Как нас работников салонов красоты видят клиенты со стороны?

M NВы забыли сказать что авто везде средство передвижения...и не более...а расхожая обувь миллионера полукеды(например ли купер).Стоят как туфли...и никто не снимаети не ржет...есть дрес код в учреждениях, магазинах.И вы правы:индейца племени мумба- юмба в боевом раскрасе просто отправят минимум умыться.

Цитата
Форум Парикмахеров написал:А что касается ответственности, для меня всегда было главным, что Я знаю, что сделала все по максимуму, не срезала углов, не допускала ошибок, была адекватно профессионально подготовленна и насколько позволяла ситуация - помогла.

M_N, тема называется "мы глазами клиента", а не "мы глазами самих себя". Глазами клиента мы всегда то, что мы с их точки зрения сделали у них на голове. С их точки зрения, а не с нашей. И будь вы хоть трижды честны с собой и все сделайте правильно, если клиентке это не нравится, ей не нравитесь вы.
Собственно, мой моральный фильтр при таких ситуациях отсеивает из моих клиенток девушек, которым надо "тут, сейчас и будь, что будет". Для меня это удобно. Мне такие не нужны клиентки.
jimi, вы с миллионерами лично знакомы? Это я насчет автомобилей, как средства передвижения и кедов на ноги? Тогда для чего выпускают авто класса люкс и ботинки Берлути?

Мне всегда нравилась поговорка "можно вытащить девушку из грязи, но нельзя вытащить грязь из девушки".Так что, думаю, отношение к фразе
примерно такое- чаще всего пренебрежительное отношение именно от людей, выбившихся из грязи, и не понимающих разницы между воспитанием и плебейскими замашками...

Цитата
jimi написал:Привычка носить дорогие кеды в поездках,взята мною именно от очень богатых.

jimi, простите, можно спросить - вам лет сколько? Для меня лично новость, что профессия парикмахера стала престижной после падения СССР! Да в СССР мастер любого разряда был МАСТЕР, очереди душились их клиенток ко всем, работали и плохо и из рук вон плохо и с работы уползали - с деньгами и подачками-подраками клиенток! Даже в самой заштатной забегаловке, не говоря уж о хороших салонах!
Да и дамы 50-80 лет относятся к категории, которая мастеров уважает - с тех самых пор, когда мастер с бигуди на голове и в заляпанном краской халате царила в любой парикмахерской. От нее многое зависело и к ней относились с уважухой. А если что могла делать хорошо + выглядела - вообще просто микро-царь салона))).
Вопрос отношения к людям с презрением - это вопрос воспитания, а не возраста. Если человека взрастили с сознанием того, что "живи в центре города, учись в престижной школе, и ты уже можешь смотреть свысока на тех, кто этого не имел", он скажет, как вы - "поломойка". Мне вот такое словцо на ум не приходит, техничка, уборщица - приходит. Во время перестройки проектный институт, где моя мама работала ГИПом (гл.инж.проекта) закрыли, и мама работала техничкой. Недолго, но ей казалось долго, было тяжело физически. За это время ее никто не назвал поломойкой.

А у нас клиенты идут к той мастерице, которая активно болтает, хотя как мастер не высоких умений. Правда, у нас начальство считает Веру звездой международной величны, может быть в этом все дело.
Словом, в Верину смену всегда самая большая запись, она всегда работает без роздыху, постоянно себя расхваливает, как она отлично все сделала, что все волосики лежат друг к другу, как на картинке. И клиенты к ней возвращаются. И чаевые хорошие дают.
Нас в салоне три мастера, к нам с другой девочкой записываются только мужчины, а у Веры - всегда аншлаг, 90% всей записи женщин с волосами разной длины, там же окраски (а разная длина - это заработок больше, чем просто мужчкие стрижки).
Несколько раз ко мне приходили Верины клиентки, когда та была в отпуске. От того, что я видела, у меня волосы на голове шевелились. Перекрашивала в ровный цвет, состригала филировку, выправляла форму. Потом - глядь! - через месяц эта клиентка опять приходит записываться: "Мне, пожалуйста, к Верочке!"
Если у Верочки неудачно вышел цвет при окрашивании, то она весь свой словарный запас пустит в ход, все обаяние, объяснит, что "сложные волосы, вы же понимаете, цвет с первого раза не возьмется". Или: "ну вот видите, я же вам говорила, что получить нужный цвет не так просто. Мы только с пятого раза получили то, что в хотите" (т.е. все прежние четыре раза цвет был неудачным, но клиентка все равно ходила к Верочке).
Не знаю, или я дура, мож я чего-то не понимаю. Может и вравду надо себя хвалить (я работаю, как правило, молча, стараясь "на берегу" досконально выяснить, что желает клиент, ну или беседуем на вольные темы с клиентом. В 95% случаев получаем то, что хотелось. Но хвалить столь приторно я себя не могу, мне противно становится).
Тут ходишь, как проклятая, учишься, то на такие курсы сходишь, то на другие семинары. А Вера у нас никуда не ходит, валяет на головах то, что левая пятка захочет, дует клиентам в уши то, что считает нужным с высоты авторитета
мастера-парикмахера, и люди валят к ней напролом. Мы с другой сменщицей только удивляемся.
Живем в Петербурге, где народ, как уж кажется, довольно продвинутый. Правда, у нас не центр Петербурга, а район довольно попроще, в советское время это была скромная дыра, сейчас у нас понастроили пропасть многоэтажек с элитными квартирами.
И вот удивительно-то что: вроде как народ богатый должен быть, а значит, искушенный, продвинутый, разбирающийся, где красиво, а где отстой. А нет, все платятят за ее художества, начальство ее в попу целует, клиенты потоком валят.

Ни в коем случае не завидую (Божеупаси!!!), т.к. для отсутствия зависти есть довольно весомые причины.
Но факт остается фактом.

Думаю, не так все просто. Стека обслуживала клиенток Веры, но клиентки к ней( Стеке) не возвращаются. Возвращаются к Вере. Клиент не дурак, он видит, если его постригли(окрасили, сделали мелирование, завивку, прическу....) лучше, чем предыдущий мастер. Напрашивается вывод, Вера, как мастер, клиентов устраивает больше.Не может быть, чтобы она брала только трепом и расхваливанием своих работ. Возможно, чего-то вы не понимаете. Присмотритесь внимательно, может быть переняв ее метод, вы тоже привлечете клиентов и к вам тоже будет полная запись.

Стека, вы лучше пойдите на курсы сценического мастерства. Ваша Верочка работает с клиентами, которые воспринимают больше вербальной, чем визуальной информации. И идут они к ней для "послушай сказку, дружок!" Есть такая категория, им сказка важнее, чем быль. Или ковыль на голове после ее работы:




Все-же надо осознать, что ее целевая аудитория может раскрыть глаза на отсутствие качества в ее работе, если им хорошо и ласково расскажут сказку в другом кресле + сделают отличную работу.

Была у нас такая мадам. Вот прям один в один))) Но, к счастью, мне удалось её выжить. Тихим мирным сапом)) Теперь работаем в троём. У каждого свои клиенты, каждая работает на совесть, но вот так нагло в уши никто не дует.

Цитата
Форум Парикмахеров написал:А девушке нужно не завидовать, а нарабатывать свою базу клиентов и...ждать зрелости. придут новые мастера и с такой же "любовью" будут говорить о ней. Закон бумеранга.

Тогда уж не только "девушке", но и второму мастеру, который работает рядом со мной (она, кстати, модельер, заканчивала в свое время Долорес, пришла к нам где-то чуть меньше года назад). Стрижет тоже молча, в уши не дует, на мозги не приседает, о личных проблемах не треплется, все салонные новости клиентам не докладывает. К ней верины клиенты тоже предпочитают ходить, когда Веры нет.
Ну ладно, пусть мы обе будем безрукими...

Кстати, я не случайно упомянула, что Вера - любимый мастер нашей хозяйки и ее мужа. Работает она у нас где-то года два, пересидела всех мастеров, которые когда-либо тут работали.
Вот такая вот у меня банальная "зависть"...

Да, полностью согласна, клиент любит, когда с ним разговаривают

роман гончаров, а не скажите, попи...ть тоже любят некоторые, причем злословить в адрес общих знакомых.

Я терпеть не могу, когда со мной постоянно разговаривает мастер!

Но и когда с каменным лицом делают прическу, необходимое для Вас приятное впечатление от времени в салоне у клиента не остается. Есть очень тонкая грань между приветливостью , очарованием и навязчивостью. Верка, видимо, эту грань знает, а Вы учитесь. При прочих равных Вы, с мастерством, будете иметь преимущество

ну не секрет же, что некоторым людям приятнее общаться с теми кто тупее и проще)

Цитата
Светлана*** написал:ну не секрет же, что некоторым людям приятнее общаться с теми кто тупее и проще)

Конечно! А тупое молчание будет милостиво принято за ненавязчивую деликатность. Просто потому, что каждый видит то, что хочет видеть. И все нормально - в зеркале корона, у мастера - грани.

Цитата
Форум Парикмахеров написал:Из моего общения с такими верками следует

К счастью, мне аналоги Верок в парикмахерской не попадались, но именно на них и направленно это самое "терпеть не могу". Мне с мастерами-парикмахерами везло, прекрасные ребята. Недавно был случай с мастером маникюра, которая, аналогично Вере, говорила все 1,5 часа, при чем обо всем и обо всех. Было не очень приятно и откровенно не интересно. Мои тонкие намеки - журнальчик почитать - человек не понял. Пришлось искать другого человека, а жаль - мастером женщина была прекрасным, сам маникюр очень понравился. Но терпеть сплетни по полтора часа каждый раз, извините.

Мне вообще споры неприятны, удивляет подобная реакция. Тема называется "мы глазами клиентов", я как клиент дала девушке совет, который, возможно, ей поможет. Не нужно молчать, не нужно быть навязчивой, и все будет замечательно

Ребят, я на Вашем форуме гость, а тут прям конфликт, это неприятно. Мне искренне жаль, если я кого-то задела или обидела. Я этого не хотела, честно. Это Ваш форум, все Вы - прекрасные мастера, я отношусь с огромным уважением к Вашим знаниям и большое спасибо за то, что Вы ими делитесь!

В общем, извините, кому не угодила. Постараюсь больше не лезть. Я у Вас в гостях, мне интересны Ваши знания, а злить людей тебе дающих знания нехорошо.
Прошу прощения за оффтоп

Цитата
Форум Парикмахеров написал:А чему учиться-то? Я, кажется, внятно написала, что... Так что вы уж поднапрягитесь и объясните мне, чему же я должна учиться.

Значит, Вы все делаете правильно, и Вам просто не повезло с напарницей. Вряд ли стоит пытаться кого-то обойти в стервозности. Или тем более глупости. Возможно, Вам нужно в лучший салон с более взыскательными клиентами. Которые в парикмахера ищут не подругу для сплетен, а именно мастера. Удачи Вам!

а может нужно самосовершенствоваться?а не завидовать,и смотреть за собой а не за кем то)))

Цитата
Форум Парикмахеров написал:здравствуй Верочка )

Роман, сэр? Вы же джентльмен...Что ж так агрессивно-то?
Почему же сразу троллинг-то? Человек высказал свое мнение. Имеет право.

henkwin. ну это из разряда "а чего добился ты" Стека например четко и грамотно выписала образ ""Верочки" всем всё понятно. совершенствоваться туда не нужно) у меня кст есть подобный пример нуу.. назовём например "Лилька" вот сразу перед глазами встала. всем родня, в каждой из стопицот расчёсок по четыре зуба и на луну стричься. стелажи ломятся от дорогого продукта, а у нас лошадиный шампунь в почёте. да как бы пофик. только наши клиенты в чём виноваты. в соседних креслах хрень эту слушают и недоумённо на тебя смотрят, типа ты что-то от них скрываешь) такая вот корпоративная этика. henkwin я салонный человек, а этим персонажам просто лучше в аренде работать и им и их клиентам хорошо будет. дай им бог здоровья.

ну не знаю. нормально вроде написала. этож форум. открою вам страшную тайну. он для этого и нужен)

Стека, я представляю, что было бы с вами если эта Вера, во время работы ловко жонглировала инструментом..
Вот вы пишите, что не раз обслуживая её клиентов, в её отсутствие, обнаруживали косяки...Вы уверены на все 100%, что эта работа вашей коллеги?Я например, за долгую свою практику не раз замечал у своих клиентов непомерную тягу к нашей профессии..дома сами себя любят и подкрасить чем попало, и подстричь , а потом с таким невинным выражением лица доказывают, что они даже ножниц дома не имеют...
И ещё, если клиент на выходе непомерно доволен работой, и чувствует себя сидя в кресле императором на троне, для него уже не имеет значения как его подстригли, потому что на его голове корона Поэтому за артистизм Верочке я ставлю 6/0

У меня была такая. Она у всех, наверно, была. И, ведь, не выведешь ничем. Плохо то, что слабые звенья начинают подстраиваться, а сильные дергаться. Таких надо подальше от салонов держать. Правда, пусть уж кабинет снимают и трындят там хоть до посинения. В арендаторы кресел их пускать нельзя, расшатают коллектив.