Правила общения с клиентом Салона Красоты

о чем они говорят*ооооо,я вам скажу!!!
баба приходила на стригу и краску и по ка ее обслуживали ,она обхаяла всю свою семью,в таких подробностей,что я,будучи в массажном кабинете,слышала все таааааааак четко,что релакс-диск пришлось усилить.это было что-то.смаковать подробности.беееееееее.это мерзко.она начала про своего сына,который неудачник,жена-то его бросила,прошлась по всем аспектам его бездарности и ничтожности и оказалось,о,эврика,он рядом и возможно заглянет.а прикидываем,если бы он заглянул к нам на огонек...мрак...он бы не знал что мы знаем.не смешно.фуууууу,как можно хаять собстввенное дитя,пардон,мордоворота 30 лет!!!!!!!!и все его промахи,так скажем,прямо-таки пережевывались.так-то...
а дедок приходил на педикюр,так он взял караван и там было про навку и башара.он ее и проституткой и как тока не называл.довольно были красочные фразеологические обороты ,талантливый оратор*)честно,я даже когда увидела его,меня ждущего,удивилась,в силу того что педи у нас от 1000и что пенсионер!!!!пришел...воот...я такая ага,конечно,у меня шеф не лишен про100 чувства ЮЮЮЮЮЮЮЮЮЮЮ.а дедок в больничку готовился.так-то вам**
еще у меня был клиент на мани и педи-молодой.статный,красывый(вроде ахахах),так мы када чесу дали,он обмолвился что начал делать педи после телепроекта...а затем он вышел курнуть и барсетку взял с собой...а мой шеф как полотно стал-а где он?я говорю-курит...шеф бфыло думал что он нас обул()так нет же,он вернулся)))))))))по окончании сего действа и счет по меню оплатил и чай оставил хехе.внушительный такой чаааааай()
а еще обсуждают погоду-оооооооооооо!самая бездарная тема.пустаянаигранная.ненавижу.
а у нас парик одна есть-дряхлячка,50ей,так она у парня спросила ра-бабушка ЕЩЕ жива?с таким акцентом на еще,типа,че,пора уже в ящик сыграть...
а еще говорят о,я не в том возрасте чтобы таким лаком красить,Мне пож-та какашечный...


а по поводу улыбаться-нуну ,порой так лживо сие действо,так что не переиграйте...с потрохами выдает...

Цитата
Форум Парикмахеров написал:И всё же, чтобы понять характер, чтобы точнее подобрать и создать образ, с человеком надо поговорить, ну хотя бы разулыбать его ...а как "вытащить" индивидуальность из молчащего? Я не умею...

Катя, а надо из молчащего индивидуальность при помощи беседы вынимать? Если человек молчит, я не стараюсь разговорить. Удваиваю внимание и начинаю расслаблять его тем, что вдумчиво работаю. Как правило, такие люди следят за мастером (внутренний "замОк" не дает выражать вербально свои мысли, и они визуально начинают собирать информацию, чтобы делать выводы обо мне))).
Внешность человека дает огромную информацию, достаточно учебник по психологии прочесть или НЛП. Мне много дало обучение имиджмейкерству.
Теперь, спустя 2 года практики, я могу по цветам одежды и покрою сказать о человеке очень много, порой это то, что люди внутренне ощущают, но не проявляют внешне. Это даже больше, чем вербальная информация во время беседы с клиентом. Недаром все великие мастера мира сначала визуально во весь рост оценивают клиента.
Категорически не согласна с тем, что клиентам (всем) интересна личная жизнь мастера. Не всем она интересна, и от "планки" салона зависит, долго ли мастер, вещающий на всю вселенную о личке, проработает в нем.
Есть гениальные кадры в фильме "Женщины" (там, правда, маникюрша говорит о личной жизни клиентов), как клиенты с большими деньгами реагируют на болтовню. Плохо и негативно реагируют.
Но, опять-таки, если это эконом-класс, возможно, публика будет в восторге. Здесь приходится выбирать - либо беседуй с пеной у рта о докторе Малахове и Доме-2, Ксении Собчак (непременно в негативном и осуждающем контексте))), рассказывай о муже-лохе и любовнике-козле, сделай из себя медийную персону местечкового пошиба с головокружительными приключениями, либо стой - молчи, отстой. Снова по ТВ пример вспоминается: "Одна за всех", продавщица сосисок в тесте, которая вечно врет о свой ЛЖ)))
КОМУ БРАЗИЛЬСКАЯ, лично вам: ваш лексикон годится для дома терпимости, но не для бесед с клиентами. Не верится, что вы, со своей невоспитанностью и жалкой ментальностью можете вообще заработать деньги, работая с ЛЮДЬМИ. Видимо, вы это напрочь забываете, когда входите на работу. Счастья вам, может, просветление вас посетит.

Цитата
Форум Парикмахеров написал:Ну это уже переходит всякие границы..... Вас дорогая бразильская п... откуда к нам занесло? Неприятно было читать, извините...

че вас смущает.неприятно ей.правда жизни.

Цитата
Форум Парикмахеров написал:...как и то,что цивилизованному общению Вас,видимо,не учили...Ваши сообщения на форуме - ваша визитная карточка,в соответствии с ними складывается и впечатление о человеке.Если пытаетесь просто потроллить - я думаю,можно найти себе другой форум.Можете считать это устным предупреждением.Следующий раз будет 10%.

кому бразильскую, правда жизни у каждого своя.

Ловите.

Цитата

Форум Парикмахеров написал:У меня проблема. Мне почти тридцать. Но выгляжу я где то на двадцать два-три. И это не возможно. Клиенты мужчины у меня в кресле все резко активизируются. И приходят стричся чут ли не каждую неделю. Там и стрич нечего, а оnи говорят ,,меня подправить , скучала без меня?,, Ой мамочkа, визитки свои daют. Дело в том что здесь в салонах ты должeн выглядеtь как картинка. Без этoго тебе просто не устроится в nриличное место. И сервис, кастомер сервис... Улыбка во все тридцать два, все пожелания, умение слушать, снимать напрятженie (тренинги дажe такиe проходим). В обшем это тo, что в россиях (укр., белар., и т.п.) называют ,,вылизыванием,, . Я tak не считаю, по моему это называется уvажением. В свою очерьed' клиенtы сами не позволяют себе выплеска эмоsий, все спокойно и с расстоновкой. Здесь vообшче везде так, куда бы не пришел кастомер сервис работает на пяtь баллов.

А вдруг поможем?))) Будете работать спокойно? Шучу. Это норма для такой работы. Хуже когда молодой женщине никто не оказывает знаков внимания. Принимайте как должное, как одну из составляющих профессии. Только вот связываться с клиентами нельзя. Но Вы это и сами знаете. А цветы это же так приятно. Интересно, а почему Вас это так напрягает. Может быть у Вас там какие то особые правила на этот счет?

Цитата

Форум Парикмахеров написал:А вдруг поможем?))) Будете работать спокойно? Шучу. Это норма для такой работы. Хуже когда молодой женщине никто не оказывает знаков внимания. Принимайте как должное, как одну из составляющих профессии. Только вот связываться с клиентами нельзя. Но Вы это и сами знаете. А цветы это же так приятно. Интересно, а почему Вас это так напрягает. Может быть у Вас там какие то особые правила на этот счет?

Напрягает потому что я месяц уже как на работу иду и колотит во что я сегодня вляпаюсь. Мне приключения не нужны. Я вообще строгих правил дамочка. Можно сказать старомодных на этот счет. Мне драмы не нужны. Тем более кто их знает что им в голову зайдет. Разные ведь люди. Такие настойчивые попадаются, как в романах, и красавец хоть куда, косая сажень в плечах, характер мужской такой прям добьюсь и все тут. Чего не хватает не понятно. И ведь одинокие мужики. Женщин вообще в сша меньше, плюс феминизм, вот и представляют себя женщины здесь если не богинями то минимум принцессами. Мужчины просто боятся их, у них ,женщин, как то женственное начало где то глубоко очень, а мужику что надо - да внимание и все. Все эти силиконы, машины и чуть что суд или полиция назло им попросту уже вот где сидят. Поэтому и везут жен отовсюду. Европейки они другие. И дом и семью и бизнес совмещают. Здесь норма женщина после тридцати, с детьми и бой френдом. Мужчины даже приветствую наличие ребятенка, значит хозяюшка, а не пари девочка. Конечно есть исключения. Но я говорю о среднем статистическом арифметическом.

А для работы это все вредно. Тебе то ничего не скажут . Но возникает элементарная зависть, почему иммигрантке такое внимание, кто она вообще такая, какая то маленькая русская. Объяснять им что то бесполезно. Во первых на работе нейтралитет, любое неловкое движение в сторону, по любому вопросу - донос и ты просто вылетишь с работы. Любят они друг за другом наблюдать, на откровенные разговоры выводить, их этому в школе еще учат, прививают, нажалуйся мы его накажем так положено. Они это нормой считают. Руководство даже любит такие отчеты, информацию. За них ты незаменимым становишься.

Девушки сегодня все утро в смешливой форме обсуждали вчерашнего мачо. А в обед ко мне подошла админ и сказала, ,,надеюсь ты понимаешь что это клиент фирмы а не твой,, и ушла. Вот что хочешь то и думай. Устала просто. Коллектив у нас хороший, но пощелкать зубками они все любят. Будут вот вдвоем сидеть щебетать, а через секунду одна на другую настучит, краску не так поставила, фольгу выбросила когда можно было остатки сохранить и т.п. мелочи, но из за этого огромные проблемы можно заиметь. Предыдущая работа везде прозванивается ,резюме все проверяются, рекомендации обязательны. А если не дай бог ты уволен как ,,фаер,, (есть ешехе ,,куит,, типо как сам ушел) то в компьютерной системе на твоем бэк граунде (система проверки твоей истории жкизни чрез соушал секюрити- номера присваиваемого всем родившимся или иммигрантам, или вдруг ты сидел или ты рецедевист) так вот, если ,,фаер - уволен,, тогда на твоем бэк граунде будет мигать красная кнопка, и ты нигде в нормальном месте и даже в простом не найдешь работы. Поэтому тут все отче нашу читают и держатся хорошие места, а если подсидел кого то то и взлететь можешь высоко. Поэтому с друзьями на работе все ооочен осторожны.Улыбаются друг другу, но что в голове не понятно. Система такая .Для них это в порядке вещей. И друг другу допустим на занятиях не помогут, не дай бог заглянуть кому то в тетрадь , каждый сам за себя, но все улыбаються. У них даже парты индивидуальные, может в кино видели.

Вот я и опасаюсь во что мне может вылететь такое пристальное внимание. Пока до Минска, а потом и Москвы еще год полтора хочется как то не нарываться. Тем более тренинги хорошие у нас, и мастера у которых есть чему поучится.

Цитата

Форум Парикмахеров написал:Не думаю, что даже при всех строгих правилах так просто уволить работника без особой причины. То, что админ напомнил Вам чей клиент - это его работа. Держите себя ровно, спокойно реагируйте на комплименты, не отвечайте коллегам извиняющимся тоном и все будет нормально. Я думаю, что и у них там все тоже через это проходят. Кто выдерживает - остается работать. К Вам же не домогаются? Ну а ласковое слово и кошке приятно.

О нет, не домогаются .... американцы вообще на этот счет пуганые. Тут Задорнов прав. )))) спасибо скажут если за уступленное место или открытую еверь в суд не побежиш с заясвлением , что ей ,,показалось,, что ее домогаютса. Прицеденты бывали и дела выигрывали, поэтому ам.мужчины очень осторожины. Если конечно они не отморозки. Всего хватает, как и везде. Особенно в раёнах гетто, где не благополучные жнивут, кто сидел или черные (негры) промышляюшие криминалом, да лучше такие раёны обьезжать и там не работать , что бы не нарватся на случайную пулю при их разборках, которые очень часты,

Я просто пережнвала за админа. Почему ни с того, ни с сего она мне это сказала. Я вообще и в мыслях не было, как буд то ях киентов забрать хочлу (сч.аз,в чемодан всех сложу и на родину повезу, ознакамливатся). Менталитет у них другой, очень сложно понять попал в тему или нет. Ведь почему то она это сказала мне. Значит обсуждение было. Цветы эти еще. Просто у нас в коллективе у всех , ВСЕХ, девчат жизнь не сложилась. Все идеал ищут. А мне это не интересно, у меня слава богу тьху тьху в этом плане. И админ наша все жениха высматривает, но не везет, а уже сорок пять. А счастя хочется. Ну была бы она русской я бы с ней по душам поговорила, что я не конкурент. Так нельзя. Это вмешание в чужую частную жизнь и за это можно слопотать штраф. А уволить тут запросто могут если захотят. Тебе менеджер просто подойдет и скажет с улыбкой, что работы нет и тебе позвонят. Все просто. Другой вопрос что ,,фаер,, не посмеют поставить, а поставят ,,лэй офф - сокращена,,. Если америка не думайте что тут все прям по закону. Они знают как сделать так как им нужно. И ты на сможеш ничего изменить.

Цитата

Форум Парикмахеров написал:О нет, не домогаются .... американцы вообще на этот счет пуганые. Тут Задорнов прав. )))) спасибо скажут если за уступленное место или открытую еверь в суд не побежиш с заясвлением , что ей ,,показалось,, что ее домогаютса. Прицеденты бывали и дела выигрывали, поэтому ам.мужчины очень осторожины. Если конечно они не отморозки. Всего хватает, как и везде. Особенно в раёнах гетто, где не благополучные жнивут, кто сидел или черные (негры) промышляюшие криминалом, да лучше такие раёны обьезжать и там не работать , что бы не нарватся на случайную пулю при их разборках, которые очень часты,

В следующий раз постарайтесь намеками дать понять клиенту, что из-за его откровенных знаков внимания у Вас могут быть проблемы. Он же не хочет, что бы его любимого парикмахера уволили?
И не обращайте внимания на обсуждения и замечания коллег и админа. Вас, иностранку, все равно будут пристально изучать и обсуждать. Повод всегда найдут. Мысленно воздвигните стеклянную стену вокруг себя, чтоб весь негатив и грязь снаружи оставались, до Вас не долетали.
Потом, в старости будете вспоминать этот период с улыбкой. Успех у мужчин - это нормально. Вы не виноваты, что американки зашореные такие.
Удачи!

А что здесь плохого? Нравитесь ведь мужчинам в свои 32 и это хорошо. Ходят часто, дык это лучше чем редко удачи.

Меня муж с работы стал забирать. А до этого...тоже страшно вспомнить. Короче,надо с ними,мужиками чуть похолоднее. С ними немного расслабишься,позволишь себе похихикать,так они и на голову залезут. Я когда это поняла,просто поменяла тактику. В себе в первую очередь разобраться. Снаружи злюсь на них,а моя внутренняя "я" все-таки флиртует. Вот когда внутрення "я" перестала флиртовать,тогда сразу полегчало Девушки поймут,о чем я.
PS: а вот с женщинами..тут уж не знаю Если пристают,может и их той же метлой?

Может проблема в том что вы афишируете свое происхождение? В смысле родину? И срабатывает стереотип.. у меня и не только были такие проблемы за границей - не зависимо от того чем ты занимаешься, русская девочка ассоциируется напрямую с ...

если я замечаю такой интерес, то начинаю иподволь рассказывать что-нибудь про моего мужа. к примеру, клиент вам- ах какой у вас прекрасный акцент, а вы ему- мой муж тоже постоянно восторгается моим акцентом, он вам -вы на лыжах катаетесь, а вы ему- я нет, но мой муж так увлекается этим спортом и так хорошо им владеет , ну вообщем думаю, идею понятна.

Цитата
Форум Парикмахеров написал:Вы ужМ говорите своими именами все если намекаете на то что яе проститутка. Спасибо великое конечно, но мне кажется это ваш личный стериотип.

Вы меня не поняли, а интерпретировали прямо противоположным образом.
Я была за границей, сталкивалась с подобным отношением и лишь предположила, раз вы попросили помощи. И если бы вы правильно меня попытались понять, то в моем комментарии ответственность за "приставучесть" лежала не на вас, а на стереотипе тех мужчин, которые к вам ходят.
То как вы выглядите мне абсолютно безразлично.
Но раз вы так сильно стали оправдывается, то закрадывается впечатление что "дыма без огня не бывает".

Aywa, Спасибо вам еще за один раз. Вы видимо очень опытная в этом деле, раз рассуждаете и про дым и про огонь не зная человека. И добрая, аккуратно так горшок помоев выливаете, не разбрызгивая.

То ч то вы принимаете оправданием ваш е личное дело. Для меня это констатация фактов жизни в сша, не более. Бог вам судья.

А вот то что постю меня длинные,простите, мое дело. Каж дый вражает мысли как умеет. Здесь на форум лингвистов преподавателей.

Мне интересно какая реакциюя будет у этого человека, когда оскорблять начнут ее. Воистину в чужом глазу соринку видим, в своем бревна не замечаем.

По поводу ,,за попку,, я такого даже представить не могу. Их же посадить можё за это тут. У америк.мужчин этого даже в мозгах нет. Это степень сексуалних домогателств. Они научены годами уже. Даже простая улыбка может быть расценена как сэкшал харасмент, если это вывернуть. Есть к сожалению такие представительницы которые люхят жизнь мужчинам портить. А что, разве в ,,россиях,, это присутствует? Я думала такое толко в кино показывают.
Насчет телефона то же строго. В основном даетса телефон салона с вашим именем. Опастно это. Толко самые надежные адекватные клиенты могут получить номер. И всеравно это не так распространено как в России. Просто здесь по домам не ходят обычно. Если конечё в гараже салончик не обустраивают. Америка одноэтажная страна. В салон человек идет как само собой разумеешееся. А не ,,под зарплату,, или ну никого не хочу обидеть, но здесь это как почистить зубы. Да и надом идти опасно, тебя просто никто не услышит если что. Это как , огромные деревни-города с несколкими высотками офисами в центре. У всех земля, а на чужую праперти вы не имеете права зайти. Имеют право применить оружие. Ну все с умом конечно. Просто я пытаюс обяснить, что бы хот чут чут било понятно, что это другая страя и образ жизни. Другие понятия и законы. И иногда я сама не понимаю почему так, хотя живу вот уже девятый год.

Даже не могу так с ходу определить, о чем разговариваю с клиентом..... Само как-то получается - с кем о погоде, с кем о новинках продукции, на которой работаем, с кем-то помолчим так комфортно....
Нет проблемы в подборе тем для разговора, чувствую, кому что интересно....
Может быть это и не совсем скромно с моей стороны...

Но всегда рассказываю, как ухаживать за кожей головы, за волосами - это клиенту интересно всегда. Когда подбираем окраску или новую стрижку, вместе рассматриваем журналы.Если вижу, что человеку немного стеснительно, чтобы я принимала деятельное участие в принятии решения - предлагаю примерно определиться по картинкам, а потом расскажу, что из этого я вижу на нем, и как оно будет смотреться и лежать....

Одна из моих клиенток принесла ссылки и мы искали в инете, как ее постричь, как покрасить, и какие варианты укладок у нее будут при этом!
Кстати, получилось просто отпадно - она потом рассказывала, что еще месяц после кардинальной перемены ей делали комплименты.....

Цитата
Форум Парикмахеров написал:Как правило, такие люди следят за мастером (внутренний "замОк" не дает выражать вербально свои мысли, и они визуально начинают собирать информацию, чтобы делать выводы обо мне))).

вот это верно, для таких интровертов, как я.
я - клиентка-молчун. и всегда чувствую неловкость этого молчания. и притом еще молчу и нервничаю, молчу и нервничаю
то есть, я имею в виду, что стрижку мы обговорили, вот вроде начался процесс, и начинается это молчание. почитала эту ветку форума и поняла, что можно, оказывается, просто вздремнуть
а если мастер сам начинает рассказывать про уход и про новые направления - это всегда для меня выход. и мне как любой женщине это всегда интересно. и даже если на этом общение заканчивается, а стрижка продолжается - все равно легче. вроде как поговорили, можно и помолчать

Цитата
svenR написал:я - клиентка-молчун. и всегда чувствую неловкость этого молчания. и притом еще молчу и нервничаю, молчу и нервничаю то есть, я имею в виду, что стрижку мы обговорили, вот вроде начался процесс, и начинается это молчание.

Всю жизнь была именно таким клиентом, причем от нескольких хороших мастеров в свое время ушла, т.к. были очень настойчивы в разговорах приходишь после работы в парикмахерскую, усталый, злой как собака (была у меня такая работа), а мастер к тебе со всякой ерундой лезет, помолчать не дает
Но это ладно, самое неприятное, что теперь я мастер, и увы, моя интравертность никуда не делась. Очень комфортно работать молча тем более, как начинающего мастера, разговоры еще и отвлекают.. хотя если клиент сам начинает, то стараюсь поддерживать, но о чем самой начинать говорить не знаю
Ну там кто чем моется, как укладываются, чем красится.. но этого хватает на несколько минут. Если вижу интерес, рассказываю о продукции салона (если нет, то нет, не люблю "впаривать" что-либо).. вот так, надеюсь с опытом это пройдет, втянусь

С тех пор как я собрала полную коллекцию Фандорина, клиенты уже сами не хотят разговаривать я уже шучу, предлагаю открыть каждому читательский билет
При сложной многочасовой работе Фандорин просто незаменим, и для клиента время незаметно пролетает, и мне работать комфортно. Так что Эраст Петрович - forever!!!

А вообще с кем-то и поговорить хорошо, а кем-то и взаимно помолчать неплохо. Я чувствую, что к чему. Могу говорить практически на любую тему, ну или сделать так, чтобы клиент сам говорил на тему, которая его интересует, а я поддержу. Хорошо поговорить о волосах клиента, тема беспроигрышная - всех интересуют их волосы и особенности. Про абсолютно любые волосы можно сказать что-то хорошее. Но всегда надо быть искренним. Это не значит, что если состояние волос плачевное надо и вывалить клиенту: "как же вы их так убили..." Красивыми и здоровыми просто восхититься, для сухих и ломких предложить действенный уход или процедуры, каждым волосам свое, но обязательно с любовью, без впаривания. Обычно, подробный разговор об уходе и средствах для ухода может длиться довольно долго. Хорошие темы: кино, искусство, поездки за границу, увлечения, чемпионаты по футболу/хоккею, биатлон, фигурное катание))в спорте, правда, желательно знать хотя бы ключевые фигуры, чтобы не заткнуться после первого же предложения) хороший вкус клиента похвалить (при его наличии, разумеется) да много о чём можно говорить, все не перечислишь)

Вспомнила, был у меня как-то клиент, мясник, мясом торговал, цех держал Так я за время стрижки столько всего узнавала про мяса-колбасы, рыбу, рецепты всякие, ни в одной передаче такого не увидишь, только задавай вопросы, ему прям в удовольствие было проводить ликбез)

Цитата

кому бразильскую попку? написал:о чем они говорят*ооооо,я вам скажу!!! баба приходила на стригу и краску и по ка ее обслуживали ,она обхаяла всю свою семью,в таких подробностей,что я,будучи в массажном кабинете,слышала все таааааааак четко,что релакс-диск пришлось усилить.это было что-то.смаковать подробности.беееееееее.это мерзко.она начала про своего сына,который неудачник,жена-то его бросила,прошлась по всем аспектам его бездарности и ничтожности и оказалось,о,эврика,он рядом и возможно заглянет.а прикидываем,если бы он заглянул к нам на огонек...мрак...он бы не знал что мы знаем.не смешно.фуууууу,как можно хаять собстввенное дитя,пардон,мордоворота 30 лет!!!!!!!!и все его промахи,так скажем,прямо-таки пережевывались.так-то... а дедок приходил на педикюр,так он взял караван и там было про навку и башара.он ее и проституткой и как тока не называл.довольно были красочные фразеологические обороты ,талантливый оратор*)честно,я даже когда увидела его,меня ждущего,удивилась,в силу того что педи у нас от 1000и что пенсионер!!!!пришел...воот...я такая ага,конечно,у меня шеф не лишен про100 чувства ЮЮЮЮЮЮЮЮЮЮЮ.а дедок в больничку готовился.так-то вам** еще у меня был клиент на мани и педи-молодой.статный,красывый(вроде ахахах),так мы када чесу дали,он обмолвился что начал делать педи после телепроекта...а затем он вышел курнуть и барсетку взял с собой...а мой шеф как полотно стал-а где он?я говорю-курит...шеф бфыло думал что он нас обул()так нет же,он вернулся)))))))))по окончании сего действа и счет по меню оплатил и чай оставил хехе.внушительный такой чаааааай() а еще обсуждают погоду-оооооооооооо!самая бездарная тема.пустаянаигранная.ненавижу. а у нас парик одна есть-дряхлячка,50ей,так она у парня спросила ра-бабушка ЕЩЕ жива?с таким акцентом на еще,типа,че,пора уже в ящик сыграть... а еще говорят о,я не в том возрасте чтобы таким лаком красить,Мне пож-та какашечный... а по поводу улыбаться-нуну ,порой так лживо сие действо,так что не переиграйте...с потрохами выдает...

ПО ФЕНЕ БОТАЮ И, ТИПА ,ГДЕ-ТО РАБОТАЮ!

Цитата
Форум Парикмахеров написал:По моему,все же с клиентами лучше держать дистанцию, в большинстве случаев им наплевать и на график мастера,и что при их опоздании он сбивается,оставляя негативное впечатление у последующих клиентов,которые вынуждены ждать(и зачем тогда запись?).По этому, нужно следовать установленным правилам,так проще,меньше переживаний и нервов.

В принципе,все верно.Но как быть с неторопливыми напарницами?У меня на разных работах практически одинаковая ситуация.У всех работа,запись и уже ожидающие клиенты в очереди.Но я обычно оставляю небольшие окна в посещениях.Ну не люблю я торопиться,тем более на форс-мажоры и прочие неприятности предпочитаю оставить себе отдушинку в 10-15 минут.И постоянно,раз за разом в это окошечко мне пытаются втулить еще одного клиента!Попривыкали,что я стараюсь работать без лишних движений,то есть при знакомой голове и понятной схеме стрижки у меня всегда уходит времени меньше.Иногда клиенты спрашивают,почему в первый раз было дольше?Объясняю,что в первое посещение мы уточняли мелочи,я проверяла голову на её анатомические подробности,и если она\он хочет так же,то есть обновить стрижку - то мне на отработку уходит меньше времени.Тем более,что мою стрижку мне работать удобней и быстрее-я просто срезаю отросшее не тратя времени на выведение следов прошлого мастера.Напарницы мне почему то попадаются менее расторопные,иногда из их записи выпадает "лишний" человек.И его тащат ко мне.
В итоге-у меня хвост в мыле и извиняюсь перед людьми,которые пришли по записи вовремя,а я краду у них по 5 минут.Они то понимают,но иногда сердятся.
Сколько раз уже вылавливала хозяйку,или напарницу в подсобке уговаривая,угрожая даже не пытаться проехаться за мой счет-я понимаю,что это мои деньги - но просто иногда выводит из себя получать люлей за чужие косяки.Почему кто то не может справиться с планированием своего рабочего времени,а спихивают свои проблемы на чужие руки?
Как то был случай летом давно - я даже воды попить не могу,стою как мышь - а напарница чаи гоняет с клиенткой.И люди в очереди,которые это видят.Но срываются на мне,так как попадают в мое кресло.Вот вам и миф о ленивых мадамах,которым на людей наплевать им бы только чай в подсобке с крыжовным вареннячком пить.

Цитата

Форум Парикмахеров написал:А нельзя просто отказать? Я в таких случаях отказывала. Мотивируя просто: я через столько-то времени буду стричь по записи, и если буду торопиться, подстригу не так внимательно, как мне бы хотелось. И т.к. за качество стрижки отвечаю я сама, то отказываюсь делать некачественно. В заключение речи предлагала клиентке записываться в следующий раз ко мне лично. (Это для ушей любителей выпить чая было предназначено). Любители чая выскакивали и бодро стригли, сажая клиенток "тандемом".

Не,не канает...Пробовала неоднократно.Все обижаются(хозяйка,напарница и клиенты),им нужно прям щас,а то помру и плевать какого качества(хотя нидайбох будет кое как-вернутся и будут ныть и скандалить).Отказываю-главный гей выходит я.Буквально вчера принимаю третьего мальчика(2 стрижки были дедушка наголо и парнишка хотел лишь освежить окантовку и ТЗ-сработала быстро),напарница возится с одним за это время,в зале ожидания еще очередь.слышу запах табака(под окном курили хозяйка с девочками).Выглядываю,прошу не дымить на нас-в ответ получаю фразу "работай быстрее".Я еще с хозяйкой переговорю,когда она на днях детали забудет...но сам факт.Почему меня нужно попрекать скоростью работы,когда я работаю ровно с той скоростью,чтобы можно было не косячить и клиент был доволен стрижкой-а самое главное,и я тоже.Тут много копий сломано по поводу скорости работы и качества.Ради принципа смотрела как работает напарница.Стаж работы такой же,как и мой.Тоже универсал.Но человек просто не может организовать свою работу.Это и беспорядочные чесания по всей голове.Взяла машинку,работала над одной зоной-потом кинула.бросилась тушевать прямыми другую...потом опять машинку,потом филера...такое ощущение,что как ребенок видит новую игрушку и тянется к ней,а потом еще одна игрушка-надо ее...Может это почерк у человека такой,не могу ее оскорблять.Но иногда просто хочется поймать в тихом месте,и объяснить,что волосы нужно стричь быстрее,чем они опять отрастут.Я же тоже начинаю нервничать,когда планирую перерыв(я просто тупо хочу в туалет,иначе будет беда-я же человек)-а мне не дают,потому что она работает-а я свободна-вот и работай,Анько...
Дошло до смешного-я извиняюсь за подробности-но за 12 часовой рабочий день могу выйти по маленькому один раз-и как только закрываю дверь туалета-туда начинают долбиться с воплями "клиент пришел,что ты там засела"...Как чуйка какая то прямо.
А по поводу любительниц чая-пробовала такой финт,но в чем хитрость...Была у меня такая напарница,которая за смену "делала" лишь 4-х клиентов,цены ставила свои-"я же не буду 2 часа стричь и укладывать короткую стрижку за сумму по прайсу".Отказывала почти всем,любимая фраза "ой,я не успею,я не хочу вас брать".Приходилось отрабатывать за нее всех бабушек и деток(они стриглись со скидкой),она брала только молодых девушек,или платежеспособных дам.После работы выползали вместе,но суммы в кошельке были одинаковые,а количество клиентов нет.Поняли цимес?Ей хватало базы в 50 клиенток.Работала она идеально,но за 2 часа трудно не вылизать короткую стрижку...