Цитата |
---|
Форум Парикмахеров написал:Непорядочно говорить о человеке гадости, если он даже не в состоянии оправдаться. Зачем же проклинать в душе, скажите ей все прямо в глаза. И про тупой треп и про отвратительные стрижки, выскажите ей все свои претензии. Слабо? |
И смысл? Она сразу станет стричь лучше? Или цель просто поругаться? Так она мне скажет, что опыта у нее на 10 лет больше, чем у меня, и чтоб я сидела и молчала в тряпочку.
Вере уже высказывали прежние мастера претензии по поводу качества, что она распугает всех клиентов (через несколько месяцев после того, как Вера переступила порог нашего салона). На что Вера резонно парировала, что "клиенты ее любят, начальство от нее без ума, так что идите все в лес, разберусь без вас, как мне стричь и красить; следите лучше за собой". Итог: прежние мастера ушли, Вера осталась. Стрижет до сих пор. Часть клиентов ушла из салона навсегда за старыми мастерами, часть была переброшена на Веру.
Меня интересует совершенно другое: почему народ ломится к мастеру, у которого зачастую хромает мастерство? Почему людей устраивают плохие стрижки?
Вчера на маникюре сидела женщина, слышу, как она нашему мастеру маникюра тихо говорит, что была у Веры, что-то она в этот раз не очень подстригла, да и цвет не тот, что хотелось бы; ну ладно, записалась через месяц, Вера сказала, что через месяц уж точно выйдем на желаемый цвет.
Это я слышала сегодня своими ушами, т.к. экспресс-маникюр у нас есть в общем зале.
Стригла сегодня мужчину. Во время стрижки тот обмолвился, что как-то после последнего раза все торчит. Попыталась узнать аккуратно, где и когда стригся. В ответ: "Да у вашей напарницы, в соседнем кресле."
Знаю, что этот мужчина регулярно стрижется у нас, мастера не выбирает, садится, к кому придется. Но потом приходит и жалуется, что там торчит, тут стоит.
На прошлой неделе стригла Верину клиентку, той надо срочно было подстричься, т.к. она улетала на следующее утро куда-то там далеко. Разговорились. Когда стала выяснять, что не нравится в настоящий момент, что именно сейчас мешает, выяснилось, что "вообще-то волосы не укладываются никогда, уложить крайне сложно, влолосы мне достались просто ужасные! " Посмотрела - все профилировано в мясо, плюс были какие-то попытки слайсинга. Волосы слабо волнистые. Все торчит во все стороны, четкость стрижки напрочь отсутствует.
Но - "Как приеду, обязательно к Вере! Пусть приведет мою голову в порядок."
Задумалась, может быть тоже клиентам начинать в уши дуть? Может тоже навалять на башке у клиента фиг знает что, покрасить его левой пяткой - может, у меня тоже все прокатит, если начну болтать без остановки?
Меня единственное, что интересует: почему клиенту не нужно качество? Почему клиент будет пятьсот раз ходить
к одному и тому же мастеру, а тот мастер будет утверждать, что "не такие волосы", "не такой пигмент", "не тот месячный цикл" и прочее - поэтому и не получилось.