Здравствуйте, уважаемые клиенты и коллеги! Думаю, что от каждого специалиста хотя бы раз клиент уходил недовольным. Причины могут быть как объективные, так и не совсем. Хочется узнать причины недовольства, чтоб не повторять ошибок, если таковые имеют место быть. Клиенты, пожалуйста, описывайте ЗДЕСЬ ситуации - будем разбираться ВМЕСТЕ!!!
жалобы и предложения клиентов относительно работы косметологов, давайте решать проблемы ВМЕСТЕ!
14.01.2010 23:10:42
|
|
|
|
15.01.2010 15:22:39
один раз мне не понравилась процедура пилинга ручного, т.е. что то на лицо нанесли и стали это скатывать пальцами, я всю процедуру нервничала,что мне кожу растягивают.. еще не нравится, когда по телефону разговаривают или кто-то в кабинет зайдет и тоже пойдут пустые разговоры.. ладно еще если мне надо просто полежать с маской, но если в этот момент идет работа над лицом, то очень не нравится |
|||
|
|
20.01.2010 17:09:26
По поводу растягивания кожи - возможно, конечно, если не соблюдаются массажные линии. Нужно не стесняться, а разговаривать с таким специалистом по этому поводу, и пусть он тогда нервничает, а не Вы! Я тоже терпеть не могу, когда к примеру во время стрижки мастер болтает с кем-нибудь . Сама себе такого никогда не позволяю. Я не понимаю таких специалистов - клиент ведь пришел и расслабиться в том числе. Во время маски я делаю массаж кистей рук, играет расслабляющая музыка... |
|||
|
|
20.01.2010 20:24:44
это был гоммаж,он скатываеться таким образом.о чем должен был вас предупредить косметолог и опять таки ,если вам процедура не комфортна Вы должны озвучивать это... и конечно причину ,почему вам не приятно это... |
|||
|
|
27.01.2010 17:24:47
Здравствуйте! Попала я в неприятную ситуацию http://kosmetolog.parikmag.ru/index.php?showtopic=1766. Позвонила, рассказала, косметолог порекомендовала наносить бепантен, но ведь сами понимаете, что еще не известно чем закончится процесс восстановления кожи. Подруга предлагает рассказать хозяйке салона. Не знаю как поступить... Косметолог не обьясняет почему так произошло. И женщину лишний раз обижать не хочется, и сама не понимаю из-за чего так пострадала. Посоветуйте что-то... |
|||
|
|
27.01.2010 21:45:29
Конечно, обидно ... Мне странно, что косметолог не объясняет причину. Как специалист она, на мой взгляд, должна с Вами подробно побеседовать на тему проблемы и предложить салонные реабилитационные процедуры со скидкой обязательно. Судя по тому, что Вы пишите, кожа повреждена сильно и на самотек, конечно, нельзя дело пускать. Косметолог вообще Вас видела с корками и мокнутием или Вы только по телефону общались? Если не видела, то бегом в салон, а там уже посмотрите по ситуации и предложенным вариантам стоит ли привлекать к вопросу хозяйку. ИМХО |
|||
|
|
27.01.2010 21:55:28
Вы сейчас не о этом думать должны, вы лучше кожу восстанавливайте. А разговор с хозяйкой салона ничем не поможет. Побеседуйте лучше с косметологом... Кстати, я отправила вам в личку сообщение, если получите может пригодится ... |
|||
|
|
28.01.2010 11:10:14
Спасибо что откликнулись! Обязатель покажусь в салоне!
|
|
|
|
12.09.2010 18:11:24
+1, легла 55 лет, встанет как максимум 17...
|
|
|
|
19.09.2010 22:59:45
Обязательно такие вещи нужно решать на месте с косметологом - задавать вопросы и предъявлять претензии. Вы платите за процедуру, специалист получает за неё зарплату и спросить о возникших негативах Вы имеете полное право. А писать в книгу жалоб нужно уже когда Вас неудовлетворил ответ специалиста. |
|||
|
|
20.09.2010 14:27:05
Непрофессионализм в чистом виде. У меня была такая коллега - курить во время маски бегала, потом ещё дышала на клиента. В перерыве покурить-зажевать никак. Человека, похоже, никто толком не учил работать, а сама она не заинтересована. Такие сотрудники - чума для салона, разгоняют клиентов так, что и нормальные специалисты уходят. Вот, видите и тут клиент говорит - в ТАКОЙ САЛОН не пойду... |
|||
|
|
21.09.2010 06:25:55
Вы знаете, мне довелось работать в заведении, где такое поведение было ПОЛИТИКОЙ РУКОВОДСТВА и вменялось в обязанность. Нас прямо натаскивали, как надо обрабатывать первичного клиента, чтоб испугался и подписался на все процедуры. При этом оговаривался процент тех, кто будет возмущённо хлопать дверью. Но - наше дело "раскрутить" ...бизнес и медицина уживаются плохо, но сейчас я это вспоминаю с содроганием и среди сотрудников такие вещи пресекаю на корню. |
|||
|
|
28.03.2011 04:55:40
У меня была коллега, она ну очень любила говорить фразу проблемникам: у тебя в ж... пробка и все твоё г... на лицо лезет. Тебе жить так не противно? Мне тебя даже трогать противно, вот только перчатки возьму и маску. Еще она очень любила назначать всем гидроколонотерапию, так как считала что акне только из-за проблем кишечника. Особенно она любила людей с висцеральным жирком, так как "у тебя в желудке 20 кг г... плавает". Половина клиентов от нее сбегали, но другая половина (любители Малахова и народной медицины) ее просто обожали. |
|||
|
|
29.03.2011 16:18:49
все,что вы не додавите,воспалится в ближайшее время
так что пусть уж с красным лицом и выделяют пару дней на восстановление |
|
|
|
29.03.2011 21:40:50
У меня есть клиентки капризные в этом плане. Причём есть и с чувствительной кожей и с куперозом. Им необходимо, чтобы после чистки было такое лицо, что хоть на свидание. Им делаю чистку на геле алоэ Лотан + использую в конце чистки маску-таблетку, смоченную в концентрате "Противокуперозный" Премиум. Никаких покраснений потом, кожа увлажнена, светлая. Эта чистка подороже выходит, чем стандартная на Липацид, но многие выбирают именно её. Ещё даю с собой 3-5 мл геля алоэ использовать в первые пару дней после чистки. Клиенты его очень любят, все новенькие клиенты отмечают, как гель алоэ быстро заживляет кожу после чистки. Если кожа была запущенной и достаточно проблемной, то ещё и 2-3 мл маски Провит даю, для локального использования. |
|||
|
|
30.03.2011 05:02:44
Хорошо, а если они вам "принесли" уже потрошенные дома элементы: большое, распонахано, сверху фибрин, снизу гной. И при этом на свидание. Я вскрываю и чищу, но там остается след. Потом возмущение, "ой, как же мне на свидание идти?" Можно подумать, что с гнойником лучше. ЗЫ: Это я больше для клиентов написала, чтоб не колупали лицо. |
|||
|
|
30.03.2011 20:52:41
Таких клиентов у меня сейчас нет. У меня ухоженные и адекватные клиентки. Хотя вру, было несколько. Регулярно появлялись с расковыренным лицом. Акне экскориированное. Пару раз предупредила, потом послала...к психотерапевту,психологу. Считаю, что в таком случае пациент обязан проконсультироваться, пролечиться у соответствующего специалиста. Экскориированное акне це не парафія одного косметолога. Две клиентки вернулось с благодарностями и подарками. Прошли курс у психотерапевта, оказалось у обоих депрессия, клубок психологических проблем. Больше не ковыряют. Назначила курс проф. процедур, дом. уход и и обе перешли в группу "непроблемников" по части акне. Клиентов прошу, вернее категорически настаиваю, чтобы не ковыряли лицо самостоятельно. Только ко мне - я всё удалю по правилам. В противном случае откажусь и не буду с ними работать. Если вдруг принесли распотрошённые дома элементы - здесь уже без каких-либо капризов. Ещё и будут извиняться за своё нехорошее поведение. Для клиентов : считаю, что взрослый человек должен уметь контролировать свои желания и расставаться с пагубными привычками,которые ему несут вред. Если он чувствует, что не силах подавить желание постоянно расковыривать лицо, то обязательно нужно обратится к психотерапевту, психиатру, психологу за помощью. |
|||
|
|
30.03.2011 21:26:25
А бывает одним гелем и провитом не отделаешься...........
|
|
|
|
31.03.2011 00:20:18
Очень даже может быть. Просто среди моих клиентов оч. мало кто есть с проблемным лицом. Больше беспокоят у клиентов проблемы сухости, повышенной чувствительности кожи и проблемы возрастной кожи. |
|||
|
|
01.04.2011 02:47:54
У меня основная группа клиентов 20-25 лет, экскориированное акне не их диагноз, слава богам. Но я с вами на 100% согласна, что экскориированное акне это психосоматическая проблема и решать ее должны специалисты другого профиля. Хотя одну девушку мне самой удалось убедить, что вместо травматики лица можно отвлекаться на четки. Получилось. Но это было всего с одной клиенткой. ((( |
|||
|
|
01.04.2011 07:54:50
Я таким своим клиенткам предлагаю дома в перчатках шерстяных ходить... |
|||
|
|
01.04.2011 21:55:33
Вот как раз у меня сегодня настроение ответить на Вас вопрос У меня лично, одна основная претензия - в целом очень низкий уровень развития салонного бизнеса, в том числе и косметологии. Я говорю не о технологиях и средствах, а больше о сервисе (так как в этом я разбираюсь). Это ощущается и при общении косметологов с клиентами, и в неадекватных ценах (но наверное это больше зависит от владельцев, чем от косметологов). Удивительно, но это не зависит от уровня салона. Недавно я забежала в оч. известную в Москве клинику эстетической медицины (писать уже не буду в какую), зацепила папилому, хотела удалить. Врача-дерматокосметолога (кстати с не очень чистой кожей), явно меньше всего интересовали мои папиломы, она перебивая и хватаясь руками мне за лицо и шею, сразу стала предлагать мне мезо, еще какие-то уколы, приговаривая, как я ужасно выгляжу. В итоге стоимость удаления моих папилом мне считали вместе с администраторо прямо на ресепшн, в присутствии совершенно посторонних мужчин, при чем во весь голос. Я была готова просто провалиться сквозь землю. Само собой, та цена, которая была названа за эту несложную процедуру, никак не соответсвовала тому сервису, который они предлагают. |
|||
|
|
12.04.2011 18:38:31
Полностью с Вами согласна! Работаю тоже по такому принципу |
|||
|
|
29.09.2011 19:51:21
а вот и пренебрежение.... нужно объяснять клиенту, что он получит от процедуры! и при этом учитывать, что ему если не вы конкретно, то до вас точно уже многократно пудрили мозги, что ЭТА чудодейственная процедура за один раз сделает из нее красавицу! человек идет к вам как к ответственному специалисту, а не как к ремесленнику, дело которого намазать и досвидос. |
|||
|
|
29.09.2011 19:56:26
Дело в том, что профессиональных марок огромное количество, а не профессиональных -- еще больше. Не может косметолог хорошо знать всю косметику. Он знает хорошо только ту, с которой работает и по которой прошел обучение. А по-поводу материальной заинтересованности... Вы же не считаете продавца в продуктовом, что он "материально в Вас заинтересован" ( хотя накрутки на продукты не маленькие). Безусловно, косметолог должен быть компетентен в своей и в смежной области. И грамотно аргументировать свои рекомендации. |
|||
|
|
30.09.2011 19:47:02
На любой профессиональной косметике можно получить хорошие результаты, если ее грамотно применили и , если, во время салонных процедур используется качественный домашний уход. Очень часто косметологи работают на несколких брендах, один,из которых, часто бывает очень демократичным по цене. Поэтому мне кажется, Вам надо найти косметолога, которому Вы будете доверять. Продолжайте задавать интересующие вас вопросы косметологам.и по грамотным ответам найдите более компетентного. Сделайте у него одну процедуру, оцените косметику, еще позадавайте вопросы и ... Поверьте, не все косметологи раздражаются от большого колличества вопросов (имею ввиду вопросы по косметологии). Я люблю , когда клиенты спрашивают: понятно, что беспокоит клиента. |
|||
|
|
30.09.2011 23:14:12
точно
|
|
|
|
01.10.2011 00:35:22
+100. Удивительно то , что таким клиентам на обследования себя родного жалко деньги потратить, а тратить кучу денег на всё новые кремы, мази и примочки от угревой сыпи не жалко. Завышены у ряда клиенток ожидания и в отношении anti-age процедур. Почему-то считается, что можно о себе не заботится, не ухаживать за собой, мазаться детским кремом, сгорать в солярии и на пляже, а потом в 40 лет сделать у косметолога курс массажей или пилинг и кожа должна стать как в 18 лет. А если не стала - то виноват косметолог. Некоторые мои клиентки (бывшие модели в основном) выглядят прекрасно. Чистая упругая ровная кожа (можно спокойно идти без тональника на улицу), блестящие волосы, ухоженные ручки и ножки, подтянутое красивое тело. Выглядят молодо и ухоженно и в 30, и в 50 лет. Но это всё огромный труд и вложения. Правильное питание. В фитнес-зал или на йогу ходят регулярно. Регулярно маникюр-педикюр, визиты к парикмахеру. Всякие там кератины, выравнивания, выглаживания для волос. После меня клиентка идёт к массажисту или косметологу по телу. Домашний уход берёт всем комплексом, а не 1 несчастный крем в год. Очищающие дезинтоксикационные программы 2-3 курса в год. Консультации стилистов-визажистов тоже имеют место быть. |
|||
|
|
01.10.2011 00:52:21
О! Давайте я вам с позиции подобного клиента отвечу. Обследования стоят в первую очередь времени. Даже в моей очень расширенной страховке большая часть исследований проводится с очередями, хотя и бесплатно. Поэтому часто хочется обмануть судьбу и просто купить лишнюю дорогую банку ) |
|||
|
|
11.10.2011 13:48:34
Это пункт привел в недоумение. Ну вот смотрите... Косметолог работает многие месяцы, выбирая из многообразия косметических средств те, в результативности которых он убеждается в процессе работы и отсеивая не слишком удачные варианты. Вот, наконец, он остановился на продуктах, которые прекрасно работают. И тут клиент просит порекомендовать косметику. Естественно, косметолог предложит то, чему сам доверяет. При этом вполне возможно, что это будет конкретная фирма. Иногда основной базис+пара средств других производителей. Что Вы видите в этом странного? И чего Вы ожидаете от косметолога? |
|||
|
|
11.10.2011 14:40:38
С позиции косметолога это понятно, но клиенту даже психологически проще воспринимать, когда предлагают несколько вариантов разного ценового уровня и рассказывают +/- каждого из вариантов. Для кого-то и "Премиум" приобрести недешево. |
|||
|
|
12.10.2011 17:51:03
Я за то, чтобы попробовать в работе самую разную профессиональную косметику, работать на 2-4 марках и иметь возможность предложить клиентам широкий ассортимент уходовых средств. Ведь бывает, что крем рабочий, но клиенту активно не нравится его текстура или запах. И он просит подобрать что-то другое. Приходится искать аналоги в других марках. Я сама не могу пользоваться кремом, если запах не нравится. По ценовой категории : есть те, кому 100 грн за крем отдать сложно и есть те, кому 1000 грн отдать не проблема и выбирают домашний уход руководствуясь исключительно принципом "дороже, значит лучше". Так что и по цене тоже должен быть выбор у наших клиентов, ведь материальные возможности у всех разные. |
||||
|
|
|||
Читают тему (гостей: 1)