Регистрация
Поиск  Пользователи  Правила 
Закрыть
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?
Регистрация
Войти
 
Страницы: Пред. 1 ... 3 4 5 6 7 ... 10 След.
RSS
Правила общения с клиентом Салона Красоты
 
Приведу пример из нашего салона..
Приходит клиентка, без записи, явно "на взводе", хочет сделать вечернюю укладку. Мотает нервы админ-ру: девушка,у вас кофе плохой, мне ваши журналы не нравятся, вы какая-то не такая...
Садится в кресло к спокойному, как удав, парикмахеру, и рычит: только попробуйте мне что-то не так сделать! я вам таак кровь попорчу, что вы меня запомните!
Мастер ей спокойненько отвечает, как будто и не слышал: а давайте-ка мы лучше вам настроение поднимем, сегодня у всех тяжелый день. Делает офигевшей клиентке отличную укладку и провожает к админ-ру. Клиентка оставила чаевые, 3й год уже ходит к этому мастеру, все ее устраивает.
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Мастер ей спокойненько отвечает, как будто и не слышал: а давайте-ка мы лучше вам настроение поднимем, сегодня у всех тяжелый день. Делает офигевшей клиентке отличную укладку и провожает к админ-ру. Клиентка оставила чаевые, 3й год уже ходит к этому мастеру, все ее устраивает.


Очень профессиональный подход!
Ко мне уже редко такие попадают, но все же...
Приглашаю в кресло, рядом присаживаюсь сама. Разворачиваю ее кресло к себе и наши взгляды на одном уровне... начинаю беседу милым ангельским голосочком, прошу рассказать "какая зараза" ей так испортила настроение... на минуте второй или третей голос клиентки становится похож на мой. :/
 
можно мне. Приводит клиентка стричь мальчика. Пока он стрижется начинает возмущаться: почему вот у ушедшего мужчины цена стрижки такая же, как у ее ребенка( с 12 лет по взрослому прайсу)"Вот в соседних цены лучше". Мои объяснения ее не устраивают. она: "меня у вас очень плохо постригли, больше к вам не приду, а кто не скажу". Я предлагаю ей эконом прайс - "ну вот еще, понятно, что оболванят"На выбор еще два - цена не нравится. Я не выдерживаю:" У мастеров с опытом и квалификацией конечно прайс выше, Вы хотите дешево, но качественно. Здесь мы вам не можем помочь. У вас выбор очень большой - рядом очень много парикмахерских и цены те, что вам нужны, а у нас выбора нет и конкуренция!" Мягко говоря я ее "послала" с милым выражением лица. А мастерам говорю другое- важен каждый клиент, любой конфликт может дать верного клиента. А сама иначе поступила. Кстати цены у нас от 70 до 200р на мод стрижки.
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:ИСТОРИЯ:девушка многократно красила волосы в черный цвет.захотела стать блондинкой.пошла,отказали в 5 салонах,купила кучу блондекса,и сама обесцветилась 6 раз подряд...пипец?а её ведь 5 раз предупредили что облысеет.ВЫВОД:если нет возможности отговорить то надо идти с клиентом на компромисс(мелирование,декапаж,поэтапный переход и т.д.),нельзя отказывать совсем,всеравно пойдет ведь и сделает.

У меня была такая ситуация, моя знакомая пошла к одному супер-пупер мастеру по рекомендации ессно, первый раз он обстриг ее шикарные волосы до пояса по технике sexy hair, она была в шоке, после расспросов я узнала, что на вопрос "ну как будем стричь?", она ответила "мне чтобы меньше укладываться, а длину оставим". Так вот, он и оставил две волосины сзади, на всей фронтальной и теменной зоне было подстрижено жестким слайсингом, я так думаю, с оттяжкой не менее 90 градусов! Это учитывая ее восточную внешность и вытянутый овал лица. Стала выглядеть на 5 лет старше. За все про все заплатила супер-мастеру 2000, поверьте мне на слово, для Казани это ОЧЕНЬ много. Я ничего говорить не стала, что бы она сама сделала выводы. Далее еще смешнее, она решила перекраситься из иссиня-черного цвета, своего естественного, нужно уточнить, в светло рыжий. Опять пошла к этому умнику. ОН ей сказал " Я не буду тебя так красить! ТЫ что и волосы вылезут и пять лет потом отращивать и бла-бла-бла... Давай я тебе сделаю мелирование" ОК. Сделал ей мелирование по технике круассан, в первый раз получился персиковый цвет (она все снимала на мобильник, и мне показывала), ей не понравилось, затонировал пряди в темно-рыжий. Она в шоке, звонит мне и плачит. Бабаок содрал кучу+ за перетон, естественно. В общем она пришла ко мне я ее осветлила, потом затонировала и она благополучно превратилась в пепельную блондинку, сначала я хотела поднять ей до рыжего тона, но она увидев себя в зеркале, заохала заахала и давай просить дальше держать. Вывод : отказывая клиенту в его желаниях и стремлениях вы не только подрываете свой имидж как профессионалов индустрии красоты, но и разочаровываете его. Это нежелание напрягаться и брать на себя ответственность за сложную работу есть ничто иное как безграмотность, потому как на анстоящий момент и осла можно сделать пуделем фигурально, конечно выражаясь.
Все вышеизложенное не имеет целью кого-либо обидеть ;)
p.s. до сегодняшнего дня ни один волос у этой девушки не вылез даю вам честное слово
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:разочарую наверно... но после того, как в окно после работы пришлось прыгать (один ненормальный меня в зале ожидания дожидался после работы), я с клиентами веду себя настолько асексуально, что им и в голову не приходит со мной заигрывать...

ZRIA
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:... Каждая работа должна быть оплачиваема, поэтому людей, с которых вы не будете брать деньги, и с которых денег будете брать меньше , чем со всех остальных, должно быть не больше, чем пальцев у вас на руках. Это очень дисциплинирует ... нас самих. Дело не в цене - в уважении..."

Очень дельный совет и правильное и красивое высказывание.Я даже себе его переписала,как за основу.
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:очень хочется узнать ваше мнение: как перейти с клиентом на "ты"? Очень часто наблюдаю такую картину:после нескольких минут общения с клиентом,мастер уже обращается к нему на "ты" и они болтают как старые друзья. У меня всегда с этим проблема, какой то барьер стоит я ко всем обращаюсь на "ВЫ",даже если это моя постоянная клиентка и она моложе меня,иногда чувствую себя полной идиоткой......

Так чем тут гордиться я не понимаю? Просто они не знают правила этикета, согласно которым с незнакомым человеком переходят на ты только по предварительной договоренности, ососбенно, если он-клиент, а вы-мастер. Я вот иногда хожу по разным нашим салонам, как тайный клиент можно так сказать, изучаю рынок. И меня ужасно бесит, что от того, что я выгляжу лет на 10 моложе мне девочки сразу начинают тыкать, с какой стасти собственно говоря? Я вспоминаю как в универе на нам салагам зеленым, профессора и доктора наук обращались исключительно на "вы" и как это повышало нашу значимость в наших глазах. Спросите себя у Вас какая задача? Стать лучшим мастером? Или самым общительным и панибратским? Я лично тем, кто мне тыкает объясняю, что я приемлю отношения ко мне только на вы, поскольку мы не подруги и на брудершафт, насколько я помню не пили. Так что не советую брать пример с тех, у кого не хватает культуры и интеллекта. Критериями профессионализма должны быть - ваши хорошие манеры и соблюдения правил делового тона, плюс безукоризненно выполненная работа. ;)
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Люди .к сожалению все более замечаю.Что часто в САЛОНАХ красоты претендующих на хороший уровень совершенно отсутствует культура общения.
Делаются классные ремонты,подбирается дизайн,висят внушительные дипломы...а дальше....
Начиная с музыки....радио "попса","шансон""алла" и другая энергично -попсовая дребедень.причем звук обычно очень громкий.люди по большому счету приходят не только обработаться ,но и расслабиться .остановиться в этой безумной беготне по жизни,хоть на какое то время.Вот сидишь и слушаешь эти песенки вперемешку с мерзкой рекламой и думаешь....что от суеты и шума не ушел.


А так же.. Мастера где то потеряли свои улыбки,настоящие ,не натянутые ....
на контакт и разговор не идут,в основном отделываются междометиями. Понятно ,что работа эта очень ответственная и тяжела...Но мы ведь идем в этот бизнес не только ,чобы бабло зарабатывать,а еще для того,чтобы сделать кого то счастливым,радостным,и т.д. Причем заа это все берутся хорошие деньги.
В очередной из моих редких раз ,решила вчера сделать себе приятное,пойти и сделать для себя.окраску.отдохнуть в конце концов.
отдала за это 3 с лишним..и вот такой сервис..чай то налили...Но вот я совершенно не отдохнула. пыталась разговориться с парикмахером...в меру конечно,я сама болтливых не очень ...пыталась рассказать про наш форум,поговорить о выставках....о газете нашей...при этом орало дурацкое радио параллельно с другими фенами...причем говоря с мужем по телефону.я ему сказала при мастере,что пришла получить удовольствие,расслабиться...она как давай драть мне волосы!)))))))))))
Вобщем эта тему я наблюдала не только там.но и в тех местах где я работала.пыталась говорить сс с коллегами...Пофигу!
Поэтому и работаю дома.. У меня клиенты спят)))когда я им голову крашу.И музыка у меня всегда нейтральная играет.например СУПЕР радио в этом плане-Радио релакс,Джаз,Классик,на семи холмах...
Если она нуждаются в поговорить.я сижу и разговариваю,какое бы настроение у меня самой не было бы.муж часто упрекает меня.допустим м ы с ним в дикой ссоре.я хожу злая,морда топором.....приходит клиент,мы сидим наа кухне и допустим смеемся..либо я улыбаюсь.. Вид у меня прекрасного настроения.Муж допустим забегает на кухню.и видит.А потом меня спрашивает.А почему ты им улыбаешься,и вся такая веселая...бесится))) А я ему отвечаю... Это закон! Не выносить своих проблем наа человека,который пришел к тебе для того,чтобы возможно решить свои проблемы и получить от общества и дела с тобой удовольствие.Не верит))) думает,что это я специально ЕМУ рожи корчу))))))

А так же проблема запахов еды в салоне так же актуальна.ЛЮДИ хватит жрать рыбу и цветную капусту в салонах!!!!!

А и еще тема очень актуальная!!!
Это базар на рабочем месте с другим мастером во всеуслышанье О ЖИЗНИ))),муже и той тетке ,которая только что обслуживалась у одного из них.!Шуточки,прибауточки,подколы,наезды..Обсуждение персонала,обеда ,ночного клуба или как мы вчера напились и тд.
А так же орание между администратором и мастером.типа -"Мань разведи мне блондорчика,нарви фольги 20 штук.

И еще тема... при клиентах,клиентам,говорить о других клиентах.Особенно говорить о еще не ушедшем клиенте.
вчера наблюдала такую картину. девушка пришла поговорить с мастером насчет свадебной прически и мейка..сказала что хочет репетицию.мастер невнятно сказала,когда приходить.Девочка попросила .чтобы одновременно был визажист.чтобы увидеть все сразу. Я в это время сижу в кресле...
мастер сказала,что ладно. Девочка отошла метров на 100....Мастер мне заявляет -ну вот еще 250 мл жидкого лака тратить.Я ей говорю,ну вы же деньги за репетицию возьмете.она мне,конечно возьму.буду я еще бесплатно делать..да и клиентка еще капризная и вредная.В это время клиентка стоит у стола администратора.Я показываю мастеру..типа потише...она же рядом. Она махает рукой и говорит НУ И ЧТО!Я промолчала.Не знаю,дай Бог клиента не расслышала этот разговор.Хотя к тому времени фены затихли ...играло только радио "Алла" :|

Я понимаю ваше расстройство. У нас тоже самое в Казани повесят вывеску "салон красоты" (а сами даже не знаю, что есть диверсификация парихмахерской, п-салона, салона-красоты.) Сделалают ремонт. И фсе!!! Администраторы -девочки старшекурсницы с з/п 5000р., естественно за такие деньги не то чтобы привлекать клиентуру вообще сидят на часы смотрят "отбарабанить и уйти". Помню в одном салоне мне на просьбе перенести запись ответили "нет, не сможете вообще не приходите", в другом на вопрос о косметики для солярия администратор сказала "есть какая-то, я же не умею по английски читать!", в третьем знает название косметики на которой салон работает, а в чем преимущества этой косметики, какие основные продукты и знать не знает. УЖАС!!! А мастера? Ситуация нехватки рабочих рук, разбирают прямо с учебной скамьи, ну и соответственно корона на голове у каждого второго, про технику стрижек я вообще промолчу не хочется совсем уж такое впечатление оставлять о нашем городе. Есть хорошие мастера и очень хорошие и есть у них одна главная черта - они очень дорогие, потому что естественно вкладываются в себя. Ну не все же могут за стрижку по 2-3 тыс. платить! У нас некоторые люди по 7 тыс. з/п получают в конце концов. А больше всего бесит, когда люди платят такие деньги не профессионалу, а парикмахеру, который после училища ни 1 семинар не посетил и не парился по поводу повышения квалификации. Но! Работает в СА-ЛО-О-НЕ, причесочку модную на башке накрутит аля зверев, ножничками подрынькает. И ВСЕ!! Звезда первой величины!
Я лично успокаиваю себя таким образом: чем больше таких непрофессионалов, тем больше зарабатывают настоящие мастера своего дела!! Так что, все, что не делается все к лучшему.
Если мне дерут волосы или отвлекаются или еще чего-то там, то: во-первых, я беру книгу жалоб и предложений, во-вторых, прошу немедленно заменить мне мастера, или предупреждаю, что платить за ТАКОЕ ЧУДО не собираюсь. Вы не стесняйтесь отстаивать свои права, закон о защите прав потребителей еще никто не отменял, мы ведь все потребители и не нужно жалеть плохих работников только потому, что вы коллеги! ;)
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:А Луис Лангерос делает 5-иминутные стрижки, поставив клиентку на стул на коленки и наклонив вниз головой и это не помешало ему открыть в Испании сеть салонов и обучать весь мир своим техникам стрижки!!!
Уверена, что нельзя позволять клиентам вмешиваться в "таинство" современных техник ;) , можно было объяснить Вашей клиентке, что в 21-ом веке с висков стрижки начинать вааще дурной тон! Ну или просто заткнуть её за пояс нудным подробным объяснением например, технологии стрижки "каре" ;) .
...я бы её наверное покусала на Вашем месте))))

Нет я сделала проще я молча выслушала клиентку. Затем спокойно положила в футляр ножнички Сняла снее пелерину и спокойно попросила пересесть к другому мастеру затем вышла из зала. Потом пришла клиентка ко мне по записи я ее так подстригла и уложила что у той недовольной рот открылся. Хотя еслиб вы знали сколько я после этого валерьянки выпила. Ну ничего после этого меня стали уважать. Главное я сама довольна что смогла удержаться и не нахамить в ответ.
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Так чем тут гордиться я не понимаю? Просто они не знают правила этикета, согласно которым с незнакомым человеком переходят на ты только по предварительной договоренности, ососбенно, если он-клиент, а вы-мастер. Я вот иногда хожу по разным нашим салонам, как тайный клиент можно так сказать, изучаю рынок. И меня ужасно бесит, что от того, что я выгляжу лет на 10 моложе мне девочки сразу начинают тыкать, с какой стасти собственно говоря? Я вспоминаю как в универе на нам салагам зеленым, профессора и доктора наук обращались исключительно на "вы" и как это повышало нашу значимость в наших глазах. Спросите себя у Вас какая задача? Стать лучшим мастером? Или самым общительным и панибратским? Я лично тем, кто мне тыкает объясняю, что я приемлю отношения ко мне только на вы, поскольку мы не подруги и на брудершафт, насколько я помню не пили. Так что не советую брать пример с тех, у кого не хватает культуры и интеллекта. Критериями профессионализма должны быть - ваши хорошие манеры и соблюдения правил делового тона, плюс безукоризненно выполненная работа. ;)

Очень верно и здорово написано.
Рекомендую всем, кто тытает и кому тыкают, скопировать и прочитывать перед рабочим днем, как "Отче Наш"!
 
;) Интересно...
Люди, очень помогла книга Д.Карнеги, ну я думаю, ее много кто прочитал...,кто нет можно почитать...все основы психологии...книга столетней давности, но лучше нее мне ничего не попадалось ;)
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал: ;) Интересно...
Люди, очень помогла книга Д.Карнеги, ну я думаю, ее много кто прочитал...,кто нет можно почитать...все основы психологии...книга столетней давности, но лучше нее мне ничего не попадалось ;)

Кери, 100%!!! К этой книге рекомендую не менее известную "Язык телодвижений". Прочитав и освоив ее азы, вы будете видеть клиента "насквозь". :/
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Кери, 100%!!! К этой книге рекомендую не менее известную "Язык телодвижений". Прочитав и освоив ее азы, вы будете видеть клиента "насквозь". :/

случайно не А.Пиз?
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:случайно не А.Пиз?

Верно...
http://www.bookap.by.ru/bod/pizbody/oglav.shtm
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Верно...
http://www.bookap.by.ru/bod/pizbody/oglav.shtm

Валя,спасибочки за ссылку!!!!
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Верно...
http://www.bookap.by.ru/bod/pizbody/oglav.shtm

Присоединяюсь к благодарности. Хотя Корнеги тоже пролистывала,но давно ,надо снова пролистать. А ссылочка то дельная, надо поизучать. Потом всех по жестам разоблачать :D
 
"Каре" вообще стрижется одним срезом.Как и многие другие стрижки не более 5мин
 
Всем привет, я начинающий парикмахер, волнует меня вопрос касающийся болтовни мастера с клиентом во время стрижки :/ дело в том что я не очень разговорчивый человек, во время работы стригу молча и это молчание меня порой убивает!! Я всегда удивлялась как мастера легко начинают беседу с клиентом, так же легко переходя из одной темы в другую. По-моему это тоже своеобразное мастерство! :D надо же клиента чемто занять, а то от скуки помрет ;) И как мне кажется болтовня с парикмахером както психологически влияет на человека настраивая на позитивный лад, иногда даже влияет на то понравится ли клиенту твоя работа или нет
расскажите о чем вы беседуете с тем кого стрижете, как легче начать беседу, как бы ненароком! ;) хочу научиться общаться с людьми и казаться интересной)))))
 
Цитата
vicky написал:Всем привет, я начинающий парикмахер, волнует меня вопрос касающийся болтовни мастера с клиентом во время стрижки :/ дело в том что я не очень разговорчивый человек, во время работы стригу молча и это молчание меня порой убивает!! Я всегда удивлялась как мастера легко начинают беседу с клиентом, так же легко переходя из одной темы в другую. По-моему это тоже своеобразное мастерство! :D надо же клиента чемто занять, а то от скуки помрет ;) И как мне кажется болтовня с парикмахером както психологически влияет на человека настраивая на позитивный лад, иногда даже влияет на то понравится ли клиенту твоя работа или нет
расскажите о чем вы беседуете с тем кого стрижете, как легче начать беседу, как бы ненароком! ;) хочу научиться общаться с людьми и казаться интересной)))))

Прочтите книгу Дейла Карнеги "Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей" это классика.
 
Цитата
vicky написал:Всем привет, я начинающий парикмахер, волнует меня вопрос касающийся болтовни мастера с клиентом во время стрижки :/ дело в том что я не очень разговорчивый человек, во время работы стригу молча и это молчание меня порой убивает!! Я всегда удивлялась как мастера легко начинают беседу с клиентом, так же легко переходя из одной темы в другую. По-моему это тоже своеобразное мастерство! :D надо же клиента чемто занять, а то от скуки помрет ;) И как мне кажется болтовня с парикмахером както психологически влияет на человека настраивая на позитивный лад, иногда даже влияет на то понравится ли клиенту твоя работа или нет
расскажите о чем вы беседуете с тем кого стрижете, как легче начать беседу, как бы ненароком! ;) хочу научиться общаться с людьми и казаться интересной)))))


http://parikmaher.net.ru/index.php?showtopic=1638
 
Цитата
vicky написал:Всем привет, я начинающий парикмахер, волнует меня вопрос касающийся болтовни мастера с клиентом во время стрижки :/ дело в том что я не очень разговорчивый человек, во время работы стригу молча и это молчание меня порой убивает!! Я всегда удивлялась как мастера легко начинают беседу с клиентом, так же легко переходя из одной темы в другую. По-моему это тоже своеобразное мастерство! :D надо же клиента чемто занять, а то от скуки помрет ;) И как мне кажется болтовня с парикмахером както психологически влияет на человека настраивая на позитивный лад, иногда даже влияет на то понравится ли клиенту твоя работа или нет
расскажите о чем вы беседуете с тем кого стрижете, как легче начать беседу, как бы ненароком! ;) хочу научиться общаться с людьми и казаться интересной)))))

Если вы не очень общительный человек, то последнее что стоит делать это "стараться казаться интересной". Это старание и выдаст вас. И еще : я так предполагаю, что вы уже взрослый человек (ну совершеннолетний это точно) и если вы не умеете до сих пор общаться с людьми (ваши же слова) то это по крайней мере странно. Не так ли?
 
Всем добрый день:) Меня зовут Ирина.
Надеюсь, на форум можно не только мастерам но и клиентам? ;)

Для меня общение на "ты" возможно, когда человек мне глубоко симпатичен - в первую очередь. Все люди разные, лично мне комфортнее и приятнее с тем человеком, который дает возможность приблизится, который открыт и приглашает к неформальному общению, а не ставит барьеры - мне кажется так быстрее договориться и проще придти к общему знаменателю.


 
Всегда стараюсь вести с клиентами так называемою светскую беседу,например фильм обсудить или новости последние.Например,по радио прозвучало что-нибудь,как бы комментирую это типа мысли вслух,и пошел разговор-беседа на нейтральные темы.И тебе хорошо и клиент расслабляется.Бывало даже,что клиент в разговоре выдавал информацию,которая тебе очень нужна,а найти не получалось.А вот жалобы на жизнь-жестянку,болячки,мужа-алкаша и личная жизнь звезд шоу-биза напрягают,я с таких тем сруливаю,да и спецкорры с "сарафанного радио" напрягают,В таких случаях прикидываюсь шлангом или делаю вид что я глухая))),или только угукаю в ответ.В общем не даю я мозг свой рушить без моего согласия.И общаюсь только на Вы,кроме друзей и оч.хороших знакомых сверстников.
 
тоже начинающий мастер,точнее сказать - учащаяся.Приключился со мной тоже неприятный момент - пришла клиентка со своей краской,гарньер,волосы у нее полностью седые,а оттенок очень светлый,почти белый краски.Когда ей смыла краску оказалось что краска совсем не взялась.Конечно мне такой результат совсем не понравился,клиентке еще больше...Хотелось бы добавить что на протяжении всего процесса окрашивания она меня без конца дергала,приговаривая что я не так делаю.
Когда приступила к стрижке она долго морщилась смотря как я стригу,не могоа никак понять,считая что опять неправильно (я левша и начинаю с другой стороны и естественно все делаю наоборот),потом что я не так отрезаю прядь...
Короче самооценка изрядно упала после того,как она сказала что не хочет чтобы я стригла,сказав чтоб ее стриг кто-то другой.
Вот прямо не заю теперь как реагировать на такие реплики-исправления клиентов.
 
Цитата
Stefania написал:тоже начинающий мастер,точнее сказать - учащаяся.Приключился со мной тоже неприятный момент - пришла клиентка со своей краской,гарньер,волосы у нее полностью седые,а оттенок очень светлый,почти белый краски.Когда ей смыла краску оказалось что краска совсем не взялась.Конечно мне такой результат совсем не понравился,клиентке еще больше...Хотелось бы добавить что на протяжении всего процесса окрашивания она меня без конца дергала,приговаривая что я не так делаю.
Когда приступила к стрижке она долго морщилась смотря как я стригу,не могоа никак понять,считая что опять неправильно (я левша и начинаю с другой стороны и естественно все делаю наоборот),потом что я не так отрезаю прядь...
Короче самооценка изрядно упала после того,как она сказала что не хочет чтобы я стригла,сказав чтоб ее стриг кто-то другой.
Вот прямо не заю теперь как реагировать на такие реплики-исправления клиентов.

Спокойно обьяснять клиенту в процессе что вы делаете и для чего,главное тактичность и держать себя в руках.если не помогает не огрчайтесь пусть клиенту дообслуживает кто-нибудь другой.такое бывает даже у профи,при всем его профессионализме-может просто мастер с клиентом не подойти друг другу.а по поводу окраски седины зайдите в соответствующую тему посмотрите технологии окраски.
 
Цитата
Stefania написал:тоже начинающий мастер,точнее сказать - учащаяся.Приключился со мной тоже неприятный момент - пришла клиентка со своей краской,гарньер,волосы у нее полностью седые,а оттенок очень светлый,почти белый краски.Когда ей смыла краску оказалось что краска совсем не взялась.Конечно мне такой результат совсем не понравился,клиентке еще больше...Хотелось бы добавить что на протяжении всего процесса окрашивания она меня без конца дергала,приговаривая что я не так делаю.
Когда приступила к стрижке она долго морщилась смотря как я стригу,не могоа никак понять,считая что опять неправильно (я левша и начинаю с другой стороны и естественно все делаю наоборот),потом что я не так отрезаю прядь...
Короче самооценка изрядно упала после того,как она сказала что не хочет чтобы я стригла,сказав чтоб ее стриг кто-то другой.
Вот прямо не заю теперь как реагировать на такие реплики-исправления клиентов.


Не принимай близко к сердцу такие выпады в свою сторону,но в тоже время мотай на ус.Краску она принесла свою,по-этому ты за качество этой самой краски не несешь никакой ответственности.Если бы ты краской салона красила,это другое дело.А по поводу "не так летишь,не так свистишь" я бы ей протянула ножницы с ослепительной улыбкой и предложила ей продолжить стрижку самой или с такой же улыбкой сама предложила б ей пересесть в на другое кресло,раз ей не нравится что к ней не стой стороны подошли.Если бы тебе в процессе стрижки замечание мастер сделала(и то это не при клиенте делать надо) ,это одно,а клиент это другое.В конце концов,не нравиться-не ешь,стригись сама или пересаживайся.
 
Спасибо за совет!Я пока учусь и видимо какой-то решительности немного не хватает ответить твердо.Буду работать над этим.Но такие клиенты я заметила что нечасто попадаются...
 
Цитата
Stefania написал:Спасибо за совет!Я пока учусь и видимо какой-то решительности немного не хватает ответить твердо.Буду работать над этим.Но такие клиенты я заметила что нечасто попадаются...


Их мало,но надо быть готовыми к таким поворотам.Вообще,насколько я знаю, клиентов предупреждают об учениках,но не везде.У меня один раз случай был на практике,где клиентов бесплатно стригут.Пришла дама,мне на юбилей завтра,говорит,каре на ножке хочу,и давай девочке нервы мотать,то не так,это не эдак.А практика первый день,больше половины учеников ножницы в руках впервые в жизни держали,притом даже не показали как это правильно делать надо.Та глотая слезы,дрожащими руками ее два часа стригла.Дама эта устроила разбор полетов,что все тут руки из ж...,включая препода,смачно плюнув на порог,удалилась.А девочку ту мы еле успокоили и....больше ее не видели.Спрашивается,ты(клиентка) знала куда идешь,значит прояви терпение или откажись.А если в салоне практику проходишь,спроси,предупреждают клиентов или нет.Если нет,то выше нос,хвост пистолетом,и нерешительность лучше дома оставить,не показывай свою неопытность,зубы заговаривай,улыбайся,и делай свое дело.
Удачи!!!
 
Я учусь пока,там у нас бесплатно стригут и все знают что стригут ученики.
Спасибо за поддерку!Я даже воспряла духом!Сдаваться не собираюсь,мне очень нравится и из-за таких людей не собираюсь расставаться со своей мечтой! :D
 
А я тоже очень переживаю... Буквально позавчера села в кресло женщина лет 50 с короткой стрижкой. Я мастер навичок, но в данной ситуации была очень уверенна. Как же она меня мучила.... , рассказывала чо и как и где, а я так растерялась, что только поддакивала ей и как назло не очень ровно получилось выстречь ухо и один висок получился короче другого, она как это увидела вообще распсиховалась, я, конечно, исправила, но наслушалась... Она кричала, что ее не имели права сажать к новичку, что она за свои деньги хочет получить радость и швырнув мне прямо на пол 500 руб. сказала:-поищите себя в другой профессии. Я ушла из парикмахерской и вот прихожу в себя после пережитого. Конечно, я была готова к недовольству от клиентов, так как я только начинаю, но я все равно мне было ТАК ПЛОХО!!!!!!!!!!!! Теперь вот ужу боюсь и не знаю как жить дальше. :o :o :o
 
Трудно конечно.Но все начинания трудны.Люди некоторые с непонимаем относятся - ну новичок и что?Все с чего-то начинали.К тому же чего психовать если ошибка исправленная...
 
девочки,любому мастеру с такими клиентами тяжело.Нужно просто помнить,что клиент - человек и может у него просто день плохой и мы тут не причем.
Не бросайте профессию которую любите,радости в нашей работе больше чем огорчений! ;)
 
Цитата
властелина написал:мне было ТАК ПЛОХО!!!!!!!!!!!! Теперь вот ужу боюсь и не знаю как жить дальше. :o :o :o

Есть целая куча ущербных людей с кучей проблем ,которым они не могут противостоять.Отрываются они,как правило на продавщицах в магазинах,которые ,кроме как улыбаться клиенту ответить что-то не могут или на таких вот начинающих специалистах.Таких клиентов надо воспринимать ,как психически не здоровых людей.Ну в самом деле ,разве здоровый человек будет ,например деньги на пол бросать?Пожалейте их.А ситуацию надо воспринимать,как урок общения и практический урок в стрижке.А то ,что не угодили-тем более расстраиваться нечего.Вы ж не хотите ,чтоб этот клиент не дай Бог вернулся :D .Уверенность придёт.А ошибаюЦа все и каждая ошибка должна воспринимаЦа ,как опыт.
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Есть целая куча ущербных людей с кучей проблем ,которым они не могут противостоять.Отрываются они,как правило на продавщицах в магазинах,которые ,кроме как улыбаться клиенту ответить что-то не могут или на таких вот начинающих специалистах.Таких клиентов надо воспринимать ,как психически не здоровых людей.Ну в самом деле ,разве здоровый человек будет ,например деньги на пол бросать?Пожалейте их.А ситуацию надо воспринимать,как урок общения и практический урок в стрижке.А то ,что не угодили-тем более расстраиваться нечего.Вы ж не хотите ,чтоб этот клиент не дай Бог вернулся :D .Уверенность придёт.А ошибаюЦа все и каждая ошибка должна воспринимаЦа ,как опыт.

Спасибо за поддержку ;) , я все понимаю, но пока все равно не могу успокоиться
 
Цитата
Stefania написал:Я учусь пока,там у нас бесплатно стригут и все знают что стригут ученики.
Спасибо за поддерку!Я даже воспряла духом!Сдаваться не собираюсь,мне очень нравится и из-за таких людей не собираюсь расставаться со своей мечтой! :D


Stefania подскажите пожалуста, где вы проходите обучение. очень хочу пойти учиться, но не знаю на каких курсах дают много практики...
 
никогда не говорите клиенту: пойдемте ГОЛОВКУ помоем, или ПОЛОТЕНЧИКОМ оберну, короче уменьшительно ласкательные слова в обращении с клиентом это фамильярно и как будто заискиваеш с клиентом
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Люди .к сожалению все более замечаю.Что часто в САЛОНАХ красоты претендующих на хороший уровень совершенно отсутствует культура общения.
Делаются классные ремонты,подбирается дизайн,висят внушительные дипломы...а дальше....
Начиная с музыки....радио "попса","шансон""алла" и другая энергично -попсовая дребедень.причем звук обычно очень громкий.люди по большому счету приходят не только обработаться ,но и расслабиться .остановиться в этой безумной беготне по жизни,хоть на какое то время.Вот сидишь и слушаешь эти песенки вперемешку с мерзкой рекламой и думаешь....что от суеты и шума не ушел.


А так же.. Мастера где то потеряли свои улыбки,настоящие ,не натянутые ....
на контакт и разговор не идут,в основном отделываются междометиями. Понятно ,что работа эта очень ответственная и тяжела...Но мы ведь идем в этот бизнес не только ,чобы бабло зарабатывать,а еще для того,чтобы сделать кого то счастливым,радостным,и т.д. Причем заа это все берутся хорошие деньги.
В очередной из моих редких раз ,решила вчера сделать себе приятное,пойти и сделать для себя.окраску.отдохнуть в конце концов.
отдала за это 3 с лишним..и вот такой сервис..чай то налили...Но вот я совершенно не отдохнула. пыталась разговориться с парикмахером...в меру конечно,я сама болтливых не очень ...пыталась рассказать про наш форум,поговорить о выставках....о газете нашей...при этом орало дурацкое радио параллельно с другими фенами...причем говоря с мужем по телефону.я ему сказала при мастере,что пришла получить удовольствие,расслабиться...она как давай драть мне волосы!)))))))))))
Вобщем эта тему я наблюдала не только там.но и в тех местах где я работала.пыталась говорить сс с коллегами...Пофигу!
Поэтому и работаю дома.. У меня клиенты спят)))когда я им голову крашу.И музыка у меня всегда нейтральная играет.например СУПЕР радио в этом плане-Радио релакс,Джаз,Классик,на семи холмах...
Если она нуждаются в поговорить.я сижу и разговариваю,какое бы настроение у меня самой не было бы.муж часто упрекает меня.допустим м ы с ним в дикой ссоре.я хожу злая,морда топором.....приходит клиент,мы сидим наа кухне и допустим смеемся..либо я улыбаюсь.. Вид у меня прекрасного настроения.Муж допустим забегает на кухню.и видит.А потом меня спрашивает.А почему ты им улыбаешься,и вся такая веселая...бесится))) А я ему отвечаю... Это закон! Не выносить своих проблем наа человека,который пришел к тебе для того,чтобы возможно решить свои проблемы и получить от общества и дела с тобой удовольствие.Не верит))) думает,что это я специально ЕМУ рожи корчу))))))

А так же проблема запахов еды в салоне так же актуальна.ЛЮДИ хватит жрать рыбу и цветную капусту в салонах!!!!!

А и еще тема очень актуальная!!!
Это базар на рабочем месте с другим мастером во всеуслышанье О ЖИЗНИ))),муже и той тетке ,которая только что обслуживалась у одного из них.!Шуточки,прибауточки,подколы,наезды..Обсуждение персонала,обеда ,ночного клуба или как мы вчера напились и тд.
А так же орание между администратором и мастером.типа -"Мань разведи мне блондорчика,нарви фольги 20 штук.

И еще тема... при клиентах,клиентам,говорить о других клиентах.Особенно говорить о еще не ушедшем клиенте.
вчера наблюдала такую картину. девушка пришла поговорить с мастером насчет свадебной прически и мейка..сказала что хочет репетицию.мастер невнятно сказала,когда приходить.Девочка попросила .чтобы одновременно был визажист.чтобы увидеть все сразу. Я в это время сижу в кресле...
мастер сказала,что ладно. Девочка отошла метров на 100....Мастер мне заявляет -ну вот еще 250 мл жидкого лака тратить.Я ей говорю,ну вы же деньги за репетицию возьмете.она мне,конечно возьму.буду я еще бесплатно делать..да и клиентка еще капризная и вредная.В это время клиентка стоит у стола администратора.Я показываю мастеру..типа потише...она же рядом. Она махает рукой и говорит НУ И ЧТО!Я промолчала.Не знаю,дай Бог клиента не расслышала этот разговор.Хотя к тому времени фены затихли ...играло только радио "Алла" :|



Согласна с таким мнением. Сто раз девочкам нашим говорила уже, что все, что хочется обсудить - неважно, личные проблемы или не терпится даже кому-то из клиентов кости перемыть (ну, бывает, когда очень вредные попадаются), только, когда никого нет... Но тяжело... Почему-то для большинства это норма
 
Длиннющая-то какая тема... Я вот недолго работаю, но обратила внимание... Есть клиенты, с которыми уже вовсю на "ты" - как-то само собой получилось. При этом они уважают твой труд и всегда чаевые оставляют.
Все очень индивидуально. Я вот уже поняла, что надо чувствовать людей, хотя бывает и трудно распознать тех, кто в принципе всем недоволен или не любит платить за работу, а хочет нахаляву подстричься.
Но если вижу, что клиент усталый или недовольный, стараюсь его разговорить, предложу чай-кофе и т.п.
Хотя однажды и за мои кружения вокруг девушки одной "получила"... Но - не будем о грустном.
Бывает, конечно, что хочется взять на фиг машинку и обрить голову, либо ножницы в шею вставить, но держусь.
Позавчера, правда, немного сорвалась на клиентке... Стыдно было.
Подстригли ее, все отлично. Потом она начала мурыжить меня... С прядками, может, тут потоньше, тут подлиннее, тут покороче. Времени уже половина десятого вечера, парикмахерская в девять закрывается. Я в какой-то момент на ее вопрос: "Как лучше" просто сказала: "как вы хотите"... Она начала гундеть - и в принципе права была - что пришла, чтобы ей сделали красиво и правильно... В общем, я извинилась, себя внутренне остудила, с ней посюсюкалась еще минут десять. На этом закончили... Но, блин, иногда терпения не хватает до ужаса...
 
очень грамотный совет-мудрая тетка ваша преподавательница! хотелось бы выделить один большой плюс работы мастером-хочешь-работай на хозяина,набивай(или убивай) руку хочешь-открывай свой салон(чик) если конечно финансы позволяют. конечно, путь от молодого специалиста до=нифигасебемастера= у каждого индивидуален и по времени разнИтся, но ведь согласитесь-всегда можно постричь клиента вне салона(как вариант шабашки)-на то Вы и мастер.кстати,постоянных клиентов тоже нелишне информировать о разнице понятий=задок-передок= и лоб-висок-темя-затылок= ведь когда в этом плане клиент себя уважает, с ним и общаться на профтемы приятней
 
Привет, я сразу за советом. Сегодня была на собеседовании, после курсов. Мне предложили постричь женщину, что бы посмотреть, вроде более менее все прошло хорошо, а потом сел мужчина-я должна была показать мужскую стрижку. Мама родная, как же он на всю парикмахерскую орал :o , у него на макушке волосы торчком и я малость перестаралась, они вообще встали как ирокез, он меня чуть не грохнул там. На работу меня конечно, не взяли, но я сама в шоке, оказывается я совсем не знаю как реагировать на таких людей и ситуации, а их будет ведь еще много, если я останусь в этой сфере. Я просто стояла и молчала, а меня обливали потоком мата. Пришла домой и в рев. Подскажите как вести себя если клиент недоволен и виновата в этом я. Как реагировать, как вести себя.
 
Не расстраивайтесь. Конечно, неприятно, но негативный опыт - тоже опыт. Зато будете знать, что бывают и такие ситуации.
Если бы со мной такая история приключилась, то я бы попросила спокойно объяснить, что клиенту не нравится. Думаю, оправдываться или кричать в этом случае бессмысленно. Может быть в этом случае самое "вЫходное" - профилировать волосы на макушке филерами, раз уж они и так короткие да еще встали. А потом феном бы прилизала с деловым видом, объясняя попутно, что "у вас прекрасная структура волос, просто мы с ними не нашли общего языка". Ну или как-то так.
А вообще перестраховывайтесь - я всегда спрашиваю у клиента, держа прядь в руках, на сколько будем резать. И чтоб он сам сказал, больше-меньше обрезать, или именно там, где я держу палец. В случае, если прическа вышла коротковато, всегда можно сообщить, что "мы вместе с вами договаривались о длине, вы согласились на такую длину волос - какие ко мне претензии?" Главное - сохранять спокойствие и не делать виноватого лица.
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Не расстраивайтесь. Конечно, неприятно, но негативный опыт - тоже опыт. Зато будете знать, что бывают и такие ситуации.
Если бы со мной такая история приключилась, то я бы попросила спокойно объяснить, что клиенту не нравится. Думаю, оправдываться или кричать в этом случае бессмысленно. Может быть в этом случае самое "вЫходное" - профилировать волосы на макушке филерами, раз уж они и так короткие да еще встали. А потом феном бы прилизала с деловым видом, объясняя попутно, что "у вас прекрасная структура волос, просто мы с ними не нашли общего языка". Ну или как-то так.
А вообще перестраховывайтесь - я всегда спрашиваю у клиента, держа прядь в руках, на сколько будем резать. И чтоб он сам сказал, больше-меньше обрезать, или именно там, где я держу палец. В случае, если прическа вышла коротковато, всегда можно сообщить, что "мы вместе с вами договаривались о длине, вы согласились на такую длину волос - какие ко мне претензии?" Главное - сохранять спокойствие и не делать виноватого лица.

Спасибо большое за совет! Сегодня я очень расстерялась, хотя шла с установкой, что ничего не боюсь, что волосы не зубы-отрастут и что никто меня не убьет, если не получиться, а оказалось, что совсем я и не готова была
 
Меня так все тоже утешали, когда я стрижку мужскую напортачила)) И мастера, и муж дома)) Я еще тогда на стажировке попросила мастера мне подправить - не понравился мне у мальчика затылок как я сделала. Ну не могу я клиента отпустить, если мне не нравится!
На работу туда меня, конечно, не взяли Рыдала я тоже долго, поэтому я представляю, как это неприятно, хотя мальчик оказался добродушным.
Потом я эту стрижку мысленно во всех деталях простригла :D
 
Да дейтвительно такие ситуации иногда бывают.....Не забывайте перед началом стрижки просто необходимо не только выбрать модель стрижки но и обговорить с клиентом особенности его головы т.е. наличие родинок,вихров.....Пообщайтесь с клиентом поверьте он с радостью расскажет вам всё.....Ну а если что либо не так в стрижке и вы сами не справитесь успокойте клиента и позовите на помощь коллегу...
 
Цитата
ФЕЯ АЛЁНА написал:Да дейтвительно такие ситуации иногда бывают.....Не забывайте перед началом стрижки просто необходимо не только выбрать модель стрижки но и обговорить с клиентом особенности его головы т.е. наличие родинок,вихров.....Пообщайтесь с клиентом поверьте он с радостью расскажет вам всё.....Ну а если что либо не так в стрижке и вы сами не справитесь успокойте клиента и позовите на помощь коллегу...


Ага, клиент все расскажет))) Особенно про вихры и бугры, :o о которых многие даже и не подозревают на собственной голове, а вы говорите...
А коллегу звать - моветон! excl.gif Этим мастер лишь покажет, что он не мастер, а ученик. :o И тогда этот клиент тем более в эту парикмахерскую больше ни ногой))
Кстати, как вы это себе представляете? "Вы не переживайте, у меня не получается вам сделать стрижку, я вам затылок запорола тут немножечко, поэтому сейчас другого мастера приглашу - будем вместе думать, что с вашей головой делать! Но вы не переживайте, волосы не зубы - отрастут! А сейчас тем более почти зима - полгода в шапочке походите, и никто не увидит вашей прически!" :D :D :D
 
все ок чего парится, ведЬ многие клинты толко и ждут чтоб незаплатитЬ , редко такие бывают но естЬ, в таком случаи я шлю очен далеко и невожусЬ с дермом, если человек болной, если наглый то неотпускаю пока незаплтет, и говорю что сцас полицию вызову, если сам фигню напорол извенюс и денги невозму. И никакой благотворителности! Они етого толко и ждут!
 
Цитата
Форум Парикмахеров написал:Ага, клиент все расскажет))) Особенно про вихры и бугры, :o о которых многие даже и не подозревают на собственной голове, а вы говорите...


А мы тогда на что? прежде чем стричь,посмотри на голову повнимательней,на рост волос по краевой линии,как волосы лежат в свободном падении,направление роста на макушке.В конце концов,разве при мытье головы перед стрижкой руки не почувствуют какие-то особенности,типа родинок и бугров? Наверно,надо быть внимательней,чтоб потом непоняток не было...
 


Ситуация такая - наше руководство требует буквально "допроса" клиента. Чем живет, чем дышит, сколько детей, где работает, хобби, что люби, что нет. По возможности каждый мастер выведывает нужную информацию, но с открытыми вопросами не лезут, боясь потерять клиента, который пришел расслабиться в салон, а не к следователю на допрос!!!
Многие не хотят называть фамилий и контактов, чтоб их не доставали ненужной рекламой...
А на всех проф. курсах говорят - не лезьте в душу клиента. Недопустимо самим начинать задавать вопросы, если клиент идет на контакт, можно поддержать разговор, но не доставать вопросами...
Ко всему прочему, мы подписывали бумагу о этике общения с клиентом, и там написано то же самое...
Попытались сказать об этом руководству, бесполезно...
Что скажите???
Страницы: Пред. 1 ... 3 4 5 6 7 ... 10 След.
Читают тему (гостей: 1)