Почему клиент не приходит повторно в Салон Красоты?

У меня недавно был случай "измены" постоянной клиентки. И хотя я работаю не в салоне, а на дому, и речь идет не о стрижках, а о свадебной стилистике, я надеюсь - мой опыт кому-то может оказаться полезным.
Моя давняя клиентка (года три уже делаю ей косметические стрижки, прически и визаж для праздников и съемок) собралась замуж. Естественно я ожидала, что меня позовут создавать образ невесты. Тем более, что она активно обсуждала со мной стиль свадьбы, советовалась. В итоге даже надумала заказать мне свадебный букет и аксессуары, узнав о моем новом увлечении. И тут я узнаю, что она давно уже договорилась о прическе и визаже с другим мастером! Первое мое чувство - шок, обида, унижение, смятение, злость даже! Наверное так себя чувствует обманутая жена. Первое желание - отказаться от выполнения букета ("а я то, дура, скидку ей огромную на него сделала!" и вообще больше с ней не общаться. Это я пишу долго, а на самом деле все это промелькнуло в моей голове и душе лишь за минутку. Как раз стригла ее в это время (и как ножницами то от обиду не ткнула? ) Взяла себя в руки и сладким голосом сказала, что она сделала очень правильный выбор. Похвалила того другого мастера (надо заметить, совершенно справедливо - я с ней знакома) и засунула свои амбиции и детские обиды поглубже. Клиентка ничего не заметила, облегченно (как мне показалось) вздохнула и мы продолжили обсуждать ее свадьбу. А уже на следующий день я обнаружила, что спрятанная обида сама по себе прошла! Это такое облегчение!
В итоге я конечно сделала для девушки и букет и прочие аксессуары. А она расхвалила меня на свадебном форуме, много слов благодарности сказала и написала. А недавно обратилась ко мне за прической и макияжем для фотосессии)))
В общем, сохранив спокойствие и доброжелательность, я сохранила постоянную клиентку.
Отсюда вывод - если клиент при Вас хвалит другого мастера, не стоит впадать в амбиции и строить из себя обиженного гения. Прислушайтесь к словам и доводам клиента - что именно он нашел у другого мастера (в другом салоне)? В душе поблагодарите клиента за откровенность и руководство к действию)))
ПыСы Это конечно касается только давних, адекватных, любимых клиентов. Остальные - пусть уходят.

Монстриг, я всегда рабуюсь, когда уходят. Значит - "не мои". Если "мои" - возвращаются "исправлять". Тоже хорошо, обретение опыта.
Юдит, я не увидела уродства в девушке. Может, красят всех и одинаково, но эта мне весьма пришлась по душе. Мило, живо. Да, не вылизано, но и только.

Юдит, я не могу судить, но девушка явно не "уродка".
У нас тоже много домашних свадебных стилистов, даже "гильдия" свадебный стилистов" имеется))) Причесывают и плохо, и средне, и неплохо, я же говорю - как клиенту нравится - вот недавно Катерине Луч позвонили, просили за 1000 причесать на дому, она отказалась. Ее выезд - 4000 р., почему она должна катиться куда-то за 1000? И что должна сделать? Дважды махнуть пудровой кистью по лицу и сделать хвостик? Как-то народ по своим ценам себе находит подходящее и доволен и пухом из-под прически, и тем, что одинаково с другими выглядит. Кому что, как говорится.
У меня вчера девушка-невеста полчаса решала со мной, какой длины должна быть фата. Платье у нее необыкновенно красивое.

Юдит, экономить у вас начали на свадьбах. А у нас еще все в фаворе - куклы на капоте, дорогущие букеты, платья по 1000 евро. Ресторан за год заказывают, если нужен хороший. Бизнес организации свадеб процветает. У вас по-другому, это более умно.

Юдит, ну, в этом случае конечно, у нас свобода выбора. И часто молодые не хотят вводить родителей в дикие расходы. Устраивают тематические свадьбы, малым числом. Но и как у вас бывает - "один раз живем!!!"

Цитата
green47 написал:Nikola-ru, клиенты уходят "из" , а не "с") мой пост был как раз по сути - почему уходят клиенты - по причине низкого уровня мастерства и совкового администрирования в салонах, которые претендуют на уровень "Люкс"

Как у вас всё просто и однозначно! Пора свой салон открывать.

Цитата
Форум Парикмахеров написал:green47 иногда случается, что клиенты уходят не "из" и не "с". особо грамотные уходят "НА..""

Роман за словом в карман не полезет

Цитата

Форум Парикмахеров написал:Народ! Поднимаю тему, ибо нет возможности создавать новую, да и незачем. Если кто не в курсе, читайте здесь: http://parikmaher.net.ru/index.php?showtop...mp;#entry181484 - BAKKY рекомендует всем парикмахерам России выучить один или несколько иностранных языков. И предлагает сделать это еще на этапе обучения специальности. Она считает, что это очень плохо - то, что мы не говорим на иностранных языках. Я вот сижу и думаю - почему изучение русского (любого другого) языка не внедрено ни в одной парикмахерской академии (школе, курсах) мира? А может быть, и клиенты лучше пойдут в салоны, ведь они у нас через один иностранными словами называются? Входит клиент в салон, а ему - "Бон жур, мсье!" Как вы думаете, какие эмоции вызовет у клиента-мужчины это приветствие? У кого какие мысли относительно предложения БЕККИ? Вводить ин.яз в ПТУ или колледжах или не надо?

Ой, мне кажется - это лишнее! Есть, в конце концов просто курсы ин.яз и если человеку оно надо, он пойдет и выучит язык! А если не надо, то как бы этот предмет не вколачивался в голову, толку от него не будет. Лучше уж тогда уделить больше внимания либо на практику (реальную отработку) либо, если это теория, то культуру общения с клиентом, хотя бы на русском языке! А то культуры нет никакой, а мы на ин.язе Бон Жур)) ню-ню...Клиент заходит, а маникюрщица при этом полулежит на диване, задрав ноги (была у нас одна такая в салоне )) уже не работает))
И еще скажу так - в тот момент, когда мне нужен был язык, я специально пошла на курсы, 2 месяца.. все понимала и говорила уже свободно, но потом необходимость языка отпала (это по работе мне нужно было как раз, правда по старой, по рекламе) ну вот отпала эта необходимость, нет тренировки (т.е. нет практики разговорной) и все это забывается! Я наверное сейчас и три слова не свяжу)) (другое дело, что вспомнить, наверное будет легче, чем выучить заново, но опять же месяц - и ты свободно можешь говорить по английски - при желании!!)
в языке, как и в парикмахерском деле - нужна постоянно тренировка! Если ее нет, то это попусту потраченное время!

у меня один чел есть. выучил одну фразу: " Толко нье пот Дьима Бильан" а так да, проблем нет. Майкл чешет по русски хлеще нас, остальные с подругами восновном приходят или с друзьями. да клево с ними, мозг не выносят, самому бред всякий нести не надо. сплошные плюсы)) а язык знать конечно хорошо, но мне влом например.

Цитата

Форум Парикмахеров написал:Добрый День!!!Вот что такое хороший мастер???или как говорят на форуме (наши страхи) или (почему клиент уходит)? Хорошо быть образованым:) человеком и понимать почему каждый охотник желакт знать.....Но если вы свято верите иконам стиля...перукарського мыстецтва:),и не понимаете,что каждому нужно делать то,что у него лучше всего получается!!!Умеете стричь мужчин-вы мастер!!!!(мужской)!.Умеете-хорошо стричь мужчин-вы можете уже работать на себя!!!!.Умеете-стричь женщин-вы уже банальны!!!(это просто,но уже работаете на себя!!).Умеете-хорошо красить женщин-вы успешный и талантливый Человек!!!Особая благодарность вашему-гуру,или Вашему таланту!!!.Поймите кто-то может больше:),а другой может лучше.Ищите хороших и порядочных людей,не ведитесь на салоны которые понятия не имеют,что такое индустрия красоты(и как они зависят от мастера).Будьте независимы и объективны!! С Уважением Мокроусова и К!!!

Мое техническое образование не позволяет мне понять сей сумбур. Можно перевод на общедоступный язык?

Цитата
Форум Парикмахеров написал:я четт тоже затупил) с осторожностью надеюсь на позитив.. не?!

Какой позитив? с бодуна писали.мне лично нужен перевод

Цитата
Форум Парикмахеров написал:Роман, юдит, шо це було???? Новогодний розыгрыш уже начался? Тоже читаю и думаю - что-то я не вчитываюсь в мысль, где-же суть? А нету.

Это мы с Романом пытались найти в откровенной чуши рациональное зерно. ....не нашли. пришли к выводу что либо алкоголь, либо человек от страха конца свет разум потерял.

На протяжении 15 лет обслуживал одну клиентку.Она имела серьезные проблемы со здоровьем. Она у меня входила в реестр тех клиентов кому я делаю большие скидки. Уже как несколько лет обратил внимание на её отсутствие...А ведь всегда она нахваливала меня....а пару дней назад встретил её в магазине,обменялись приветствиями....Спросил её куда она пропала..На, что она мне ответила, Что ей теперь нельзя стричься у мастера-мужчины..в связи с тем , что она полностью ушла в религию...
Вот вам ещё одна причина ухода клиента.

вика1111, выпишите себе флакон любимого обертывания и не тратьте деньги на салон, в котором его делают теперь неправильно. А ходить в салон из-за марки косметики на самом деле не стоит. Ищите себе мастера не по марке косметики, на которой он работает, а по мастерству, с которым он сделает вам стрижку или окраску.
И: в 46 лет волосы у женщин вполне нормальные, если их правильно окрашивают и стригут. Не поняла ваших строк о:
мне 46 лет а волосы по пояс соотв приходится ухаживать и не экономить

Волос длинный кучерявый стрижек не было никогда, в парикмахерских концы и корни и все, по этому я обожаю всякие маски масла уходы обертывания так сказать в этом креативлю и просто отдыхаю эти пару часов и еще я бухгалтер по этому очень дотошна(без этого в моей специальности по миру пойдешь). А про 46 лет и волосы это я у Вас на форуме прочитала во время спора о том что и как делать кто то написал что не понимает дам за 50 с любовью к длинным волосам и задумалась точно что я лет через пять делать буду неужели стричь и расчувствовалась на минуту.

Цитата
jimi написал:Насчет длинного волоса...распущенный волос по пояс в 30 органичен...в 40 уже нет. а за 50 как правило уже опустились веки и брови...и щечки подвисли..вот тут при красивом волосе выручает тугой высокий хвост и челка. и молодит , и подтягивает овал лица.

К пятидесяти не щечки подвиснут, а вся фигура съедет вниз)) При таких раскладах только стрижка. Не обязательно короткая. Но обязательно учитывающая особенности не только лица, но и фигуры.

Пробовала. Вопрос в том, над чем работаем. Каюсь, в своем посте не уточнила. Обертывание необходимо для прекращение ломкости пересушенных красителями волос. Конечно же есть масса интересных продуктов, если нам надо выровнить структуру, сделать волосы послушнее, шелковистее.

То, что Биостетик сложный продукт, это факт. Но если отнестись к нему серьезно, то недооценить невозможно. Вопрос в том, что мастера не только не заморачиваются на правильную диагностику, подбор материала по проблеме (а там на две линии еще несколько вариантов закрывающих масок), но даже на банальное соблюдение технологии. О чем можно говорить?

Длинный волос в 45 это хвосты всяческие узлы особенно низкие только так

Цитата
вика1111 написал:Длинный волос в 45 это хвосты всяческие узлы особенно низкие только так

А вы пробовали носить низкий узел? он и в 17 мешает. шея потная, волосы о воротник трутся- высекаются больше чем от краски и фена.А шеи лебединые только в фотошопе.

Цитата
annMari написал:ну почему же)) у меня лебединая и без фотошопа))

я вам верю. но основная масса этого лишена и испытывает неудобство. а коль вы уже затронули тему возраста..вспомните о слове климакс. когда женщину в жар бросает по 20 раз на дню...какой уж тут волос на шее...

Цитата
Форум Парикмахеров написал:Давайте женщин с приливами климактерическими брить наголо - пусть им будет хорошо! Зачем им за волосами ухаживать, жизнь прожита, черт побери!

Ржу. представив свою маман бритой. ..мы уже тут нафлудили...а длинный волос прекрасно. и счастье клиента, когда ему на эту роскошь дают качественное обслуживание.Сами знаете. Клиент уходит оттуда где не умеют сделать хорошо, оттуда ,где ему не по карману и из за снобизма- потом похвастаться что была в престижном салоне.

Цитата
вика1111 написал:А то по улице идешь, иногда просто людей жалко, зачем например "Гарсон" стричь полной женщине и ведь кто то это сделал у кого то не нашлось слов что бы отговорить или просто не захотелось отговаривать . Вот как то так

она так хотела
много с полными лицами хотят!!! прямую челку, расширяющими еще их лицо
они так хотят

посоветовать можно, но уговаривать) это Вика такая романтика и утопия)

Фотки с моделями хорошие симпотные)
Ань ты права)

Но имелся ввиду жесткачь именно толстолицие с тупо прямыми челками, эх таких много
и их не переубедишь, сами себе злобные буратино)