Регистрация

Клиенты издеваются над мастерами в Салоне Красоты

Поиск  Пользователи  Правила 
Закрыть
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?
Регистрация
Войти  
Форумы » Форум ПРО БИЗНЕС » Салоны Красоты и их клиенты
Страницы: Пред. 1 2 3 4 5 6 ... 11 След.
RSS
Клиенты издеваются над мастерами в Салоне Красоты
 
#145
0
18.04.2011 18:19:21
Сегодня ездила к новому клиенту. Очень пожилой человек, волос хорошо стрижется. Ну, думаю, минут за 20 со всем управлюсь- и со стрижкой и с оплатой и т.д. И тут в процессе беседы он мне рассказывает, что был в салоне и ему очень не понравилось, так как его постригли за минут 10. В общем, стриглись мы минут 40, зато все довольныыыыыыы
 
 
 
#146
0
19.04.2011 10:58:46
а фиг разберёшь этих клиентов)) моя просит химию...объясняю, на каком составе будет волна, на каком завиток..выясняем, что хочет локон потуже, завиток покрепче,как раньше"
понимаю, что это эстель Wivex. тем более что ниагары на тот момент не было в продаже нужного состава..сделали, потом говорит- нет, я хотела ВОЛНУ ПОМЕНЬШЕ)))
теперь, говорит, буду ждать пока разойдётся)))не сказать что НЕдовольна, но и радости не вижу)))
 
 
 
#147
0
09.06.2011 10:59:09
Сегодня, мой выходной, 8 часов утра, звонит клиентка, спрашивает когда я буду на работе и начинает истерично орать. -Я приду к вам завтра и буду очень сильно ругаться за вашу стрижку!
-Что случилось?
-Вы вообще ножницы в руках держать не умеете ! Что вы со мной сделали!
-Когда вы позавчера уходили, вы были всем довольны.
-Я приду к вам завтра , возьму ножницы и сделаю вам тоже самое на голове! И т.д.
А теперь предыстория. Приходит клиентка , на голове перепаленные смывками волосы, длиной ниже плеч на концах лесенка. Она хочет оставить длину и придать форму ее стрижке. Я делаю ей каскад, убрав с теменной зоны волосы приблизительно 7 см, длину убрала на 2 см, как она просила. Высушила на брашинг, слегка прошла утюжком. Она ушла очень довольная, взяла визитку, собиралась прийти на окрашиваие. Выходит , что сегодня она помыла голову и не смогла уложить волосы. Я спрашивала ее как она делает укладку (когда стригла ее). Она говорила, что пользуется утюжком, и брашинги у нее есть, вот только любит она просто сушить волосы без использования инструментов. Я пыталась научить ее укладывать. В ее случае волосы с любой стрижкой без укладки выглядят жутко.
На душе очень не приятно. Вся в ожидании завтрашнего скандала. Как представлю, клиенты, коллеги... Как мне вообще вести себя? Клиент всегда прав? Как разрешить этот вопрос?
 
 
 
#148
0
09.06.2011 11:20:02
А клиентка изначально была согласна на то, что вы срежете ей с теменной зоны 7 см?
Думаю, вам просто необходимо было изначально проговорить все моменты, чтоб обезопасить себя. Я обычно с клиентом проговариваю все по два раза, как с детьми. Вы отчесали теменную зону - уточните, сколько срезаем, получили утвердительный ответ - режем. Вы лесенку у лица собрались делать - ткните пальчиком клиентке в то место, откуда будет начинаться лесенка, мало ли клиентка во время стрижки уже передумала. Получили утвердительный ответ - тут же стригите. Все это делается в процессе стрижки, не смотря на то, что до мытья головы вы все проговорили.
В данном случае, полагаю, нужно переговорить прежде всего со своим руководством, объяснить свою позицию, как было дело и почему вы сделали ей на голове ту или иную работу. Т.е. руководство будет уже иметь представление о развитии событий не только со стороны клиентки, но и со стороны мастера (каждый видит ситуация по-своему, как известно).
Далее, необходимо набраться мужества и стойко перенести эту ситуацию. Для вас это урок - как делать не нужно, тут вы узнаете, где поступили неверно. Не нужно оправдываться, истерить, плакать. Нужно спокойно объяснить свою позицию.
И все же указать на то, что вчера было все нормально, а сегодня вдруг стало все плохо - почему? Что случилось за ночь?
Удачи вам и мужества.
 
 
 
#149
0
09.06.2011 11:41:00
Спасибо, за Ваш ответ. Вы, правы, я тоже придерживаюсь позиции "лучше лишний раз переспросить и 7 раз отмерить...". В данном случае я предложила состричь, больше чем клиентка просила изначально, мотивируя это состоянием волос. Но я сделала это с ее разрешения безусловно. Я думаю, что дело даже не в стрижке, а в укладке. Если волосы поврежденные и пушистые посушить, просто наклонив голову вниз, мы не будем иметь красивую прическу. Поправьте если я не права...
 
 
 
#150
0
09.06.2011 11:58:02
Цитата
har-ana написал:Вся в ожидании завтрашнего скандала. Как представлю, клиенты, коллеги... Как мне вообще вести себя? Клиент всегда прав? Как разрешить этот вопрос?


har-ana,

делюсь своим методом разбирательств на подобные темы... это мягкий вариант :/ :

1. По возможности, сегодня или завтра с утра предупредите коллег и руководство о возможном визите клиентки, чтобы не было неожиданностей в случае её визита. Но не нагнетайте сразу эмоции, возможно, есть вариант, что она вообще не придёт.

2.Если придёт, спокойно спрашивайте ЧТО КОНКРЕТНО не понравилось в стрижке. Обычно скандальные клиенты не обсуждают конкретики...они кидаются общими фразами, типа "вы вообще стричь умеете" "вы посмотрите, какой ужас" "я так на глаза людям показаться не могу" и всякое такое...чтобы создать чувство вины у оппонента. Чувству вины предаваться НЕ НАДО! Это потом проанализируете, почему так получилось, если будет что анализировать. На этапе конфликта надо спокойно безэмоционально, несколько занудно тихо вежливо спрашивать в стиле "да, я поняла по вашим словам, что вам что-то не нравится, и я хочу сделать так, чтобы вам было хорошо, но надо понять, что конкретно исправить..." "КОНКРЕТНО" - это вплоть до каждой прядочки и каждого завиточка...а этот направо?...хорошо...а этот налево? хорошо...

Цель - сбить с клиентки этот пыл скандала и перевести общение в режим спокойного занудного вежливого обсуждения.

3. Если она хочет не исправить стрижку, а поскандалить (по её фразам можно так предположить), и не захочет обсуждать в конструктивном тоне исправление самой стрижки, скорее всего она захочет возврата денег. Вам надо сразу для себя решить, будете ли вы их отдавать. Не зависимо от того, какая стрижка, хорошая-плохая, а просто для того, чтобы не продолжать конфликт.
Это как вариант, который надо иметь ввиду. Если решите, что для спокойствия отдадите деньги, то опять же спокойным занудным вежливым тоном спросите у клиентки, что она предлагает, какой выход из ситуации.

Главное - не позволяйте себе раздражаться, старайтесь контролировать внутреннее состояние... Не реагируйте на личные выпады, типа "да где вас учили, да вы ножницы держать умеете".... Побольше фраз типа "да, я вас понимаю"...
 
 
 
#151
0
09.06.2011 12:18:07
Спасибо, Павел, за конструктивный ответ. Мне очень помогли Ваши советы, буду следовать им и вести себя именно так.
 
 
 
#152
0
09.06.2011 13:03:49
Цитата
har-ana написал:Спасибо, Павел, за конструктивный ответ. Мне очень помогли Ваши советы, буду следовать им и вести себя именно так.


har-ana, вы потом напишите, пожалуйста, что и как прошло. Это важно для многих - умение решать конфликтные ситуации.
 
 
 
#153
0
09.06.2011 14:02:58
Павел Баженов Спасибо за ответ.
Я его для себя сохранила как ПАМЯТКУ.
 
 
 
#154
0
10.06.2011 00:55:40
раз в год примерно такое бывает. лет 18 уже. привыкнуть не просто. эт штоб жизнь малиной не казалась
 
 
 
#155
0
10.06.2011 01:07:34
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Цель - сбить с клиентки этот пыл скандала и перевести общение в режим спокойного занудного вежливого обсуждения.

Вспомнила случай,прочитав,Паш,твое высказывание)Правда там дело до скандала не дошло,но клиент с порога видимо был на это настроен, сидя в кресле,а начал еще у ресепшена,просканировав меня взглядом,упорно повторял:"Короче,мне надо хорошо...." Дядечка уже не молодой...но как сел в поезд в 90-х...или в вишнёвую девятку,так из нее и не вышел...И тут я начала,как Паша говорит," режим спокойного занудного вежливого обсуждения" ,.... медлено и демонстротивно оттягивала каждую прядь,делала срез ...при этом всё время с улыбкой...на каждое его "пожелание" отвечала "хорошо"...в результате,дядечка оборачивается и говорит:"А что у вас тут тренинги проводят?",я ему-В смысле(с улыбкой),он мне-А что вы со мной как с юродивым? Я ему-Я вас чем то обидела?(широко раскрыв глаза)...Дядечка выдыхнул,сел молча и дал мне доработать нормально,оставил чаевые и сказал,что еще придет...приходил,всё было нормально)..Потом сказал,что поедет на охоту на крокодилов...и что-то я его больше не видела))...надеюсь всё у него хорошо)
 
 
 
#156
0
10.06.2011 01:44:18
Тут ещё есть один момент (вдруг незапно вспомнил я :/ )..не хочу изображать из себя интригана, ноооо... расскажу о нём после описания, как всё прошло :/

... и ещё одну хитрость вспомнил... :/ Можно с урта ей так же позвонить и "вежливым занудным спокойным" тоном сообщить, что к её приходу всё готово, все предупреждены, все готовы выполнить её малейшие желания...
 
 
 
#157
0
10.06.2011 02:28:09
har-ana, относитесь к подобным ситуациям как к бесплатному коммуникативному тренингу, нельзя нравится всем и расслабляться нельзя!

Цитата
Форум Парикмахеров написал:.Потом сказал,что поедет на охоту на крокодилов...и что-то я его больше не видела))

Извините за оффтоп, но почему то пришло в голову название...
Салон красоты "Охота на крокодилов"
 
 
 
#158
0
10.06.2011 11:04:14
har-ana, А откуда у клиентки ваш личный номер?
 
 
 
#159
0
10.06.2011 12:23:35
Цитата
Форум Парикмахеров написал:har-ana, А откуда у клиентки ваш личный номер?

У меня возник именно этот вопрос при прочтении первых строк темы...
har-ana, ну раз уж и у Вас есть номерок, то Паша предложил превосходный вариант - позвонить клиентке с утра)) надеюсь, Вы им воспользовались)
 
 
 
#160
0
10.06.2011 12:34:19
Ольга Табаленкова, И желательно часиков в шесть и со слезами в голосе прокричать в трубку, ну как вы? Я так переживаю...
 
 
 
#161
0
10.06.2011 17:10:10
АААхахаха, я приду к вам завтра и сделаю вам на голове тоже самое.
Я для себя уяснила одно, клиент всегда прав. И если возникает подобная ситуация я стараюсь понять и прислушаться, обязательно найти в чем моя ошибка, в понимании, или техническая ошибка. Потом чувствуешь свою вину, радуешься, что в следующий раз никогда такую ошибку не допустишь.
Затем в ход идет техника прокачивания цинизма))) Всегда думаю, вот будет мне 40 лет, даже об этом случае не вспомню. Или такой вариант - вселенная такая огромная, наша планета по сравнению с ней микроб, какая тут индивидуальность, этой женщине определенно нужно поработать над чувством собственной важности. Или в Перу дети голодают, а она тут волосы, волосы)))) Главное не париться. Все поправимо)))
 
 
 
#162
0
10.06.2011 19:03:19
Цитата
Форум Парикмахеров написал:har-ana, А откуда у клиентки ваш личный номер?



)) Светлана, такой строгий вопрос от директора салона )) я начал судорожно вспоминать, откуда у всех моих клиентов были номера моего телефона? ))
 
 
 
#163
0
10.06.2011 20:58:26
Может создадим Кодекс Смертных Грехов парикмахера?
я так, на скорую руку 10 заповедей набросала, можете дополнять, потом выберем и издадим лучшие.

1. Бойся и почитай хозяина!

2. Не делай себе визиток и не раздавай их!

3. Не произноси номер своего телефона, ибо хозяин не оставит без наказания!

4. Помни о своём графике, чти администратора (чтобы тот тебе не подлянил)!

5. Подобострастно улыбайся администрации, чтобы продлились дни твои в Салоне, бесплатно обслуживай членов их семей, забудь о деньгах, ибо это гордыня...

6. Не требуй повышения, вообще ничего нахрен не требуй!

7. Не води клиентов домой, и сам к ним не шастай!

8. Мастера! Да отсохнут ваши руки, если вы обслужите друг друга в свою рабочую смену, даже если в салоне мёртвый штиль!

9. Не лги хозяину что был в солярии 5 минут, если проторчал там все 20...

10. Не думай о лучшем салоне, большей зарплате, отпуске летом, премиальных хоть на Новый год, не желай: чаевых напарника, телефона и побрякушек клиента, не матери клиента вслух, не мой кости руководству в курилке, ибо потом будешь долго кашлять...
 
 
 
#164
0
10.06.2011 21:49:16
Цитата
Форум Парикмахеров написал:1. Бойся и почитай хозяина!

Типа как у гусаров? -"Гусар должен иметь вид лихой и придурковатый, дабы разумением своим не смущать начальство." ;) Оно?
 
 
 
#165
0
10.06.2011 21:55:19
Это больше к №5 подходит ;)
А вообще хорошо!
 
 
 
#166
0
10.06.2011 22:47:51
Цитата
Форум Парикмахеров написал:)) Светлана, такой строгий вопрос от директора салона )) я начал судорожно вспоминать, откуда у всех моих клиентов были номера моего телефона? ))



Павел, отнюдь. В чём же строгость? Просто девочка попала между двух огней, если вы не заметили))). С одной стороны разгневанный клиент, а с другой директор, к которому не обратишься теперь за помощью. Иначе как объяснить её отсутствие на форуме? А номера клиентов брать...зачем? Вот ответьте мне Пал Иваныч?
 
 
 
#167
0
10.06.2011 23:45:33
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Павел, отнюдь. В чём же строгость? Просто девочка попала между двух огней, если вы не заметили))). С одной стороны разгневанный клиент, а с другой директор, к которому не обратишься теперь за помощью. Иначе как объяснить её отсутствие на форуме? А номера клиентов брать...зачем? Вот ответьте мне Пал Иваныч?


Светлана, почему же "не обратишься теперь за помощью"? ))

А номера клиенты сами берут... зачем? Спросите у клиентов об этом )))
 
 
 
#168
0
11.06.2011 00:01:59
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Может создадим Кодекс Смертных Грехов парикмахера?
я так, на скорую руку 10 заповедей набросала, можете дополнять, потом выберем и издадим лучшие.

1. Бойся и почитай хозяина!

Класс!!!!Хорошо,что я надомник....
 
 
 
#169
0
11.06.2011 00:06:19
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Класс!!!!Хорошо,что я надомник....
....бойся налоговую.
 
 
 
#170
0
11.06.2011 00:18:22
Не надо бояться ...

Не надо бояться густого тумана
Не надо бояться пустого кармана
Не надо бояться ни горных потоков
Ни топей болотных, ни грязных подонков

Умейте всем страхам в глаза рассмеяться -
Лишь собственной трусости надо бояться .

Не надо бояться тяжелой задачи,
А надо бояться дешёвой удачи.
Не надо бояться быть честным, но битым,
А надо бояться быть лживым и сытым

Умейте всем страхам в глаза рассмеяться -
Лишь собственной трусости надо бояться

Евгений Евтушенко
 
 
 
#171
0
11.06.2011 03:13:29
Цитата
har-ana написал:На душе очень не приятно. Вся в ожидании завтрашнего скандала. Как представлю, клиенты, коллеги... Как мне вообще вести себя? Клиент всегда прав? Как разрешить этот вопрос?


Здесь многие участники нашего форума дали хорошие советы..Вставлю свои пять копеек.
Мой отец был директором кинотеатра..И ему как административному работнику приходилось очень часто разруливать многие скандальные ситуации как и в самом рабочем коллективе так и с посетителями кинотеатра. А я будучи ребенком после школы очень часто находился в его рабочем кабинете . Дело в том , что алгоритм всех скандальных ситуаций между людьми практически всегда одинаков. Есть нападающий и зачастую он бывает прав..и второй обороняющий..Так вот у каждого своя задача.
Я всегда удивлялся тому, как мой отец гасил своих апонентов, и мне даже в голову не приходило то, что я в те дни получал хорошие жизненные уроки. Во первых конечно надо обладать большим артистическим талантом. ;)
Ну например..зашел человек взвинченный в кабинет..Отец берет в руки телефонную трубку и делает вид, что с кем то разговаривает, и не просто разговаривает, а кричит в трубку , пару раз матюкнется ударит по столу, да так сильно, что все вещи на нем подпрыгивают. А сам в это время держа телефонную трубку внимательно разглядывает посетителя,потом ему жестом строго указывает куда ему нада сесть, иногда с графина наливал ему воду.Его главная задача была отеннуть время, дать человеку немного остыть, тем самым обезаружить его, притупить его память, что бы он вообще забыл для чего он сюда пришел. Потом он клал трубку и начинал долго копаться в каких то документах папках, по нескольку раз вызывал свою секретаршу поорет на неё , в приказном тоне даст какие то указание...И только потом как бы невзначай он вспоминал о том , что в кабинете еще кто то есть..А посетитель жалобщик уже был не рад , что вообще переступил порог этого кабинета.
Я понимаю, что многим может не приятно такое читать.Но так весело устроена наша жизнь..
Так, что дерзайте. Можно придумать очень много веселых сценарий
 
 
 
#172
0
11.06.2011 10:26:16
Волосок, Замечательный сюжет! Я тоже подсмотрела в своё время подобное поведение своего первого босса))) и взяла на вооружение. Главное, чтобы посетитель осознал, что его проблема по сравнению с вашими ничто.
 
 
 
#173
0
11.06.2011 14:33:04
Почитала,и вспомнила свою припадочную клиентку...было дело пару лет назад.
Пришла мадам с каскадной стрижкой чуть ниже плеч.Села в кресло и заявила,что она ненавидит,когда ей трогают голову.Просьба была одна- не прикасаться расческой,или руками к голове вообще!
Постаралсь выполнить,при том,что волосы были на ощупь не очень-вчерашняя голова.Мыть отказалась по причине выше.Объяснила,что объема не будет и укладка выйдет гладкая.Согласна. Ладно думаю,один раз и потерпеть можно.Сняла ровно столько со всех блоков,сколько она сама одобрила,стараясь не срезать под завиток,чтобы не торчали.Никакой филировки-только зубчиками снимала.Старалась даже не говорить с ней-вижу что ей это не надо-только б отпустили пораньше с этой "пытки".Объяснила на всякий случай как укладывают стрижку,вдруг не в курсе.В курсе.
Не знаю ни одного человека,который бы сделал объем на вчерашней голове-корень все равно не встанет.Поэтому в таких случаях стараюсь высушить просто феном на браше и подтянуть утюжком.Всю стрижку смотрела на меня взглядом голодного крокодила.Фиг ей,думаю-прочесывала волосы ровно от пары мм от кожи.
Скажу заранее-никогда не было такого,чтобы мои клиентки не могли уложить волосы.Обычно хватает просто просушить феном,наклонив голову.Вчера стригла клиентку с короткой стрижкой-она последний раз у меня в феврале была(раньше ей просто не говорили,где работаю)-волосы лежали идеально.
Ровно за 20 минут до закрытия парикмахерской забегает нечто в тапочках с капающей водой по курточке.Из визгов мы понимаем,что стрижка г***но и она не может ее уложить вообще,голову мыла 4 раза-не встает волос никак.Вытираю ее полотенцем,говорю-что вы хотите от меня-поправить стрижку,чтоб лежал?Нет,сделайте мне укладку бесплатно,вы мне ее не сделали-а я посмотрю.Смотрю волосы-руку дам отрезать,-они просто мокрые,не мытые.За 4 мытья,как она сказала-они скрипеть должны,даже с дешевым мылом.Не пахнут никаким шампунем.Я обычно за 20 см от головы могу определить на запах каким шампунем мыта голова.На корне не скажу что жир-но на ощупь что то не то.Мыть моим шампунем бесплатно не хочет.
Ну,думаю,ща ты у меня вспомнишь Анджелу Девис.Врубаю фен и сушу ее на большой брашинг.Начинает откалывать номер с неваляшкой.Вежливо говорю ей,что даже засунув голову под коленку она не спасется от укладки-я все равно ей окажу услугу,которую она у меня просила.Бесплатно."Вы мне голову жжете".А бегать по улице с мокрой головой на босу тапочку в феврале вам не холодно было?Начинает угрожать облучением на Флюорографии...
Понимаю,что она сама там неплохо облучилась,просто болен человек.Успокаиваю ее что мед комиссию я прохожу в другом городе.Истерика-"откуда вы знаете,что я в больнице работаю?"
В общем высушила ей волосы-даже без укладки смотрится стрижка идеально.Требует жалобную книгу.Даю с улыбкой."Что вы скалитесь?"Положено улыбаться,говорю-я не в больнице.Клянусь-за то время,что она была-ни одного обидного слова или мата-она чуть ли по полу не каталась от злости.Накатала,как ее оскорбили,и какие мы все "неадекваКВАтные"-так и написала.Приписала,что ей мужик угрожал(откуда у вас мужчины в салоне?Я ИХ БОЮСЬ!).Сидел муж напарницы,ждал,пока она закончит работу.Приглашаю вернуться утром,и пожаловаться на меня хозяйке.Не пришла.
А на след. смену получаю втык от хозяйки-"почему ты её на х** не послала??!"Думала,она меня перегнет через колено и отшлепает,учила полчаса,что таких надо гнать в шею.Еле мы ее успокоили.
 
 
 
#174
0
11.06.2011 17:43:09
У меня за 10 лет ни разуне было истерящих клиентов,и незаплативших тоже не было. Изредка приходят с надменными рожами,но забываю про них ровно через 2 секунды как только они покидают мой кабинет,как говорится,не нравится иди в дом быта
 
 
 
#175
0
11.06.2011 19:07:37
Чем же все закончилось? Молчит...
 
 
 
#176
0
12.06.2011 02:39:47
[quote name='Анько' date='11.6.2011, 14:33' post='138539']
Почитала,и вспомнила свою припадочную клиентку...



Посмеялась от души....


Вспомнила своих клиентов...смешного мало...я же не волшебник - желания не угадываю....членораздельно говорить не всегда могут - хочу то-сама не знаю что...например, клиентка, хочет "красненький" оттенок на волосах, чтоб лучше понимать какой "красненький" будем делать даю колор - карту...показывает 4/65 (Лонда)...после всех процедур...уходит довольная...но!!! возвращается через 4 часа...со словами "посмотрите на меня, я такая от вас ушла? вы меня такой сделали?"...к слову сказать, на голове уже "Ядреный" баклажан...по её мнению это "красненький " оттенок...вобщем перекрасилась...и требует вернуть деньги...


вот интересно как в такой ситуации поступить? с одной стороны, пожелание клиентки выполнено,"красненький" цвет был, и что для неё красненький - это баклажан не моя причуда... но! так не хочется что -то выяснять и доказывать, и оправдываться...
 
 
 
#177
0
12.06.2011 16:53:30
У меня сегодня клиент тоже скандала хотел)))) Приходит женщина лет 45, садится ко мне, оговариваем длину, форму - в общем все! - начинаю стричь... В процессе опять таки ,оттягивая прядь, показываю что собираюсь отрезать - сидит соглашается))) Короче основа готова, волосы высушены , я начинаю дорабатывать на сухую... и тут Моя мадам начинает кричать, чтоя ее подстригла не так как она хотела... и "чтоза стрижка такая , где стригут сухие волосы?" Терпеливо обьясняю что еще ничего не готово: "Вот закончу все, тогда сможете возмущаться")) В общем стянула она с себя пеньюар и сказала чтоб я прекращала ее портить! :o А когда я спросила что конкретно ее не устраивает, был ответ(дословно): "Мне не нравится ВСЕ, я пойду сечас в другой салон перестригаться, и стричь вы не умеете и технологий стрижек не знаете!!!" Так, ничего не пояснив, и не желая достригаться, оплатила стрижку и ушла...
Блин! Еслибы у меня реально не было опыта и своей клиентской базы, я бы подумала что Я накосячила чтото :o , а так и опыт 5 лет , и клиенты всегда довольны, и в салоне коллеги подтвердили качественность стрижки... Вобщем хз, не знаю кто виноват, но неприятно это все... стараешся ведь для каждого клиента, а тебя еще и оскорбляют за это...
 
 
 
#178
0
12.06.2011 21:52:41
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Вобщем хз, не знаю кто виноват, но неприятно это все... стараешься ведь для каждого клиента, а тебя еще и оскорбляют за это...

Почитайте тему Чики "мы глазами клиентов"-многие выкрутасы поймете,и не будете мучиться.У меня глаз задергался,пока читала эти творения.Чего стоит только совет дергать за руку мастера,если вам что то не нравится...до сих пор успокоиться не могу-это как в дробильный станок лапу сунуть,как по мне.
Некоторые люди неизлечимо больны-не стоит даже обижаться на них-можно только от души пожалеть.Жаль,что таких становится все труднее отличить от просто трудных клиентов.
Вы же не ругаете ребенка,которого не научили пользоваться столовыми приборами-может быть им всего навсего не хватает навыка общения-сейчас столько одиноких дам,им же даже поругаться не с кем по сути,это просто грустно.
 
 
 
#179
0
13.06.2011 22:25:29
Какая оказывается горячая тема получилась. ;) Думаю, поможет многим попавшим в подобную ситуацию. Почитала, на душе легче стало... Я понимаю, что нельзя расслабляться и что произойти это может с каждым, даже супер-пупер профи. А вот история эта так и не нашла продолжения в жизни. Ждала я эту клиентку 2 рабочих дня, да так и осталась без скандала :D . Переживала, конечно сильно, в голове отрепетировала свои реплики (может еще и пригодятся). Надеюсь, что клиентка додумалась использовать брашинг и ее укладка удалась. Спасибо всем за советы и участие! Очень хороший и добрый форум!
 
 
 
#180
0
13.06.2011 22:32:57
Цитата
har-ana написал:Спасибо всем за советы и участие! Очень хороший и добрый форум!



Ага, пожалуйста. Но на будущее, не надо раздавать номера телефонов клиентам)))) тогда и мы не понадобимся, а всё решит ваш работодатель!
 
 
 
#181
0
13.06.2011 22:40:22
Цитата
har-ana написал:Какая оказывается горячая тема получилась. ;) Думаю, поможет многим попавшим в подобную ситуацию. Почитала, на душе легче стало... Я понимаю, что нельзя расслабляться и что произойти это может с каждым, даже супер-пупер профи. А вот история эта так и не нашла продолжения в жизни. Ждала я эту клиентку 2 рабочих дня, да так и осталась без скандала :D . Переживала, конечно сильно, в голове отрепетировала свои реплики (может еще и пригодятся). Надеюсь, что клиентка додумалась использовать брашинг и ее укладка удалась. Спасибо всем за советы и участие! Очень хороший и добрый форум!




Уважаемая har-ana, очень ждал вашего ответа, и даже написал, что мне есть кое-что сказать, но я поинтригую... :/

Интрига моя заключалась именно в том, что очень часто в жизни, если настроиться позитивно в ожидании скандала, то он может и не состояться...что, по-видимому, и произошло в вашем случае.

Чему я очень рад!
 
 
 
#182
0
13.06.2011 22:44:02
Павел Баженов, Во-первых, хватит сидеть в школе! Идите домой к жене! Работа-не волк))) А во-вторых проверяйте аккаунт с которого заходите))))). А то в который раз читаю Николь и пугаюсь, что это с ней? :o
 
 
 
#183
0
13.06.2011 23:44:29
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Павел Баженов, Во-первых, хватит сидеть в школе! Идите домой к жене! Работа-не волк))) А во-вторых проверяйте аккаунт с которого заходите))))). А то в который раз читаю Николь и пугаюсь, что это с ней? :o


Светлана, благодарю за участие.
 
 
 
#184
0
13.06.2011 23:47:42
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Светлана, благодарю за участие.



30 капель валериановых капель и спать!!! Что за маниакальная идея на все посты отвечать?)))
 
 
 
#185
0
14.06.2011 00:11:35
Цитата
Форум Парикмахеров написал:30 капель валериановых капель и спать!!! Что за маниакальная идея на все посты отвечать?)))


Благодарю и за это...
 
 
 
#186
0
14.06.2011 00:11:49
Хм,кстати о трудном клиенте,или скандалах-пару раз была такая ситуация,что у лучшего мастера нашей смены не было времени на клиентов мужчин(она работает в женском зале,но универсал).Подкидывала их мне.Старалась при передаче спросить какие особенности или пожелания у него обычно.Мальчики мне её нравятся- привыкли к массажу,мытью головы до и после стрижки,благожелательные,но ...
После стрижки он идет на проверку к ней,я обычно сама прошу-идите похвастайтесь-если что то не так,как она делает-переделаем.Когда он уходит,спрашиваю её-нормально ли,понравилась ли стрижка им,нужно ли что то в след раз сделать что то иначе.Слава богу,угадываю.Но когда начинаем вспоминать,как себя вел в кресле клиент-расходимся во мнениях.У нее сидит один парень спокойно например,никаких поправок не вносит-а у меня он был очень дотошен(свадьба у него на след день была).После него как выжатый лимон,руки дрожали-как назло весь день густые тяжелые волосы были.А тот парень,что обычно у нее всегда был скрупулезен,у меня сидел как паинька,оставил хорошие чаевые,благодарил и взял визитку на случай такой оказии в следующий раз.
Чего это они так по разному?Мы с ней и внешне и в манерах очень похожи,но стиль работы отличается конечно.
А вчера мне спихнули бабушку-её никто уже брать не хочет- она частенько скандалит,может обидеть при расчете.С этой дамой даже хозяйка пару раз беседовала,чтобы не обижала девочек ей.В общем дама с характером...Я этого не знала.
Со мной она очень мило побеседовала,я когда стригла,заметила,что она не прокрасила себе краевую(она красилась сама),дала пару советов,как смывать краситель,что нужно делать,чтобы тон держался подольше.Оставила чаевые(чего раньше не делала никогда),и ушла сияющая.Вот сижу и думаю-то ли еще придет за порцией свежей крови,то ли просто из-за ее репутации с ней работали неохотно-вот и наказывала она так...
как вы думаете- что это было?
 
 
 
#187
0
14.06.2011 00:16:32
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Благодарю и за это...



Пашенька, всё уладится! Всё пройдёт, пройдёт и это...Не знаю, что случилось, но видимо ничего хорошего, плюнуть и начхать 33 раза. Спать и ещё раз спать, с утра всё иначе.
 
 
 
#188
0
14.06.2011 00:21:45
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Пашенька, всё уладится! Всё пройдёт, пройдёт и это...Не знаю, что случилось, но видимо ничего хорошего, плюнуть и начхать 33 раза. Спать и ещё раз спать, с утра всё иначе.


)) Анько...так варианта всего два...)) будет возможность проверить, какой из них ))
 
 
 
#189
0
14.06.2011 00:42:51
Ну..спасибо вам, конечно,Павел(простите,не знаю,как по батюшке).Но все-таки буду оптимистом.
Лучше подумаю, чем её в следующий раз укротить, бо кажись повесила себе на шею это счастье.
Тем более,если бы что то ей было не так-визитку она взяла.У дам в возрасте есть такая особенность,как бессонница.Не запарилась бы и в 6 утра высказать свое фе по поводу работы.
 
 
 
#190
0
14.06.2011 00:45:31
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Ну..спасибо вам, конечно,Павел(простите,не знаю,как по батюшке)


Иванович он, свет ясно солнышко)))
 
 
 
#191
0
14.06.2011 00:51:48
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Ну..спасибо вам, конечно,Павел(простите,не знаю,как по батюшке).Но все-таки буду оптимистом.
Лучше подумаю, чем её в следующий раз укротить, бо кажись повесила себе на шею это счастье.
Тем более,если бы что то ей было не так-визитку она взяла.У дам в возрасте есть такая особенность,как бессонница.Не запарилась бы и в 6 утра высказать свое фе по поводу работы.


Анько, я тоже практически безудержный оптимист :/ Рад, что вы так настроены!

но были случаи в салонной практике, что клиенты, которые выносили мозг практически всему салону приходили ко мне годами...мне по-началу тоже было некомфортно от общения, но позднее я настроился на то, что это специальный тренинг приятия разных людей...

разные клиенты встреаются...иногда диву даёшься, и как раз такой вопрос задаёшь - "что это было?" бывают такие, что с ласковыми улыбками и заботой говорят гадости...и тоже тренинг приятия... :/
 
 
 
#192
0
14.06.2011 00:52:24
Мурси,Светлана,буду знать.Только главное,не раздавать более личные данные,а то Павлу Ивановичу будут по ночам звонить с вопросами по технике стрижки и прочим ненужным вещам в личное время... :D
"но были случаи в салонной практике, что клиенты, которые выносили мозг практически всему салону приходили ко мне годами...мне по-началу тоже было некомфортно от общения, но позднее я настроился на то, что это специальный тренинг приятия разных людей..."
Тоже замечаю,что подбираю все больше таких садистов.Но ходят ко мне,потому что много наблюдала за ними,и уже знаю чего ожидать от них.Главное-не давать ни малейшего повода придраться,предупреждать их выбрыки.Бывает что и сама с такими не могу справиться,тогда они кочуют дальше.Эдакие буревестники-они салон меняют тогда,когда выработают ресурс кротости у всех мастеров.Потом идут дальше...
 
 
 
Страницы: Пред. 1 2 3 4 5 6 ... 11 След.
Читают тему (гостей: 1)