Клиенты издеваются над мастерами в Салоне Красоты

Цитата
Светлана*** написал:вот, а у на в МАскве) в каждом доме по 2 салона, еще и эконом с торца с "неразборчивыми выходцами..." ходи куда хочешь и хабаль сколько влезет, ведь у большинства людей которые арендовали помещеня под бизнес свои понятия далекие от этого конкретного бизнеса)

знакомо. Я немного не в тему сейчас. У меня позавчера( 9 мая у нас увы не праздник) клиентка была из ценра из города не малого по нашим меркам, Мне обещали красивую женщину привести...я увидела кошмар неопределенного возраста...и только включив фантазию...короче тетка оказалась всего пятьдесят плюс и хороша собой...укор не клиентам, а нам, мастерам...сумевшим изуродовать красивую тетку за весьма большие деньги... Так что будем объективны. Мы тоже не всегда в подарочной упаковке.

лично я сама расстроена, если вижу растроенного клиента.
если он/а пришла за иправлением. редко такое, но бывает, обсуждаем чтО не так и, и исправляю. а что делать,.... даже денег не беру, хотя некоторые все равно дают.
таким образом, в основном, сохраняю таких клиентов.

Цитата

Форум Парикмахеров написал:Почитала мнение парикмахеров о недовольных клиентах. А что делать в том случае, когда приходишь стричься и просишь элементарное классическое каре с прямым контуром, а в результате видишь, что одна сторона короче другой, и по лицу мастера понимаешь, что и он это знает, но вида не подает, а ругаться и выяснять отношения - не умею. Иногда до того одна сторона бывала короче другой (отмечу, что волосы вьющиеся), что через несколько дней ходила перестригаться к другому мастеру, естественно, упуская историю о недавней пострижке. Показываю, где сторона короче другой и насколько - на конкретных прядях, прошу подстричь ровно обе стороны (большего от мастеров не прошу). В итоге имею перестриженную короче уже другую сторону, мастер - уже другой - и сам это видит и говорит "замечательную" фразу - "ай ладно, они всё равно завьются" (причем стрижка стоит прилично). Завиться-то они завьются, но дело в том, что сторона, подстриженная короче, короче и завивается. А ругаться опять-таки не умею, молча соглашаюсь с мастером, делаю вид, что всё в порядке, и ухожу. Прийти снова к мастеру и указать, что одна сторона короче другой неудобно. А потом очень долго переживаю (первые недели три вообще пребываю в трансе), отращиваю волосы подлинее, надеясь, что теперь-то, когда волосы подлиннее и попрямее под своей же тяжестью, наконец-то выйду их парикмахерской с ровненьким каре (стригу чуть ниже лопаток - когда завьются, чуть выше плеч и асимметрия очень заметна), и снова та же история.

Что делать?
Наверняка мастер, который впервые подстриг Вам эту стрижку подстриг ее нормально. Найдите его и больше никогда не теряйте!!!!!

Цитата

Форум Парикмахеров написал:Увавжаемая магда! До тех пор, пока вы будете оплачивать асимметричные пряди каре при заказе "подстричь абсолютно симметрично и ровно", вас так и будут стричь. Потому, что вы до сих пор не стали "грамотным потребителем парикмахерских услуг". В частности. Если вы раз не заплатите (не надо ругаться, что за соведповщина?), а откажетесь платить за стрижку криво-косо сделанную, с вас денег не возьмут. А мастер поймет, что зря потратил время на набрежную работу. Если так сделают еще 10 магд, в голове мастера шевельнется, возможно, мысль о несовершенстве его стрижек. А когда еще десяток не заплатят за плохую работу (а плохо работают приблизительно 80% мастеров т.н. "салонов красоты"), кто-то поймет, что нужно либо подучиться стричь ровно, либо работу новую найти. Наш потребитель пока мастера не озадачил настолько. Плачут дома, "не хотят кричать"... А проще надо быть, господа. Если вам в ресторане не той степени прожарки стейк принесли, вы его на кухню отправите и перед вами еще извиняться будут. И ни копейки вы не потратите. А в парикмахерской вы пока не найчились "стейки обратно отправлять". Вот повару и все равно.

Главное, чтобы клиент знал какие должны быть стейки...
На практике получаем два разнополярных варианта: первый - как у Магды, когда потребитель. скорее всего действительно прав. Второй: когда клиент считает, что "лучше знает что и как", девять мастеров под психологическим давлением пляшет под его дудку а десятому приходится выворачиваться наизнанку, чтобы изменить что-то в сознании клиента.
Классические ситуации:
клиент уверен что "для объема" нужно сделать макущку как можно короче и при попытке объяснить что либо хватает руками за волосы и требует стричь под его диктовку, потому, что его всегда так стригли. Этот клиент даже мысли не допускает, что эта "парикмахерща-пэтэушница" может ему показать что-то новое и уж тем более перевернуть с ног на голову его представления о стрижке. Потому-что девять предыдущих его "облизывали" и стригли под диктовку, лищь бы клиент был доволен и заплатил.
Или:
сорок лет меня стригли и не просили мыть голову и все было хорошо, а тут эта молодуха говорит что мыть надо, да она стричь просто не умеет и денег с меня содрать хочет.
Тут, конечно, виноваты и мастера что ее стригли до этого, а тем более объясняли что-то типа "вот если у вас сало с головы капает, то помоем, а то неприятно, а так побрызгаем и ничего, все нормально, вместо того, чтобы объяснить, что мытье нужно для предварительной подготовки волос к стрижке, а не из-за брезгливости.
Или:
профилируйте меня, чтобы лучше лежало, объема больше было. И это говорит дама, из тонких прямых волос которой мастер только что еле собрал стрижку в стиле "Видал Сассун" и теперь под диктовку клиента он должен все это разрущить "сделать перышки" и тд и т п только потому что "ее старая парикмахерша говорила, что для объема надо и естественности, а она была такая душка, и стаж ХХХ лет - плохого не посоветует, жаль уехала".
А в общем получается, что у клиента должен быть авторитет мастера, но вот вопрос, где его взять, если то и дело появляются те, что каре ровно не стригут...

Цитата

Ishtar написал:Девочки, я с новыми клиентами общаюсь, иногда и по полчаса) Это конечно непозволительная роскошь, если ты работаешь в салоне, где сидит очередь и ждет тебя) Но! Стоит понять что хочет, видит или думает клиент, потом после общения он начинает тебе больше доверять) Можно показать журналы, фотки, чтобы самой понять, что она имеет в виду под "шапочкой", "лесенкой" и прч. Если клиент не доволен, ведет себя не корректно, значит в попу клиента такого, точнее, направляем его к более опытному, спокойному, уравновешенному и т.д. мастеру, а сами садимся и 5 минут дышим, восстанавливая душевное равновесие! И повышаем свой профессионализм ПОСТОЯННО!!!! смотрим и учимся у коллег, принимая каждого клиента, как учителя) (каждый человек в нашей жизни - Учитель) Так отпустим же злую тетку с благодарностью и пожелаем ей найти "Своего мастера"! Так как у каждого клиента есть "свой" мастер, как и у каждого мастера -"свой" клиент)))

оно так...но свой клиент не из воздуха материализуется. Вот мой недавний случай. Я за пол цены вывела из доморощеного черно- бордового в светло русый блонд. И теперь за обычную цену поддерживаю этот цвет. потому как теперь это таки мой клиент.

Цитата

Форум Парикмахеров написал:Главное, чтобы клиент знал какие должны быть стейки... На практике получаем два разнополярных варианта: первый - как у Магды, когда потребитель. скорее всего действительно прав. Второй: когда клиент считает, что "лучше знает что и как", девять мастеров под психологическим давлением пляшет под его дудку а десятому приходится выворачиваться наизнанку, чтобы изменить что-то в сознании клиента. Классические ситуации: клиент уверен что "для объема" нужно сделать макущку как можно короче и при попытке объяснить что либо хватает руками за волосы и требует стричь под его диктовку, потому, что его всегда так стригли. Этот клиент даже мысли не допускает, что эта "парикмахерща-пэтэушница" может ему показать что-то новое и уж тем более перевернуть с ног на голову его представления о стрижке. Потому-что девять предыдущих его "облизывали" и стригли под диктовку, лищь бы клиент был доволен и заплатил. Или: сорок лет меня стригли и не просили мыть голову и все было хорошо, а тут эта молодуха говорит что мыть надо, да она стричь просто не умеет и денег с меня содрать хочет. Тут, конечно, виноваты и мастера что ее стригли до этого, а тем более объясняли что-то типа "вот если у вас сало с головы капает, то помоем, а то неприятно, а так побрызгаем и ничего, все нормально, вместо того, чтобы объяснить, что мытье нужно для предварительной подготовки волос к стрижке, а не из-за брезгливости. Или: профилируйте меня, чтобы лучше лежало, объема больше было. И это говорит дама, из тонких прямых волос которой мастер только что еле собрал стрижку в стиле "Видал Сассун" и теперь под диктовку клиента он должен все это разрущить "сделать перышки" и тд и т п только потому что "ее старая парикмахерша говорила, что для объема надо и естественности, а она была такая душка, и стаж ХХХ лет - плохого не посоветует, жаль уехала". А в общем получается, что у клиента должен быть авторитет мастера, но вот вопрос, где его взять, если то и дело появляются те, что каре ровно не стригут...

Почему мы так неуважительно отзываемся о коллегах? ...Парикмахерша... А вы не думали, что так же точно отзовутся о вас и о вашей работе? В другой парикмахерской.Куда клиентка в следующий раз пойдет на стрижку. И вашу работу так же раскритикуют и назовут как-нибудь нелицеприятно. Имеют право. Мнение у них такое о вашей работе. Был у нас тут на форуме товарищ, всех обзывал "ж...рукимм парикмахершами", в результате оказалось, что его "золотые" ручки как раз и растут из этого самого места.Так что будьте скромнее, и люди к вам потянутся.И еще одно. Конечно, "молодухи" работают великолепно, а опытные мастера, с ХХХ-летним стажем, так себе,лишь бы день до вечера и деньгу покрупнее по-легкому срубить. "Сессон" постричь и то не умеют. Накосячат, а "молодухам" переделывай! Просто слов нет...
К тому же мы просто обязаны стричь так, как хочет клиент, ту стрижку, которую ему комфортно носить.Наша задача и состоит в том, чтобы и волки были сыты, и овцы целы. То есть мы можем постричь то, что хочет клиент, но подкорректировать. Уже по своему вкусу. Если мы считаем нужным сделать клиенту другую стрижку, мы должны спросить его, хочет ли он перемен в собственной внешности.И не нужно думать, что мы истина в последней инстанции.Очень может быть, что клиент прав, а мы-нет.

Я так понимаю это общепринятая практика, что на 100 благодарных клиентов попадется 1 такой, который все желание к работе отобьет.
Есть у кого-нибудь методы, как эффективнее абстрагироваться от таких ситуаций, чтобы это не сказывалось на настрое и дальнейшей работе? К нашей работе ведь невозможно относиться как просто к работе.

Эх... Сегодня одна клиентка мне тоже нервы потрепала. Приходит такая вся дружелюбная , на голове отросшие корни 2 см. чисто седые, а на концах мелирование приблизительно на 8 базе, зеленцой слегка отдают. Говорит мне надо покраситься, подстричься и укладочка. мы работаем на Эстеле и на Лонде , она выбирает Эстель, несу палитру, предлагаю ей краски на 8 и на 9 уровне( конкретней 9.76, 8.3) , на что она мне отвечает: ни в коем случае!!! И тычет пальцем на 5.0, вот в этот нужно, я спрашиваю: вы хотите стать брюнеткой? Она, так ужасаясь НЕТ!!! Говорю, зачем же вы выбираете такой цвет? Она: хочу закрасить корни Я: и что получится, темные корни и желто белые концы... Она: зачем темные? я хочу блондинкой остаться Вообщем она такую ахиинею несла, я ей говорю какая ей краска нужна, а она мне доказывает что ее таким красили в прошлый раз, вообщем полный вынос мозга. В итоге я не выдержала и спрашиваю ее какой цвет вы хотите чтобы получился в итоге, покажите на палитре? Она тычет пальцем в 7.75. Я беру 7.00 для седых волос мешаю с 7.75, наношу на корни, выдерживаем смываем, она вроде улыбается, мы обговариваем стрижку,я ее подстригла, сделала укладочку, в процессе мы с ней разговаривали вроде все было нормально. В конце даю ей зеркало заднего вида она себя обсмотрела со всех сторон, говорит угу, угу... потом села такая и говорит,: вы мне испортили цвет волос, меня так еще никто ужасно не красил, я всегда была блондинкой, всегда светлой была а теперь что??!!!Я стою вся в шоке, говорю ей что я в течении 20 мин пыталась рассказать какой ей нужен цвет, а она в итоге выбрала то что выбрала. На что она пошла жаловаться администратору, начала ей говорить, как я ее испортила, что я не профессионал, я не отговорила ее И что она платить за это не собирается, я ее спрашиваю: ну раз вам так не понравился цвет., зачем вы стали стричся у меня и укладку делать? могли бы сразу сказать что вам не нравится.На что она начала говорить что я хамка, что мне нужно для начала научится себя вести а потом работать с клиентами! Вообщем заплатила она только за материал, а я ушла не выдержала и расплакалась в туалете... Ну как с такими неадекватными бороться?! Спасибо администрации, они мне заплатили за работу с ней.

Я парикмахер со стажем, недовольных клиентов было по пальцам пересчитать
А сейчас я в декрете, не работаю временно, думаю подзаработаю на волосах для наращивания.
Подруга мне подогнала страждущую нарастить, я нашла сайт, где можно прикупить неплохой волос.
купила, прислали, отдала клиентке. Сама подруга нарастила ей пряди.
И вот через 5 дней клиетка звонит подруге- волосы сыпятся, капсулы падают, крошатся((((((((
Я в шоке, подруга тоже.
я в интернет - магазин, так и так, волосы плохие, капсулы ваще ---- мне ответили отказом- ничего не знаем, может не так наростили, может клиетка что сделала(((
Я собралась сама возвращать деньги, т.к. клиентка знакомая да и с нарощенными волосами ходила,знает что к чему
тут думаю дай-ка себе оставшиеся пряди прицеплю. попросила подругу, клиенка дала остатки от пучков( брали 200, пригодились 160, 40 значит осталось)
подруга уже в салоне наростила пряди 6 штучек на пробу, я думаю если капсулы плохие, все равно же отвалятся,зачем все 40 наращивать
и , О, ЧУДО, хожу с прядями уже почти месяц, они даже и не думают отваливаться
клиентке говорю, с прядями все нормально, что там вы сделали, я только догадываться могу,
деньги мне никто не возвратит, почему я должна возвращать
и тут началось......
в суд на меня собралась подавать,
а я считаю я ни при чем, кто сейчас узнает, что с ними сделали,
может неправильно нарастили( мне сделали и скрученные пряди, и припечатывали щипцами(горячее наращивание)
чтот там было не знаю
теперь клиентка мне угрожает налоговой, типа незаконно ИП деятельность и моральный собралась с меня брать.
что делать не знаю,
есть у меня одна подруга- адвокат, вот назначили с ней встречу, пойду проконсультируюсь
может кто знает, как в таких случаях поступать,
и доказывать, что неправильно наростили я тоже не могу, моя близкая подруга делала наращивание((((((((((
да и зачем мне это все вообще, если оказалось, что пряди на самом деле нормальные, как и заявлялось люксовый волос((((((

Странная какая-то история. Одна подруга наростила другой подруге. А кто видел, как происходило наращивание? Те ли волосы использовались? Кто-то из них двоих чего-то мудрит, а вы в косяках. Соглашусь с Юдит: послать подальше.

мамадочек, а у клиентки все нормально, адекватная? Я вообще много раз наблюдала, что у дам, которые любят наращивать волосы, с мозгами не вполне... Не знаю, как выразить. Человек, который попал в такую ситуацию, не будет сразу кричать, что в суд подаст. Суд - последняя инстанция. А тут сразу в суд. Чего не в международный трибунал?
Знаете, чем больше угрожают судом, тем меньше знают, как туда подать заявление.

Мамадочек, человек, который сосчитал знакомых юристов и начал пугать кого-то их количеством, наверняка не обращался ни к кому из них.
Такие люди обычно считают предметом гордости знакомство с большим количеством людей, значительных с их точки зрения. И хвастаются этим.
Ее угрозы с употреблением ненормативной лексики вы можете обратить против нее - ведь у вас есть свидетели, что она "унижала вашу честь и достоинство", а это статья 130: http://www.lawmix.ru/comm/9138/34899
Между тем, никто не видел, как ей наращивали волосы (свидетей у нее нет, волосы отпали))). Свидетели из числа сотрудников вряд-ли найдутся после ее выходок. Значит, нарастила она волосы непонятно, где. Продали ли вы волосы для ее наращивания? Это нужно тоже доказать.
А как она расплавила капсулы, я вам расскажу. Дома она сушит волосы феном, втыкая сопло фена в гущу волос. Думаю, капсулы рассыпались от теплового воздействия. Больше не от чего.
Так что во всех своих бедах виновата она сама. Видимо.

Цитата

Мамадочек написал:Сегодня продолжение истории, она сказала, что после суда я буду должна в 3 раза больше. Эх, буду ждать как развиваться события будут, подруга адвокат сказала ждать и ничего не предпринимать, ведь если она подаст в суд, на какую-то статью или закон она будет основываться, вот тогда уже и думать, что делать, а щас голову не ломать Но вот еще ,девочки, вопрос, абсолютно все пряди у меня- и снятые и неиспользованные, она должна их забрать для экспертизы, а я вот думаю, возьму и не отдам ей, что она сможет сделать, никакой экспертизы, никаких разборок. Но свидетель получается один- моя хорошая подруга. факт передачи денег она не видела, но волосы она те самые нарастила, эт точно. угрозы ее никто не слышал.это все по телефону, да и я не собираюсь в чем-то ее объвинять, ведь она на самом деле уверена в своей правоте, пусть матерится на здоровье, мож ей так легче станет

Мамадочек, она может получить встречный иск.
Для суда версию она излагает свою, а вы с подругой - свою.
То, что она собирается говорить, вы уже слышали. А ваша должна звучать примерно так.
Вы никому не продавали волосы, волосы были куплены вашей подругой для салонного наращивания в специализированном магазине. Чек? Не сохраняете.
После наращивания волос в последний раз ее никто не видел без волос, что с ними стало - полный сюрприз для вас. И куда она ходила с ними - тоже. Возможно, они надоели ей (времени много утекло))) и она сняла их в другом салоне.
Но она всегда вела себя неадекватно - в течение всего времени, пока обслуживалась в вашем салоне, уходила совершенно довольная, но могла себе позволить позвонить по мобильному мастеру и с использованием ненормативной лексики выражала неудовлетворение работой. Неоднократно мастер включала громкую связь и свидетелями разговора становились другие мастера, подруги. (подруги прилагаются в количестве 2 человек))).
Благодаря такому поведению мастер для себя решила ее больше не обслуживать, тем более, что больше не могла вынести грубого поведения клиентки. Клиентка начала вести себя еще более странно и подала в суд. Правда, у нее теперь нет нарощенных волос и неизвестно, где они. Поэтому мастер подает встречный иск о причинении на протяжении долгого времени морального вреда, оскорбления чести и достоинства. Мастер опасается мстительности клиентки и просит суд о принудительном освидетельствовании клиентки у психиатра. Также мастер просит учесть все угрозы о физической расправе, которые клиентка неоднократно озвучила самым непристойным образом и оградить себя от покушений клиентки.

Мамадочек, если она пойдет в суд, вам тоже придется туда идти. Поговрите со своим адвокатом, вам подскажут, как верно сести себя. Вас не за что штрафовать и наказывать. А ее есть, за что.
Хабальство нужно наказывать Чтобы в следующий раз, когда она пожелает вести себя по=хамски с ЧЕЛОВЕКОМ, не важно, кто он, она сразу вспоминала, что за это бывает.
Ваше дело, как себя вести, вы, видимо, добрый и мягкий человек. Решайте сами. Но, в любом случае, терпения вам и мужества. А тему тереть нет смысла - ни в одном совете нет ваших действий.

Цитата

Форум Парикмахеров написал:Почему мы так неуважительно отзываемся о коллегах? ...Парикмахерша... А вы не думали, что так же точно отзовутся о вас и о вашей работе? В другой парикмахерской.Куда клиентка в следующий раз пойдет на стрижку. И вашу работу так же раскритикуют и назовут как-нибудь нелицеприятно. Имеют право. Мнение у них такое о вашей работе. Был у нас тут на форуме товарищ, всех обзывал "ж...рукимм парикмахершами", в результате оказалось, что его "золотые" ручки как раз и растут из этого самого места.Так что будьте скромнее, и люди к вам потянутся.И еще одно. Конечно, "молодухи" работают великолепно, а опытные мастера, с ХХХ-летним стажем, так себе,лишь бы день до вечера и деньгу покрупнее по-легкому срубить. "Сессон" постричь и то не умеют. Накосячат, а "молодухам" переделывай! Просто слов нет... К тому же мы просто обязаны стричь так, как хочет клиент, ту стрижку, которую ему комфортно носить.Наша задача и состоит в том, чтобы и волки были сыты, и овцы целы. То есть мы можем постричь то, что хочет клиент, но подкорректировать. Уже по своему вкусу. Если мы считаем нужным сделать клиенту другую стрижку, мы должны спросить его, хочет ли он перемен в собственной внешности.И не нужно думать, что мы истина в последней инстанции.Очень может быть, что клиент прав, а мы-нет.

Перечитайте, пожалуйста, мой пост еще раз внимательнее.

Здравствуйте коллеги!
Это мое первое сообщение на форуме,много читаю,нотут сложилась крайне неприятная ситуация-приходиться писать в этой теме.
Ищу совета. Как поступить.

Работаю на дому ( в декрете),недавно закончила курсы (хорошие,годичные),очень нравится парикмахерство, могу стричь целыми днями без устали-мое на 100%!
Далее ситуация-ко мне записалась девочка,новая (клиентура пока вся новая) на стрижку-окрашивание. Крашу Лондой.
Ну вначале о моих ощущениях. Входит человек-и все-энергетический отсос. Не скажет лишнего слова, чувствуешь себя с ней дико неудобно,попыталась ей включить телевизор-меня резко пресекли-типа МНЕ НЕ НАДО. Далее тягостное молчание. На контакт не идет вообще! Я-очень общительный компанейский человек, начинаю общаться с людьми быстро,дружелюбно и очень легко. Но тут не идет ВООБЩЕ.
Ладно,всяко бывает.
Спрашиваю-какую стрижечку хотите? Показывает на телефоне, три разных стрижки, типа "пикси" но не "пикси" , клоками короткое,глубокая филировка везде. И все разное,но говорит ТАК что я должна сразу же определить что это за стрижки. Я стала говорить, что вы хотите на затылке,длина висков, сверху и тд. Схемку "Пикси" я как раз незадолго до этого как раз посмотрела,вообщем говорит "вот как у Шэрон Стоун" очень коротко,НО без глубокой филировки и вообще без нее. Пришли к тому что она хочет равномерную стрижку,с удлинением на затылке. Стайлингом типа уложит и будет хорошо. И тут она параллельно начала рассказывать о том что ее когда то какой то француз постриг очень хорошо,и после этого она обошла кучу салонов-парикмахеров в городе,но до сих пор никто так и не смог ее хорошо постричь. Меня уже это насторожило,ну думаю,я буду следующей.
Покрасили, ЛОнда взялась хорошо, стала стричь. Под постоянный акомпанемент что и как стричь тк она вообще то понимает все в стрижках,своем росте волос и вообще очень интересуется парикмахерством. Пострига. Подходит к зеркалу. Теменная зона говорит длинная,я хотела чтобы были длинными виски и затылок, а на темени короче (вдруг оказалось что виски должны быть длинными). Постригла теменную.
Смотрит-виски не нравятся-честно, сказала. Остальное вроде ничего. НО как я уже говорила очень тяжело понять и вытащить информацию, как не общалась так и не общается.

Вечером сообщение от нее.
"Я рыдаю,все ужасно,виски ужасные, ты их отсригла в направлении к затылку,а надо к лицу,угол неправильный,они топорщатся, меня никто так ужасно не стриг, седина не прокрасилась,виски седые (я стригла виски-седины нет!)" и далее приписка-верни мне деньги.
Я пишу-ок, только приедь пожалуйста,покажи свои седые виски, ужас на голове и тд. Не вопрос.
Она отвечает что приехать не может,чтобы я кинула деньги на сотовый.

Вот.
Стрижку я осмотрела,оценила,она сделана правильно. В висках-может быть не так как она того хотела,но тем не менее не ужас как она говорит. равномерная стрижка,гармоничные виски относительно этой стрижки.
Я жалею что повелась на то что позволила ей руководить процессом стрижки,в итоге получилось и не как видится мне и не как хочет она. Переживаю жутко конечно.Она все пишет,говорит верни деньги,приехать не может,фото не передает седины да и вообще "она их уже пинцетом выдрала".
я в замешательстве...
подскажите-есть из этой ситуации граммотный выход?


P.S. стараюсь объективно смотреть на свои работы,показала их даже девочке которая считается хорошим мастером в городе,она похвалила. Короткие стрижки у меня слабоваты,но не настолько чтобы сказать что я безрукая. Обычно фотографирую работы-эта мадам фотографироваться наотрез отказалась (я никогда не фотографируюсь). так бы было что показать и обсудить. вот(

Цитата
Форум Парикмахеров написал:Выход есть= послать подальше. у нас тут про таких целая тема. Дети лейтенанта Шмидта называется. Все у еей прекрасно. А впредь надо у таких спрашивать...и тихонько на мобилке диктофон включать.

есть такая тема? поищу-спасибо!!!
сколько нервов потрачено(

Цитата

Форум Парикмахеров написал:Ситуация не редкая для начинающего или неуверенного мастера. Я до сих пор иногда в такие попадаю, хотя работаю много лет. Такие клиентки были, есть и будут на нашем пути. Надо идти дальше, делать выводы, учиться держать таких в рамках или отказываться от них сразу. Сажать перед зеркалом и с линейкой показывать ей длину отстригаемой пряди. Просить еще раз повторить описание желаемой стрижки, ссылаясь на непонимание. Если отказывается или объясняет непонятно, ответить - тогда буду стричь, как считаю нужным. Это может подействовать. А лучше всего, если совсем уж невмоготу психологически - отказывайте. Я так и говорю - "к сожалению я Вас совсем не понимаю, наверное я - не Ваш мастер, не обижайтесь." И мило улыбаться! Клиенты очень разные, надо пройти через все, чтобы стать опытным мастером. Не переживать! Деньги не возвращать! Пусть покажет седину! Хотя, от такой можно всего ожидать - может сама себя обкарнать и свалить на Ваши руки. У меня такая была - после стрижки у нее случился нервный припадок (потом я узнала, что у нее заболевание психики) и она потребовала все состричь на толщину пальца. А когда я отказалась (так жалко было приличную стрижку поганить), схватила ножницы и пригрозила, что сделает это сама, а всем скажет, что моих рук дело!

ужас!!!(это я про клиентку нервную)
спасибо большое за совет и поддержку, думала на самом деле что я не права,вина моя и тд и тд
у меня было огромное желание сказать ей -до свидания,но я не знала как, человек с форума (там объявление), наверняка бы пришла и сказала-я приехала, а меня послали и тд, короче я решила попробовать поработать с ней,думаю и практика в работе со сложными людьми и вообще...но чем дальше тем хуже...
сделала как просили,но тут такая тонкость,ведь даже при хорошо сделанной работе можно придраться?
надо научиться граммотно отвечать,типа "я сделала так,как считала нужным (правильным,как вы просили,как меня учили,как умею и тд)

насчет на нее посмотреть-от нее опять сообщение сегодня-волосы она выдрала седые (даже не смешно), а виски ей перестригли, если учесть что там внизу около 1 см, что-то состригли и по ее словам "исправили форму стрижки кардинально". тоесть уже все прекрасно и смотреть нечего...
причем равномерная это извините шар,грубо говоря,его и просила, а теперь оказывается что форма шара нам не нужна была...

я уже успокоилась-слишком много у нее несостыковок,даже моя совесть молчит уже) но вначале была в ауте))))

ааа)))) я ей ответила что рада что она наконец-то нашла СВОЕГО мастера (которому искренне сочувствую внутри) и что надеюсь что вечером он не получит предложения вернуть деньги обратно))) на телефон

Цитата

Форум Парикмахеров написал:Симонова Катя, клиентка, которую вы описали, психопатка. Я от рассказов о "неком французе, итальянце, турке, немце, американце" просто млею. Это значит, что она однажды пришла в парикмахерскую и кому то было до лампочки, что она думает об их технике стрижки висков и вообще о ней. Подстриг, стайлингом надергал клочков и досвидос. Так с такими и надо. Только французу не придет в голову, что он не так подстриг. А француженке - сомневаться в том, что человек, выучившийся парикмахерскому делу, подстрижет где-то не так, как надо. Раз умеет стричь - все, ОК. Это мы, со своими нервами и внутренним чувством постоянной вины за все (не важно, за что, просто за все), думаем об их висках и теменной зоне. Я такую психопатку отправила подальше, здесь писала где-то, но промучилась с ней в салоне (им без разницы, дома или где) лет 6. Пусть ищет француза по программе "Ищу тебя". Авось годам к 80 встретятся. А приехать ей стыдно - на голове все в порядке. Не приедет она. Хотя рыдает по-честному, она мнительная тетка, которой нужен не парикмахер, а психиатр. Потому и на дом пришла - в салонах ее уже нигде видеть не могут. И она в курсе. Она врет. Либо кто-то сделал вид, что дико сочувствует ( и этот кто-то взял много, много денег, потому она будет его уважать) и еще сдела вид, что почикал ножницами около уха. ФТОПКУ таких клиентов, прости, Господи.

)))))))))))))) похоже так и есть,праввда наверняка француза выдумала))))
но я решила таки коротким стрижкам поучиться. полезно)
сегодня мужчину стригла,руки тряслись,он еще и депутат оказался, думала убьют меня-ничего,сказал что именно о такой и мечтал давно стрижке,бальзам на душу) чем наша профессия и хороша!)

Меня тоже напрягает, когда твой клиент расхваливает своего прошлого парикмахера, который "буквально за минуточку, не глядя, с полуслова, волосы ожили, почти даром, помолодела на 10 лет..." и т.п. и т.д. Есть парочка соседок, которые регулярно всей семьей стригутся у меня, а нахваливают другого мастера. Иногда не выдерживаю и со вздохом говорю - Что ж Вы такого золотого мастера упустили? Надо было держаться, платить чаевые, дарить подарки и проч.! А после рассказываю, какие комплименты и презенты получаю от своих благодарных, чудесных, красивых, щедрых, умных клиентов. И в той же дебильно-умилительной манере это говорю. Потому что это дико неприятно, когда регулярно и навязчиво. И ведь все понятно - тот мастер нравилась, пока приезжала к ним по первому зову и дешево их обслуживала. Теперь у нее достаточно опыта и клиентуры и она может выбирать к кому ехать, а кому цену поднять.

Цитата

Форум Парикмахеров написал:Почитала мнение парикмахеров о недовольных клиентах. А что делать в том случае, когда приходишь стричься и просишь элементарное классическое каре с прямым контуром, а в результате видишь, что одна сторона короче другой, и по лицу мастера понимаешь, что и он это знает, но вида не подает, а ругаться и выяснять отношения - не умею. Иногда до того одна сторона бывала короче другой (отмечу, что волосы вьющиеся), что через несколько дней ходила перестригаться к другому мастеру, естественно, упуская историю о недавней пострижке. Показываю, где сторона короче другой и насколько - на конкретных прядях, прошу подстричь ровно обе стороны (большего от мастеров не прошу). В итоге имею перестриженную короче уже другую сторону, мастер - уже другой - и сам это видит и говорит "замечательную" фразу - "ай ладно, они всё равно завьются" (причем стрижка стоит прилично). Завиться-то они завьются, но дело в том, что сторона, подстриженная короче, короче и завивается. А ругаться опять-таки не умею, молча соглашаюсь с мастером, делаю вид, что всё в порядке, и ухожу. Прийти снова к мастеру и указать, что одна сторона короче другой неудобно. А потом очень долго переживаю (первые недели три вообще пребываю в трансе), отращиваю волосы подлинее, надеясь, что теперь-то, когда волосы подлиннее и попрямее под своей же тяжестью, наконец-то выйду их парикмахерской с ровненьким каре (стригу чуть ниже лопаток - когда завьются, чуть выше плеч и асимметрия очень заметна), и снова та же история.

Каре, на первый взгляд кажется простой стрижкой...Иногда нельзя её стричь под линейку ровно...можно получить обратный результат...Мастер старается ему кажется , что он вас подстриг ровно, но как только клиент встает с кресла и его голова принимает естественную позу, то одна сторона становится чуток короче другой..зачастую такие проблемы возникают с теми клиентами у кого имеются проблемы с позвоночником.
Судя по вашим комментариям вам всегда выполняют эту стрижку не ровно..Поэтому у вас есть уникальная возможность в ближайшее время выставить фото с неудачной стрижкой... Я не верю в то, что все мастера к кому вы обратились плохо работают...Проблема не в них.
Это только одна из причин...

Цитата
Форум Парикмахеров написал:Стилист! Я вас покусаю! Больно! На правах француженки. Во Франции как среди парикмахеров так и среди клиентов встречаются разные люди.

образ "француз" здесь было нарицательным это ж понятно) или нет?)

AJC, можете покусать, только чтоб не больно!
Речь не о конкретно французских и других мастерах не в России. Речь о менталитете российских мещанок, которым "если за границей, то все лучше!"
Знаете, есть такая когорта клиентов, которая любит рассказывать о "мастере, которого теперь нельзя посещать, который уехал-живет за границей-работает в Москве (нужное вставить самостоятельно)". Это всегда самый лучший мастер в их жизни. И я видела работу такого мастера на голове у клиенток. Но эксклюзива не наблюдалось. И, как правило, рассказы сводятся к восторженному описанию салона, в котором работает мастер, количеству дипломов на стене и невероятной укладке, которую никто не сможет повторить.
Такие клиентки, как правило, экзальтированные дамы 35+. А мастера, которые "никогда больше не встретишь" - мужчины. Бывают рассказы и о мастерах-женщинах, но тогда это мастера из пафосных салонов МСК. На голове у клиенток этих мастеров "изысканное ничего", т.е. стрижка до плеч с легкой градуировкой...
"Загибать распальцовку" таким клиенткам очень утомительно.