Ну,половой признак еще не повод для флирта...=)При личном общении всегда стараюсь свести на дружеское,вот интересно как кто поступает...
Правила общения с клиентом Салона Красоты
09.07.2011 21:11:46
|
|
|
|
09.07.2011 21:20:28
Вот когда научусь мужчин стричь,тогда буду способна развивать эту тему.... |
|||
|
|
09.07.2011 23:29:06
Cмешно,но так разговор и состоялся. |
|||
|
|
09.07.2011 23:41:22
Ну? Так и какие сложности? Он спросил - вы ответили. Полагаю, если клиент не поймет, то тут уже нужно ставить под серьезные сомнения исправность его мозгового аппарата (алло, прием... вы слышали, что я вам сказала при нашем разговоре? прием... понятно, пациент не реагирует на слова. Т.е. ничего не понимает, а только постоянно названивает с предложением "рюмочки кофе"). Обычно, если оппонент не понимает после двух раз, то перехожу на более понятный язык. Т.е. в довольно резкой и категоричной форме. Но - опять же - с клиентами такого у меня не происходило)))) |
|||
|
|
10.07.2011 00:02:23
Да ну,хамить не привыкла.Даже если конкретно мучают мозг.Лан,буду выкручиваться сама...=)
|
|
|
|
10.07.2011 10:48:02
Правильно, ты девушка находчивая ( ну у меня такое мнение сложилось ) Потом расскажешь как выкрутилась
|
|
|
|
13.09.2011 10:25:54
Вчера утром был случай. Напарница заболела, я была в салоне одна. Женщин пока что стричь побаиваюсь, но всё равно за некоторых берусь, учиться-то надо. И вот сидит у меня в кресле первая за день клиентка. Подстригла, высушила, пора филировать... Беру ножницы, делаю срез на правом виске... а они прямые! Хорошо, что много не оттяпала! Сразу развернула клиентку к себе и предложила ей вариант "помоложе". Подогнала височные зоны под получившийся "косяк", женщина осталась очень довольна, взяла мой телефон, чтобы пригласить на мелирование к себе домой. Насчёт общения с клиентами... Сама с разговорами не лезу, только перед стрижкой интересуюсь пожеланиями клиента, в некоторых тяжёлых случаях, когда клиент раздражён или просто дрожит за каждый свой волосок, включаю блондинку и, как в одном из видеороликов выразился Павел Баженов, "играю в дурдом", согласовывая с клиентом чуть ли не каждый срез. И всё же, гораздо легче работается, когда попадаю с клиентом "на одну волну": тогда и разговор получается сам собой, и удовольствия от работы выше крыши:) |
|||
|
|
13.09.2011 10:43:10
О,да вы растете,приятно наблюдать... Если можете чисто отработать мужскую стрижку,значит глазомер хорошо пашет,женские то чуть легче будут.Минусом может быть только понимание клиентки,если сумеете верно понять ее - бояться не будете. Кстати,есть у меня 2 клиентки,-подружки-блондинки,волосы длинные и убитые в хлам бытовыми красителями.Вижу,что не хотят в салоне краситься,поэтому красят друг друга.Уже прошу их не пользоваться хотя бы палетт,советую другие более щадящие бытовые краски,прошу покупать защиту для волос,краску на окрашенные протягивать только последние 5 минут,неважно в общем.При первом посещении они производили впечатление эдаких блондиноГ с характером, контролировали каждую прядь, не позволяли срезать более сантиметра.Их визиты напоминали де жа вю,похожи очень и манеры одинаковые,ходят в одно и то же время почти,разрыв в одну смену примерно.Спросила на 2 визит одну - не подруги ли -оказалось да,и первая обычно ходит на разведку,а потом вторая к этому же мастеру,если все прошло хорошо.Они примерно через 4 посещения,когда смогли расслабиться только доверили делать с длиной,что захочу.Для девушек обычно длинные волосы,даже с ужасными кончиками это предмет гордости,если она верит,что мастер больше положенного не срежет,она перестанет так за них так судорожно хвататься... |
|||
|
|
13.09.2011 22:25:51
Огромное спасибо за поддержку! Я сейчас как любопытный щенок, познающий мир, поэтому по вечерам хотя бы час посвящаю просмотру роликов и выискиванием полезной и просто интересной информации на этом форуме. С глазомером повезло: художественное образование и работа чертёжницей очень в этом помогают. Но сегодня смеялась два раза. 1 Работала во вторую смену. Пришёл молодой человек, просит креативную стрижку. Я озадачилась: кто слил информацию о том, что я развлекаюсь рисунками на бритой голове уже не только на знакомых? Ирокез у парня точно не получится... Краски у меня нет... Чего же он хочет? Я попросила его подождать, пока достригу другого мужчину и определиться с тем, что ему надо. Короче... оказалось, что ему нужна стрижка с названием "Креативная". Мы с напарницей переглянулись, впервые услышав это название. Я попросила объяснить, что это за стрижка. Выяснилось, что так молодой человек имеет ввиду самую популярную в городе стрижку: снизу - машинкой, сверху - на руках, а там уж "как получится":). Ушёл довольный, а мы с напарницей долго хихикали... до тех пор, пока ко мне не заявился... 2 ...очередной лохматый блондин. Тут мы начали чуть ли не в голос ржать, я даже сбежала в подсобку на минутку, чтобы не напугать парня. Вот честное слово, каждый день, примерно в одно и то же время ко мне приходят стричься лохматые двухметровые блондины! Я их в городе в таких количествах не встречала! И просят "оставить подлиннее и проредить чёлку филировочными ножницами" (про эти чёлки - отдельная история. Проредить просит каждый молодой человек, даже если у него на голове три волосинки). "Подлиннее" у всех разное. Вот тут-то и приходится "играть в дурдом", чтобы не отстричь лишнего. Кстати, может, таким образом и стричь их научусь в конце концов:) А девушка "с чёлкой и концами" сегодня была у меня первой клиенткой, тряслась за каждый миллиметр, но, увидев, что я не сторонница "хряпания", успокоилась. Но очень просила косую чёлку с постепенным переходом справа к краевой линии височной области, чего сделать было просто нельзя из-за того, что не хватало длины чёлки, вот тут я замучилась ей объяснять, что к чему. Короче, хоть и страшновато, но профессия мне с каждым днём нравится всё больше и больше:) |
|||
|
|
13.09.2011 23:26:38
Иногда полезно отойти от стереотипов.Если нельзя соединить,можно подстричь челку отдельно,а височные зоны аккуратно свести скользящим с длинной стороны - и челка ляжет поверху,скрывая короткую зону.Можно обговорить более радикальный вариант с той длиной, что уже есть- то есть состричь очень коротко,когда один край еле прикрывает зарост а второй до брови,это вариант "на вырост"-и свести ее под окантовку у лица.Но нужно обсуждать с клиенткой - приемлемо ли для нее такая короткая форма...хотя носиться долго и не мешает,как более длинная форма. Я больше люблю асимметричные челки,когда они вплавлены в стрижку,то есть в окантовку,со стороны смотрится не как косая,а как по излому брови - в короткой стороны получается дугой,или треугольником.Аккуратнее укладывается и носится удобней.Ну как на мой вкус,сама такую ношу,в работе не мешает. А про ваших клиентов - часто бывает такое,что начинается наплыв односторонних клиентов - с одним типом волос,с одной формой стрижки,или просто очень похожих внешне.Если вы читали Фрая,то это напоминает "власть несбывшегося",- если чего то подсознательно хочешь,или боишься - судьба подбрасывает тебе испытание.Или невысказанные желания дают тебе шанс осуществиться.Как например, не было такого,что вы хотите себе сделать какую то стрижку,но сомневаетесь...и она начинает мелькать вам перед глазами,напоминать в кино или журнале,или даже сниться?Подсознательно вы сами акцентируете на этом внимание.Ну без бесовщины конечно - обычная психология, внушаемость. До сих пор такое,что примерно процентов 40 клиентов с жестким волосом,густые,торчащие - мне очень нравится такие стричь,и они сами приходят,потом остаются.Или не любила короткие военные стрижки - и они косяком пришли,сейчас намастырилась их стричь(ну я так думаю,мое необъективное мнение=)),очень нравятся,и там есть простор для фантазии, оказывается... |
|||
|
|
14.09.2011 17:19:09
Вариант "на вырост" ей не подошёл, мы его рассматривали, не хочет. Если бы я с начала до конца её стригла, можно было бы что-то придумать, но она пришла с готовым каскадом и просила только чёлку и кончики волос, а скользящим срезом я ещё ни разу никого не стригла (эксперименты на терпеливой подруге с гривищей волос не считаются). Фрая читала и несколько раз перечитывала, такие книги не надоедают:) А этих блондинов я, действительно, побаиваюсь, точнее, уже перестаю побаиваться, т.к. утром на остановке видела такой экземпляр причёски в том виде, в котором она, вероятно, должна быть в идеале. Разглядела, как выглядит височная зона в районе уха, обсудила с напарницей, как такое стричь, успокоилась, и в результате, сегодня блондинов не было (правда, я с работы ушла впервые пораньше:)). |
|||
|
|
14.09.2011 21:35:14
Можно же сделать окантовку на каскаде у лица так,что волосы будут казаться короткими,но на самом деле это будут лишь пара прядок окантовочной зоны - остальные будут длинные.Если боитесь делать скользящий,или ножницы с насечками - просто вводите кончики как при окантовке короткого виска но выдерживая угол строго в пол и немного двигайте лезвия.Можно придерживать низ пряди рукой,чтобы она не смещалась.Проверять после каждого среза,вычесывать.Не до щелчка сдвигать,а слегка - как бабочка,когда присядет росы хлебнуть,она тогда еле еле шевелит крылышками - там же примерно и пальцы должны быть.Чуть чуть. Блондины кстати - одна из самых благодарных категорий клиента - при условии,что вы их правильно подстрижете - без лестниц,без круглой формы и с четко проработанной теменной.Я люблю на такие волосы делать что то вроде бобрика - то есть по сути та же канадка,но без углов на ВВЗ и ТЗ.Если вычесать против роста - будет форма отросшего бобрика.Пробовала делать более квадратную форму - но мне не нравится,как волосы отрастают.Этот угол по росту смещается и кажется недоработанной ступенькой.Если ее убрать,будет более естественно смотреться.А окантовку свожу на нет,многие блондины еще и ежистые,волосы торчком растут,так что там или побольше оставлять- или сносить все на нет.Та же проблема и с мужчинами с белоснежной сединой - нужно все вычесывать и отрабатывать максимально четко,как военную стрижку,чтобы строго смотрелось и хорошо отрастало.А то любой огрех виден сразу. |
|||
|
|
15.09.2011 23:22:03
Спасибо! Учту на будущее. Я себе отдельным файлом что-то типа учебника составляю, всё полезное копирую себе туда. Второй день почти нет клиентов. Вчера за всю смену только одна дама пришла обновить каре, сегодня народ пошёл уже к концу смены, пришлось задержаться на следующую, чтобы хоть что-то заработать, хорошо, что кресло было свободным ещё пару часов. |
|||
|
|
04.11.2011 18:39:42
Не смотря на то, что Вы еще ученик, направление взяли правильное. Отлично!
|
|
|
|
04.11.2011 22:24:36
все как меня научил Александр Викторович. Нас он многому научил, вот только жаль пришлось уйти ему. Я очень благодарна. Вот сижу тут и понимиаю, такого педагога потеряла. Хотела еще стрижки у него отработать, но директриса его просто сживала. Он стойкий человек, истинный мужчина. развернул свое тело и ушел. Что теперь делать и куда идти? Вы где обучаетесь сами? |
|||
|
|
07.11.2011 09:32:03
Я учусь во Владивостокском Колледже Парикмахерского Искусства и Дизайна. Думаю, у нас в городе это лучшее заведение, особенно на общем уровне наших "мастеров" во Владивостоке. Особенно радует Илья Фёдоров- технолог Shwartscopf. Директор он на то и директор.) У нас тоже женщина не простая. Не стоит искать учебное заведение, где все белые и пушистые, главное- чтобы 1)они обладали знаниями, 2)Вы хотели эти знания получить. |
|||
|
|
30.11.2011 20:39:48
Золотые слова Павел!=) // Ika' date главное будь уверенна в себе и в своих силах и возможностях, первое правило "ДОЛОЙ ПАНИКУ - Я МАСТЕР" и все тип топ=) мне помогало даже очень после окончания курсов парикмахера-стилиста, когда в первый день вышла в салон работать, когда рядом не от кого было ждать помощи =) |
|||
|
|
29.02.2012 22:15:59
солгласна,правильно уметь общаться с клиентом имент большую роль!!Я вот сама работаю парикмахером и вижу как работают мои сотрудницы,скажу честно- никакого подхожа,вечные опаздания,вечные осокорбительные выходки и т.п. Такого не должно быть!!! |
|||
|
|
05.03.2012 18:08:47
Вы все правильно пишите и все верно. А вообще приходить и работать в плохом настроении не желательно, мало ли чего можно там смастерить в результате. И, конечно же есть такие мастера своенравные и вредные по характеру, им свойственно издеваться над клиентом, что от него потом будет болеть голова в лучшем случае, а в худшем - выпадут волосы, не дай Бог! Вот, я считаю что людей перед тем как брать на работу нужно проверять на психологические аспекты и причем очень тщательно а не как бы лижбы. Что скажете? |
|||
|
|
05.03.2012 18:22:05
Это как в полицию? О, было бы хорошо. Но боюсь, что мастеров осталось бы процентов 10 от существующего количества. 1. Исчезли бы пафосные звездульки. 2. Исчезли бы те, кто пока не наработал базу клиентов, которым по душе нерешительные люди. 3. Исчезли бы "овцы отпущения", на которых клиенты с садистскими наклонностями вымещают свои эмоции. 4. Исчезли бы пафосные молодые люди-"стилист с пеленок". Ну, и много других. А как без них? Иной раз весь салоне стоится под звезду, тем и славен, что там "звезда". Пусть психопатка, пусть истеричная, но "звезда". Кавычки не случайны. Да, остальной люд в салоне со "звездой" ждет своего часа -это когда изваянный "звездой" шедевр настолько откроет глаза клиенту, что он врубится: "Надо это исправить..." Но работой "звезда" салон обеспечивает. И подобных себе психопатов притягивает, как магнит. Как без них при псих-отборе? |
|||
|
|
05.03.2012 19:00:27
абсолютно согласна с вами!!! Это было есть и будет.
|
|
|
|
27.03.2012 21:17:52
я с вами полностью согласна , а еще мне кажется что не помешало бы ввести в программу обучения краткий курс психологии, будущему мастеру это очень даже пригодится в дальнейшей его работе в салоне ))). как вам эта идея ? |
|||
|
|
28.03.2012 00:43:38
Я считаю, что само утверждение, что парикмахер - это психолог, уже навязла в зубах. Неоднократно видела, как мальчики и девочки, а иногда и тетеньки, уверенные в своем психологическом мастерстве, ну просто садились клиенту на уши. И порою это так раздражает - ну сил просто нет. Иногда думаешь: ну замолчи уже, стриги ты молча, чем ерунду пороть. Чтоб вводить такую дисциплину, нужен или опытный педагог-психолог, или очень опытный и деликатный наставник, который вас научит, где и как можно лезть к клиенту с "психологией", а где лучше не стоит. Но опять же, на мой взгляд, достаточно просто ввести такой предмет, как этика поведения с клиентом. Думаю, этого будет предостаточно. |
|||
|
|
28.03.2012 13:09:27
иногда клиенты приходят в салон не только подстричься ,ну еще и как бы поговорить , душу излить . Я сама против того что парикмахер иногда много говорит ,несмотря на то что нравится эта "болтовня" клиенту или нет .Я считаю что тут надо знать меру , и тогда все будет хорошо, причем обеим сторонам. ))). И еще, психология не всегда заключается в советах , а чаще всего в выслушивание .))) |
|||
|
|
28.03.2012 14:25:08
Для всего этого нужно сделать, чтоб человек для начала захотел излить вам душу. Каждый случай индивидуален. А для того, чтоб просто выслушать, вообще не вижу смысла вводить дисциплину по психологии в учебные заведения. Да и нужно ли это все мастеру, чтоб на него изливали душу? Мастер, простите, не помойное ведро. Знаю немало случаев, когда на мастера вот это все выльют, а у мастера еще запись в десять человек. И вот после таких выливайщиков мастер не то что уходит домой, а уползает на карачках. Человеческий ресурс мастера расходуется, не надо об этом забывать. Намного лучше, если мастер не выслушивать будет многочисленные жалобы, на мой взгляд, а просто отвлечет клиента, поговорит с ним на какие-то нейтральные темы. Себя все-таки беречь нужно, а не растворяться в клиентских жалобах до такой степени, дабы показать, какой вы хороший психолог и мастер. Со мной работал взрослый мужчина, который стриг молча. Обслуживал очень сдержанно, очень вежливо, но чужих изливаний не принимал, в чем он нам и признавался всегда. Ну не нужны ему чужие проблемы, ему своих достаточно, да и здоровья у него не много. Клиентов всегда было валом, т.к. квалификацией брал и обхождением. |
|||
|
|
28.03.2012 17:30:37
Спасибо за вашу историю , я с вами вполне согласна .Я имела ввиду что когда приходит клиент а особенно незнакомый , не надо сразу лезть к человеку с вопросами а жизни , если он сам захочет поговорит ,и не обязательно на личную тему ,можно и о погоде и о птичках ,то тогда я с радостью поговорю либо послушаю , а вот если он сам не хочет что бы его беспокоили , а хочет просто отдохнуть , то и я буду рада отдаться полностью своей любимой работе , ведь мы все прекрасно знаем что насильно мил не будешь ))).А Иногда наладив во время стрижки контакт с клиентам мне даже как-то легче работать ,и он вроде довольный уходит , а следующий раз приходит уже с довольным лицом и именно ко мне .Так что ,сколько людей столько и мнений на этот счет . |
|||
|
|
28.03.2012 19:39:24
Все правильно. Со мной даже 13 летние барышни разговаривают. Говорим о моде и о том как в этом возрасте выглядеть стильно и не быть карикатурой на взрослых.С каждым человеком можно о чем-то поговорить...или помолчать....главное говорить по человечески. культуру речи развивать нужно все той же классической литературой. Я например не очень представляю парикмахера говорящего что клиенту будет клево или еще что-то в этом роде. |
|||
|
|
29.03.2012 00:10:38
Согласна с вами на все 100 % |
|||
|
|
07.04.2012 14:30:46
здравствуйте.подскажите ,как выйти в тему помощи для клиентов?
|
|
|
|
07.04.2012 19:04:33
http://voprosprofi.ru/ |
|||
|
|
11.04.2012 12:58:08
Для для разных полов и возрастных категорий свои фразы и слова употребляются, например женщине будет намного приятней если сказать что вы будете выглядеть с такой прической привлекательнее и сексуальнее, для мужчин - презентабельный, импозантный и т.д. |
|||
|
|
11.05.2012 21:26:09
вызывать полицию
а 12 мая только завтра наступит) |
|
|
|
11.05.2012 21:30:02
Никак. На момент оплаты ребенок приходил с кем-то из взрослых, а именно с мамой. В конце стрижки все были довольны. Какие могут быть вопросы? У меня в салоне был похожий случай, когда папаша пришел с ребенком и заказал стрижку. Я этого ребенка подстригла, спросила у папика, все ли устраивает, мне сказали, что все отлично. Батя расплатился и утоптал домой с сыном. А через 15 минут звонит рахъяренная мамаша и орет благим матом, что сына не так подстригли, и что это не стрижка. Когда я попыталась объяснить, что папу все устраивало, то дама слышать не пожелала. В итоге я посоветовала в следующий раз приходить и контролировать весь процесс от начала и до конца самой, если не устраивает стрижка конкретно вас, то приходите, платите деньги за вторую стрижку, и мы вас перестрижем. Я не понимаю, какие сложности? Если папика не устраивает, как подстригли его сына, то пусть приходит сам и руководит балетом тоже сам, а не спихивает столь ответственный процесс на маму и на парикмахеров. |
|||
|
|
11.05.2012 23:08:24
Спасибо ! вследующий раз учтем ,а мы решили что клиент всегда прав и малова подстригли бесплатно((((
С этим стрессом )) числа перепутались |
||||
|
|
|||
Читают тему (гостей: 1)