мне повторил, что ему надо все выстричь над ушами и там вот подлиннее, а вот тут покороче. Выслушала я его, еще раз уточнила, согласен ли он, чтоб его стригла именно я, а затем вежливо попросила, чтоб он не вмешивался в сам процесс стрижки.
Все прошло прекрасно, правда, дядька ушел с претензией, что его стригли аж 45 минут!!! Это со всеми разговорами, сушками, мытьем и укладками.
 

Ого! Ничего себе долго! Я час стригу - МИНИМУМ! Надо было его под машинку и под нолик! Зато за 5 минут бы отделался! :D
Ко мне тоже кадр в кресло попал. Вроде сел нормальный мужчина, а потом как начал мне советовать. Я говорит, научу тебя сейчас как по-быстрее постричь и показывает, что его надо слева и справа с боков щелкнуть по два раза и сзади один и всё стрижка готова!!! blush.gif На что я спросила, где он работает и сказала, что я же его не учу работать, так вот и он пусть меня не учит.
 
У меня на днях как раз была очень интересная клиентка...
Женщина средних лет, прямое каре чуть ниже подбородка.
Сначала все чудесно, рассказывает мне какие то истории, улыбается, потом произносит волшебную фразу-Я ОЧЕНЬ СИЛЬНО НЕРВНИЧАЮ В КРЕСЛЕ ПАРИКМАХЕРА. Начинает рассказывать кучу истории про горе-мастеров(я все это время улыбаюсь, киваю, стараюсь не замечать ее намеков в мои адрес). Потом она пошла вразнос-вырывала расческу из рук, делила голову на немыслимые зоны, учила как она стрижет сама себя(по ее словам-я лучший для себя мастер.) Короче мешала она мне работать по полной программе. Упорно искала косяки и неровности. Я (хотя руки начинают уже трястись от незаслуженной критики) с улыбкои со всем соглашаюсь(где то читала, что с истеричками спорить нельзя). подстригла как планировала, для ее отдушины показала ей все ее невероятные зоны(по которым она себя стригет) она увидела что все ровно и внезапно успокоилась. Потом долго извинялась, сказала что все нравится и теперь будет к нам ходить.
из всей этой истории я сделала несколько выводов
1. Не спорить.
2. Все время истерики сохранять лицо
3. Согласится, но сделать по своему( в случае если клиент не прав в корне)
4. Я больше не буду ее стричь, так как это морально сложно.
И еще одно мое личное предположение-возможно она действительно хороший человек, просто очень нервничает в кресле, все таки стрижка- не маловажная часть имиджа. И поэтому кричит, вырывает расческу итд
Кстати во время бурного негодования клиентки я думала о картинке пингвинов из мадагаскара-улыбаемся и машем!!(в моем случае- улыбаемся и стрижем)
 
И вообще мы ведь тоже много где клиенты. я например до потери пульса боюсь стоматологов и когда сожусь к ним в кресло то аж все поджилки трясутся. но я нашла своего врача, она разговаривает со мнои как с малышом, все показывает, объясняет, и на душе все становится спокойно. я уверена что специалист грамотный, так и мы должны себя преподносить- боятся нечего -все будет в шоколаде ;)
представьте насколько их работа нервная, ведь многие боятся именно этих врачей больше других
 
А у меня с мужем была ситуация.Я как только на курсы пошла.Все домашние меня стали одолевать"когда нас пострижешь,когда?"
Ну вот у меня в учебной парикмахерской была первая мужская стрижка, выполненная хорошо (по словам мастера).Я домой пришла, ребенка спать уложили, муж говорит, пошли меня стричь(сам потащил).Я очень им гордилась за смелость,за доверие мне.Первый раз для меня был ООЧЕНЬ важен.
Естественно он через 5 минут начал причитать"а ты уверена?""а может не надо".В общем после 15 раза я ему с казала,что еще раз и я все брошу!
Как только я взяла в руки ножницы, он говорит "может я к вам в учебную парикмахерскую зайду?"
Я просто развернулась, собрала все инструменты и оставила его на балконе в пеньюаре сидеть.Сказала, что к его волосам не притронусь.Ходит обросший сейчас в жару.Уже предлагает любые деньги за стрижку)))
Хоть это было очень обидно и первая мысль была "А пошли все эти стрижки", но сразу же передумала и решила для себя, что стричь я буду и буду это делать хорошо.На след.день пригласила знакомого и постригла его неплохо.Ему понравилось.Муж ходит,завидует!
Главное не вешать нос!!
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:У меня на днях как раз была очень интересная клиентка...
Женщина средних лет, прямое каре чуть ниже подбородка.
Сначала все чудесно, рассказывает мне какие то истории, улыбается, потом произносит волшебную фразу-Я ОЧЕНЬ СИЛЬНО НЕРВНИЧАЮ В КРЕСЛЕ ПАРИКМАХЕРА. Начинает рассказывать кучу истории про горе-мастеров(я все это время улыбаюсь, киваю, стараюсь не замечать ее намеков в мои адрес). Потом она пошла вразнос-вырывала расческу из рук, делила голову на немыслимые зоны, учила как она стрижет сама себя(по ее словам-я лучший для себя мастер.) Короче мешала она мне работать по полной программе. Упорно искала косяки и неровности. Я (хотя руки начинают уже трястись от незаслуженной критики) с улыбкои со всем соглашаюсь(где то читала, что с истеричками спорить нельзя). подстригла как планировала, для ее отдушины показала ей все ее невероятные зоны(по которым она себя стригет) она увидела что все ровно и внезапно успокоилась. Потом долго извинялась, сказала что все нравится и теперь будет к нам ходить.
из всей этой истории я сделала несколько выводов
1. Не спорить.
2. Все время истерики сохранять лицо
3. Согласится, но сделать по своему( в случае если клиент не прав в корне)
4. Я больше не буду ее стричь, так как это морально сложно.
И еще одно мое личное предположение-возможно она действительно хороший человек, просто очень нервничает в кресле, все таки стрижка- не маловажная часть имиджа. И поэтому кричит, вырывает расческу итд
Кстати во время бурного негодования клиентки я думала о картинке пингвинов из мадагаскара-улыбаемся и машем!!(в моем случае- улыбаемся и стрижем)

Когда я училась это было пол года первых мужской за, пол года следующих- женский. Месяц голая теория- месяц практика на рабочем месте под надзором мастера. Надо отдать должное моим брату (14 лет) и дедушке, а еще потом подружке. Деда бедный через весь город через день вечером ездил бриться. Я с перепугу ни разу его не порезала. так за всю жизнь и не порезала ни одно бритье...С братом повезло- крупные и густые кудри. так что стричь начинала с трудного. Первый недовольный клиент был уже спустя года три. Помнить всю жизнь буду.Она мне жалобу написала что я ее не взяла на химию за пол часа до конца смены. Жалобу конечно не зачли т.к. это абсурд...но осадок...бывали недовольные когда не бралась делать на паклю осветленную завивки. Сейчас берусь. Химикаты-то нормальные.
 
а я тоже плакала.прошла я курсы 3 месяца.пришла в парикмахерскую стажёром. пришёл парень рассказывает как его надо стричь,всю голову покороче говорит,а на затылке у него волосы длиненькие.и вот он говорит эти волосы можно убрать.ну я их почти совсем убрала,а потом выяснилось,что я его неправильно поняла и эти волосы нужно было укоротить,а не совсем убирать.и мастер достригала его сама.я поплакала,успокоилась.и сделала вывод что лучше все детали,где сколько убрать, обговорить заранее,чтоб не было стыдно.но самое главное парень всё понял,ушёл с улыбкой.
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:У меня на днях как раз была очень интересная клиентка...
Женщина средних лет, прямое каре чуть ниже подбородка.
Сначала все чудесно, рассказывает мне какие то истории, улыбается, потом произносит волшебную фразу-Я ОЧЕНЬ СИЛЬНО НЕРВНИЧАЮ В КРЕСЛЕ ПАРИКМАХЕРА. Начинает рассказывать кучу истории про горе-мастеров(я все это время улыбаюсь, киваю, стараюсь не замечать ее намеков в мои адрес). Потом она пошла вразнос-вырывала расческу из рук, делила голову на немыслимые зоны, учила как она стрижет сама себя(по ее словам-я лучший для себя мастер.) Короче мешала она мне работать по полной программе. Упорно искала косяки и неровности. Я (хотя руки начинают уже трястись от незаслуженной критики) с улыбкои со всем соглашаюсь(где то читала, что с истеричками спорить нельзя). подстригла как планировала, для ее отдушины показала ей все ее невероятные зоны(по которым она себя стригет) она увидела что все ровно и внезапно успокоилась. Потом долго извинялась, сказала что все нравится и теперь будет к нам ходить.
из всей этой истории я сделала несколько выводов
1. Не спорить.
2. Все время истерики сохранять лицо
3. Согласится, но сделать по своему( в случае если клиент не прав в корне)
4. Я больше не буду ее стричь, так как это морально сложно.
И еще одно мое личное предположение-возможно она действительно хороший человек, просто очень нервничает в кресле, все таки стрижка- не маловажная часть имиджа. И поэтому кричит, вырывает расческу итд
Кстати во время бурного негодования клиентки я думала о картинке пингвинов из мадагаскара-улыбаемся и машем!!(в моем случае- улыбаемся и стрижем)


вы молодец,думаю что самое правильное поведение в данной ситуаци.когда буду работать,буду вспоминать ваши правила
 
ооо,блина я когда только начинал,косячил сильно,хотя скандал был всего один раз,но результатами я своими очень сильно был разочарован...и самое обидное что стараешься...и в итоге хрень...вообще диприсух по этому поводу было очень много))подумывал даже уити из профессии,а потом стал относиться к этому спокойно,что не получилось,ну и лано,не ее день значит)))и блин,стал замечать,что результаты,за 3 месяца стали отличаться в лучшую сторону))))(хотя 2 года косячил)))и блин,шас все клево,вот как то так осинило меня)))
 
Вот и у меня сегодня были косяки. Ну не могу я делать укладки. Одной сделала ничего так. А другая нахомила, убежала и не заплатила. Сказала сначала научиться надо. Не могу делать объем. У меня настроение упало я приуныла. А потом пришла девушка я ее подстригла креативно бритвой. она ушла довольная. Короче укладки это моя слабость.
 
Цитата
fais написал:Короче укладки это моя слабость.

Вы хотели сказать, что это ваше слабое место...?
 
Лицо попроще сделайте и народ потянется. Не надо афишировать никогда, что вы начинающий мастер, тем более - при клиенте.
 
Цитата
Norna написал:Лицо попроще сделайте и народ потянется. Не надо афишировать никогда, что вы начинающий мастер, тем более - при клиенте.


Как же не предупредить? Если ты новичок, то вероятно опыта немного.
Если ты предупредишь клиента - получишь сам кучу плюсов.

1. У клиента есть право выбора сесть к Вам или к опытному мастеру
так вы поймете, если у него большие запросы, то и неприятностей
с этим клиентом можно избежать.
2. Если он доверился ученику, то ему проще будет простить
какие-то погрешности. И это лучше, чем ощущение клиента, что МАСТЕР
который его стриг вовсе не мастер, а полный профан.. (а что он еще может подумать
если получит плохой результат?)

Ну, а если уверенны в своих силах на 100%, сами не чувствуете себя новичком,
и ничто Вас не выдаст, то говорить клиенту об этом конечно не стоит.

 
Цитата
beststylist написал:Я шесть лет в этой сфере. И ниразу на меня не один клиент некрикнул. Вывод нехерячте людям головы.
Я бы на Вашем месте не был таким самоуверенным. Если за 6 лет не крикнули - не факт, что не крикнут сегодня. У меня стаж больше 20 лет, но ситуации разные бывают. Грубых косяков в техническом плане я давным-давно не допускаю, но, как уже было очень правильно подмечено, вкусы мастера и клиента могут не совпадать. Если работа мастера понравилась ему, не факт, что и клиент доволен. Если молодой мастер переживает за результат своего труда - это хороший мастер. Может не сегодня, но завтра наверняка отличный! Я до сих пор очень волнуюсь, когда клиентка с длинным волосом просит сделать короткую стрижку. Знаю, что могу выполнить работу безупречно в плане техники, а вдруг клиентка представляла себя не так? Автор темы молодец хотя бы тем, что не стала носить эту неприятность в себе, а обратилась за советом к более опытным мастерам. Тушёвку делать обязательно научитесь. Как говорили на коленке, можно любой угол, а потом придёт момент, когда просто почувствуете волосы, а дальше всё само начнёт получаться. Удачи! ;)
 
Цитата
Вадим0209 написал:Я бы на Вашем месте не был таким самоуверенным. Если за 6 лет не крикнули - не факт, что не крикнут сегодня. У меня стаж больше 20 лет, но ситуации разные бывают. Грубых косяков в техническом плане я давным-давно не допускаю, но, как уже было очень правильно подмечено, вкусы мастера и клиента могут не совпадать. Если работа мастера понравилась ему, не факт, что и клиент доволен. Если молодой мастер переживает за результат своего труда - это хороший мастер. Может не сегодня, но завтра наверняка отличный! Я до сих пор очень волнуюсь, когда клиентка с длинным волосом просит сделать короткую стрижку. Знаю, что могу выполнить работу безупречно в плане техники, а вдруг клиентка представляла себя не так? Автор темы молодец хотя бы тем, что не стала носить эту неприятность в себе, а обратилась за советом к более опытным мастерам. Тушёвку делать обязательно научитесь. Как говорили на коленке, можно любой угол, а потом придёт момент, когда просто почувствуете волосы, а дальше всё само начнёт получаться. Удачи! ;)

+ МНОГО. В нашем ремесле учишься каждый день.
 
Вадим0209 двадцать лет это конешно крудто, я немногим старше твоего стажа. А насчет того что пока все остались довольны это чистая правда. Насчет волнения я тоже очень волнуюсь в данных ситуациях. Когда клиент незнаком и хочет полностью сменить внешность. Я переживаю понравится ему ли конечный результат.
 
Цитата
beststylist написал:Насчет волнения я тоже очень волнуюсь в данных ситуациях. Когда клиент незнаком и хочет полностью сменить внешность. Я переживаю понравится ему ли конечный результат.
Раз волнуетесь - значит подходите к работе ответственно, а значит - всё будет хорошо! ;) Удачи!
 
Спасибо огромное. И тебе УДАЧИ!!!
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:В этом случае, я спрашиваю "Чего Вы НЕ хотите?" и прежде чем стричь предлагаю варианты.


Да,это наилучший вариант.

А вообще когда приходит клиент и сам незнает чего хочет,а предложенные мною варианты отвергаются,я попросту отказываю,предлагаю вначале определиться.

А ещё хочу рассказать один интересный случай)))
Однажды на очередном семинаре,также обсуждалась подобная тема,и одна из мастеров рассказала нам эту историю. Она проходила обучение в Италии у одного известного парикмахера, к ним в студию пришла женщина на стрижку,попросилась именно к нему,он был занят и предложил подстричься у другого мастера,как раз у нашей соотечественницы,на что она начала возмущаться и оскорблять её,мол что только он может сделать хорошую стрижку,а все остальные мол никуда негодны. Тогда он пригласил её в кресло,спросил какую стрижку желает мадам,на что она ответила :Стригите на свой вкус,я вам доверяю( а она на тот момент была обладательницей длинных светлых волос) Вот тут то оно и случилось: он скрутил волосы в хвост и стриганул под самый корень,клиентка чуть в обморок не грохнулась,на что он ей сказал что никто не имеет права оскорблять беспричинно мастера,а то что он обстриг,точнее выстриг ей волосы,то объяснил ей что считает это модным и красивым. Вот так вот.
 
Цитата
crazzzy написал:Вот тут то оно и случилось: он скрутил волосы в хвост и стриганул под самый корень,клиентка чуть в обморок не грохнулась,на что он ей сказал что никто не имеет права оскорблять беспричинно мастера,а то что он обстриг,точнее выстриг ей волосы,то объяснил ей что считает это модным и красивым. Вот так вот.
Очень жаль, что этот урок получила лишь одна клиентка! ;)
 
Цитата
Вадим0209 написал:Очень жаль, что этот урок получила лишь одна клиентка! ;)

В Италии такой "урок" мастер может дать без опасения - там на самом деле (что удивительно) совершенная свобода для тех, кто после долгого обучения (у них 2 года интенсива+работа в салоне) получил диплом о том, что имеет право называться... как у них там. У нас, словом, парикмахер.
В Европе повсеместная практика, при которой парикмахер на самом деле не обсуждается. В Германии (клиентки рассказывают, кто замужем там или учится) - как подстригли, так и иди, не забудь сказать "Дане шён". В Лондоне живет моя клиентка, замужем за небедным англичанином. Живет давно. Каждое лето они у нас отдыхают - климат южный, фрукты, ему нравится. Она приходит ко мне перестричься.
И каждый раз у нее одна и та же стрижка - на очень густых и упрямых жестких волосах. Удлиненное совершенно ровное каре. С челкой, которая торчит торчком. Тоже ровной.
Стрижется она в отличном салоне, в центральной части Лондона, стоимость стрижки - 80 евро. И каждый раз умоляет одного и того же мастера градуировать ее волосы. Хоть немного. На что он удивленно смотрит на нее и отвечает, что стилист здесь он. И снова стрижет, как она выражается, "парик фараона".
Меня эта история заинтересовала и я начала спрашивать жительниц разных стран, есть ли в их стране аналог нашего Роспотребнадзора или Союза защиты прав потребителей, в функции которых входит "наезд и штраф" по жалобе клиента. Ни у кого нет.
Поэтому насчет истории-урока, полученной итальянкой - попробуй у нас такое сделать. Смертельный номер...
 
Девочки,мальчики,человека,садящегося к вам в кресло нужно обязательно предварительно полюбить..это не бездушное чучело перед вами,которому всё равно,что ему там наваяют..у него свои мысли,фантазии,желания...иногда у них от цвета волос зависит очень многое,так же как и от лишнего отстриженного сантиметра..у нас профессия такая-нести людям радость и уверенность в себе...мы должны быть и психологами и стилистами и жилеткой,в которую они пришли поплакать..из своего опыта могу сказать,что самые мои ЛЮБЯЩИЕ меня клиенты как раз из тех,кто первый раз садясь ко мне,боялся,что что-то будет не так..а,когда видели себя в зеркале и понимали,что всё так и даже лучше,то всё-они мои навеки:-)) любите себя сильно-сильно,но и про них не забывайте:-)) работа у нас такая:-)))....
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Девочки,мальчики,человека,садящегося к вам в кресло нужно обязательно предварительно полюбить..это не бездушное чучело перед вами,которому всё равно,что ему там наваяют..у него свои мысли,фантазии,желания...иногда у них от цвета волос зависит очень многое,так же как и от лишнего отстриженного сантиметра..у нас профессия такая-нести людям радость и уверенность в себе...мы должны быть и психологами и стилистами и жилеткой,в которую они пришли поплакать..из своего опыта могу сказать,что самые мои ЛЮБЯЩИЕ меня клиенты как раз из тех,кто первый раз садясь ко мне,боялся,что что-то будет не так..а,когда видели себя в зеркале и понимали,что всё так и даже лучше,то всё-они мои навеки:-)) любите себя сильно-сильно,но и про них не забывайте:-)) работа у нас такая:-)))....

А вот это уже наши признаки. Я однажды три дня(!) добивалась цвета, который хотела клиентка. До этого она обслуживалась в Германии. Ну никак мы не могли добиться нужного медного оттенка. Потом просто нашли его в другой марке. Она терзала меня с упорством акулы. Нужно было еще сохранить безупречное качество дорогущих наращенных волос (их то она и делала в Германии). Когда наконец добились результата, моя мадам, глядя в зеркало, произнесла:"А в Германии со мной никто возиться бы не стал". Я ее чуть не прибила в кресле. Мне то очень хотелось не ударить в грязь лицом перед немецкими партнерами. А оказывается у них там все гораздо проще. Блин.
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:В Италии такой "урок" мастер может дать без опасения - там на самом деле (что удивительно) совершенная свобода для тех, кто после долгого обучения (у них 2 года интенсива+работа в салоне) получил диплом о том, что имеет право называться... как у них там. У нас, словом, парикмахер.
В Европе повсеместная практика, при которой парикмахер на самом деле не обсуждается. В Германии (клиентки рассказывают, кто замужем там или учится) - как подстригли, так и иди, не забудь сказать "Дане шён". В Лондоне живет моя клиентка, замужем за небедным англичанином. Живет давно. Каждое лето они у нас отдыхают - климат южный, фрукты, ему нравится. Она приходит ко мне перестричься.
И каждый раз у нее одна и та же стрижка - на очень густых и упрямых жестких волосах. Удлиненное совершенно ровное каре. С челкой, которая торчит торчком. Тоже ровной.
Стрижется она в отличном салоне, в центральной части Лондона, стоимость стрижки - 80 евро. И каждый раз умоляет одного и того же мастера градуировать ее волосы. Хоть немного. На что он удивленно смотрит на нее и отвечает, что стилист здесь он. И снова стрижет, как она выражается, "парик фараона".
Меня эта история заинтересовала и я начала спрашивать жительниц разных стран, есть ли в их стране аналог нашего Роспотребнадзора или Союза защиты прав потребителей, в функции которых входит "наезд и штраф" по жалобе клиента. Ни у кого нет.
Поэтому насчет истории-урока, полученной итальянкой - попробуй у нас такое сделать. Смертельный номер...

И дороже!!!
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:И дороже!!!

Юдит, вот насчет "дороже" - далеко не везде))). Спрашиваю всех, кто приезжает и стрижется - почему вы несетесь первым делом в салон - стрижка-окраска, к косметологу, делать маникюр? Потому, отвечают, что там делают то, что вы видите у меня на голове. И ничего хорошего я ни разу не видела. Это не повышенная критичность, это пониженная самокритика "зарубежных" мастеров. Стоимость от дешевой до дорогой.
Пример. Приезжает девочка из Гейдельберга (учится в университете, бесплатно - знает немецкий язык и поступила сама). На голове - ровно 5 полосок "колорирования" - нечто винно-красное+осветленое. Стрижка каскадом, филировка по кудрявым волосам "в дым".
Спрашиваю: а почем такая работа ? Ответ: 20 евро за стрижку и 11 (?) за колорирование. Негусто. А где делали? В Гейдельберге, обычная парикмахерская, очередь там, стригут на "раз-два-три-следующий", как при социализме. Запись к понравившемуся мастеру невозможна.
Заинтересовало колорирование - делали, как лопатой, широченные куски. Говорю - а что пять прядей всего? Ответ: они считают каждую последующую прядь отдельно - по 3 евро за штучку. Я посмотрела, как они делают, и поняла, что краше не станет. Ограничилась пятью. Было страшно, но никто внимания там на это не обращает, общественность спокойно относится.
Казалось бы - просто в дешевую парикмахерскую попала. Нет. Рассказывает о дорогом салоне - пошли с подругой-немкой спросить в дорогой салон, нужно ли той отрезать челку. Она в жизни ничего не стригла, белокурые волосы до поясницы. Наша русская ей говорит: лучше, чем в дорогом салоне, не проконсультируешься! Иди по записи и стилиста спросишь - можно челку сделать или нет?
Немка пошла, села в кресло, стилист вышел, причесал волосы, она задала свой вопрос, он сказал: "ДА!" и сделал 3 (!) щелчка ножницами. Она встала, глянула в зеркало, пошла расплатилась и купила у администратора "крабик" - волосы заколоть. Цена посещения стилиста - 40 евро + 5 евро крабик, который за углом стоит полтора евро.
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Юдит, вот насчет "дороже" - далеко не везде))).
Все возможно в этом мире...Вот поэтому наша задача "вылизать" каждого так чтоб в отпуске никуда не пошел....
 
Очень интересная история про итальяанского мастера, и колорирование.
 
Цитата
beststylist написал:Marsianka 3 твоё правило эт вобще бред. Запомни раз и навсегда КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ!!! Я полностью согласен с Екатериной Гордеевой клиент может быть надеялся на стрижку, может быть он шел на свидание и его вид и настроение зависило на 90 процентов именно от прически. А когда она прийдя домой еще пол дня перед зеркалом с пенками и лаками крутиться а потом прийдя на свидание неловко себя чуствовать из за того что у нее на голове ерунда. Мы волшебники мы обязанны дарить людям счастье. Я шесть лет в этой сфере. И ниразу на меня не один клиент некрикнул. Вывод нехерячте людям головы.


клиент то прав, но вы наверное забыли, что речь тут идет о начинающих мастерах, так что попросила бы умерить свой пыл!
А от себя скажу-я всего лишь четыре месяца работаю после учебы, косяков куча, но не отчаиваюсь, мотаю на ус замечания коллег и ко всем наездам отношусь адекватно-я еще научусь;)
 
Есть у меня чудесная клиентка. Лет пятнадцать мы вместе. И все эти годы я делаю то что не должна. Но ей это нравится и она очень довольна. А я переживаю что если бы по моему...краше была бы. Иногда и супер довольные клиенты доводят до слез.
 
А к моей напарнице ходит противная такая тетка, все время не довольная, а все равно ходит!!! А когда на свадьбу идет и прическу делает- то вообще кошмар!!!Мы девочку чуть -ли не откачиваем-ОНА ПО ТРИ ПРИЧЕСКИ ПЕРЕДЕЛЫВАЕТ ЗА РАЗ!!!!! Та еще и приговаривает, чтоо она себе такое после ванны крутит на голове. И в итоге клиентка ей говорит:- и за все это я должна еще платить??? ШОК в том, что она ходит к этой девочке годами :o :o Взрыв мозгов полный. А вы говорите... Ну какая тут психология, просто натура такая, противная!!!
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:А к моей напарнице ходит противная такая тетка, все время не довольная, а все равно ходит!!! А когда на свадьбу идет и прическу делает- то вообще кошмар!!!Мы девочку чуть -ли не откачиваем-ОНА ПО ТРИ ПРИЧЕСКИ ПЕРЕДЕЛЫВАЕТ ЗА РАЗ!!!!! Та еще и приговаривает, чтоо она себе такое после ванны крутит на голове. И в итоге клиентка ей говорит:- и за все это я должна еще платить??? ШОК в том, что она ходит к этой девочке годами :o :o Взрыв мозгов полный. А вы говорите... Ну какая тут психология, просто натура такая, противная!!!

Ну если ваша напарница такое издевательство терпит годами, значит ей это нравится. То-есть обеих устраивает игра "агрессор-жертва". Такое встречается и у "долгоживущих" семейных пар. Это такая игра, понимашшшшш...
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:А к моей напарнице ходит противная такая тетка, все время не довольная, а все равно ходит!!! А когда на свадьбу идет и прическу делает- то вообще кошмар!!!Мы девочку чуть -ли не откачиваем-ОНА ПО ТРИ ПРИЧЕСКИ ПЕРЕДЕЛЫВАЕТ ЗА РАЗ!!!!! Та еще и приговаривает, чтоо она себе такое после ванны крутит на голове. И в итоге клиентка ей говорит:- и за все это я должна еще платить??? ШОК в том, что она ходит к этой девочке годами :o :o Взрыв мозгов полный. А вы говорите... Ну какая тут психология, просто натура такая, противная!!!


Ко мне однажды пришел мальчик (с девушкой, которая ждала рядом). Порпосил подстричь его под машинку, оставив челку. Говорит, оставьте подлиннее. Оставили. Сначала хотел ровную - сделали. Потом попросил рваную - снова сделали. Потом попросил укоротить на полсантиметра. Укоротили. Потом попросил снова порвать.
Я его предупредила, что если он еще чего-нибудь захочет, то будет платить сразу за 3 челки. За прямую, рваную и "покороче".
Парню "порвали" все, что он хотел. Итогом стала совершенно лысая голова безо всяких челок. В кассу он заплатил за стрижку машинкой и 5 челочек.
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:А к моей напарнице ходит противная такая тетка, все время не довольная, а все равно ходит!!! А когда на свадьбу идет и прическу делает- то вообще кошмар!!!Мы девочку чуть -ли не откачиваем-ОНА ПО ТРИ ПРИЧЕСКИ ПЕРЕДЕЛЫВАЕТ ЗА РАЗ!!!!! Та еще и приговаривает, чтоо она себе такое после ванны крутит на голове. И в итоге клиентка ей говорит:- и за все это я должна еще платить??? ШОК в том, что она ходит к этой девочке годами :o :o Взрыв мозгов полный. А вы говорите... Ну какая тут психология, просто натура такая, противная!!!

Даже при том что "деньги не пахнут" только законченый мазохист такое терпит.Мне хавтает двух раз. Первый по принципу- случайность, а вдруг не нарочно...второй- до свидания. Я не груша для битья.
 
А я легко с такими клиентами общаюсь, стараюсь проникнуть, понять чего же хотят, главное не воспринимать всё близко к сердцу. А обижаться на них смысла нет, понимать нужно , что не очень то легко им с характером таким живётся, и обидно даже как то за них, что не догадываются поработать над собой))))))
 
Цитата
кумир написал:помогите мне! Я хоть и работаю полтора года,но не могу привыкнуть.Пришла клиентка,попросила стрижку шапочка,а я как слышу : сзади убрать. меня прям в пот кидает,тушёвку делать так и не научилась,ямы получаются даже филировочными. я ей снимаю сзади как могу.она мне говорит: дай мне зеркало.я дою,и пошло поехало: Я ЖЕ ТЕБЕ СКАЗАЛА БОЛЬШЕ СЗАДИ УБИРАТЬ!!! ТЫ МНЕ НЕ ТО ДЕЛАЕШЬ НАДО С САМОГО НИЗА И ПОСТЕПЕННО К ТОЙ ДЛИННЕ КОТОРУЮ Я ХОЧУ!! . Я ей говорю давайте я ещё сниму,она: НЕ НАДО МНЕ НЕ ЧЕГО БОЛЬШЕ ДЕЛАТЬ СУШИ ДАВАЙ!. Я начинаю сушить как всегда с брашингом,с обьёмом.Она говорит:ДА ЧТО ЖЕ ВЫ ВСЕ ТАК УКЛАДЫВАЕТЕ КАК БУДТО К ВАМ БАБКИ СТАРЫЕ ПРИХОДЯТ!!!.Я МОЛЧУ. ОНА: ВОТ ПОСМОТРИ НА 1 ВИСОК КАК ТЫ ЕГО УЛОЖИЛА,И КАК ДРУГОЙ. даже администратор подошла и возмутилась: а почему вы на мастера орете? почему вы его гнобите? она: А ПОТОМУ ЧТО ЗАТЫЛОК МНЕ 2 РАЗА ПЕРЕСТРИГАЛА!!!. КОРОЧЕ она заплатила и ушла.я пошла в туалет плакала долго. Мне мастера которые там работают по 20 лет сказали: забей она долбонутая! а я не могу прям уже 3 дня прошло ,а я всё не забываю ни как.Ещё одна пришла ,я спросила как будем стричся? она:как постригёте. стригу сзади подлиннее,уши на половину закрыты,чёлка. она говорит: нет не то мне не нравиться.ВОТ КАК УГОДИТЬ КОГДА ПРОСЯТ СТРИЖКИ ТАКИЕ???? :o

Слушай,кумир.Имей честь с уверенностью работать,дай понять сразу что ты мастер.Улыбнись.Скажи что будешь стараться.скажи что у вас,только честно подметь красивые черты лица,Найди сразу,любой человек очень красив.И запомни все только о клиенте.О его красивых волосах подчеркни достоинство его волос если они тонкие,то скажи они хорошо укладываются,если они густые так подалее.Будь пластична в выборе комплиментов,они их ждут.Это психология,чувствуй человека.Будь все время внимательной и доброй и посмотришь все измениться...если знаешь технику стрижки,то вперед.Уверена обеспечен успех.
 
Я конечно не парикмахер, но в салоне работаю не первый год. Так вот, я заметила, что в первую очередь нужно понять что за человек перед Вами, а потом уже прислушиваться к пожеланиям клинта. Пример, пришла женщина эдакого совдеповского типа с начесом на голове. По ней вот прям видно, что она консервативна до мозга костей и по своему мировоззрению застряла в 90-х. Говорит она мастеру: ой хочу поменяться! Сделайте меня красивой! Мастер и сделала... При чём со стороны современной женщины это действительно красиво! Стильная стрижка с укладкой, ничего кричащего. Но тетенька привыкшая к начёсам и химии просто не смогла себя воспринять такой. Ну и естессно истерика у дамы. Я считаю в этом случае самое лучшее выслушать истерику, сочувственно качая головой, предложить переделать. Ни в коем случае не переубеждать, что всё получилось хорошо, только больше заведет.
 
У меня на днях был клиент, он уже один раз приходил в салон, в другую смену: дотошный и требовательный. Хозяйка сказала мне стричь-я самая опытная среди всех. готовлюсь. мою голову, слушаю внимательно, что говорит, начала стричь-беседу веду, грит в первый раз постригли на 3, но там, где раньше стригся-закрылось, а на дом ходить не к лицу, сам военный и т.д. и тп. постригла, укладывать начала, он мне говорит как надо-без пробора направо, чтоб шар был...блин, чуть не руку хватает. получилось что-то ужасное, я намочила, посмотрела и показала, как могу подкорректировать, чтобы с его неправильным ростом волос было так как он хочет, чуть доработала и помыла, он САМ захотел посушить и такие фортели на голове выделывал-у меня прям глаза по 5...рублей, наверное, были...видите, грит, теперь ровно, когда я уложил, а теперь по сушеной форме на весу подчистите что выбивается из строя....блин, не ругался, но давил, 1,5 часа заняло все это, стресс у меня был, но виду не показала, корректно старалась держать удар, сказал приду и 300р за стрижку отдал...имя спросил, ко мне собирается...честно, не хочу я еще раз его стричь...а как быть-салон новый, все клиенты наперечет...

 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:У меня на днях был клиент...

Супер, вы получили клиента! Если вы смогли такого "захомутать", вы кое-чего стоите)
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:У меня на днях был клиент, он уже один раз приходил в салон, в другую смену: дотошный и требовательный. Хозяйка сказала мне стричь-я самая опытная среди всех. готовлюсь. мою голову, слушаю внимательно, что говорит, начала стричь-беседу веду, грит в первый раз постригли на 3, но там, где раньше стригся-закрылось, а на дом ходить не к лицу, сам военный и т.д. и тп. постригла, укладывать начала, он мне говорит как надо-без пробора направо, чтоб шар был...блин, чуть не руку хватает. получилось что-то ужасное, я намочила, посмотрела и показала, как могу подкорректировать, чтобы с его неправильным ростом волос было так как он хочет, чуть доработала и помыла, он САМ захотел посушить и такие фортели на голове выделывал-у меня прям глаза по 5...рублей, наверное, были...видите, грит, теперь ровно, когда я уложил, а теперь по сушеной форме на весу подчистите что выбивается из строя....блин, не ругался, но давил, 1,5 часа заняло все это, стресс у меня был, но виду не показала, корректно старалась держать удар, сказал приду и 300р за стрижку отдал...имя спросил, ко мне собирается...честно, не хочу я еще раз его стричь...а как быть-салон новый, все клиенты наперечет...

У меня за 27 лет "поднакопилось"таких клиентов.Но как правило,такие дотошные,если вы их перетерпели в первый раз,потом оказываются и не такие уж дотошные,и даже милые и приветливые.Есть разряд клиентов,которым всегда "вот прошлый раз было лучше",ну тут только обезоруживающая улыбка в ответ,раз годами ходит только к вам,значит,нравится ему здесь.Главное,стараться не показать панику и растерянность(это для начинающих)иначе проглотят.Если заказывают что-то совершенно несуразное и непонятно,стараюсь перед началом работы все тщательно обсудить и в процессе работы не торопиться,чтобы не "отхватить "лишнее,что уже потом невозможно возместить.Ну и всегда помнить,что клиентам с этим произведением ходить не один день,а не плакать каждый раз ,подходя к зеркалу.
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:У меня на днях был клиент, он уже один раз приходил в салон, в другую смену: дотошный и требовательный. Хозяйка сказала мне стричь-я самая опытная среди всех. готовлюсь. мою голову, слушаю внимательно, что говорит, начала стричь-беседу веду, грит в первый раз постригли на 3, но там, где раньше стригся-закрылось, а на дом ходить не к лицу, сам военный и т.д. и тп. постригла, укладывать начала, он мне говорит как надо-без пробора направо, чтоб шар был...блин, чуть не руку хватает. получилось что-то ужасное, я намочила, посмотрела и показала, как могу подкорректировать, чтобы с его неправильным ростом волос было так как он хочет, чуть доработала и помыла, он САМ захотел посушить и такие фортели на голове выделывал-у меня прям глаза по 5...рублей, наверное, были...видите, грит, теперь ровно, когда я уложил, а теперь по сушеной форме на весу подчистите что выбивается из строя....блин, не ругался, но давил, 1,5 часа заняло все это, стресс у меня был, но виду не показала, корректно старалась держать удар, сказал приду и 300р за стрижку отдал...имя спросил, ко мне собирается...честно, не хочу я еще раз его стричь...а как быть-салон новый, все клиенты наперечет...

Придет...и не раз.За две- три стрижки привыкните друг к другу. Еще и шоколадки носить будет.
 
Вредные клинты оказываются самыми верными! Если ваша работа его удовлетворила будет ходить к вам годами и изменять ни за что не будет :/ А потом "вредные" становятся не просто постоянными, но и самыми любимыми!
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Вредные клинты оказываются самыми верными! Если ваша работа его удовлетворила будет ходить к вам годами и изменять ни за что не будет :/ А потом "вредные" становятся не просто постоянными, но и самыми любимыми!

э"т верно. Чаще всего так и бывает.У меня один парнишка, клиент, после стрижки по полчаса себя в зеркале разглядывал, порою, я уже двоих постригу, а он все перед зеркалом крутится. С полгода он меня так доставал, каждую волосинку перепроверял. Прошло 5лет. Совершенно адекватный мужчина. Женился. Жена и ребенок стригутся у меня. А то вот еще такой случай.Приходит женщина, Говорит, что в нашем городе она уже 3 года живет, постоянно стрижется у разных мастеров. Но своего мастера так и не нашла. Смотрит вопросительно, ждет, что я ей предложу свои услуги., дабы доказать. какой я несравненный мастер, не чета другим, безруким. Отвечаю- За три года не нашли, уже и не найдете. Спрашивает-почему? Пожимаю плечами, говорю- а сами как думаете? Немая сцена. Ушла. Может быть я, конечно, была и не права, но не люблю я , когда при мне поливают грязью моих коллег(даже если это- ;) мои конкуренты).
 
хочу рассказать свою историю:как то приходит девушка-знакомая моей знакомой, и хочет покраситься в блонд, свои волосы тоже раньше были тоже покрашены в блонд, более теплый, чем ей хотелось бы, корни отрасли см на 4,где то на 6.я решаю нанести супру на корни, выдержать время и потонировать по длине.нанесла супру, когда смыли девушка подходит к зеркалу-видит цыплячий цвет,но довольно светлый, и начинаеться.....истерика,крики, что с ней наделали, что ей все волосы исортили,я ей обьясняю, что сейчас потонируем и все хорошо будет, но она меня не слушает, кричит и начинает плакать, я ей еще раз все обьясняю, говорю, что фиолетовый микстон убирает желтизну, что сейчас добавим его побольше в краску и потонируем, и говорю что шампуть для устранения желтизны домой можно купить, рассказала про ампулы, которые после окрашивания восстанавливают волосы и пр.девушка не успокаивается, выхватывает у меня икстон, выдавливает его в миску, спрашивает с чес смешать, я говорю и хочу краску добавить, она же не дает мне ничего делать, носиться по парикмахерской и кричит и плачет, короче смешивает микстон с оксидом ,перемешивает и как шампунь, нагнувшись над мойкой намазывает себе на волосы, никого к себе не подпускает....через 10 минут смывает все это дело "фиолетовым"шампунем, выливает еще 3 ампулы на головы, опять все смывает, в итоге волосы местами стали серые, она смотрит, видит что серый ЕСТЬ, и просит еще микстона, я ей обьясняю, что сядьте в кресло, сейчас все хорошо сделаю, но она не слушает и убегает из парикмахерской, конечно ничего не заплатив....вот такая история...
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:хочу рассказать свою историю:как то приходит девушка-знакомая моей знакомой, и хочет покраситься в блонд, свои волосы тоже раньше были тоже покрашены в блонд, более теплый, чем ей хотелось бы, корни отрасли см на 4,где то на 6.я решаю нанести супру на корни, выдержать время и потонировать по длине.нанесла супру, когда смыли девушка подходит к зеркалу-видит цыплячий цвет,но довольно светлый, и начинаеться.....истерика,крики, что с ней наделали, что ей все волосы исортили,я ей обьясняю, что сейчас потонируем и все хорошо будет, но она меня не слушает, кричит и начинает плакать, я ей еще раз все обьясняю, говорю, что фиолетовый микстон убирает желтизну, что сейчас добавим его побольше в краску и потонируем, и говорю что шампуть для устранения желтизны домой можно купить, рассказала про ампулы, которые после окрашивания восстанавливают волосы и пр.девушка не успокаивается, выхватывает у меня икстон, выдавливает его в миску, спрашивает с чес смешать, я говорю и хочу краску добавить, она же не дает мне ничего делать, носиться по парикмахерской и кричит и плачет, короче смешивает микстон с оксидом ,перемешивает и как шампунь, нагнувшись над мойкой намазывает себе на волосы, никого к себе не подпускает....через 10 минут смывает все это дело "фиолетовым"шампунем, выливает еще 3 ампулы на головы, опять все смывает, в итоге волосы местами стали серые, она смотрит, видит что серый ЕСТЬ, и просит еще микстона, я ей обьясняю, что сядьте в кресло, сейчас все хорошо сделаю, но она не слушает и убегает из парикмахерской, конечно ничего не заплатив....вот такая история...


:D :D :D
Вот что-то не припомню таких клиентов ))) Во время стрижек много болтаю, может клиенты успокаиваются и перестают придумывать гадости? ))
 
Это уже вариант "к психиатру". Вообще то такие пограничные товарищи начинают расходится когда чувствуют чужую неуверенность. jess, наверно, как хозяйка хотела быть максимально предупредительной. В какое то мгновенье в ее лице проскочило что то вроде "как хочется угодить" или нечто похожее. Вот девица и раззадорилась. Ну и фиг с ней. А jess надо вырабатывать осаночку. У меня тоже такое разок случилось. Вроде и мастер я опытный. А вот поди ж ты. Очень хотелось угодить клиентам поначалу. Чтобы полюбили мой салончик и заходили чаще. Потом поняла, что к чему. Научилась.
 
[
А мне кажется,что ЭТО люди,которые разрабатывают специально такие комбинации,чтобы не платить деньги!Ведь она почему то додумалась "протонировать" себя микстоном?!А сейчас сидит дома и веселится!
 
Такие есть. Но они, как правило, доводят услугу до конца. Причем ведут себя тихо. Буянить начинают при расчете. А тут явное неадекватное поведение. Зачем ей было выхватывать краски и ампулы из рук мастера?
 
У меня была клиентка(правда недолго, уехала из города), так она приходила в салон, переодевалась в халат и тапочки. Приносила свой Блондоран, окислитель, шампунь, бальзам, салфетки и полотенце. Когда пришла в первый раз, инструктировала меня подробнейшим образом что, как смешивать, как наносить, сколько держать на волосах...и тд, и тп. Причем все таким тоном... Покрасили. Когда решила "подчистить" , она закатила форменный скандал. Объясняла, убеждала-никакого толку. Все рвалась к мойке. Когда пришло время-смыли, Результатом она была оооочень довольна (все беленькое, чистенькое), но тонировать отказалась наотрез. Потом она уже не инструктировала меня и вела себя спокойнее, но все равно выматывала так... Слава богу, что уехала. Энергетический вампир в чистом виде! Но... клиент-есть клиент, и он всегда прав. Хотя, иногда, убить хочется!!!!
Страницы: Пред. 1 2 3 4 5 ... 11 След.
Читают тему (гостей: 1)