Поиск  Пользователи  Правила 
Закрыть
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?
Регистрация
Войти
 
Страницы: Пред. 1 ... 7 8 9 10 11
RSS
Клиенты издеваются над мастерами в Салоне Красоты
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Ничего удивительного.... Есть и такие. Если Вы это почувствовали, нарисуйте вокруг себя, мысленно, круг мелом. А после ухода клиентки вымойте зеркало.
К сожалению такие люди существуют, но и атакуют они не каждого. Человек, уверенный в себе, умеющий управлять своими эмоциями. им не подвластен.

верно
 
 
Могу поделиться своим секретиком ))) по поводу вампиров. Есть отличной способ под названием айкидо. Вампир хочет насосаться вашей крови, и делает он это когда вы ему противостоите. Он начинает обвинять- а вы защищаться. Вот когда вы защищаетесь, вы парадоксальным образом становитесь уязвимы, само ваше намерение защититься дает ему понять, что вас можно атаковать и он усиливает атаку. Вы защищаетесь- он выматывает вас и счастлив до безобразия.

Так вот, надо лишить его этого противостояния, разорвать шаблон. Звучит парадоксально, но чтобы его обезвредить, надо с ним...соглашаться во всем, и эта ваша податливость погасит его удар и его сила уйдет в никуда.
К примеру(ну я на работе своей новой еще вампиров не видела, навскидку пример не придумаю, но вот пример из жизни):

В переполненном троллейбусе мужчина невольно навалился на женщину, на него самого давят, положение тела неловкое, он и так и сяк, все равно приходится навалиться. Она вроде как все понимает, и все равно шипит:
-Мужчина, вы что не видите что я тут стою? Слепой чтоли?
-Вы совершенно правы, я слепой... ничего не вижу
-Ишь, какой хам, много вас таких!...
-Согласен с вами..хамов много
Женщина стоит не знает что сказать, с ней ведь соглашаются. Легко и просто вампир обезврежен. Она что ни скажет-с ней согласны, она права, противостояния нет, и её сила быстро распыляется.
Работает просто офигенно этот способ, вы просто непробиваемым становитесь. Это принцип айкидо: "поддаваться" врагу, лишая его силы
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Так вот, надо лишить его этого противостояния, разорвать шаблон.

В переполненном троллейбусе мужчина невольно навалился на женщину, на него самого давят, положение тела неловкое, он и так и сяк, все равно приходится навалиться. Она вроде как все понимает, и все равно шипит:
-Мужчина, вы что не видите что я тут стою? Слепой чтоли?
-Вы совершенно правы, я слепой... ничего не вижу
-Ишь, какой хам, много вас таких!...
-Согласен с вами..хамов много
Женщина стоит не знает что сказать, с ней ведь соглашаются. Легко и просто вампир обезврежен. Она что ни скажет-с ней согласны, она права, противостояния нет, и её сила быстро распыляется.
Работает просто офигенно этот способ, вы просто непробиваемым становитесь. Это принцип айкидо: "поддаваться" врагу, лишая его силы


Литвак Б. М. кажется? Да уж, читала но уже забыла. Точно, так и называется психологическое айкидо.
Только в повседневной жизни всем этим оч.трудно пользоваться.. эмоции как враг выходят наружу
Эх.. сколько же в жизни нужно всему учиться - самообладанию, уверенности и профессионлизма в целом.
У меня что то вообще в последнее время руки опустились. Не могу заставить себя идти на работу. Какие то страхи, неуверенность вылезли, ожидание неудачи. Понимаю, нужно перестроиться, но не получается никак.
Наверное философию почитать нужно))
 
mouse-trap, может стоит сливать негатив и агрессию налево?С такой работой обычно приходится копить негативные эмоции и раздражение в себе, еще и улыбаться- так и мозгами поехать недолго...
Найдите хобби, где можно без вреда для окружающих что-то разбить(тот же тир) или накричаться(концерт любимой группы, например).А во время таких нападок старайтесь просто абстрагироваться от ситуации и представить, что шоу смотрите...или вспоминайте какие-то хорошие случаи, понравившиеся шутки- помогает.
Ну, и как говорили выше- соглашайтесь.Да, цвет немного не тот, который вы заказывали,но- как помните, я вам предлагала несколько вариантов и рассказывала о последствиях.Результат соответствует моим описаниям?Да, этот блок стрижки лежит не так, но как помните при обсуждении мы с вами обговаривали возможность такого результата, не правда ли?Да...да да дадаконечно, но!.Ключевое в таком разговоре - "но".
 
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Литвак Б. М. кажется? Да уж, читала но уже забыла. Точно, так и называется психологическое айкидо.
Только в повседневной жизни всем этим оч.трудно пользоваться.. эмоции как враг выходят наружу
Эх.. сколько же в жизни нужно всему учиться - самообладанию, уверенности и профессионлизма в целом.
У меня что то вообще в последнее время руки опустились. Не могу заставить себя идти на работу. Какие то страхи, неуверенность вылезли, ожидание неудачи. Понимаю, нужно перестроиться, но не получается никак.
Наверное философию почитать нужно))
да, Литвак, он самый:) В том-то и прикол, что айкидо бережет ваши эмоции и не требует никакой подготовки: просто как бы перейти на сторону вампира и все, соглашаться: "да, я отвратительный мастер..у меня руки не оттуда растут...да-.да...я понимаю ваши чувства...". Тут особо и стараться не нужно: просто соглашаться и все. Это будет выглядеть как стёб, конечно, и именно это будет являться эффективной защитой, но с точки зрения логики все будет безупречно и вампир, будет, как в том стишке: разевает щука рот, а не слышно что поет. Все будетвыглядеть так, как будто вампир победил, но на самом деле он будет растерян и отброшен и в результате будет бить воздух, а не вас.
Да,клиенты это дело такое...тонкое. Тут еще надо учесть материальный фактор, они ж платят: вампир может взъерепениться и отказаться платить (скорее всего, этого и хочет). так что тут сразу его надо в клещи взять. Но я думаю еще, что все дело в позиции, в энергетике. Можно потенциальному вампиру сразу показать, с первых минут, что у него ничего не получится, чтобы его пробные удары впустую прошли- тогда он присмиреет и заплатит без визгов-криков. И самый прикол, скорее всего придет в следующий раз. В психологии клиентов много парадоксов.
Например, я и сама через это прошла и видела у других, что, бывает, клиента посылаешь лесом, к другому поставщику, и он видит что ты не боишься его потерять- и тут срабатывает обратный эффект: он к тебе идет быстренько обратно. Короче тут много интересных нюансов ))
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Например, я и сама через это прошла и видела у других, что, бывает, клиента посылаешь лесом, к другому поставщику, и он видит что ты не боишься его потерять- и тут срабатывает обратный эффект: он к тебе идет быстренько обратно. Короче тут много интересных нюансов ))


это не понимают многие вновь открывшиеся "хозяева", кидаясь на каждого клиента
и трясясь как жучки перед каждым заходящим в салон, ставят в неловкое положение мастера
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:зачищают свою клиентуру иногда до такой степени, что со временем вообще уходят в отрыв и оказываются абсолютно неготовы к нестандартной ситуации. .



Умеешь ты Роман точную фразу подобрать. Так у меня получилось, что зачистил оччень сильно свою базу. Клиент прежде чем меня рекомендовать очень деликатно интересуется- можно ли. 4 года мне казалось, что лучше и быть не может. Но теперь понимаю- постоянно нужна "свежая кровь". Реально начал "разлагаться". И "морковка сзади" желательна регулярно, но не слишком часто. Также согласен с Катериной. Раз в 3-4 месяца "вздрюка" достаточно для того, чтобы булки не расслаблять.
 
 
ну у меня гармония в этом плане)) всех хватает. иногда наоборот случается. было весь салон выл от одной моей дамы, а мне чет она нравилась. ну две таких уже много былоб))
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:ну у меня гармония в этом плане)) всех хватает. иногда наоборот случается. было весь салон выл от одной моей дамы, а мне чет она нравилась. ну две таких уже много былоб))

А у нас сюрприз был недавно - одна из моих давних и вполне адекватных клиенток перешла к молодому мастеру (ею все клиенты весьма довольны).
Перед ее приходом эта мастер предупредила меня о том, что клиентка предлагала ей обслужить ее на дому стесненные денежные обстоятельства. Если бы мы все не знали, что у этой клиентки недавно куплена и отделана квартира, все ОК и т.п. - может, сделали бы скидку.
Мастер отказалась.
Клиентка доводила ее в этот раз, как могла доводить 38-летняя незамужняя женщина красивую девушку, у которой на личном фронте (дурочка, проболталась) все нормально.
Весь остальной персонал был в шоке. Мастер, белая, как полотно, после ее ухода подошла ко мне сказать, чо больше не сможет обслуживать эту клиентку. Все остальные тоже не хотят. Я вижу, что нет того человека, с которым я начинала работать. Позвонила ей и спросила, в чем дело. Она сказала, что в салон приходит получать удовольствие, а не негативные эмоции. Вода холодная ей была, консультацию по предыдущей стрижке мастер не помнит и т.п. Словом, притянуто за уши.
Тогда я ее српосила, отчего она грубо себя с мастером ведет. Это ее удивило, она пыталась сказать, что вовсе не была грубой, просто я не видела. Зато я видела и слышала весь прошлый раз, сказала я ей. И спросила, отчего она предложила матеру обслужить ее на дому.
Тут она на лопатки меня повалила, прямо сказав: "А что ту такого? Ты сама на дому работала с мной!"
Во-первых, я ни у кого клиентов не краду - кого в салоне заработала, с тем и работаю. А во-вторых "на дому" - это в снятой в центре города студии, оборудованной полностью под салон. Причем не дешево брала за услуги, а как в салоне, из которого ушла тогда.
Она сказала, что не видит разницы. Что же, пришлось сказать, что в салоне ей больше никто не рад.
 
Stylist
Поганенько тетка поступила, "клиентка" эта бывшая....У меня тоже такое было, клиент вдруг ушел к другому поставщику, совершил вдруг какой-то некрасивый "извив" иррациональный, а потом сидит, голубоглазие строит...и похоже наслаждается произведенным эффектом..фу, бе. Наверное это и есть те "Хорошие эмоции" к котороым она стремилась
 
 
кстати, могу посоветовать приемчик для повышения уверенности в себе, мне его посоветовала одна дельная психологиня.
Когда человек неуверен в себе,боится, у него начинает повышаться голос, становится как бы детским, "кукольным"- в инстинктивном расчете на то, что враг его воспримет как беспомощного ребенка и не будет сильно бить blush.gif . Так вот, если чувствуешь страх, надо проделать прямо противоположное: сознательно понизить голос и говорить чем медленней, тем лучше. Спокойный, низкий тембр и спокойная веская речь- хороший нейтрализатор страха. Очень здорово помогает. Я раньше когда боялась вот так по детски что-то лепетала, повторяла по несколько раз одно и то же и только усугубляла свой страх и плохое впечатление на клиента.
Потом услышала этот совет и успешно с тех пор применяю, если чувствую приступ волнения и страха.
 
Цитата
BECKY написал:Парикмахерские салоны в Израиле за редким исключение это ужас. Технологию не соблюдают, мешают краски как Бог на душу положит. Подруга только в Герцлии-Питуах, это дорогой район проживания обошла четыре салона пока нашла нормального мастера. Да и то он француз, приехал из Парижа, второй мастер в этом салоне из Буэнос_Айреса(большой умница)

Это вам подруга рассказала? Или по собственному опыту определили?...Заходили во все салоны? каждый раз , присутствовали совсем рядом когда мастера замешивали краски?
Да есть салоны где могут отступить от технологии..как и в любой другой стране...главное ведь это положительный результат на выходе.
Мастер не тот кто может из чего то хорошего сделать -хорошее , а тот кто из фос-мажорного обстоятельства выйти победителем.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Был я в Париже..Жене моей укладку не смогли сделать(уверен , что и ни во всех салонах Америки справились бы с её волосами и в России тоже )у неё очень кудрявые волосы...и ей нужно выпрямить их феном как палки...Попросил мастера не мучится,взял с его рук фен и круглую щетку и сам выпрямил ей волосы..В каждой стране свои фишки. Например в России как я понимаю любят более объемные укладки ...у нас в Израиле за такую укладку клиенты могут скандал поднять ...испортить настроение на неделю...
Был во многих центрально Европейских странах нигде практически не умеют выравнивать волосы феном, да и не нужно им этого уметь делать.. практически 90 % населения этих стран с прямыми волосами...Но у меня никогда язык не повернется написать , что салоны у них полный отстой и ужас..
Будите и дальше отписываться в таком же духе-в обратку получите бумеранг...от меня так это точно...
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Это вам подруга рассказала? Или по собственному опыту определили?...Заходили во все салоны? каждый раз , присутствовали совсем рядом когда мастера замешивали краски?
Да есть салоны где могут отступить от технологии..как и в любой другой стране...главное ведь это положительный результат на выходе.
Мастер не тот кто может из чего то хорошего сделать -хорошее , а тот кто из фос-мажорного обстоятельства выйти победителем.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Был я в Париже..Жене моей укладку не смогли сделать(уверен , что и ни во всех салонах Америки справились бы с её волосами и в России тоже )у неё очень кудрявые волосы...и ей нужно выпрямить их феном как палки...Попросил мастера не мучится,взял с его рук фен и круглую щетку и сам выпрямил ей волосы..В каждой стране свои фишки. Например в России как я понимаю любят более объемные укладки ...у нас в Израиле за такую укладку клиенты могут скандал поднять ...испортить настроение на неделю...
Был во многих центрально Европейских странах нигде практически не умеют выравнивать волосы феном, да и не нужно им этого уметь делать.. практически 90 % населения этих стран с прямыми волосами...Но у меня никогда язык не повернется написать , что салоны у них полный отстой и ужас..
Будите и дальше отписываться в таком же духе-в обратку получите бумеранг...от меня так это точно...

ой смотри попадешь в фашисты....кстати у нас на севере тенденция иная последний год...вообще не делают ничего.и на тех немногих головах, где волос не в спиральку,мелирование матрасно широкой полоской поносной расцветочки.
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:ой смотри попадешь в фашисты....кстати у нас на севере тенденция иная последний год...вообще не делают ничего.и на тех немногих головах, где волос не в спиральку,мелирование матрасно широкой полоской поносной расцветочки.

Мне кажется эта тенденция наметилась еще раньше(6-7 лет назад) ..Все меньше и меньше просят делать укладки...Скорее всего это из за того, что стали приобретать утюжки .. очень многие стали делать японское и бразильское выпрямление волос...
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Мне кажется эта тенденция наметилась еще раньше(6-7 лет назад) ..Все меньше и меньше просят делать укладки...Скорее всего это из за того, что стали приобретать утюжки .. очень многие стали делать японское и бразильское выпрямление волос...

Все значительно хуже.Приходишь на свадьбу, а там причесаны 3 человека- невеста, ее мама и свекровь. зачастую и одеты как с шука. исключение русскоязычные.те хоть одеты более менее прилично..но тоже простоволосы.на улице опять появились мароканские кудри в натуральном виде. Зато у наших появилась тенденция бигуди. стружки, спирали заказывают именно на бигуди....хорошо что не выкинула. опять гофре начинается.
 
 
Была у меня такая ситуация, долго потом отходила. Клиента пришла ко мне в качестве модели на учебу. Попросила ее подстричь, покрасить. Она вначале нормальная сидела, потом после окрашивания начала цепляться, я ей говорю, поверните пожалуйста, голову немного, она: вы профессионал, вы не должны об этом просить клиента, и сидит с таким лицом, как будто я ей что-то должна и она мне одолжение сделала, что пришла. Вобщем начала меня учить, как что, причем все в таком тоне, типа я все ужасно делаю и ее все бесит. Потом я ее посушила, но поскольку мы делали осветление прядей был желтый оттенок и я собиралась его затонировать, но она мне это не дала сделать и выставила так, будто бы я ей сделала желтые волосы. Я обычно теряюсь, в таких ситуациях не знаю, что делать, когда начинают так откровенно уже хамить. Вобщем работать потом еще долго не хотелось, после этого.
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:хочу рассказать свою историю:как то приходит девушка-знакомая моей знакомой, и хочет покраситься в блонд, свои волосы тоже раньше были тоже покрашены в блонд, более теплый, чем ей хотелось бы, корни отрасли см на 4,где то на 6.я решаю нанести супру на корни, выдержать время и потонировать по длине.нанесла супру, когда смыли девушка подходит к зеркалу-видит цыплячий цвет,но довольно светлый, и начинаеться.....истерика,крики, что с ней наделали, что ей все волосы исортили,я ей обьясняю, что сейчас потонируем и все хорошо будет, но она меня не слушает, кричит и начинает плакать, я ей еще раз все обьясняю, говорю, что фиолетовый микстон убирает желтизну, что сейчас добавим его побольше в краску и потонируем, и говорю что шампуть для устранения желтизны домой можно купить, рассказала про ампулы, которые после окрашивания восстанавливают волосы и пр.девушка не успокаивается, выхватывает у меня икстон, выдавливает его в миску, спрашивает с чес смешать, я говорю и хочу краску добавить, она же не дает мне ничего делать, носиться по парикмахерской и кричит и плачет, короче смешивает микстон с оксидом ,перемешивает и как шампунь, нагнувшись над мойкой намазывает себе на волосы, никого к себе не подпускает....через 10 минут смывает все это дело "фиолетовым"шампунем, выливает еще 3 ампулы на головы, опять все смывает, в итоге волосы местами стали серые, она смотрит, видит что серый ЕСТЬ, и просит еще микстона, я ей обьясняю, что сядьте в кресло, сейчас все хорошо сделаю, но она не слушает и убегает из парикмахерской, конечно ничего не заплатив....вот такая история...


Что-то слабо вериться в эту историю...
Как клиентка могла: выхватить микстон выдавит его самостоятельно в миску, найти самостоятельно оксид, всё смешать и потом сомастоятельно 10 минут заниматься самоокрасом? Все остальные стояли смотрели что ли? Или готовили ей ампулы, которые она непонятно откуда взяла, после всех своих истерик? Короче клиентка 20 минут истерила, 2 раза помыла себе голову, сама покрасилась, нашла ампулы, сделала процедуру восстановления волос, всё за казённый счёт и 30-40 минут времени и ушла не расплатившись.... При этом её никто не остановил,никто ничего не сказал и не пригразил вызвать полицию....
 
Ice-queen, все случилось потому, что она пришла в качестве модели на учебу. Т.е. она заранее боялась, но денег ей даль на салон или их нет. А выпендриться хочется. Т.к. она думает, что что-то знает, о том, как надо. Вот она вам нервы и мотала, из-за того, что не на ком было сорваться. Таким клиентам надо сразу бумагу под подпись, как в академии Долорес делают - претензий ни к чему не имею, в курсе, что на мне тренируются. Тогда она бы молчала. Хотя в той же Долорес ко мне сел однажды молодой человек на стрижку, она когда-то (видимо один раз :D ) стригся у Зверева. И о том, что ему маэстро когда-то сказал, он поведал мне. И как на иголках сидел всю стрижку. Стрижку проверил Дмитрий Агеев, увидел, что парень разволновался и для его успокоения пощелкал ножницами над его волосами, повернувшись к зеркалу спиной. Мне глазами показывает: "Пусть выпендривается, стрижка окончена". И только после Агеева парень успокоился. Было противно тоже. Но какая разница - вы же знаете, что делали все нормально? Тогда абсолютно все равно, что перед вами пыталась изобразить ваша "модель". Она модель и ее дело - сидеть и молчать. А нагибать голову просят даже в академии Сессунв Лондоне. blush.gif
 
я считаю,что надо сразу дать понять-кто в доме хозяин!!!Да,клиентов мы любим,но мастер главное,это тоже самое-что к вам домой пришли гости и стали заглядывать в ваш холодильник и требовать достать икорки с осетринкой(а вы тока селёдку поставили на стол)
т.е. мягко,но уверенно поставить клиента на место-вы профессионал-он нет,играем тока по моим правилам и всё будет отлично!!!
Если вы в себе уверенны,то и клиент это почуствует-Вы стриглись у Зверева,надо же,а я как-то Баскова тонировала(что в моей практике правда,но можно и приврать для таких...)
 
У меня тоже приключилась история на днях. Зашла женщина пенсионного возраста подстричься, я выслушала ее пожелания: сверху покороче, на макушке тоже, сзади никакой лесенки, но как можно короче, уши открыты, но никак у мужчин ( что она имела ввиду, я не очень поняла). Я ей откровенно сказала, что полностью ее не понимаю, особенно про "не делать" лесенку сзади, это ведь должна быть стрижка по типу классической короткой, мы договоридлись о том, что я постригу как я поняла, сделаю изначально длиннее чем надо, а далее она мне подскажет. Когда я пострига, начала сушить, что тут началось? Это не то что она хотела, и про то какой я мастер, и что ее никто не понимает, все парикмахеры, которые ее стригли, вечно портят, и где нас только учат. Не дала мне доукладывать, достричь, я ей предлагала, ведь по сути лишнего то не срезала, можно было доработать. Узнав цену, начала возмущаться, на что я ей предложила забрать деньги назад, мне ее 60 грн погоды не делают. начала мне рассказывать как стричь и все такое, но деньги в итоге забирать отказалась. Крови попила изрядно. Не понимаю таких людей и не знаю как себя вести, предлагаешь человеку давайте я исправлю, объясните еще раз, но вместо нормальной конструктивной критики получаешь хамство, истерику, а потом клиент убегает. Вот что с такими делать????????
 
 
Думаю, что когда такие клиенты приходят, а вы точно не понимаете, что же они хотят - нужны журналы с картинками. Клиент если не может объяснить - может показать! А вы, исходя из структуры волос, типа лица и т.п можете убедить делать или не делать так или иначе.

Очень многие клиенты изъясняются не на нашем языке. У них может быть каша в голове. И называя что либо одним словом, подразумевают совершенно другое!

Довольно часто ко мне приходят клиентки и в первое посещение, рассказывая какую хотят стрижку, с паникой просят - только не делайте филировку!!!!
т.е. как бы вроде знают что это такое, но то что она бывает сделана разными способами, в зависимости от того, какой хочешь получить результат, они даже не догадываются. И по моим наблюдениям имеют ввиду именно прикорневую или глубокую филировку, хаотично разорванные волосы. А пройтись прямыми ножницами по кончикам - это ведь тоже филировка.
 
Лучше все же выяснять до конца, что именно человек желает.
Кстати, журналы не всегда подходят, т.к. там редко можно встретить вид сзади. Я обычно рисую на бумажке, что поняла из объяснений и что хочу сделать. Рисовальцик из меня не очень хороший, но все же с помощью рисунков прийти к одному варианту получается быстрее, чем посредством журналов.
Иногда люди себе нафантазируют - над ушками коротко, сзади длинненько, допустим, - а упускают из виду, что "ушки" и "зад" надо как-то соединять, чтоб одно плавно переходило в другое. Или с линией окантовки напридумывают, насмотревшись в журналах, что контур стрижки должен идти так.... начинаешь уточнять, в итоге полное непонимание - человек не додумал, как именно одно должно переходитьв другое.
И вот сидим, рисуем, додумываем, что упустил клиент в процессе фантазирования перед зеркалом у себя дома.
 
Вот для этого как раз и есть профессиональные термины. Надо было перечислить возможные варианты и уточнить желаемое. Лесенка это либо каскад, либо тушевка. Ее не надо. Значит надо плотный срез и покороче. Открыть уши, но не как у мужчин, тоже говорит о том, что дама хочет объем на висках.
Согласна с Чикой, что помогает рисунок.
Если не лениться, то вполне этот ребус можно разгадать и положить опыт в копилку.
 
Еще, когда клиент не знает, чего хочет или не может правильно сформулировать мысль, очень помогает вопрос о том, что он/она точно НЕ желает. Бывает, сидит человек и маячит руками со звуками:"тут - чииик, а там чтоб бац, спереди как-то так..." И при этом умоляюще смотрит в глаза. Стоит задать вопрос:"что вы точно не хотите?", к человеку сразу возвращается дар речи. И уже полились осмысленные пожелания. Не мешает осведомиться, что не устраивало клиента в предыдущей стрижке.
 
Marigate. там Zara написала что клиента в предыдущих стрижках ничего не устраивало. во всех) и как быть?
 
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Marigate. там Zara написала что клиента в предыдущих стрижках ничего не устраивало. во всех) и как быть?


Наверное нужно найти в его воспоминаниях хотя бы одну стрижку, которая когда либо его устраивала.. правда не факт, что он снова хочет ее же))
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Marigate. там Zara написала что клиента в предыдущих стрижках ничего не устраивало. во всех) и как быть?

Большинство людей имеют огромное количество комплексов в отношении своей внешности. Заметьте, мало кто даже умеет принимать комплименты. На фразу: "как вы сегодня хорошо выглядите", многие начинают говорить что-то типа "да ну что вы, мне кажется наоборот". Или " какое у тебя симпатичное платье", отвечают "да ладно, сто лет в шкафу валялось"... Конечно, обобщать не буду - есть и исключения. Вот так парадоксально устроен человек, не совсем отдает себе отчет в том, что ему к лицу. Зато все знают с чем им не комфортно: кому-то мешает длина, кто-то не любит открывать уши, кого-то бесит густая челка или челка вообще... Клиент зачастую не знает как его стричь ( в его понятии просто красиво). Нам, как профессионалам, достаточно выяснить основные детали и остальное дело техники. Но тут уж кто на что учился.))
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Думаю, что когда такие клиенты приходят, а вы точно не понимаете, что же они хотят - нужны журналы с картинками. Клиент если не может объяснить - может показать! А вы, исходя из структуры волос, типа лица и т.п можете убедить делать или не делать так или иначе.

Очень многие клиенты изъясняются не на нашем языке. У них может быть каша в голове. И называя что либо одним словом, подразумевают совершенно другое!

Довольно часто ко мне приходят клиентки и в первое посещение, рассказывая какую хотят стрижку, с паникой просят - только не делайте филировку!!!!
т.е. как бы вроде знают что это такое, но то что она бывает сделана разными способами, в зависимости от того, какой хочешь получить результат, они даже не догадываются. И по моим наблюдениям имеют ввиду именно прикорневую или глубокую филировку, хаотично разорванные волосы. А пройтись прямыми ножницами по кончикам - это ведь тоже филировка.

Ееустраивало, когда ей просто челочку подрезали, вот так она сказала.
 
Никто не исключает появление психически нездоровых клиентов. Но нам показалось, что Вы со своей стороны недостаточно продиагностировали клиентку. Мы привели всего лишь возможные дополнения к диагностике. А решать, что на самом деле было, только Вам.



Плотный срез, это не совсем одна длина. Просто не делается тонкая тушевка.
 
Ну раз журналы не помогут, возможно фотографировать свои работы с 3 ракурсов. Сзади, в анфас и профиль. Идеально, на мой взгляд. Клиент видит, что вы можете стричь, есть выбор и так ему будет легче определиться)) То же самое с вариантами окрашивания. Можно делать фото "ДО" и "ПОСЛЕ" понятно, что не каждый клиент захочет попасть в ваше портфолио, но тем не менее, такие есть)) Особенно, если вы видите, что понравилось самому клиенту. Такой действительно с радостью сфотографируется. В конце концов можно и в интернете насобирать удачные фото с нужных профилей всех основных видов стрижек. Сохранить на компьютере либо даже распечатать. И в особых случаях, когда невозможно допытаться от клиента что именно он хочет, эти фото и придут на помощь.
 
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Ну раз журналы не помогут, возможно фотографировать свои работы с 3 ракурсов. Сзади, в анфас и профиль. Идеально, на мой взгляд. Клиент видит, что вы можете стричь, есть выбор и так ему будет легче определиться)) То же самое с вариантами окрашивания. Можно делать фото "ДО" и "ПОСЛЕ" понятно, что не каждый клиент захочет попасть в ваше портфолио, но тем не менее, такие есть)) Особенно, если вы видите, что понравилось самому клиенту. Такой действительно с радостью сфотографируется. В конце концов можно и в интернете насобирать удачные фото с нужных профилей всех основных видов стрижек. Сохранить на компьютере либо даже распечатать. И в особых случаях, когда невозможно допытаться от клиента что именно он хочет, эти фото и придут на помощь.

Согласна, я тоже посидев, поразмыслив, пришла к такому выводу=))
 
ой, уважаемые дамы и господа.
со мной тоже случилась не очень приятная история. я пока что вообще еще учусь на парикмахера, 3-й месяц практики. и вот пришла ко мне сегодня дама из Амстердама angry.gif я спросила какую стрижку желаете, посоветовалась с предподавателем. думала ну все норм, вперед и с песней. надо отметить. что у нее очень густые волосы до плеч, которые очень трудно расчесать, она хочет короткую стрижку. ну все договорились. я делаю.
началось все самое неприятное с того, что эта дама сказала, а у вас что тут учебный центр??? я то думала это парикмахерская (я говорю что да здесь учат будущих мастеров). и давай дальше бухтеть, посмотрела журналы сказала что все отстой.
я уже заканчивала стрижку, как вдруг она заявляет высушите меня я пойду в другое место. короче не приятно это все. особенно если стараешься и хочешь чтобы все нормально получилось.
 
Да ерунда это все. Вы поучились, она поизгалялась. Дашь на дашь). Правда ерунда. Гораздо неприятнее, когда опытному мастеру начинают выкручивать руки. Не сразу понимаешь, что человек именно за этим и пришел. Учитесь не только стричь, но и вести себя правильно, чтобы не давать повода клиенту думать, что Вас так легко сделать. Удачи в делах.
 
Цитата
angi2702 написал:ой, уважаемые дамы и господа.
со мной тоже случилась не очень приятная история. я пока что вообще еще учусь на парикмахера, 3-й месяц практики. и вот пришла ко мне сегодня дама из Амстердама angry.gif я спросила какую стрижку желаете, посоветовалась с предподавателем. думала ну все норм, вперед и с песней. надо отметить. что у нее очень густые волосы до плеч, которые очень трудно расчесать, она хочет короткую стрижку. ну все договорились. я делаю.
началось все самое неприятное с того, что эта дама сказала, а у вас что тут учебный центр??? я то думала это парикмахерская (я говорю что да здесь учат будущих мастеров). и давай дальше бухтеть, посмотрела журналы сказала что все отстой.
я уже заканчивала стрижку, как вдруг она заявляет высушите меня я пойду в другое место. короче не приятно это все. особенно если стараешься и хочешь чтобы все нормально получилось.

пусть в следующий раз читает вывески и думает куда идет. Не берите на себя ее выбрыки. Тяжело всегда с первой 10-ю тысячами клиентов ;)
 
знаете, очень хорошо судить со стороны мастеров. я мастер с маленьким опытом, конечно когда стригу - очень стараюсь. однажды была подобная ситуация - я ппосто не стала брать деньги с клиента, извинилась и все. я не оказала достаточно качественную услугу. но вот вчера сама оказалась в шкуре клиента, захотелось мне пойти в дорогой салон в Киеве и сделать себе красивое окрашивание, мне просто испортили волос, посочувствовали, извинились и взяли очень не маленькие деньги(((
 
Цитата
Atuna написал:знаете, очень хорошо судить со стороны мастеров. я мастер с маленьким опытом, конечно когда стригу - очень стараюсь. однажды была подобная ситуация - я ппосто не стала брать деньги с клиента, извинилась и все. я не оказала достаточно качественную услугу. но вот вчера сама оказалась в шкуре клиента, захотелось мне пойти в дорогой салон в Киеве и сделать себе красивое окрашивание, мне просто испортили волос, посочувствовали, извинились и взяли очень не маленькие деньги(((

А по какой причине вы отдали эти деньги? У вас с салоном совершились товарно-денежные отношения. Т.е. по какой причине не получив товар, вы за него заплатили? Вид волос клиента для мастера такой же товар, такая же работа, как и в остальном бизнесе.
 
Эх, произошла со мной пренеприятнейшая история. Пришел ко мне мужчина (впервые в наш салон). Пожелание: все то же самое, что было, не коротко. А было у него вот что:пролысина сверху, лишний обьем в области перехода от теменной к височным и очень тяжелый затылок. Эх, думаю я, сейчас скорректирую форму и клиент будет вечно мой. Начала стрижку с височных зон. На глазах ушел лишний обьем в верхних височных зонах. Убрала тяжесть в затылке, не гармонирующую с пролысиной. Итого - потеря волос от 1,5 до 0,5 см в зависимости от зон (т к была серьезная коррекция формы). Однако вижу, что мой дядечка мрачен. Работу принял, сказал, что все нормально, после меня пошел к косметологу.
Через некоторое время вышла косметолог и при всем коллективе расписала, как матерился у нее в кабинете дядечка, т к мастер его обкромсала. "Я, - говорит, - как увидел, как она мне первую прядь отрезала, сразу все понял, что сейчас обкромсает". Я, действительно, начала с зоны с излишним обьемом, где отлетело 1,5 см.
Сижу, глотаю обиду. С одной стороны, никогда не повторяю чужих работ, если они не гармоничны на мой взгляд. С другой стороны, сама виновата, что без спросу изменила длину затылка и форму. Обидно то, что, как мне кажется, моя стрижка клиенту больше шла, чем предыдущая работа. Обидно за то, что несмотря на непривычную для клиента длину, его нельзя назвать изуродованным, как он обо мне отозвался. Обидно за позор перед коллективом. Обидно за то, что косметологу плевать на мои чувства, хотя вроде бы мы в хороших отношениях.

Пытаюсь найти внутренний выход и пережить ситуацию.
 
Цитата
Камамбер написал:Эх, произошла со мной пренеприятнейшая история. Пришел ко мне мужчина (впервые в наш салон). Пожелание: все то же самое, что было, не коротко. А было у него вот что:пролысина сверху, лишний обьем в области перехода от теменной к височным и очень тяжелый затылок. Эх, думаю я, сейчас скорректирую форму и клиент будет вечно мой. Начала стрижку с височных зон. На глазах ушел лишний обьем в верхних височных зонах. Убрала тяжесть в затылке, не гармонирующую с пролысиной. Итого - потеря волос от 1,5 до 0,5 см в зависимости от зон (т к была серьезная коррекция формы). Однако вижу, что мой дядечка мрачен. Работу принял, сказал, что все нормально, после меня пошел к косметологу.
Через некоторое время вышла косметолог и при всем коллективе расписала, как матерился у нее в кабинете дядечка, т к мастер его обкромсала. "Я, - говорит, - как увидел, как она мне первую прядь отрезала, сразу все понял, что сейчас обкромсает". Я, действительно, начала с зоны с излишним обьемом, где отлетело 1,5 см.
Сижу, глотаю обиду. С одной стороны, никогда не повторяю чужих работ, если они не гармоничны на мой взгляд. С другой стороны, сама виновата, что без спросу изменила длину затылка и форму. Обидно то, что, как мне кажется, моя стрижка клиенту больше шла, чем предыдущая работа. Обидно за то, что несмотря на непривычную для клиента длину, его нельзя назвать изуродованным, как он обо мне отозвался. Обидно за позор перед коллективом. Обидно за то, что косметологу плевать на мои чувства, хотя вроде бы мы в хороших отношениях.

Пытаюсь найти внутренний выход и пережить ситуацию.

Да, это неприятная ситуация и это надо пережить. А в дальнейшем лучше сразу договориться с клиентом, чтобы не возникало никаких казусов. Я например сама в качестве клиента мерзопакостная и мой друг топ-стилист и чемпион многих международных выставок это знает. Да и я сама подхожу к клиентам очень взвешенно и аккуратно
А вы не переживайте. Всё у вас будет хорошо!
 
Цитата
Камамбер написал:С одной стороны, никогда не повторяю чужих работ, если они не гармоничны на мой взгляд. С другой стороны, сама виновата, что без спросу изменила длину затылка и форму.

Это ваш основной промах. Мы, конечно, можем предлагать и обсуждать с клиентом другие варианты его стрижки, но самостоятельно менять весьма рискованно. Этот дядечка привык именно так. Вы бы сами были не в восторге, к примеру, если бы вам мастер челочку отстриг, потому, что на его взгляд так гармоничнее. Он бы был на век ваш, если бы вы качественно подстригли ему то, что он хотел. А вот потом можно было бы по чуть-чуть менять форму на более гармоничную. Так что завязывайте расстраиваться. Это с любым может случится. Вашим сочувствующим коллегам привет.
 
Прошло полдня после этой ужасной ситуации с клиентом. И до меня доперло... Весь фокус в его редеющей макушке. Бедный дядька думает, что если он отростит височные зоны, сделает тяжелый затылок, то его плешинка не будет заметна. А то, что форма в целом негармонична, он не чувствует. У него даже бакенбанды длиннющие...
А я тут со своей эстетикой по больной мозоли. Ведь его ключевое слово было "обкромсала", т е сделала его обедневшие волосы еще беднее.
Из меня психолог хреновый... В этом главная проблема. Спасибо за поддержку в любом случае. Может, друзья и близкие этого дядьки утешат его, т к трагедии не случилось, новая форма ему идет.
Не совсем согласна, что мы не должны менять неудачные формы от чужих мастеров. Мне кажется, что риск того стоит: если человек думает в том же ключе, что и мастер, то есть шанс, что клиент останется нашим. Но лысоватые мужчины и их комплексы - это неприкосновенная зона... Будем знать...
 
 
Но почему же не должны менять форму? Должны. Но только предварительно обговорив это и получив согласие. Самодеятельность уместна только тогда, когда клиент просит на ваше усмотрение. И то, на всякий случай не будет лишним обговорить детали.
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал: Но почему же не должны менять форму? Должны. Но только предварительно обговорив это и получив согласие. Самодеятельность уместна только тогда, когда клиент просит на ваше усмотрение. И то, на всякий случай не будет лишним обговорить детали.
я согласна, иначе хочешь как лучше - а получается как всегда
 
В любой сфере есть неприятные клиенты
 
Да, везде случаются проблемы, где есть человеческий фактор.
Страницы: Пред. 1 ... 7 8 9 10 11
Читают тему (гостей: 1)