Правила общения с клиентом Салона Красоты

Цитата
Форум Парикмахеров написал:Ну,половой признак еще не повод для флирта...=)При личном общении всегда стараюсь свести на дружеское,вот интересно как кто поступает...

Вот когда научусь мужчин стричь,тогда буду способна развивать эту тему....

Согласна с Чикой.

Я уверена, что с девушкой ведут себя так, как она себя позиционирует. У меня были клиенты, которые симпатизировали, поздравляли по праздникам. Но какие-то вопросы типа может быть как-нибудь позвонить, поговорить, встретиться заканчивались тем, что я грамотно объясняла, что занята, при этом не стараясь обидеть.
Иногда девушки спрашивают, почему со мной так себя ведут вплоть до того, что за попу щиплют:))))) И я со стороны понимаю почему. Когда мужчина видит, что девушке это нравится, он так себя вести и будет.
Мне иногда со стороны чьи-то слова передавали обо мне, но фамильярности лично никто не допускает. Наверное, у меня взгляд такой... часто слышала, что фиг подойдешь:)))

Не не не,девушки - неправильно поняли.
Речь не о неправильном поведении,за попу слава богу не щипали и лично никто не клеился.Просто даешь свою визитку с днями работы,номером салона и контактами.А звонят не на запись,а просто пригласить на кофе.Как вежливо отказаться то чтобы не обидеть?У меня за все время работы было только пара таких случаев,поэтому просто в непонятках.Вроде и всегда на вы,и общение стараюсь ограничить в рамках.Ну вот как то так.

Цитата

Форум Парикмахеров написал:Звонит клиент: - Алло, Анна... Я бы хотел пригласить вас сегодня на рюмочку чая... Со свечами и розами. - Спасибо большое, Николай, но это совершенно исключено. Я замужем (несвободна, есть молодой человек и пр.), поэтому этот вариант для меня полностью исключен. Спасибо за приглашение - но тем не менее... Приходите к нам стричься, буду раза видеть вас снова у нас в салоне.

Cмешно,но так разговор и состоялся.

Да ну,хамить не привыкла.Даже если конкретно мучают мозг.Лан,буду выкручиваться сама...=)

Да, девушки, есть подобные проблемы... У меня один мужчина на маникюр похаживает, так вечно пальчики мне поглаживает и откровенно намекает на своё желание быть ближе, чем просто клиент. На стрижку тоже ко мне ходит. Мне это совершенно неприятно, он очень навязчив. Но тупо послать- не мой вариант. Во-первых воспитание достаточно хорошее, а во-вторых, он уже в таком возрасте, что грубить и ставить на место вроде как некрасиво. Мне кажется, что взрослые...ну Очень взрослые...должны уже сами понимать что и как. И не лезть со своими сальностями к тем, кто и повода не даёт.
А есть такие клиенты-мужчины, от взгляда которых руки трястись начинают. Он откровенно смотрит на меня в зеркало, а я смущаюсь и такое дикое желание тупо взять и завесить зеркало Надеюсь, все эти моменты с опытом и практикой пройдут.

Цитата
Форум Парикмахеров написал:Вспомнил интересный случай.На втором Wella Color конгрессе Терри Дауэрти рассказывала случай,когда во время работы ее отвлекли и на челке она вместо филировочных ножниц использовала прямые.Короче - срезала челку выше бровей.Успела повернуть кресло так,чтобы клиент не видел безобразие в зеркало.

Вчера утром был случай. Напарница заболела, я была в салоне одна. Женщин пока что стричь побаиваюсь, но всё равно за некоторых берусь, учиться-то надо. И вот сидит у меня в кресле первая за день клиентка. Подстригла, высушила, пора филировать... Беру ножницы, делаю срез на правом виске... а они прямые! Хорошо, что много не оттяпала! Сразу развернула клиентку к себе и предложила ей вариант "помоложе". Подогнала височные зоны под получившийся "косяк", женщина осталась очень довольна, взяла мой телефон, чтобы пригласить на мелирование к себе домой.

Насчёт общения с клиентами... Сама с разговорами не лезу, только перед стрижкой интересуюсь пожеланиями клиента, в некоторых тяжёлых случаях, когда клиент раздражён или просто дрожит за каждый свой волосок, включаю блондинку и, как в одном из видеороликов выразился Павел Баженов, "играю в дурдом", согласовывая с клиентом чуть ли не каждый срез. И всё же, гораздо легче работается, когда попадаю с клиентом "на одну волну": тогда и разговор получается сам собой, и удовольствия от работы выше крыши:)

Цитата

Форум Парикмахеров написал:О,да вы растете,приятно наблюдать... Если можете чисто отработать мужскую стрижку,значит глазомер хорошо пашет,женские то чуть легче будут.Минусом может быть только понимание клиентки,если сумеете верно понять ее - бояться не будете. Кстати,есть у меня 2 клиентки,-подружки-блондинки,волосы длинные и убитые в хлам бытовыми красителями.Вижу,что не хотят в салоне краситься,поэтому красят друг друга.Уже прошу их не пользоваться хотя бы палетт,советую другие более щадящие бытовые краски,прошу покупать защиту для волос,краску на окрашенные протягивать только последние 5 минут,неважно в общем.При первом посещении они производили впечатление эдаких блондиноГ с характером, контролировали каждую прядь, не позволяли срезать более сантиметра.Их визиты напоминали де жа вю,похожи очень и манеры одинаковые,ходят в одно и то же время почти,разрыв в одну смену примерно.Спросила на 2 визит одну - не подруги ли -оказалось да,и первая обычно ходит на разведку,а потом вторая к этому же мастеру,если все прошло хорошо.Они примерно через 4 посещения,когда смогли расслабиться только доверили делать с длиной,что захочу.Для девушек обычно длинные волосы,даже с ужасными кончиками это предмет гордости,если она верит,что мастер больше положенного не срежет,она перестанет так за них так судорожно хвататься...

Огромное спасибо за поддержку! Я сейчас как любопытный щенок, познающий мир, поэтому по вечерам хотя бы час посвящаю просмотру роликов и выискиванием полезной и просто интересной информации на этом форуме.

С глазомером повезло: художественное образование и работа чертёжницей очень в этом помогают. Но сегодня смеялась два раза.

1 Работала во вторую смену. Пришёл молодой человек, просит креативную стрижку. Я озадачилась: кто слил информацию о том, что я развлекаюсь рисунками на бритой голове уже не только на знакомых? Ирокез у парня точно не получится... Краски у меня нет... Чего же он хочет? Я попросила его подождать, пока достригу другого мужчину и определиться с тем, что ему надо. Короче... оказалось, что ему нужна стрижка с названием "Креативная". Мы с напарницей переглянулись, впервые услышав это название. Я попросила объяснить, что это за стрижка. Выяснилось, что так молодой человек имеет ввиду самую популярную в городе стрижку: снизу - машинкой, сверху - на руках, а там уж "как получится":). Ушёл довольный, а мы с напарницей долго хихикали... до тех пор, пока ко мне не заявился...

2 ...очередной лохматый блондин. Тут мы начали чуть ли не в голос ржать, я даже сбежала в подсобку на минутку, чтобы не напугать парня. Вот честное слово, каждый день, примерно в одно и то же время ко мне приходят стричься лохматые двухметровые блондины! Я их в городе в таких количествах не встречала! И просят "оставить подлиннее и проредить чёлку филировочными ножницами" (про эти чёлки - отдельная история. Проредить просит каждый молодой человек, даже если у него на голове три волосинки). "Подлиннее" у всех разное. Вот тут-то и приходится "играть в дурдом", чтобы не отстричь лишнего. Кстати, может, таким образом и стричь их научусь в конце концов:)

А девушка "с чёлкой и концами" сегодня была у меня первой клиенткой, тряслась за каждый миллиметр, но, увидев, что я не сторонница "хряпания", успокоилась. Но очень просила косую чёлку с постепенным переходом справа к краевой линии височной области, чего сделать было просто нельзя из-за того, что не хватало длины чёлки, вот тут я замучилась ей объяснять, что к чему.

Короче, хоть и страшновато, но профессия мне с каждым днём нравится всё больше и больше:)

Цитата

Форум Парикмахеров написал:Иногда полезно отойти от стереотипов.Если нельзя соединить,можно подстричь челку отдельно,а височные зоны аккуратно свести скользящим с длинной стороны - и челка ляжет поверху,скрывая короткую зону.Можно обговорить более радикальный вариант с той длиной, что уже есть- то есть состричь очень коротко,когда один край еле прикрывает зарост а второй до брови,это вариант "на вырост"-и свести ее под окантовку у лица.Но нужно обсуждать с клиенткой - приемлемо ли для нее такая короткая форма...хотя носиться долго и не мешает,как более длинная форма. Я больше люблю асимметричные челки,когда они вплавлены в стрижку,то есть в окантовку,со стороны смотрится не как косая,а как по излому брови - в короткой стороны получается дугой,или треугольником.Аккуратнее укладывается и носится удобней.Ну как на мой вкус,сама такую ношу,в работе не мешает. А про ваших клиентов - часто бывает такое,что начинается наплыв односторонних клиентов - с одним типом волос,с одной формой стрижки,или просто очень похожих внешне.Если вы читали Фрая,то это напоминает "власть несбывшегося",- если чего то подсознательно хочешь,или боишься - судьба подбрасывает тебе испытание.Или невысказанные желания дают тебе шанс осуществиться.Как например, не было такого,что вы хотите себе сделать какую то стрижку,но сомневаетесь...и она начинает мелькать вам перед глазами,напоминать в кино или журнале,или даже сниться?Подсознательно вы сами акцентируете на этом внимание.Ну без бесовщины конечно - обычная психология, внушаемость. До сих пор такое,что примерно процентов 40 клиентов с жестким волосом,густые,торчащие - мне очень нравится такие стричь,и они сами приходят,потом остаются.Или не любила короткие военные стрижки - и они косяком пришли,сейчас намастырилась их стричь(ну я так думаю,мое необъективное мнение=)),очень нравятся,и там есть простор для фантазии, оказывается...

Вариант "на вырост" ей не подошёл, мы его рассматривали, не хочет. Если бы я с начала до конца её стригла, можно было бы что-то придумать, но она пришла с готовым каскадом и просила только чёлку и кончики волос, а скользящим срезом я ещё ни разу никого не стригла (эксперименты на терпеливой подруге с гривищей волос не считаются).
Фрая читала и несколько раз перечитывала, такие книги не надоедают:) А этих блондинов я, действительно, побаиваюсь, точнее, уже перестаю побаиваться, т.к. утром на остановке видела такой экземпляр причёски в том виде, в котором она, вероятно, должна быть в идеале. Разглядела, как выглядит височная зона в районе уха, обсудила с напарницей, как такое стричь, успокоилась, и в результате, сегодня блондинов не было (правда, я с работы ушла впервые пораньше:)).

Сегодня очередные перлы от давней клиентки,типаж добренькой-хихикающей-интеллигентной тетеньки предпенсионного возраста.Заходит в салон,смотрю похорошевшая,посвежевшая после отпуска.....у меня настроение как всегда приподнятое,я ее усаживаю в кресло и тут же комплименты по поводу ее внешнего вида,а она мне в ответ(улыбаясь и хихикая) а ты почему такая ДОХОДЯГА?????? (типа худая),а я не худая,при росте 163 см имею вес 53кг,хожу регулярно на тренажеры,считаю свою фигуру пусть не идеальной,но довольно подтянутой.....Я ей (улыбаясь) : нет,я красивая!!!! А она опять: нет,доходяга!!!!! Я аж опешила.....Ладно,проехали.......Начинаем стричься,она говорит: вот пришлось стричься в другом месте, а то вы работаете не пойми как!!!!! Я опять офигеваю,не пойми как это 30 дней отсутствия в июле потраченных на повышение квалификации.....и никакие доводы даже слышать не хочет.....я тут запланировала отпуск на ноябрь месяц,о чем предупредила эту клиентку и особо подчеркнула,что возможно даже в декабре не буду работать,пусть теперь она офигевает.....

Цитата

Форум Парикмахеров написал:Можно же сделать окантовку на каскаде у лица так,что волосы будут казаться короткими,но на самом деле это будут лишь пара прядок окантовочной зоны - остальные будут длинные.Если боитесь делать скользящий,или ножницы с насечками - просто вводите кончики как при окантовке короткого виска но выдерживая угол строго в пол и немного двигайте лезвия.Можно придерживать низ пряди рукой,чтобы она не смещалась.Проверять после каждого среза,вычесывать.Не до щелчка сдвигать,а слегка - как бабочка,когда присядет росы хлебнуть,она тогда еле еле шевелит крылышками - там же примерно и пальцы должны быть.Чуть чуть. Блондины кстати - одна из самых благодарных категорий клиента - при условии,что вы их правильно подстрижете - без лестниц,без круглой формы и с четко проработанной теменной.Я люблю на такие волосы делать что то вроде бобрика - то есть по сути та же канадка,но без углов на ВВЗ и ТЗ.Если вычесать против роста - будет форма отросшего бобрика.Пробовала делать более квадратную форму - но мне не нравится,как волосы отрастают.Этот угол по росту смещается и кажется недоработанной ступенькой.Если ее убрать,будет более естественно смотреться.А окантовку свожу на нет,многие блондины еще и ежистые,волосы торчком растут,так что там или побольше оставлять- или сносить все на нет.Та же проблема и с мужчинами с белоснежной сединой - нужно все вычесывать и отрабатывать максимально четко,как военную стрижку,чтобы строго смотрелось и хорошо отрастало.А то любой огрех виден сразу.

Спасибо! Учту на будущее. Я себе отдельным файлом что-то типа учебника составляю, всё полезное копирую себе туда.
Второй день почти нет клиентов. Вчера за всю смену только одна дама пришла обновить каре, сегодня народ пошёл уже к концу смены, пришлось задержаться на следующую, чтобы хоть что-то заработать, хорошо, что кресло было свободным ещё пару часов.

Не смотря на то, что Вы еще ученик, направление взяли правильное. Отлично!

Цитата
Мариела написал:Что теперь делать и куда идти? Вы где обучаетесь сами?

Я учусь во Владивостокском Колледже Парикмахерского Искусства и Дизайна. Думаю, у нас в городе это лучшее заведение, особенно на общем уровне наших "мастеров" во Владивостоке. Особенно радует Илья Фёдоров- технолог Shwartscopf.
Директор он на то и директор.) У нас тоже женщина не простая. Не стоит искать учебное заведение, где все белые и пушистые, главное- чтобы 1)они обладали знаниями, 2)Вы хотели эти знания получить.

Цитата

strigach11 написал:ОЧЕНЬ интересная цитата! Спасибо! Я вот полностью согласен с этим постулатом:"- Когда ругают предыдущего парикмахера. " Никогда так не делаю! И никому не советую! Особенно если это касается стрижки. Прежде чем критиковать - нужно попробовать понять, что же хотел сделать твой предшественник. Иногда это очень сложно! И не нужно выспрашивать, где клиент обслуживался до. Если он (клиент) посчитает нужным - расскажет сам об этом. Я считаю это одним из главнейших правил профессиональной этики!

солгласна,правильно уметь общаться с клиентом имент большую роль!!Я вот сама работаю парикмахером и вижу как работают мои сотрудницы,скажу честно- никакого подхожа,вечные опаздания,вечные осокорбительные выходки и т.п. Такого не должно быть!!!

Цитата

Форум Парикмахеров написал:Вы все правильно пишите и все верно. А вообще приходить и работать в плохом настроении не желательно, мало ли чего можно там смастерить в результате. И, конечно же есть такие мастера своенравные и вредные по характеру, им свойственно издеваться над клиентом, что от него потом будет болеть голова в лучшем случае, а в худшем - выпадут волосы, не дай Бог! Вот, я считаю что людей перед тем как брать на работу нужно проверять на психологические аспекты и причем очень тщательно а не как бы лижбы. Что скажете?

Это как в полицию?
О, было бы хорошо. Но боюсь, что мастеров осталось бы процентов 10 от существующего количества.
1. Исчезли бы пафосные звездульки.
2. Исчезли бы те, кто пока не наработал базу клиентов, которым по душе нерешительные люди.
3. Исчезли бы "овцы отпущения", на которых клиенты с садистскими наклонностями вымещают свои эмоции.
4. Исчезли бы пафосные молодые люди-"стилист с пеленок".
Ну, и много других. А как без них? Иной раз весь салоне стоится под звезду, тем и славен, что там "звезда". Пусть психопатка, пусть истеричная, но "звезда". Кавычки не случайны.
Да, остальной люд в салоне со "звездой" ждет своего часа -это когда изваянный "звездой" шедевр настолько откроет глаза клиенту, что он врубится: "Надо это исправить..." Но работой "звезда" салон обеспечивает. И подобных себе психопатов притягивает, как магнит. Как без них при псих-отборе?

Чем больше читаю, тем больше заметна замена понятий.Клиентов воспринимают как друзей, рассматривают возможность романа с клиентом или описывают случаи личного отношения, когда клиент считает нормальным указывать мастеру на его личные достатки или недостатки.Это уже ненормально.Чем меньше эмоциональная привязанность- тем больше процент качественной работы, где на работу не влияет приязнь, или неприязнь к объекту.Вежливость и такт нельзя замещать "дружеским отношением и переживанием" за клиента.
Это непрофессионально и как раз из за примешивания к работе субъективной оценки клиента появляется вся эта ерунда, как "звезды" и хамы.И переживания мастера о том, что думает о вас и вашей работе клиент из той же оперы.Дома оставьте такие эмоции, близким ваша любовь важнее.На работу должны влиять совсем другие критерии- параметры головы и волос клиента, его предпочтения в форме стрижки и цвете волос и удобность и носибельность.
Выбор осуществляется точно так же- не "мне нравится" и "я вас так вижу", а "с учетом типа лица, типа волос, цветотипа".Вас этому учили, а не основываться на личные предпочтения в выборе стрижки.Учили психологии, и многие мастера психологи от природы.Но ни один нормальный психолог не будет добиваться дружбы, или привязанности от клиента.Ему нужно лишь чтобы клиент чувствовал себя защищенным, чтобы рассказать о своих проблемах и уверенным, что врач не растреплет их следующему клиенту.
И отдельно о том, что качество работы полностью зависит от эмоционального или физического состояния мастера.Это уже совсем плохо.Не умеешь справиться со своим состоянием- проси выходной.Человек не должен зависеть от того, насколько хорошо ты себя чувствуешь.Это как хирургу сказать- "у меня настроение было не очень, я решил что пациенту без ноги будет лучше".Не всегда получается абстрагироваться от собственных переживаний, но потакать им тоже не следует.

Цитата
Форум Парикмахеров написал:эта профессия для ответственных людей, добрых и с хорошим чувством юмора. Еще много пунктов можно перечислить. Человек - натура эмоциональная по своей природе, от этого не уйти, но работа парикмахера заключается не только в профессиональных навыках но и в контроле своих эмоций.. а это бывает не просто, особенно для темпераментных людей..

я с вами полностью согласна , а еще мне кажется что не помешало бы ввести в программу обучения краткий курс психологии, будущему мастеру это очень даже пригодится в дальнейшей его работе в салоне ))). как вам эта идея ?

Цитата

Форум Парикмахеров написал:Я считаю, что само утверждение, что парикмахер - это психолог, уже навязла в зубах. Неоднократно видела, как мальчики и девочки, а иногда и тетеньки, уверенные в своем психологическом мастерстве, ну просто садились клиенту на уши. И порою это так раздражает - ну сил просто нет. Иногда думаешь: ну замолчи уже, стриги ты молча, чем ерунду пороть. Чтоб вводить такую дисциплину, нужен или опытный педагог-психолог, или очень опытный и деликатный наставник, который вас научит, где и как можно лезть к клиенту с "психологией", а где лучше не стоит. Но опять же, на мой взгляд, достаточно просто ввести такой предмет, как этика поведения с клиентом. Думаю, этого будет предостаточно.

иногда клиенты приходят в салон не только подстричься ,ну еще и как бы поговорить , душу излить . Я сама против того что парикмахер иногда много говорит ,несмотря на то что нравится эта "болтовня" клиенту или нет .Я считаю что тут надо знать меру , и тогда все будет хорошо, причем обеим сторонам. ))). И еще, психология не всегда заключается в советах , а чаще всего в выслушивание .)))

Расскажу свою историю.Может кому и пригодится.Очень тяжелое детство и юность в психологическом плане сделали меня замкнутой.В школе мне повезло. маленькая школа частного сектора с патриархальным укладом.Я хорошо училась. но только потому что учителя знали что мне трудно начать говорить.После школы я не пошла поступать.Я пошла работать в госстрах. Выбора не было и рот мой наконец открылся. Через год я поступила в техникум на вечерний и уже без труда сдала вступительные экзамены и все сессии идиплом защищала без мандража.на двадцатом году с дипломом экономиста пришла в училище.Я к чему? А к тому что когда мы попадаем в ситуацию когда выбора нет, и говорить научимся, и слушать.

Цитата

ruanna написал:Спасибо за вашу историю , я с вами вполне согласна .Я имела ввиду что когда приходит клиент а особенно незнакомый , не надо сразу лезть к человеку с вопросами а жизни , если он сам захочет поговорит ,и не обязательно на личную тему ,можно и о погоде и о птичках ,то тогда я с радостью поговорю либо послушаю , а вот если он сам не хочет что бы его беспокоили , а хочет просто отдохнуть , то и я буду рада отдаться полностью своей любимой работе , ведь мы все прекрасно знаем что насильно мил не будешь ))).А Иногда наладив во время стрижки контакт с клиентам мне даже как-то легче работать ,и он вроде довольный уходит , а следующий раз приходит уже с довольным лицом и именно ко мне .Так что ,сколько людей столько и мнений на этот счет .

Все правильно. Со мной даже 13 летние барышни разговаривают. Говорим о моде и о том как в этом возрасте выглядеть стильно и не быть карикатурой на взрослых.С каждым человеком можно о чем-то поговорить...или помолчать....главное говорить по человечески. культуру речи развивать нужно все той же классической литературой. Я например не очень представляю парикмахера говорящего что клиенту будет клево или еще что-то в этом роде.

здравствуйте.подскажите ,как выйти в тему помощи для клиентов?

Цитата

Форум Парикмахеров написал:Все правильно. Со мной даже 13 летние барышни разговаривают. Говорим о моде и о том как в этом возрасте выглядеть стильно и не быть карикатурой на взрослых.С каждым человеком можно о чем-то поговорить...или помолчать....главное говорить по человечески. культуру речи развивать нужно все той же классической литературой. Я например не очень представляю парикмахера говорящего что клиенту будет клево или еще что-то в этом роде.

Для для разных полов и возрастных категорий свои фразы и слова употребляются, например женщине будет намного приятней если сказать что вы будете выглядеть с такой прической привлекательнее и сексуальнее, для мужчин - презентабельный, импозантный и т.д.

вызывать полицию

а 12 мая только завтра наступит)