Правила общения с клиентом Салона Красоты

Дорогая Ада, мы с тобой!!! Не переживай!!! Подарки тоже надо уметь делать по жизни!! Тогда и тебя ангелы-хранители отметят как-нибудь...

Адочка, бывает и такое. Тут нужно на будущее с салоном выяснить все. Чтобы больше такого не было. А вообще 20 у е за свадебную прическу(я правильно поняла?) - это маловато. Я, к примеру, беру от 40 у е за прическу и макияжик. И при чем ни с кем не делюсь. Ну да ладно,.
Главное, ты нам напиши, как все прошло на свадьбе. А то очень интересно.

Пока не могу поделиться опытом общения с клиентами, но кое-какое понятие уже сформировалось. Пока разложу по "полочкам" свое видение а вы меня поправляйте в случае чего, ну и конечно делитесь опытом

1. Стараться выглядеть в глазах клиента (ну и не только клиента, разумеется) по возможности безупречно (пожалуй, это слишком громкое слово, но другого подходящего я не нашла) - это и опрятность, и вкус в одежде, прическе, макияже... (не маячить на виду у человека, который пришел к тебе "за красотой" с кое как, на скорую руку, завязаной дулей на голове и т.п.)...

2. Главное, это то, как надо встретить клиента - он еще с порога должен понять, что его ждали и рады видеть. Второе (особенно если человек пришел впервые), постараться "расслабить" клиента, помочь ему быстрее "освоиться" у себя в кресле (улыбка, доброжелательность, спокойная речь и т.п.).

3. Оценить настроение с котором пришел клиент и, если оно распологает, попытаться тактично и мягко завязать разговор. Если не находиться тема, то лучше начать с комплимента клиенту и вывести разговор на тему, которая близка каждому человеку - "о себе любимом" (всмысле не прям о себе, а, конечно, о клиенте). В процессе разговора попытаться запоминать, все что расказывает клиент. Узнавая что-то новое о клиенте - одновременно узнаешь его как человека и его образ легче оседает в памяти. В таком случае, если он придет снова, есть почти 100% вероятность его узнавания, к тому же, разговор можно начать, вспомнив интересный фрагмент услышанной ранее (от него) истории. Это очень важно (я считаю), т.к. у клиента, в подобном случае, создается положительный образ мастера, который относиться к нему не как к голове, над которой придется поработать, а как к личности, т.е. он (клиент) интересен мастеру как человек.

4. Не в коем случае не показывать клиенту, что торопишся (даже если это действительно так), он должен быть уверен, что в процессе работы вы полностью сконцентрированы на нем и вас ничего не отвлекает. И при этом не делать каменное лицо и сосредаточенно пыхча че-то там выстрегать. Надо показать клиенту, что ты целиком увлечена процессом работы с его волосами и получаешь от этого нереальное удовольствие.

5. Учиться работать красиво (ну тут без коментариев)

6. Чувство меры

Во время второго или третьего пункта, или до визита (по записи) узнать имя клиента, или то, как он хочет, чтобы к нему обращались, представиться самой. А во время работы чаще обращаться к нему по имени. Говорят, что для человека его имя - самая приятная музыка...

Я тоже считаю что это очень важно! Надеюсь, что в будующем тоже буду давать своим клиентам толковые советы по уходу за волосами, чтобы вопрос о состоянии и внешнем виде волос у них не стоял

необходимо на первом этапе общения держать зрительный контакт,а не разговаривать через зеркало.нельзя говорить о волосах клиента плохих слов надо заменять их на более благозвучные:проблема=особенность,жидкие=не густые,торчат=имеют особенный рост и т.д.Еще клиенты любят даже небольшие но абсолютно безвозмездные советы по уходу,укладке,стрижке,цвету,стилю.Говорите о них!любите их!они это чувствуют.

Наверное, у моих учеников тоже есть желание мою стрижку переделать...

И главное правило лично для меня -
Никогда не показывать что ты в чем-то не уверенна или мешкаешься, ты супер-мастер (если даже на самом деле это не так

Никто не спорит, что надо быть профи, но бывают ситуации... в общем надо не показывать, что они бывают))

A как же быть новичку то До профи далеко,портить руку в эконом не хочеться,а в хорошем салоне так страшно накосячить!!!! Да и мастера вокруг твою работу волей-неволей оценивают.А ведь ни всегда классно выходит ЭХ............

'Ika' date, новичку, который так во всем сомневается, надо "быть так":

НИКОГДА НИКОГО НЕ СТРИЧЬ, НИКОГДА НЕ ПЫТАТЬСЯ УСТРОИТЬСЯ В ХОРОШИЙ САЛОН, ПРОДОЛЖАТЬ БОЯТЬСЯ КОСЯЧИТЬ, ПОТОМУ ЧТО, ИНОГДА ВЫХОДИТ НЕ КЛАССНО, А ВОКРУГ ОПЫТНЫЕ МАСТЕРА, КОТОРЫЕ, КОНЕЧНО НИКОГДА В ЖИЗНИ НЕ КОСЯЧИЛИ, ТАК И ОЦЕ-ЕЕЕНИВАЮТ, ТАК И НОРОВЯТ МОМЕНТ ПОДЛОВИТЬ, КОГДА ТЫ ЧТО НЕ ТАК СДЕЛАЕШЬ, ЧТОБЫ НАКИНУТЬСЯ НА ТЕБЯ И ЗАКЛЕВАТЬ!!!

а новичку, который хочет поскорее стать МАСТЕРОМ надо "быть так":

НИКОГДА И НИКОГО НЕ БОЯТЬСЯ (если что, валите все на меня, скажите, мол нам павел баженов разрешил не бояться... ), ПРО МАСТЕРОВ ВОКРУГ ЗНАТЬ, ЧТО И ОНИ КОГДА-ТО КОСЯЧИЛИ, И ПРИ СЛУЧАЕ НАПОМИНАТЬ ИМ ОБ ЭТОМ.. , И ДУМАТЬ НЕ О ТОМ, ЧТО НЕ ВСЕГДА КЛАССНО ВЫХОДИТ (ЭТО И У СА-ААА-МЫХ ОПЫТНЫХ И ЧЕМПИОНОВ ТАМ ВСЯКИХ НЕ ВСЕГДА...), А ДУМАТЬ О ТОМ, ЧТО ХОТЯ-БЫ ИНОГДА ВЫХОДИТ ОЧЕНЬ ДАЖЕ НИЧЕГО, А ВЕДЬ Я ВСЕГО-ЛИШЬ НАЧИНАЮЩИЙ...

может, тему открыть, о том, как кто когда косячил, чтобы новички не боялись...

у меня однажды косяк был (опыт уже года 3-4 тогда имел) - мелирование делал на фольгу в салоне, и для ускорения процесса направил лампу инфракрасную такую в виде краба на пряди...а одна лампа прямо на затылок светила, как раз на листик фольги...когда я стал в мойке смывать пряди, то этот листочек прямо с волосами отвалился...там очень высокая температура была...косяк...всяко...
клиентке я об этом не сказал...ну не враг же я своему хорошему настроению...а она сама и не заметила...а остальные пряди ничего так получились...

вот такой ситуэйшн...если что еще вспомню, напишу, специально для 'Ika' date....чтобы не боялась!!!

Удачи!

Тема которая всегда интересна любому человеку -это он сам.Лесть, похвала, соучастие( сочувствие).

Лично мне кажется дурным тоном болтать с клиентом не на проф. темы. Лично я когда сижу у мастер как клиентка терпеть не могу когда лезут с распросами,даже насчет "А чем вы краситесь?" и т.д.

Привет всем! Про религию и политику , да, наверное не стоит говорить. а про личную жизнь ...почему бы и нет? Если клиент не хочет рассказывать о себе , так это сразу видно и тогда можно и помолчать... Существует такое мнение у людей , что твой парикмахер - это как семейный психолог:). Ведь парикмахер нейтральный человек , а клиенту порой необходимо выговориться. Сама из души не вытягиваю, но если человек делится чем то , то и вопросы задаю и попереживать могу(конечно сильно близко к сердцу не принимаю). Но если человеку после общения со мной стало легче- я счастлива:).

конечно , распрашивать клинта : " а чем Вы больны . у Вас есть хронические заболевания ?" по меньшей мере не прилично. Но если человек начинает сам эту тему - то почему бы и нет?
Мне кажется , общаться можно на любые темы : и про религию , и про плитику и про всё на свете...
Главное , по-моему , чтоб клиент видел в Вас заинтересованного собеседника.
Как говорил известный киногерой :" проявляй к человеку искренний интерес !!!!!"

И у меня еще такой вопросик (извините если немножко не в тему). В каких случаях стоит оказывать услугу "на дому"( я сейчас не имею в виду свадебные прически) И как должен оплачиваться выезд мастера к клиенту (естественно, что цифры указать невозможно - все мы живем в разных городах и работаем с разными по соц. уровню клиентами). Но хотя бы в процентном отношении от стоимости услуги или какой-то определенный тариф?

добавляй цену такси туда-обратно и плюс 50% от стоимости услуги)))

Очень хотелось бы пожелать мастерам, не забывать также о том, что некоторые клиенты не нуждаются в диалогах, и хотят тихо посидеть, и подумать о своем.
С уважением. Прохожий.

а у меня вот сменщица такая... причем излюбленная темя - ее личная жизнь... весь город наверное о ней все знает. вплоть до того какой ее парень скотина.... и самое главное: большинству ее клиентов это интересно. и как я в итоге сделал вывод многим интересно знать личку своего мастера... и сколько ей не говори, что это по крайней мере неприлично-бесполезно. простая как табуретка.... теперь с ней через день работаем, я не выдержал))) я считаю если сам клиент решил поговорить, то беседу продолжить можно, а если молчит, может просто хочет расслабиться и зачем я буду кайф им ломать

И всё же, чтобы понять характер, чтобы точнее подобрать и создать образ, с человеком надо поговорить, ну хотя бы разулыбать его
...а как "вытащить" индивидуальность из молчащего? Я не умею...

Если ко мне приходит "Бука" , я стараюсь её настроить на нужную мне волну...Конечно я спрашиваю о её роде деятельности , а если это не совсем помогает , то тогда я обязательно найду в ней что то красивое и сделаю комплимент .Типа у вас такой красивый гордый профиль или такоооой потрясающий цвет глаз и т.д.... Это как правило работает:). Пришла "бука" и я и так и этак , а она ноль. Не симпотяжка она была , но глаза серо-зелёного цвета, просто потрясающие и я после паузы вдруг говорю "- вы знаете , когда я буду покупать линзы цветные для глаз, я вас обязательно с собой возьму ,чтобы показать какого цвета я мечтаю иметь глаза":)...Сработало! теперь приходит и даже целоватся лезет при встрече...

Цитата
Форум Парикмахеров написал:Это ,так кусочек из статьи для размышления....

ОЧЕНЬ интересная цитата! Спасибо!



Я вот полностью согласен с этим постулатом:"- Когда ругают предыдущего парикмахера.
"

Никогда так не делаю! И никому не советую! Особенно если это касается стрижки. Прежде чем критиковать - нужно попробовать понять, что же хотел сделать твой предшественник. Иногда это очень сложно!


И не нужно выспрашивать, где клиент обслуживался до. Если он (клиент) посчитает нужным - расскажет сам об этом.


Я считаю это одним из главнейших правил профессиональной этики!

...А разве для того чтоб понять индивидуальность, надо именно словесный диалог? Зрительного образа недостаточно?

Иногда не достаточно.Особенно тогда, когда... "и на вопрос, что вы хотите - отвечаю - вам должно быть виднее, ограничившись лишь общими желаниями." Вот тогда бывает зрительного образа и не хватает. Пытаешься выяснить, насколько работа позволяет менять образ, на сколько человек консервативен или наоборот свободен в фантазиях.

Наверное, такие клиенты для вас - серые....

Может я читать не умею? Я не увидела такого определения ни у кого, кто высказывался в этом посте.
Если вы обратили внимание на название темы, то должны понять, что здесь рассматриваются абсолютно разные случаи, вплоть до того, что иногда и помолчать хорошо. С каждым клиентом по разному. Ко мне ходит клиент уже давно и всегда после работы. В последнее время он, садясь в кресло, отключает даже телефон, потому что он СПИТ. Причем по настоящему. Никто же здесь не утверждает, что я должна выпрыгнуть из того в чем одета, но обязательно разговорить.