Свершилось!!! Наконец то у меня был такой клиент, довел ( а то я уже даже думала, что что то не так, раз недовольных у меня не бывает.. но вот оно!! То самое - редко, но метко!!!! Впервые за всю парикмахерскую деятельность (правда всего-то общий стаж работы год) и !!
Эх.. Сегодня у меня была очень неудачная история, в результате чего клиент остался недоволен.
Вопрос такой - чем отличается укладка от понятия - меня просто посушить.
А теперь собственно история.
Я в последнее время действительно укладок практически не делаю (на работе) в основном - это стрижки мужские, окраски - часто со своей массмаркет (за полгода работы в салоне ко мне на укладку было всего 3 клиента - 1 в самый первый мой рабочий день, 2 - постоянная клиентка парикмахерской, но обслуживающаяся у другого мастера (ей не понравилось, как это ей сделала я, больше ко мне она не садится) 3 - сегодня сама хозяйка парикмахерской. (укладки имеются ввиду на среднюю длину, когда нужен объем)
На длинные волосы или просо вытянуть феном хоть это то я могу (хотя вот после сегодня я вообще сомневаюсь в своей дееспособности ) .
Так вот сегодня делала самой хозяйке (обычно мы с ней в смену не попадаем, я в другой) сначала окраска была, и все было хорошо, но потом что то пошло не так. В общем руки деревянные и не получается ничего, даже просто на браш тянуть. Она у меня даже спросила - ты что в мужские мастера переквалифицировалась?. На что я ей и ответила,что действительно укладок совсем не бывает и их было до нее всего 2 раза, что действительно почему то не получается. Говорю, давай на тебе буду отрабатывать, т.к. клиентов на укладки у меня нет. Но проблема оказалась в другом, вернее все эо связано, в это время на педикюре сидела клиентка, которая хотела покрасить корни. А у нас ширма стоит и все слышно, что в зале происходит. И на окраску мы раньше договорились, чем я укладку делать стала. В итоге хозяйка сама досушилась, но при этом отчитав меня за то, что я не умею (хотя изначально они брали меня на работу и знали, что опыт у меня небольшой (до этого полгода да и то, с еще меньшей проходимостью (т.е. за те полгода у меня было всего клиентов 50-70 - и мужчины в основном) и она знала, что я и как могу. По мужским стрижкам я немного подтянулась (хотя конечно не идеально) но женщин очень мало - всегда под рукой мама и подружка (как только есть возможность ими позаниматься, я всегда использую это, на них и отрабатываю периодически. Ну в общем не получилось у меня научиться делать эти ужасные укладки! Любой начальник, наверное хочет идеального мастера через год работы, чтобы не было у него косяков.
Но суть проблемы даже не в этом - а что клиентка за ширмой все слышала.
Потом она пересела на маникюр и чтобы сэкономить ее время решили сразу красить. Она после педикюра сидела в шлепках пока лак сох, а у нас отключили отопление и она стала говорить, что ноги ее мерзнут, а напарник который в это время сидел без работы, стал еще и жаловаться на начальство, мол мы вот говорим о проблемах, а никому ниче не надо, они же хозяева и им видней. (я вообще против такого обсуждения начальства с клиентом! я в этой ситуации промолчала, хотя так и хотелось дать ему подзатыльник - это же банальная этика, которой как оказалось, просто нет) и тут она завелась. Говорит - что это дескать такое, что клиенты не должны мерзнуть и т.п. (а он дурак еще масло в огонь подливает) Так до того дошло, что она попросила книгу жалоб и он положил ее на столик. Я попыталась переключить на другую тему и вроде все это закончилось, мы продолжаем краситься.
Так вот, покрасили, выдержали, смыли (пока смывали она начала медитировать, а я прям чувствую, как вытягивается из меня энергия, аж голова закружилась, и про себя - сама себя успокаиваю, ну а в общем сразу поняла, что, она пришла поиздеваться к нам и хотите верьте или нет, она на меня как зыркнет недобрым глазом и сразу руки убрала, когда я об этом подумала (блин, ну в мойке человек лежит.. с чего бы она на так в этот момент повела себя, будто по рукам ее ударили) .. при этом улыбается, мягко стелет и усыпляет бдительность.
Домыли.. потом я у нее спрашиваю - как сушить? Договорились, что просто посушим. У нее форма каре, с градуировкой макушки и затылочной, височные - на удлинение, челка косая. Вдруг она решает подстричь челку (нужно немного укоротить и проредить (и как только я на подобное купилась?), но тем не менее пошла у нее на поводу (она начала сама делить челку и просить не трогать те части, которые выпадают из челки на виски, а это косой треугольник, который становится несведенной зоной). Очередная ошибка - и я снова начинаю вестись на поводу клиента - т.е. "убеждает" меня в том, как ее и каким способом стричь (блин, но я всегда сама определяю - от ситуации зависит - когда немного на влажные стригу, затем насухую дорабатываю) Ладно, начинаю сушить (в голове все посбивалось и включился полный раздрай) Успокаиваюсь и продолжаю просто сушить. В процессе сушки выясняется, что ей нужен объем. Сушу с поднятием корней,в итоге я его делаю, но не слишком большой. Волос абсолютно прямой, гладкий. Но объем держится! И тут она начинает меня просто напросто тренировать - эту прядь туда, эту прядь сюда. В общем человек начал натурально меня выматывать! В итоге я вообще останавливаюсь.
И она, получив нормальную сушку, с незаваленной формой, с неприлизанной макушкой, начинает уже так нервно - снимите уже это (пеньюар) с меня. В итоге, реально пошла к столику где книга жалоб лежала и расчитавшись, начала писать. Причем - я должна была ее просто покрасить (про цвет она ничего не сказала, но там ничего плохого сказать было невозможно-он идеально ровный я таких окрасок делала уже достаточно), а в итоге она там написала, указав мое имя, что мой уровень, как мастера удовлетворительный, как только после курсов и что впредь, прежде чем ее записывать на педикюр, начальство должно позаботиться о тепле и советует купить печку.
Я даже не представляла, что такое возможно в реальной жизни.
Поняла свои косяки -
1. - дала ей манипулировать собой.
2. - действительно не умею делать укладки, чтобы не возможно было придраться (т.е. даже взять и "неудачную" сушку переделать в укладку - хотя мы не договоривались об этом изначально и результат не был прилизан!! был средний объем, который возможен на прямых гладких волосах без укладочных средств).
3. Не смогла отстоять свою позицию или убедить на своем (хотя тут не знаю, а надо ли было в этом случае.)
4. Не нужно обсуждать мои неудачи когда в зале есть клиенты (считаю что нужно было как то отозвать меня, чтобы клиент не слышал) А она точно слышала! (хотя меня уверяют в том, что я пытаюсь себя оправдать) а моя напарница - маникюрщица преподнесла ситуацию хозяйке - тут же звонить начала и как будто она попросила эту книгу из за меня (хотя изначально нужен был повод к чему прицепиться - в данном случае - ноги мерзли - дайте книгу жалоб)
Самой хозяйке (разговор по телефону) я сказала, поняв, что мою позицию она воспринимает как оправдание своих косяков (клиент всегда прав), а я не хочу, чтобы это так выглядело и что я оправдываться не стану, что значит я действительно ничего не умею и я не знаю, что мне еще нужно сказать по этому поводу..
Может конечно я это все придумала, и действительно такой тупой и криворукий мастер на "удовлетворительно" да еще и во всем (судя по записи), но теперь не знаю что со всем этим делать. Осадок дикий. На работу боюсь выходить. Ощущение полной неспособности и неуверенности теперь даже в том, что вроде бы получалось. И эта унизительная запись в книге, обобщенная, без конкретики.. это равносильно тому, что я абсолютно во всем - полный ноль. Ужасно обидно!
С учетом того, что недовольных клиентов было - 1 мужчина (самая моя первая стрижка в их салоне и я не правильно поняла, как нужно было его подстричь- т.е не та форма). Я у нее как то спрашивала о своей работе, проработав уже месяца 4 - об отзывах и возможных жалобах, чтобы она мне сказала, что да как, чтобы я могла исправить в себе, если что то не так, на что она наоборот хвалила меня и радовалась, что клиенты звонят, меня спрашивают и записываются. А теперь уже она и сама считает, что я криворучка и задумалась обо мне как о том сотруднике, который может у нее работать ((