Недовольные визажисты

У меня был такой случай - нам с парикмахером надо было ехать в один район, который находился очень далеко. Я прикинула, что ехать туда минут 40. Она попросила мужа нас отвезти. Ее муж оказался Шумахером, как минимум, и мы примчались за 15 минут. В результате оказались в 7 утра, в не 7.45 . Я хотела посидеть в машине, но парикмахер желала скорее закончить работу. Конечно же, невеста еще вообще спала, встала не позавтракав, мама ее нам немного видом выразила свое недовольство. Мы было реально стыдно. С тех пор, я вообще никогда раньше назначенного времени не приезжаю. А если приеду - сижу в машине ровно ровно до нужного часа

мое сообшение можно было публиковать в теме "довольные визажисты", но так как ее нет, а если появиться , то быстро уйдет в корзину пишу здесь)
Вчера звонит мне невеста и спрашивает "Лиля, что вы будете есть на завтрак, я в магазине и куплю сейчас", я просто упала вместе с телефоном))) Я отказалась от спецзаказа))) Но меня поразило отношение , вот я бы не догадалась и даже в голову бы мне не пришло такое))) С девочкой мы не знакомы, у нее была репетиция с другим мастером после которой она обратилась ко мне. Потом еще ))) у мне не было сдачи 3000 с 5000, она говорит "Да ладно, оставьте себе, мне все так нравится!" Если бы девочка была олигарх я бы оставила, но девочка - не олигарх и я пошла разменяла и пока они пили шампанское принесла, и даже желания прихватить себе 3000 у меня не возникло, скоро конец света-судный день)

Девочки, я у вас тут новенькая, наткнулась на темку, потому как искала ответы на вопросы про трудных клиентов, в итоге - попала сюда, в эту замечательную темку.
Почитала от "корки до корки" всю темку, и поняла, что я - не одна такая, и проблемные дамочки случаются у всех, и неоднократно.
Работаю визажистом 12 лет, бывало всякое, довольных клиентов, к счастью, намного больше, чем недовольных. Но эти недовольные просто выбивают из колеи.
Свою работу обожаю, но есть один нюанс - ненавижу работать с клиентками, которые в обычной жизни вообще не красятся. То есть совсем. Блеск прозрачный на губы по случаю Нового года - это подвиг))).
Вот например, вчера. Пришла девочка на пробный визаж. Внешность - чистый лист бумаги, плюс прыщи в приличном количестве, плюс довольно крупный нос, да к тому же - маленькие глаза с нависающими веками и коротюсенькими ресницами. Я всегда спрашиваю у клиентки, какой они себя хотят видеть, и как они обычно красятся. Спросила и у этой девушки. Ответ был мой "любимый": "никак не крашусь". Я сразу поняла, что всё, веселье мне обеспечено)).
Потом моя невеста вытащила планшет, и ткнула мне наманикюренным пальчиком в фото невесты с классическим макияжем в серо-розовых тонах, мол, вот так.
Ок, без проблем. Люблю классику жанра))). После подготовки лица поднесла кисть с корректором к первому прыщу, и услышала вопль "я не люблю ничего на лице!!!!!!!". Простите, я не волшебгик, и по щелчку пальцев прыщи и покраснения не исчезнут)))). Десять минут ушло на объяснение необходимости "ритуала". После коррекции прыщей взялась за тональный крем (наношу его МАС-овской кистью №187), на что снова улсышала вопли, что "я не хочу тоналку, от неё угри, и вообще - кто Вас учил кисточками размазывать продукт, это пальцами делать надо!". Мысленно вздохнув и собрав волю в кулак, объяснила, что да как. Нанесла тоналку. Взялась за пудру...и началось: пудру - не хочу, румяна - не хочу, коррекцию лица - не хочу, хайлайтер - не хочу, ну и и так далее. Я, медленно закипая, объясняла ей прописные истины, зачем да почему это надо, и как это будет смотреться на фото. Убедила. Скорректировала форму носа. Клиентка сидела почти довольная. Дошло дело до глаз. Нанесла базу, теньки, всё чин-чином, наклеила реснички, накрасила губки. Повернула дамочку к зеркалу, а в ответ: "я не так хотела, это совсем не то!!!". Прошу достать её планшет с той фоткой, которую мне показывала, сверяем оба макияжа - один в один! Но нет, "я всё равно не так хотела!!!!". Рррррррр.....нервы на пределе, но улыбаюсь. Спашиваю, что не так, по её мнению. Просит стереть тени. Стираю. Потом, стараясь держать себя в руках, наношу ей тени по-новой, следуя её инструкциям типа "а вот сюда - немножко розовенького, а вот сюда - серенького, да-да, так". Итог - то же самое, что я сделала до повторного раза. Улыбаясь, говорю "и где же отличия, в чём был смысл перекрашивания?". Молчит. Потом начала придирчиво разглядывать себя в зеркале, и тут началось.... "Ой, какие у меня ужасные морщины появились под глазами, их раньше не было, это из-за Вас", и "О Боже, как видно поры, какой кошмар!". В общим, девочки, она мне пила кровь ещё минут 40, после чего объявила, что я ей подхожу, и завтра они придёт. Расплатилась и ушла. А через час позвонила, и сказал, что всё хорошо, но она накрасится дома. Я в недоуминеии и в гневе: почему вот приходят такие "никакие", ты делаешь из, простите, ничего - конфетка, а она при этом тебя всячески гнобит, нервирует, и умничает. И одна часть тебя понимает - ты всё сделала красиво, это у неё - проблемы со вскусом и самовосприятием, а вторая часть тебя хочет отложить кисти, выбросить палитру, и никогда никого больше не красить...
Вы тоже переживаете из-за таких случаев?

На этот случай есть две фразы. Первая: Никогда не делай работу под диктовку клиента.
В смысле не надо слушать невероятно-сказочных пожеланий с картинками. Только хуже себе сделаешь в итоге. Спросить что клиент хочет - одно. Делать "с картинки", под диктовку - это другое. Этого делать категорически нельзя. Все таки у мастера есть голова на плечах и в этой голове кое-что имеется - этот момент должен быть понятен клиенту. Когда он понятен попытки диктовать и подсовывать веселые картинки отпадают. Вот я, к примеру, своему парикмахеру (мастер международник) не рассказываю, косой или прямой срез мне делать и какими ножницами меня стричь. Ибо доверяю свои волосики ей безгранично в полное владение на 1,5 часа. Нет доверия - нет работы.
И дело тут даже не в "красится-не красится" клиент или нет. Я, помню, несколько раз делала одной и той же клиентке (которая не пользуется косметикой обычно) слегка усиленный ньюд - это у нас был вечерний макияж. Всякое бывает.
И фраза вторая, навеянная фразой про, пардон, угри от тонального крема и подобные перлы. "Можно вытащить девушку из деревни, но деревню из девушки - нельзя" И все. Делай что должно и будь что будет.


По хорошему, надо изначально честно и без излишних прекрас объяснять и про кожу, и про надуманные картинки из инета, и про румяна и про коррекцию - до, а не во время мэйка. Обрисовать ситуацию, и то, как мы намерены ситуацию решать, исходя из нашего опыта мастерства. Если наш метод не подходит клиенту, то вольному воля. Прогибаться в мастерстве за лишнюю сумму не следует.

Цитата

femme_fatale написал:......... почему вот приходят такие "никакие", ты делаешь из, простите, ничего - конфетка, а она при этом тебя всячески гнобит, нервирует, и умничает. И одна часть тебя понимает - ты всё сделала красиво, это у неё - проблемы со вскусом и самовосприятием, а вторая часть тебя хочет отложить кисти, выбросить палитру, и никогда никого больше не красить... Вы тоже переживаете из-за таких случаев?

нет, уже НЕ переживаю из-за таких случаев!!! ибо они посланы нам оттачивать наше " нет" именно в таких сумасбродных ситуациях ....

уже на уровне " не хочушек" Вам надо было услышать посылаемый ею сигнал , но Вы с упорством "хорошей девочки" продолжали подпитывать ее вампиризм ......Вас и Ваши умения НЕ хотят и ясно говорят Вам об этом , но Вы с упорством " нет, вы меня послушайте, должно быть так и так ,сидите смирно, я права " продолжали этот спектакль, так какого финала Вы ожидали ? неужто фанфар и признания Ваших заслуг и умения обслужить любого придурка -самодура ? Ваше оскорбленное чувство достоинства сейчас ищет чего, поддержки коллег? да, я ,например, Вам сочувствую, по-человечески все понятно , но работая почти 12 лет Вы так и не научились слышать себя и свой внутренний голос, а также грамотно работать с подобными сумасбродами???? может быть , Вы в рабстве или безотказном неволии , чтобы не смочь корректно и адекватно сказать " нет" явному безумию ???

имея такой же стаж, как и у Вас, я искренне не понимаю Ваше поведение в такой ситуации ....искренне ....и разумеется, сочувствую, но в данном случае. ответственность за такую ситуацию полностью лежит на Вас, не на юниоре, а опытном мастере , повидавшем виды и не раз оказывавшемся в подобных ситуациях, но с упорством продолжающей туда попадать ...

я юниор, крашу обычно для фотосессиий и вечерние, наконец позвонила настоящая "незнакомая" невеста. договорились на пробник.
живет очень далеко, на окраине в частном секторе, а в день свадьбы надо собраться рано утром. я рада - как "взрослый" визажист, думаю, буду работать.
но в день пробника звонит и переносит встречу на следующую неделю.парикмахера, оказывается, она и не думала заказывать, хочет чтоб я ей сделала локоны под фату и диадему. я соглашаюсь - в общем-то умею и делаю. дома тренируюсь на болванке, с утра до вечера продумываю варианты макияжа.
в день пробника звонит - а я уже в дороге: "не приезжайте". перенесли на следующую неделю. ехать не хочу уже, чувствую не серьезное у барышни отношение. но потом нашла ей оправдания - вдруг что-то случилось, да и как отказаться от первой невесты? продолжаю тренироваться на болванке и репетирую озвученный невестой макияж "чтобы стрелочка присутствовала"
сегодня приходит смс - "можете уже не приезжать". а я и рада, но спрашиваю- что-то случилось? нет, все нормально.
интересно, что это был за финт ушами? может денег нет - так сумма небольшая совсем и я й сразу ее озвучила, она не просила скинуть, а я бы может и скинула. нашла меня сама, значит видела работы.. но зато столько тренировки за эти две недели!

Цитата
femme_fatale написал:Спасибо огромное, обязательно учту! Потому как вроде соображаешь, что к чему, но хочется, чтобы идеально, а получается вот такая "деревня")))

а что такого? ну не понравилось - накрасится сама скатертью ей дорога ))) иногда я еще на половине пробного понимаю что "кина не будет". ничего не доказываю, старательно выполняю работу я прекрасно понимаю что я не экстрасенс и не волшебник. и моя работа может нравиться не всем (плюс я пока еще не мега профи мирового масштаба к сожалению) пробный на то он и пробный.

Цитата

Форум Визажистов написал:у меня есть такая заморочка с детства-я всегда пялюсь на людей и на их лица))) тк рисовала портреты всегда,а потом вот стала визажистом-т.е.лица изучаю всех до мелочей,на улице чаще всего хожу в солнечных очках,чтоб не пугались моего пристального взгляда-могу зависнуть на каком-нить лице Так вот я к чему- в ходе этих своих непроизвольных многолетних наблюдений я иногда могу немного определять личность человека при первом взгляде на него)) тк люди с похожими типажами чаще всего похожи и внутренне. И вот от такой бы девушки с мамой я бы убежала сразу-только пятки бы сверкали)))) у них на лицах все написано,что за дамы,не считая макияжа) Вот,кстати,в своем договоре на 2013 год я прописала обязательным пунктом о невмешательстве третьих лиц в процесс и оценку создания свадебного образа (читай,мамы и всяких тетушек). Кто то что-то сказал против и начал невесте компоссировать мозг-особенно мама- молча собираю вещи и ухожу,оставляя невесту некрашеной-нечесанной. и пусть обвиняет маму-пункт в договоре не выполнен, ко мне претензий нет. Да,и на репетицию мамам у меня тоже запрещено приезжать. Достали просто. всем за 20,а мнения у некоторых своего нет, воспитываю деточек))))

О,ДА! попалась мне тут такая мамуля "семи пядей во лбу" Пришла к невесте, от нее парикмахер уходит..... слышу маму, критикующую прическу, то не так, тут не так..... вообщем парикмхер еще пол часа приглаживала и прилизывала.... пока мама не сказала "ой, ладно уж пусть так остается.... все равно не исправите" Настала моя очередь... мама приносит свадебный альбом дочери с ЕЕ ПЕРВОЙ СВАДЬБЫ и просит накрасить также как на фотках (фото из загса, 10 летней давности, тени голубые перламутровые, помада фиолетово-розовая......) !!!!!!

Оля ) умняга какая )

[quote name='femme_fatale' date='18.11.2012, 14:30' post='114381'

П.С. А как Вы, Татьяна, выходите из таких ситуаций? Поделитесь, пожалуйста - возьму на заметку.
[/quote]


да никак не выхожу стараюсь не попадать ... поскольку я не работаю в салоне и сама себе хозяйка, встаю и прощаюсь желая всех благ, ибо нужды во мне и моих руках явно в данной ситуации нет: и волки сыты, и овцы целы, ибо мои нервные окончания не повреждены, а клиентка не получила макияж,как и хотела в своем ,видимо, подсознательном ( по фрейду)

- я хочу макияж
-ок. делаем макияж. вы в жизни краситесь?
-нет, не крашусь, совсем никак. ( раз звоночек)
-ок, щас я вам покажу макияж,это тональный крем
-нет, мне тон не нужен,не хочу , и вообще, зачем у вас кисточка? ( два звоночек)
-ок. тон не делаем. это корректор для прыщиков
- нет, мне это не нужно, я их пудрой ( три звоночек)
-ок. корректор не делаем. это пудра
-тенями я не крашусь,только реснички ( четыре звоночек)
-ок.тени не делаем, только реснички тушью
- а помаду я люблю свою, вот она( пять звоночек)
-ок. вашей сделаем . вы уверены. что хотели именно макияж ?

сколько этих звоночков должно прозвенеть, чтобы Ваш перфекционизм поутих и не затмевал Вам разум?

Цитата

Форум Визажистов написал:у меня есть такая заморочка с детства-я всегда пялюсь на людей и на их лица))) тк рисовала портреты всегда,а потом вот стала визажистом-т.е.лица изучаю всех до мелочей,на улице чаще всего хожу в солнечных очках,чтоб не пугались моего пристального взгляда-могу зависнуть на каком-нить лице Так вот я к чему- в ходе этих своих непроизвольных многолетних наблюдений я иногда могу немного определять личность человека при первом взгляде на него)) тк люди с похожими типажами чаще всего похожи и внутренне. И вот от такой бы девушки с мамой я бы убежала сразу-только пятки бы сверкали)))) у них на лицах все написано,что за дамы,не считая макияжа) Вот,кстати,в своем договоре на 2013 год я прописала обязательным пунктом о невмешательстве третьих лиц в процесс и оценку создания свадебного образа (читай,мамы и всяких тетушек). Кто то что-то сказал против и начал невесте компоссировать мозг-особенно мама- молча собираю вещи и ухожу,оставляя невесту некрашеной-нечесанной. и пусть обвиняет маму-пункт в договоре не выполнен, ко мне претензий нет. Да,и на репетицию мамам у меня тоже запрещено приезжать. Достали просто. всем за 20,а мнения у некоторых своего нет, воспитываю деточек))))

я маму до этого не видела)
за пол года уже 3 случая таких было,я теперь на счет таких дам вообще не переживаю,
принимаю только в салоне,так что в основном там мам не бывает,может иногда подружки,которые наверное из завести иногда портят настроение невесте,хотя я и кто там работает на 100 % уверенно говорят невесте что все отлично!

rox,,а что за договор?у вас невесты перед макияжем его подписывают или как?

Цитата
МИЛАНИЯ написал:rox,,а что за договор?у вас невесты перед макияжем его подписывают или как?

невесты подписывают его при внесении предоплаты за свадьбу) за полгода,2 месяца и тд,когда бронируют дату)

А расскажите пожалуйста, что там в договоре?
У моего фотографа например прописано про количество фото, что входит в пакет (фотоальбом, диски и тд), сроки, авторство.
Что может содержать договор с визажистом? Условия проведения мейка я уже поняла, а качество например? Очень интересно, буду благодарна.

Тэта Пивоварова,
Если вы занимались созданием договоров фото то составить договора не составит проблем)))
Сроки, даты и время, место и условия работы, порядок оплаты.

У нас прописывается сколько визажист делает по времени макияж, только лицо или еще другие части тела, сопровождает ли съемку, что должно быть у него на рабочем месте, сколько платим, скольо фото отдаем и в каком качестве.

Моя любимая тема) пригласила меня девочка знакомая делать макияж и прически на по этический вечер, ей я всегда фри делаю по дружбе, она ко мне приезжает, тут она решила дать мне подзаработать) цену сказала как за 1 макияж, но с прической, я говорю- давай подороже- то, эта моя Бесконечная акция,, волосы в подарок '', как-то мне поднадоела. Было у меня 2 платных девушки, которые вот ни разу не бедные и что было говорить им такую цену мне неясно, но это ладно, одна милая, а вторая... Пока ее крашу она мало того, бесконечно опоздает указания налево и направо , потом покурить решила. Вот это как расценивать? Я даже не знаю, я - идиот, что меня можно окуривать, она- идиот невоспитанный? Я спокойно сказала, что красить ее во время курения не буду. Вот я не понимаю, как так можно? Это - норма? Потом было веселее, более экономичные поэтессы решили подкраситься, стрелки сделать. Я умотала мыть кисти, дав понять, что желания рисовать нахаляву стрелки у меня нет, МЕНЯ ДОЖДАЛИСЬ))) я - идиот подрумянила одну и нарисовала стрелы, до сих себя ругаю. 'И это все?' - спросили меня)) Нет, еще интимную эпиляцию сделаю. Я раньше любила всех подправить , например, на свадьбе, но как-то свела все это на нет, а тут- знали, что придет визажист и будет стоить столько- то, ну а зачем платить, когда можно подправиться? А я должна жертвовать личным временем, чтобы все были счастливы) Недавно работала на корпоративном мероприятии, на прошлом как- то договаривались странно, народу намного больше, чем бюджета, сама виновата. Сейчас опять - договоренность на легкий макияж и подправить прическу- на нет, опять полный макияж и укладка, но тут мой организатор возмутился и вытребовал доплату))), но был точный список и расписание по времени, в конце приходит женщина, просит подкраситься, я ее спрашиваю без задней мысли- есть ли она в списке? Ответа я не получила, двери были с таким звуком захлопнуты( Вот у меня у ребенка в этот день был ДР и свечи задули без меня , это мой выбор, но почему все так запросто-подкрасьте, подчешите? Надоело до чертиков, надеюсь, в новом году смогу поставить себя без этих идиотических историй)

Цитата

Форум Визажистов написал:Моя любимая тема) пригласила меня девочка знакомая делать макияж и прически на по этический вечер, ей я всегда фри делаю по дружбе, она ко мне приезжает, тут она решила дать мне подзаработать) цену сказала как за 1 макияж, но с прической, я говорю- давай подороже- то, эта моя Бесконечная акция,, волосы в подарок '', как-то мне поднадоела. Было у меня 2 платных девушки, которые вот ни разу не бедные и что было говорить им такую цену мне неясно, но это ладно, одна милая, а вторая... Пока ее крашу она мало того, бесконечно опоздает указания налево и направо , потом покурить решила. Вот это как расценивать? Я даже не знаю, я - идиот, что меня можно окуривать, она- идиот невоспитанный? Я спокойно сказала, что красить ее во время курения не буду. Вот я не понимаю, как так можно? Это - норма? Потом было веселее, более экономичные поэтессы решили подкраситься, стрелки сделать. Я умотала мыть кисти, дав понять, что желания рисовать нахаляву стрелки у меня нет, МЕНЯ ДОЖДАЛИСЬ))) я - идиот подрумянила одну и нарисовала стрелы, до сих себя ругаю. 'И это все?' - спросили меня)) Нет, еще интимную эпиляцию сделаю. Я раньше любила всех подправить , например, на свадьбе, но как-то свела все это на нет, а тут- знали, что придет визажист и будет стоить столько- то, ну а зачем платить, когда можно подправиться? А я должна жертвовать личным временем, чтобы все были счастливы) Недавно работала на корпоративном мероприятии, на прошлом как- то договаривались странно, народу намного больше, чем бюджета, сама виновата. Сейчас опять - договоренность на легкий макияж и подправить прическу- на нет, опять полный макияж и укладка, но тут мой организатор возмутился и вытребовал доплату))), но был точный список и расписание по времени, в конце приходит женщина, просит подкраситься, я ее спрашиваю без задней мысли- есть ли она в списке? Ответа я не получила, двери были с таким звуком захлопнуты( Вот у меня у ребенка в этот день был ДР и свечи задули без меня , это мой выбор, но почему все так запросто-подкрасьте, подчешите? Надоело до чертиков, надеюсь, в новом году смогу поставить себя без этих идиотических историй)

н-да, видимо, сильно накипело... текст трудно разобрать , но посыл ясен

Гешман, а дайте сцыль на работку, если можно...
по теме - сочувствую, обидно, но все в копилку опыта.

Гешман, а какова была задумка?

химера)))

Цитата

лула написал:Вот и у меня накипело... Была у меня девочка-фотограф,я с ней несколько раз поработала на условиях тФ п.Брала что называется только за расходный материал-чисто символически.Изначально она была предупреждена,что вообще мои услуги стоят столько то,но она мне очень нравится,как фотограф и мне интересно с ней поработать в виде исключения(я не подразумевала,что она в дальнейшем возьмет это за правило)Хотя озвучила,что мне не совсем выгодно работать на таких условиях(сама она берет по полной и никаких исключений никому не делает) На днях пишет мне девушка,мол здравствуйте,я от фотографа такой-то,а сколько стоят ваши услуги?Отвечаю.На что получаю ответ:"Да,но мне фотограф озвучивала другую цену!" пишу,что да,я сделала исключения,но это было лишь пару раз.Ответ:Да,но все же вы работали за другую цену и я хочу по такой же цене!а то ей заплати,вам заплати-дорого" в сообщение еще что-то было из серии:"да вы совсем офигели!" Что за наглость??Все визажисты с опытом повышают свой прайс,одна я-вниз скатываюсь

Ну тут вариант простой - если вы хотите именно у меня, то это будет стоить сколько я сказала, если хотитеименно за ту цену - ищите другого мастера.
Я могу скинуть цену, но если начинают хамить - наоборот из упрямства могу повысить "за вредность"

Цитата
Форум Визажистов написал:http://cs421221.userapi.com/v421221979/103d/fVbBZ663FLA.jpg из задуманного не получилось практически ничего(((( но есть куда расти=)

Хочется прям выругаться на вашу модель, ишь ты звезда. У вас получилось довольно необычно. Если бы фото было обработано лучше, это было бы весьма интерсно. Есть в контакте художники по обработке фото, если надо, поищу ссыль. Заплатите им чисто символическую сумму за одну фоту, и будет вам счастье. Модель, конечно, испортила образ. Но, как по мне, и придала некой необычности. не расстраивайтесь

Коллеги, очень хочется услышать ваше мнение. Ситуация такая: договорилась с администрацией салона, что буду работать у них под запись. Звонит администратор, сообщает, что есть клиент, хочет записаться на определенный день, уточняет, свободна ли я, обещает согласовать с клиенткой время и перезвонить мне. Звонка нет. Далее звонок на следующий день, мол, клиентка все-таки решила записаться, но хочет вызвать мастера на дом, подробно интересуется опытом работы, какие виды макияжа я выполняю и т.п. и не могла бы я с ней переговорить по телефону и ответить на все вопросы, но при этом администратор выражает опасения, что я могу договориться с клиенткой напрямую, без участия салона. На заднем плане слышу разговоры, типа, "ты что, никаких телефонов не давай". В итоге она сама выясняет у меня все вопросы, опять обещает перезвонить. Пока на этом все. В моем понимании, нужно перезванивать в любом случае, если есть такая договоренность, как вы считаете? или это действительно излишне?
з.ы. клиентка, судя по всему, тот еще фрукт, поэтому я не расстроюсь, если она в итоге откажется

В моем салоне было так. что если меня нет . а вопросы клиент задает то номер телефона она давала вообще без вопросов , ну если клиент настаивал на встрече то звонила и спрашивала когда я буду в салоне , или например говорила у меня тогда-то пробник вам удобно подойти и мы бы с вами обсудили некоторые моменты. Хотя опять же мне с хозяйкой повезло она давала телефон мой без проблем чтобы самой ни на какие вопросы не отвечать - в принципе иными словами она мне доверяла безоговорочно. я думаю это нормально когда телефон ваш дается клиенту..