Как нас работников салонов красоты видят клиенты со стороны?

К сожалению, из всего прочитанного можно сделать вывод об облике современного парикмахера. О том, какими нас видят люди. И это все так далеко от того, о чем мы тут пишем.
Большинство пишут, естественно, москвичи - форум-то московский.

Николь, но ты не забывай, что вот кому-то подходят твои руки, твой стиль стрижки-укладки, а кому-то и не совсем. Вроде бы все хорошо сделала, все уложила, прекрасно подстригла, но вот потом пойдет такая клиентка к Маше Ивановой с соседнего кресла или салона, и окажется, что машины руки сделали нечто, что клиентке понравилось больше. И тут тоже будешь плохая, т.к. не угадала, не получилось, не понравилось.
Да много разных факторов.

Чика, спасибо за тему! Почитала, посмеялась!
Но не бери близко к сердцу - ведь если дилетанты начнуть разглагольствовать о любых, неизвестных для них темах - это тоже будет смешно! Так что-пусть тешатся
Николь, очень согласна с тобой про переделки. А что делать? Кто говорил, что будет легко?

Цитата
BaGear написал:Мне кажется, Николь, ты перегибаешь ))) Ты же не знаешь что и как было с предыдущим мастером, какая была у него задумка, сколько времени прошло, не стриг ли сам себе клиент челочку после этого, не морочил ли мозги клиент мастеру ))))))

Все так. Но, к сожалению, правда жизни такова, что на 10 мастеров приходится 100 "парикмахерш" (здесь и те, кто только набирается опыта, и те, кто не хочет совершенствоваться, а довольствуется полученными базовыми знаниями где-то и когда-то)

а мне все равно, какие они ко мне пришли, мой девиз: чем хуже, тем лучше-так как эффект будет до-и после еще больше.

а тех кто очень боится, подробно распрашиваю, картинки показываю, когда стригу спрашиваю сколько снимать можно, говорю для стрижки столько нужно-можно?-показываю сколько. с красками точно так же, если непонятно на словах, показываю пряди/картинки, если клиентка не знает что хочет, то как правило знает точно чтО не хочет.

а вообще полезные темы. сама бывала раньше клиенткой (сейчас коллега стрижет) и почти каждый раз шок и стресс. всегда удивлялась одному, зачем мастера навязывают. прошу убрать 1 см, убирает 4см!. во -первых мне не понравится можно нраваться на скандал ( ок, я не скандалистка) , во-вторых приду на повторную стрижку аж 4 месяца, а не через 1. а это реальная потеря в заработке, а в 3х скорее всего не приду вообще болъше.

Статистика - вещь упрямая.
А еще несомненно то, что довольная и хорошо обслуживаемая клиентка не напишет того, что в ссылках.
Что заставляет людей писать такие вещи? То, что они у себя на голове видят после "салонов". Цены в "салонах" (кавычки не случайны) на самом деле веселенькие - за $ 600 получить на голове стог неуправляемого укладкой сена - это ценный опыт...
К сожалению, это пока что патология наших "салонов". Кретин - владелец (понятия не имеющий о том, что такое мастерство парикмахера и прочих специалистов салонного уровня) нанимает работников, готовых просто пафосно оттопыривать губы с пальцами и стричь, как бог на душу положит. Мастера - как говорится, "рыба гниет с головы". Каков владелец, таковы мастера. Спрашивать хорошую работу некому, главное - бабосики, насшибали по-бырику, и ну их, этих недовольных клиенток.
Я знаю, что говорят вслед таким клиентками: "Она сама не знает, чего хочет..." Смешно. Хочется сказать: "Детка, это ты не в курсе, что творишь. Сдвинь корону набок, чтоб не висла на ушах и иди учись. Сразу поймешь, что не умеешь ничего, а может, даже чему научишься".
О доходах - умилила ссылочка. Как она, с двумя высшими образованиями, подсчитала доходы своей маникюрши, к которой ходит ногти наращивать... И сколько клиентов в день (может, она одна в день, откуда ей знать?), и сколько в неделю при 5-дневке... Батюшки, да это же спины не разогнуть, только наращивать, наращивать ногти...
Как они любят наши доходы считать.
У меня вчера клиентка говорит вечером: "Можно кресло опустить, ноги у меня болят вечером". А я стою, набираю мелкое колорирование с мелированием (результат запостила в соседней ветке), колорировала с 18 до 21 часа. Угу, у меня ни разу ноги не болят. И я буду горбатиться, чтобы на низко опущенном кресле мелко колорирование на фольгу набирать... Чтобы еще и спина заболела.

Цитата
Форум Парикмахеров написал:интересно, и что же вы ей ответили?

CutWoman, я сказала, что готова опустить кресло, но в этом случае не ручаюсь за точность и скрупулёзность набора прядей. Она согласилась потерпеть. Вот она: http://parikmaher.parikmag.ru/index.php?s=...st&p=127450
Вообще, спасибо большое Чика за предоставленную возможность посмотреть на себя глазами клиента. Это очень полезно и почищает мозги.

это если у них неудачный опыт случился. а если удачный - то они нас любят, обожают, с праздниками поздравляют, платят сверху и хвалят всем знакомым, вот!

Цитата(Stylist @ 3.3.2011, 13:09) *
....У меня вчера клиентка говорит вечером: "Можно кресло опустить, ноги у меня болят вечером". А я стою, набираю мелкое колорирование с мелированием (результат запостила в соседней ветке), колорировала с 18 до 21 часа. Угу, у меня ни разу ноги не болят. И я буду горбатиться, чтобы на низко опущенном кресле мелко колорирование на фольгу набирать... Чтобы еще и спина заболела.
продаются копеетные табуреточки пластиковые для деток. Я ставлю под ноги низкорослым клиентам. правда кресло не покрутишь, но лучше обходить кресло со всех сторон, чем стоять простите буквой зю.

Цитата

Форум Парикмахеров написал:Те, кто читает тему Велла, знают и видели мой результат после похода к "крутому" мастеру за 5тр Но самое главное, что нельзя по конкретным людям безруким (пусть их и "100 парикмахерш" ) судить о профессии в целом!! Согласна с CutWoman, те, кто нас любят будут любить вечно ))))) Как говорила моя подруга - мастер: "Можно изменить своему гинекологу, но парикмахеру - никогда!" А нород - пусть пишет! Это нам дополнительный стимул совершенствоваться

Fuchs`ия,перелопатила почти все твои сообщения, но так и не нашла про твой поход к крутому мастеру,будь другом,направь в нужном направлении, интересно!
Я очень согласна, что нельзя судить о профессии в целом из-за неудач! У каждого бывают разочарования в разных областях (плохой врач, сантехник,ремонтник,продавец и т.д.-что же теперь, всему научиться самому? )

Перешла по ссылкам, почему-то стало очень неприятно, особенно на тему мытья головы, почему люди ждут от нас обман? Очень обидно! Еще не нравится, когда клиент считает деньги мастера, ну это уж совсем неуважение лезть людям в карман, кстати, я на чай никогда не прошу, клиенты сами дают если считают нужным.
Согласна с предыдущими постами, так пишут только неудовлетворенные клиенты, но все равно ощущение, что обвиняют всех, а не безрукого мастера, который испортил им прическу!

Цитата

Форум Парикмахеров написал:ВестНа, я бы еще почитала, очень отрезвляюще действует. Вообще некоторые мои клиентки (из числа тех, что верят в сглазы, порчи и прочее), часто говорят, что многие таким, как мы, завидуют. Интересно они объясняют причины зависти: дескать, выглядим мы всегда хорошо, так легко жонглируем инструментами-флаконами-кисточками, всегда порхаем и вот так легко зарабатываем деньги. Конечно, тот, кто знает цену легкой походке парикмахера, его простым большим заработкам, рассмеется. Но почва под рассуждениями о зависти есть, как я понимаю из ссылок.

ах, Вестна, сколько их таких, проходят через мои руки. сначала начинает рассказ, как она уже везде бывала, и там и там, и сяк и так ее обкорнали.... увы, это действительность.... сама 10 лет искала мастера и каждый раз по 6 месяцев отращивала и по новой искала, так что вполне могу понять. но этот собственный, отрицателъный опыт мне сейчас очень даже помогает- не быть такой, как тогда со мной. когда к вам клиентка не возвращается, вы не знаете почему, она вам не говорит, а почитав эти темы многое становится ясно. иногда мне кажется только у минеров и у нас можно фатально ошибиться один раз..

Цитата
Форум Парикмахеров написал:пусть лучше завидуют, чем жалеют!

во-во, немцы говорят: жалость получаешь бесплатно, а зависть надо заработать

По клиенту видно, что с ним происходит. Они, когда заранее боятся результата или трещат без умолку, спрашивая, оправданно ли вы каждый раз щелкнули ножницами, или молчат как рыбки, только глаза как у окуня с немым вопросом... Поэтому общение с клиентом очень важно в начале работы, клиент должен убедиться, что его поняли, правильно поняли и то,чего он больше всего боится ему не сделают. Я всегда спрашиваю, особенно, когда не знают, что именно хотят: Чего ни в коем случае не делаем? Одним уши не показывать, хотя уши красивые. Другим волосы в НЗЗ - табу. И т.д.
И, конечно же, если я уговорила клиента где-то оставить длину, потому что ему так лучше, то говорю, что если вам это будет мешать или не сможете привыкнуть, забегайте денька через 2-3 бесплатно уберем. Не приходили пока.

И все же, мне кажется, что умышленно клиентам никто не вредит. Ведь у парикмахера могут быть боли, состояния всякие, в том числе и панические, срочные проблемы, требующие решения, усталость весенняя, хроническая в конце концов. Что ему на работу не ходить, ложиться и умирать.
Все же знаете, что это проходит, НО БЫВАЕТ. Вот видимо, человеческий фактор и срабатывает.

Цитата

Форум Парикмахеров написал:Я считаю, что это парикмахера не извиняет. Если тебе плохо или паника - не берись за ножницы. Могу понять еще начинающего. А опытный мастер с паникой среди салона - это вообще безобразие. Тогда пусть берут больничный, раз мастеру так плохо, что он человека ровно подстричь не может. Он же с головой работает! А если ему будет так дурно, что он ухо отрежет или дырку в стрижке сделает - тут тоже будем списывать все на человеческий фактор? Клиента меньше всего волнует, что там у мастера случилось. Он платит деньги за услугу, и услуга должна быть сделана качественно. Если что-то случилось, то лучше отказаться от стрижки-окраски, чем человек выйдет от мастера откровенным уродом (порою клиенту кажется именно так, если ему не нравится работа мастера на голове).

и Боже упаси, мастеру хоть словом омолвится, что у него сегодня голова болит или еще что: все, клиент начнет переживать, все ли хорошо получится или будет думать, а могло быть еще лучше. они ведь к встрече с нами тоже заранее готовятся: радуются, ну наконец-тo голова будет в порядке, получit желанный цвет итд. вообщем ждут праздника.

Цитата

Форум Парикмахеров написал:Я считаю, что это парикмахера не извиняет. Если тебе плохо или паника - не берись за ножницы. Могу понять еще начинающего. А опытный мастер с паникой среди салона - это вообще безобразие. Тогда пусть берут больничный, раз мастеру так плохо, что он человека ровно подстричь не может. Он же с головой работает! А если ему будет так дурно, что он ухо отрежет или дырку в стрижке сделает - тут тоже будем списывать все на человеческий фактор? Клиента меньше всего волнует, что там у мастера случилось. Он платит деньги за услугу, и услуга должна быть сделана качественно. Если что-то случилось, то лучше отказаться от стрижки-окраски, чем человек выйдет от мастера откровенным уродом (порою клиенту кажется именно так, если ему не нравится работа мастера на голове).

Я во время работы стараюсь оставлять все свои проблемы за дверью. Даже очень-очень меня волнующие. Ухожу в процесс если, про все забываю. Мне, главное, себя физически хорошо чувствовать, а в остальном умею абстрагироваться.

Цитата
Форум Парикмахеров написал:Кстати замечала за собой, утром встаю-умираю, заболела конкретно, думаю ну как работать-то буду, приезжаю на работу-все отлично стригу, крашу, болтаю с клиентами, только за дверь и снова плохо, температура, сил нет (ничего заразного, это я месяц с пневмонией работала). Надо учиться оставлять за дверью все, что не имеет отношения к работе.

ВестНа, это состояние называется "тонус", а можно "драйв". Адреналин в нашей крови автоматически начинает вырабатываться, как у артистов на сцене.
Да и кто скажет, что салоны - это не сцена? Артисты - это мастера, у каждого свой жанр, свои повадки, свои способы "выступления".
Я тоже часто замечала, что мастера, как старые цирковые лошади, выходя на рабочее место, получают временное освобождение от болей в ногах и пояснице (и таких я наблюдала, кому лет 70 с "пробегом").
А по себе я замечаю, что, придя домой, молчу полчаса, как рыба, захожу в ванную и умываюсь, убираю дневной макияж - и будто маску снимаю. все, работа окончена на сегодня.
Мы ведь и лицом работаем, мимики много, общения. Мышцы лица устают. Но это ощущаешь уже постфактум.

Цитата

Форум Парикмахеров написал:Николь, но ты не забывай, что вот кому-то подходят твои руки, твой стиль стрижки-укладки, а кому-то и не совсем. Вроде бы все хорошо сделала, все уложила, прекрасно подстригла, но вот потом пойдет такая клиентка к Маше Ивановой с соседнего кресла или салона, и окажется, что машины руки сделали нечто, что клиентке понравилось больше. И тут тоже будешь плохая, т.к. не угадала, не получилось, не понравилось. Да много разных факторов.

"На каждого клиента найдется свой мастер"
Я занимаюсь подборкой кадров в наш салоне и придерживаюсь такой позиции. В нашем салоне все мастера разные и на кождого клиента найдется свой!!! ("савковых" мастеров нет - устарели) Найти очень сложно!

По мнению психологов запретные темы:1.Личные вкусы,интересы;2.Религия;3.Политика. По С.Каюмову:1.Афроамериканцы;2,Национальный вопрос;3.Нетрадиционная сексуальная ориентация;4.О детях;5.Об армии.И еще нам говорили:САЛОН+КЛИЕНТ=БРАК ПО-ВОСТОЧНОМУ(нужно стараться быть любимой женой)Недопустимые качества мастера:1.Воровство;2.Непунктуальность;3.Высокомерие(!!!);4.Неопрятность;5.Неискренность;6.Нетактичность;7.Звездность;8.Злобство,агр
ессивность.Мудрость парикмахера состоит в умении прощать и извиняться.

[quote name='shustik' date='14.3.2011, 1:03' post='129055']
И еще часто замечала, что клиенты помнят о плохой работе мастера и даже И.Ф.
А о хороших результатах редко.

Вот! Я тоже замечала..... Если что-то не понравится - не сочтут за труд придти и указать тебе на это...
Тем ценнее благодарный клиент, тем приятнее, когда они приходят и рассказывают, как им хорошо, как им понравилось!
Особенно приятно, когда это происходит не на следующей пострижке, а между ними.... Когда человек не поленился, и пришел поблагодарить!

Цитата
Форум Парикмахеров написал:Не знаю о каком Западе идет речь, но лично столкнулась с тем, что в Европе парикмахер приравнивается к уборщице. А когда сказала отцу, что хочу быть парикмахером, он долго плевался, а потом сказал: Лучше бы уборщицей пошла! А то со стыда сгорю, дочь-парикмахер, меня же не поймут! (Отец живет в Германии больше 20 лет)

А я думала только у нас .Такое впечатление что у всех родителей, у которых дети парикмахеры такая реакция(ну может не с точностью про уборщицу).Мне мой отец сказал:"Ты иди уж тогда в овощной картошкой торговать".Мама где-то неделю плакала и почти каждый день покупала какой-нибудь подарок,при этом заглядывая мне с тоской в глаза ".Вообщем ,чтобы как-то их успокоить, следующий после школы год я усиленно занималась изучением франц.языка.

К сожалению, нет. Наша профессия из разряда "евро джоб" (т. е. самых низкооплачиваемых в стране) парикмахер получает 5 евро в час, уборщица от 7, работают они меньше нашего, получают в месяц в районе 600 евро, а за минусом всех страховок и платежей получается сумма практически равная социалу (пособию для безработных), люди выкручиваются, работая на дому. Поэтому у многих отношение к парикмахерам хуже, чем к уборщицам.
Я сама какое-то время жила в Германии (не будучи парикмахером) и про их "специалистов" знаю не понаслышке. К счастью, волосы у меня тогда были длинными и я их только стригла (не представляю как меня могли покрасить), мастера умудрялись испортить волосы просто подстригая кончики!!! К счастью, через родственников кое-как нашла нашу русскую девочку, которая закончила Пивот-Пойнт, а потом вышла замуж за немца и села дома, она реанимировала мои волосы и посетовала на то, что работать пока не получается, нужно отучиться на парикмахера в Германии и подтвердить квалификацию, а уж только потом идти в салон.

Цитата

Форум Парикмахеров написал:К сожалению, нет. Наша профессия из разряда "евро джоб" (т. е. самых низкооплачиваемых в стране) парикмахер получает 5 евро в час, уборщица от 7, работают они меньше нашего, получают в месяц в районе 600 евро, а за минусом всех страховок и платежей получается сумма практически равная социалу (пособию для безработных), люди выкручиваются, работая на дому. Поэтому у многих отношение к парикмахерам хуже, чем к уборщицам. Я сама какое-то время жила в Германии (не будучи парикмахером) и про их "специалистов" знаю не понаслышке. К счастью, волосы у меня тогда были длинными и я их только стригла (не представляю как меня могли покрасить), мастера умудрялись испортить волосы просто подстригая кончики!!! К счастью, через родственников кое-как нашла нашу русскую девочку, которая закончила Пивот-Пойнт, а потом вышла замуж за немца и села дома, она реанимировала мои волосы и посетовала на то, что работать пока не получается, нужно отучиться на парикмахера в Германии и подтвердить квалификацию, а уж только потом идти в салон.

Осенью у нас были гости из Германии. Что за кошмар на ее головке!....и сказать ей не решилась....дочка наша сказала...в общем когда я перестригла все эо, оказалось что я 50 минут работала...и это при моей скорости....а стоит как я поняла не дешево.