жалобы и предложения клиентов относительно работы косметологов

Цитата
myracle написал:Здравствуйте, уважаемые клиенты и коллеги! Думаю, что от каждого специалиста хотя бы раз клиент уходил недовольным. Причины могут быть как объективные, так и не совсем. Хочется узнать причины недовольства, чтоб не повторять ошибок, если таковые имеют место быть. Клиенты, пожалуйста, описывайте ЗДЕСЬ ситуации - будем разбираться ВМЕСТЕ!!!

один раз мне не понравилась процедура пилинга ручного, т.е. что то на лицо нанесли и стали это скатывать пальцами, я всю процедуру нервничала,что мне кожу растягивают..
еще не нравится, когда по телефону разговаривают или кто-то в кабинет зайдет и тоже пойдут пустые разговоры.. ладно еще если мне надо просто полежать с маской, но если в этот момент идет работа над лицом, то очень не нравится

Цитата

Elya написал:один раз мне не понравилась процедура пилинга ручного, т.е. что то на лицо нанесли и стали это скатывать пальцами, я всю процедуру нервничала,что мне кожу растягивают.. еще не нравится, когда по телефону разговаривают или кто-то в кабинет зайдет и тоже пойдут пустые разговоры.. ладно еще если мне надо просто полежать с маской, но если в этот момент идет работа над лицом, то очень не нравится

это был гоммаж,он скатываеться таким образом.о чем должен был вас предупредить косметолог и опять таки ,если вам процедура не комфортна Вы должны озвучивать это... и конечно причину ,почему вам не приятно это...

Я все-все выспрашиваю у косметолога и перед тем как лечь под руки всегда прошу мне все рассказывать везде и у стоматолога, и у визажиста и т.п. Косметолог рукой кожу придерживала и делала по массажным линиям, но кожа натягивалась сильно в этом месте , возможно я зря нервничала..

Цитата

Форум Косметологов написал:Здравствуйте! Попала я в неприятную ситуацию http://kosmetolog.parikmag.ru/index.php?showtopic=1766. Позвонила, рассказала, косметолог порекомендовала наносить бепантен, но ведь сами понимаете, что еще не известно чем закончится процесс восстановления кожи. Подруга предлагает рассказать хозяйке салона. Не знаю как поступить... Косметолог не обьясняет почему так произошло. И женщину лишний раз обижать не хочется, и сама не понимаю из-за чего так пострадала. Посоветуйте что-то...

Конечно, обидно ... Мне странно, что косметолог не объясняет причину. Как специалист она, на мой взгляд, должна с Вами подробно побеседовать на тему проблемы и предложить салонные реабилитационные процедуры со скидкой обязательно. Судя по тому, что Вы пишите, кожа повреждена сильно и на самотек, конечно, нельзя дело пускать. Косметолог вообще Вас видела с корками и мокнутием или Вы только по телефону общались? Если не видела, то бегом в салон, а там уже посмотрите по ситуации и предложенным вариантам стоит ли привлекать к вопросу хозяйку. ИМХО

Спасибо что откликнулись! Обязатель покажусь в салоне!

В основном от меня требуют завышенных результатов. СО словами,мы к вам пришли как к последней инстанции,а уже если не получим эффекта пластической операции будем крайне растроенны))

+1, легла 55 лет, встанет как максимум 17...

Цитата

Форум Косметологов написал:Не могу не поделиться случаем. Недавно пошла на уходовую процедуру на косметике Натура Биссе в хорошо пропиаренный салон. Ну и косметолог там! После очищения нанесла то ли скраб то ли гоммаж, сказала "полежите 2-3 минуты" и ушла на 20 минут. Я естественно нервничаю, уже хотела идти ее искать, как она является как ни в чем не бывало и пытается снять с моего лица уже застывший давно гоммаж. Потом наносит что-то еще, пропадает еще на 15-20 минут со словами опять же "полежите так 2-3 минуты". Во время процедуры на вопросы отвечает односложно, неохотно, про косметику NB ( о которой я сама же спрашиваю, т.к. ищу домашний уход) ничего особо не говорит. Хорошо хоть после нанесения гликолевого пилинга не ушла, проконтролировала время нанесения. Вобщем, я всю процедуру постоянно нервничала. У меня было стойкое ощущение, что помимо меня она работает еще с одним клиентом, иначе куда она постоянно сваливала, неверно предупреждая о времени. В завершении процедуры нанесла такое количество увлажняющего крема, что на двоих бы хватило, не промокнула ничего, пришлось потом вытираться салфетками. Да, бесспорно, косметика NB хороша, как и сама уходовая процедура, но вот сама косметолог это что-то. Такое чувство, что клиенты не нужны и вобще в доску надоели. Конечно, больше я в такой салон ни ногой. Жалею лишь о том, что не проговорила свои претензии ей в глаза и не написала в книгу жалоб.

Обязательно такие вещи нужно решать на месте с косметологом - задавать вопросы и предъявлять претензии. Вы платите за процедуру, специалист получает за неё зарплату и спросить о возникших негативах Вы имеете полное право. А писать в книгу жалоб нужно уже когда Вас неудовлетворил ответ специалиста.

Kant немного не в себе )) ну да ладно, напишу по теме.
Еще большую роль в работе косметолога играет профессиональная этика. Знаю таких мастеров, которые не следят за своим языком, и порой клиенту говорят обидные вещи. Наверняка каждый встречал таких воспитанных, поделитесь, какие ляпы выдавали вам или вашим клиентам представители индустрии красоты
Мне, например, массажист говорила почти за каждым сеансом что-то типа: "ой какая вы худая, просто ужас", "больше надо есть, а то кошмар какой-то". Хотя проблемой излишней худобы не страдаю, но желание ходить к такому специалисту после нескольких таких выссказываний - сразу отпало

а я своей клиентке корректно намекнула,что для ее возраста немного снижен тургор кожи, а она так близко приняла к сердцу,что я сама была не рада,но с другой стороны я же хочу ей помочь,назначить правильную процедуру,домашний уход,вот бывают такие случаи иногда.

Из выше написанного про чистку, не додавишь, плохо, передавишь, тоже плохо и купероз вылез и то и сё. Все не так, а что тогда косметологу остается делать? Я сразу предупреждаю, если что-то остается после чистки, то по моему мнению лучше отложить на другой раз, а если не хотят, то делаю уже посильнее. Но мои обычно соглашаются на 2 раза, что бы не ходить с красными лицами. Как лучше поступать в таких случаях?

Цитата

Форум Косметологов написал:Из выше написанного про чистку, не додавишь, плохо, передавишь, тоже плохо и купероз вылез и то и сё. Все не так, а что тогда косметологу остается делать? Я сразу предупреждаю, если что-то остается после чистки, то по моему мнению лучше отложить на другой раз, а если не хотят, то делаю уже посильнее. Но мои обычно соглашаются на 2 раза, что бы не ходить с красными лицами. Как лучше поступать в таких случаях?

У меня есть клиентки капризные в этом плане. Причём есть и с чувствительной кожей и с куперозом. Им необходимо, чтобы после чистки было такое лицо, что хоть на свидание. Им делаю чистку на геле алоэ Лотан + использую в конце чистки маску-таблетку, смоченную в концентрате "Противокуперозный" Премиум. Никаких покраснений потом, кожа увлажнена, светлая. Эта чистка подороже выходит, чем стандартная на Липацид, но многие выбирают именно её. Ещё даю с собой 3-5 мл геля алоэ использовать в первые пару дней после чистки. Клиенты его очень любят, все новенькие клиенты отмечают, как гель алоэ быстро заживляет кожу после чистки. Если кожа была запущенной и достаточно проблемной, то ещё и 2-3 мл маски Провит даю, для локального использования.

О да, меня тоже несказанно веселит, что гнойничково-поковыренные высыпания клиенты носят спокойно (еще и тоналкой погуще намажут, дабы всем было видно), а на гиперемию и следы после чистки реагируют "О боже, как же ТАКАЯ домой пойду?!"

А бывает одним гелем и провитом не отделаешься...........

Цитата

vesnna написал:Таких клиентов у меня сейчас нет. У меня ухоженные и адекватные клиентки. Хотя вру, было несколько. Регулярно появлялись с расковыренным лицом. Акне экскориированное. Пару раз предупредила, потом послала...к психотерапевту,психологу. Считаю, что в таком случае пациент обязан проконсультироваться, пролечиться у соответствующего специалиста. Экскориированное акне це не парафія одного косметолога. Две клиентки вернулось с благодарностями и подарками. Прошли курс у психотерапевта, оказалось у обоих депрессия, клубок психологических проблем. Больше не ковыряют. Назначила курс проф. процедур, дом. уход и и обе перешли в группу "непроблемников" по части акне. Клиентов прошу, вернее категорически настаиваю, чтобы не ковыряли лицо самостоятельно. Только ко мне - я всё удалю по правилам. В противном случае откажусь и не буду с ними работать. Если вдруг принесли распотрошённые дома элементы - здесь уже без каких-либо капризов. Ещё и будут извиняться за своё нехорошее поведение.

У меня основная группа клиентов 20-25 лет, экскориированное акне не их диагноз, слава богам.

Но я с вами на 100% согласна, что экскориированное акне это психосоматическая проблема и решать ее должны специалисты другого профиля. Хотя одну девушку мне самой удалось убедить, что вместо травматики лица можно отвлекаться на четки. Получилось. Но это было всего с одной клиенткой. (((

Цитата
myracle написал:Здравствуйте, уважаемые клиенты и коллеги! Думаю, что от каждого специалиста хотя бы раз клиент уходил недовольным. Причины могут быть как объективные, так и не совсем. Хочется узнать причины недовольства, чтоб не повторять ошибок, если таковые имеют место быть. Клиенты, пожалуйста, описывайте ЗДЕСЬ ситуации - будем разбираться ВМЕСТЕ!!!

Вот как раз у меня сегодня настроение ответить на Вас вопрос У меня лично, одна основная претензия - в целом очень низкий уровень развития салонного бизнеса, в том числе и косметологии. Я говорю не о технологиях и средствах, а больше о сервисе (так как в этом я разбираюсь). Это ощущается и при общении косметологов с клиентами, и в неадекватных ценах (но наверное это больше зависит от владельцев, чем от косметологов). Удивительно, но это не зависит от уровня салона.
Недавно я забежала в оч. известную в Москве клинику эстетической медицины (писать уже не буду в какую), зацепила папилому, хотела удалить. Врача-дерматокосметолога (кстати с не очень чистой кожей), явно меньше всего интересовали мои папиломы, она перебивая и хватаясь руками мне за лицо и шею, сразу стала предлагать мне мезо, еще какие-то уколы, приговаривая, как я ужасно выгляжу. В итоге стоимость удаления моих папилом мне считали вместе с администраторо прямо на ресепшн, в присутствии совершенно посторонних мужчин, при чем во весь голос. Я была готова просто провалиться сквозь землю. Само собой, та цена, которая была названа за эту несложную процедуру, никак не соответсвовала тому сервису, который они предлагают.

Я не клиент, но тем не менее - у меня был мастер, который умудрился клиентке таблеток навыписывать и та стала пить - это выяснилось уже после увольнения. Это делать НЕЛЬЗЯ!!!Диагноз ставит врач и лекарство он же выписывает.
А клиентам совет - не стесняйтесь идти с вопросами и замечаниями к директору - только так мы сможем улучшить уровень обслуживания и мастерства наших специалистов. Бывает клиент уходит довольный, говорит - я приду, и пропадает, звонишь ему через пару месяцев, и выясняется, что ему не понравилось как ему оказали услугу.

экскориированное акне - это когда бессознательно начинают себя чесать?

по делу:
1. в свой самый первый поход к косметологу столкнулась с жутким пренебрежением! было очень обидно! я пол своей первой зп ведь там оставляла на тот момент!
2. косметологи очень раздражаются, когда им задаешь много вопросов..
3. слабая компетентность. (увы, встречается очень часто!)
4. желание выжать побольше денег... которое в итоге приводит к таким же результатам, как и п.3
5. базары по телефону и убегания
6. "какую косметику посоветуете?"-"ну я работаю на... "Марка"".. то есть, приходишь за консультацией к специалисту, а он знает только об одной марке... и еще и материально в ней заинтересован. и потому муки и сомнения, а не лучше ли другое и а не впаривают ли мне.. вроде как косметолог и должен разрушать эти сомнения, а получается, что косметолог только мажет кремы "которые есть" в определенном порядке (порядок, кстати, тоже не сложный и на упаковке написан). (много эмоций потому что это моя вот насущная сейчас проблема)

на тему, почему не говорим, что нам что-то не нравится, это у нас воспитание такое. у тех, кто посостоятельнее, этих комплексов поменьше, а у тех, что попроще -валом! не возвращать некачественные вещи/продукты в магазин, потому что стыдно показаться мелочным и занудным...не выходить из магазина без покупок.... на днях вот наблюдала, как тетенька брала сыр со скидкой в магазине и минут 5 оправдывалась перед продавцом, что берет именно сыр со скидкой.

Цитата

dasha.m написал:6. "какую косметику посоветуете?"-"ну я работаю на... "Марка"".. то есть, приходишь за консультацией к специалисту, а он знает только об одной марке... и еще и материально в ней заинтересован. и потому муки и сомнения, а не лучше ли другое и а не впаривают ли мне.. вроде как косметолог и должен разрушать эти сомнения, а получается, что косметолог только мажет кремы "которые есть" в определенном порядке (порядок, кстати, тоже не сложный и на упаковке написан). (много эмоций потому что это моя вот насущная сейчас проблема)

Дело в том, что профессиональных марок огромное количество, а не профессиональных -- еще больше. Не может косметолог хорошо знать всю косметику. Он знает хорошо только ту, с которой работает и по которой прошел обучение.
А по-поводу материальной заинтересованности... Вы же не считаете продавца в продуктовом, что он "материально в Вас заинтересован" ( хотя накрутки на продукты не маленькие).
Безусловно, косметолог должен быть компетентен в своей и в смежной области. И грамотно аргументировать свои рекомендации.

Цитата

dasha.m написал:эххх.. всю-то, конечно, хорошо знать невозможно, но хотя бы ориентироваться! или это какой-то другой специалист ориентируется в разной (не во всей, но хотя бы во многой) косметике? мне очень нужен такой специалист =)) а на тему матзаинтересованности, если продавец получает процент с продаж, то да, он заинтересован. а если это магазин мономарки, то со слов этого продавца любая марка будет самой волшебной

На любой профессиональной косметике можно получить хорошие результаты, если ее грамотно применили и , если, во время салонных процедур используется качественный домашний уход. Очень часто косметологи работают на несколких брендах, один,из которых, часто бывает очень демократичным по цене.
Поэтому мне кажется, Вам надо найти косметолога, которому Вы будете доверять.
Продолжайте задавать интересующие вас вопросы косметологам.и по грамотным ответам найдите более компетентного. Сделайте у него одну процедуру, оцените косметику, еще позадавайте вопросы и ...
Поверьте, не все косметологи раздражаются от большого колличества вопросов (имею ввиду вопросы по косметологии). Я люблю , когда клиенты спрашивают: понятно, что беспокоит клиента.

точно

Цитата

vesnna написал:+100. Удивительно то , что таким клиентам на обследования себя родного жалко деньги потратить, а тратить кучу денег на всё новые кремы, мази и примочки от угревой сыпи не жалко. Завышены у ряда клиенток ожидания и в отношении anti-age процедур. Почему-то считается, что можно о себе не заботится, не ухаживать за собой, мазаться детским кремом, сгорать в солярии и на пляже, а потом в 40 лет сделать у косметолога курс массажей или сделать пилинг и кожа должна стать как в 18 лет. А если не стала - то виноват косметолог.

О! Давайте я вам с позиции подобного клиента отвечу. Обследования стоят в первую очередь времени. Даже в моей очень расширенной страховке большая часть исследований проводится с очередями, хотя и бесплатно. Поэтому часто хочется обмануть судьбу и просто купить лишнюю дорогую банку )

Цитата
dasha.m написал:6. "какую косметику посоветуете?"-"ну я работаю на... "Марка"".. то есть, приходишь за консультацией к специалисту, а он знает только об одной марке...

Это пункт привел в недоумение. Ну вот смотрите... Косметолог работает многие месяцы, выбирая из многообразия косметических средств те, в результативности которых он убеждается в процессе работы и отсеивая не слишком удачные варианты. Вот, наконец, он остановился на продуктах, которые прекрасно работают. И тут клиент просит порекомендовать косметику. Естественно, косметолог предложит то, чему сам доверяет. При этом вполне возможно, что это будет конкретная фирма. Иногда основной базис+пара средств других производителей. Что Вы видите в этом странного? И чего Вы ожидаете от косметолога?